تعديل خيارات نموذج الدفع
يمكنك تغيير بعض الحقول في صفحات الدفع الخاصة بك لتكون مطلوبة أو اختيارية أو غير مضمّنة. لا يمكن تعديل جميع حقول نموذج الدفع.
في هذه الصفحة
إعداد طريقة تواصل العميل عند الدفع
يمكنك إعداد خيارات التواصل التي تُعرض لعملائك عند الدفع. يمكنك ضبط الخيارات التالية:
- حدّد طريقة التواصل التي يمكن للعملاء استخدامها للدفع. يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية:
- رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني
- البريد الإلكتروني فقط
- حدد ما إذا كنت تريد عرض رابط لحث العملاء على تنزيل تطبيق Shop.
- حدّد ما إذا كنت تريد مطالبة العملاء بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بهم قبل الدفع. يمكن للعملاء استخدام عنوان بريد إلكتروني فقط للدفع عندما يكون تسجيل الدخول مطلوبًا.
عند تحديد رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، يختار العملاء طريقة التواصل التي سيستخدمونها. لا تدعم الخطط القياسية طلب عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف في الوقت ذاته.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الدفع.
في قسم طريقة تواصل العميل، فعّل أيًا من الإعدادات التالية:
- للسماح للعملاء بتحديد رقم هاتف أو بريد إلكتروني كطريقة تواصل خاصة بهم، حدّد رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- لمطالبة العملاء باستخدام بريد إلكتروني لإتمام عملية الدفع، حدّد البريد الإلكتروني.
- اختياري: فعّل إعداد إظهار رابط للعملاء لتتبع طلبهم باستخدام Shop لعرض مطالبة بتنزيل تطبيق Shop في صفحة حالة الطلب.
- اختياري: فعّل إعداد مطالبة العملاء بتسجيل الدخول إلى حسابهم قبل الدفع لفرض متطلب تسجيل الدخول إلى حساب العميل قبل إتمام عملية الدفع.
انقر على حفظ.
إعداد معلومات العميل عند الدفع
يحدد قسم معلومات العميل المعلومات المطلوبة من العملاء لإدخالها كجزء من عملية الدفع. تنطبق متطلبات معلومات العميل فقط على الملف الشخصي للعميل وعنوان الشحن للطلب، ولا تنطبق على عنوان الفوترة أو معلومات الاتصال الخاصة بالفوترة.
راجع الجدول التالي للتعرّف على المزيد حول خيارات النموذج:
| معلومات العميل | الوصف | خيارات النموذج |
|---|---|---|
| الاسم الكامل | يُعد الاسم الأول واسم العائلة حقلين منفصلين في النموذج. يمكنك التغيير إلى حقل نموذج واحد عن طريق تحديد طلب اسم العائلة فقط. |
|
| اسم الشركة | إذا أدخل عميل أي شيء في حقل اسم الشركة، فسيتمكن من الوصول إلى خيارات الشحن المتوفرة حصريًا لعناوين الأنشطة التجارية. إذا كنت لا تبيع للأنشطة التجارية، فيمكنك إزالة الحقل عن طريق تحديد عدم التضمين في خيارات نموذج الدفع. إذا عيّنت اسم الشركة ليكون مطلوبًا في أثناء الدفع، فلن تُعرض بعض خيارات الدفع السريع، مثل Apple Pay كخيارات. |
|
| الرقم الضريبي للشركة | إذا أدخل عميل رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT) صالحًا في صفحة الدفع لطلب مؤهل عبر الحدود إلى الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فسيُطبّق الاحتساب العكسي على الطلب. تُزال ضريبة القيمة المضافة من الطلب، وتقع على عاتق العميل مسؤولية الإبلاغ عنها ودفعها. إذا كنت لا تبيع إلى أنشطة تجارية تقع في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فيمكنك إزالة هذا الحقل عن طريق تحديد عدم التضمين في خيارات نموذج الدفع. إذا فعّلت هذا الحقل، فتأكّد من تفعيل فواتير ضريبة القيمة المضافة لعملائك أيضًا. |
|
| سطر العنوان 2 (شقة، وحدة، وما إلى ذلك) | يتيح سطر العنوان الثانوي للعملاء إدخال معرّف وحدة عنوان ثانوي مثل رقم شقة أو طابق أو وحدة أو قسم. يجب استخدام حقل النموذج هذا لهذا الغرض فقط. إذا عُيّن خيار حقل النموذج هذا إلى مطلوب، أو عدم التضمين، فقد لا يتمكن بعض العملاء من متابعة عملية الشراء الخاصة بهم، اعتمادًا على نوع إقامتهم. |
|
| رقم هاتف عنوان الشحن | يتحكم هذا الإعداد في حقل رقم الهاتف ضمن نموذج عنوان الشحن. عيّنه إلى مطلوب عندما يحتاج مزوّد عمليات الدفع أو شركة الشحن التابعة لك إلى رقم هاتف العميل، أو اختياري لجمع أرقام الهواتف دون حظر عملية الدفع. فيما يتعلق بمشكلات الفرض، راجع استكشاف أخطاء جمع أرقام الهواتف وإصلاحها. |
|
تُعد جميع خيارات النموذج الأخرى مطلوبة دائمًا، بما في ذلك خيار حفظ هذه المعلومات للمرة القادمة من نموذج الدفع.
إذا حدّد عميل حفظ هذه المعلومات للمرة القادمة في أثناء عملية الدفع الخاصة به، فإن متصفح العميل يحفظ معلومات التواصل وعنوان الشحن التي أدخلها لمتجرك. في المرة القادمة التي يستخدم فيها هذا العميل صفحة الدفع الخاصة بك، يملأ متصفحه معلومات التواصل وعنوان الشحن تلقائيًا. لا تخزّن Shopify المعلومات المحفوظة للعميل. تُخزّن المعلومات مؤقتًا بواسطة متصفح العميل. بعد عام واحد، تتسبب Shopify في جعل المتصفح يمسح المعلومات المخزّنة مؤقتًا للعميل، شريطة ألا يكون العميل قد مسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به قبل ذلك.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الدفع.
في قسم معلومات العميل، أجرِ التغييرات المناسبة.
انقر على حفظ.
الهاتف المحمول
من تطبيق Shopify، اضغط على
، ثم اضغط على 
الإعدادات.في قسم إعدادات المتجر، اضغط على الدفع.
في قسم معلومات العميل، أجرِ التغييرات المناسبة.
اضغط على حفظ أو ✓.
الاشتراك في التسويق
يحدّد قسم الاشتراك في التسويق كيفية عرض الموافقة على التسويق للعملاء أثناء الدفع وتسجيل الدخول. يمكنك تفعيل الخيارات التالية:
- البريد الإلكتروني: يمكنك اختيار ما إذا كانت خانة اختيار الموافقة على التسويق ستظهر عند الدفع أو تسجيل الدخول أو كليهما. يمكنك أيضًا اختيار مناطق العملاء التي تكون فيها خانة اختيار الموافقة على التسويق عبر البريد الإلكتروني محددة مسبقًا أثناء الدفع وتسجيل الدخول. يعني تفعيل الموافقة على التسويق عبر البريد الإلكتروني المحددة مسبقًا أن على العميل إلغاء الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني يدويًا أثناء الدفع وتسجيل الدخول عن طريق إلغاء تحديد خانة اختيار الموافقة.
- المناطق الموصى بها من Shopify: يتم اختيار مناطق العملاء التي تكون فيها خانة اختيار الموافقة على التسويق عبر البريد الإلكتروني محددة مسبقًا بناءً على أحدث التوصيات من Shopify. لا تشكّل هذه التوصيات التلقائية استشارة قانونية، وأنتَ المسؤول عن الامتثال للقوانين واللوائح المحلية الخاصة بك.
- مناطق من اختيارك: يمكنك اختيار مناطق العملاء التي تكون فيها خانة اختيار الموافقة على التسويق عبر البريد الإلكتروني محددة مسبقًا يدويًا. ويمكنك عدم تحديد أي منطقة بحيث يتعين على جميع العملاء في كافة المناطق الاشتراك يدويًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- رسائل SMS: يمكنك اختيار السماح للعميل بالاشتراك في التسويق عبر رسائل SMS باستخدام رقم هاتفه. لضمان تقديم عملائك موافقة واضحة للتسويق عبر رسائل SMS، لا يمكن تحديد مربع اختيار الموافقة على التسويق عبر رسائل SMS مسبقًا عند الدفع. يعد الاشتراك في التسويق هذا إعدادًا منفصلاً عن إشعارات رسائل SMS لتأكيد الطلب.
تعرّف على المزيد حول جمع معلومات اتصال العميل.
حقول ضريبة إضافية في صفحة الدفع
إذا كنت تبيع لعملاء في بلدان ومناطق معينة، فستعرض صفحة الدفع حقول ضرائب إضافية مطلوبة. تُعرض هذه الحقول بعد قسم تفاصيل الدفع في صفحة الدفع في المتجر الإلكتروني.
يُدخل العملاء في هذه البلدان والمناطق معلومات إضافية في هذه الحقول. إذا كان عميلك أجنبيًا ولا يملك المعلومات الخاصة بالمقيمين في بلد أو منطقة معينة، فبإمكانه في معظم الحالات إدخال رقم جواز سفره في هذه الحقول.
بعد أن يقدم العميل طلبًا، يمكنك العثور على معلوماته الإضافية في صفحة تفاصيل الطلب الخاصة به.
تعرّف على المزيد حول حقول الضريبة الإضافية في صفحة الدفع.
استكشاف أخطاء نموذج الدفع وإصلاحها
إذا لم تجمع صفحة الدفع معلومات العميل التي تتوقعها، فغالبًا ما يكون السبب هو إعداد أو تكوين منتج يؤثر على الخطوات التي تتضمنها عملية الدفع. راجع المشكلات التالية لتحديد سبب فقدان حقل أو خطوة، وكيفية تصحيح ذلك.
فقدان عنوان الشحن أو أسعار الشحن في صفحة الدفع
تتضمن عملية الدفع خطوة عنوان الشحن فقط عندما يتطلب عنصر واحد على الأقل في سلة المشتريات الشحن. وإذا لم تكن هناك أي عناصر تتطلب الشحن، فإن عملية الدفع تتخطى خطوة عنوان الشحن، ولا يتم تطبيق أسعار الشحن، ويتم تحصيل معلومات إرسال الفواتير فقط.
لا تجبر تفضيلات تحصيل العناوين عملية الدفع على تضمين خطوة شحن عندما لا تكون هناك أي عناصر تتطلب الشحن.
إذا لم تطلب عملية الدفع من العملاء إدخال عنوان شحن أو لم تطبّق أسعار الشحن، فتحقق مما إذا كان إعداد منتج مادي مفعّلًا للمنتجات التي يفترض أن تتطلب الشحن. يمكن أن تؤدي عمليات استيراد المنتجات، أو التطبيقات، أو التعديلات المجمّعة إلى تغيير هذا الإعداد.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات.
انقر على منتج ينبغي أن يتطلب عنوان شحن عند الدفع.
في قسم الشحن، تأكد من تفعيل منتج مادي.
انقر على حفظ.
بالنسبة للمنتجات التي تحتوي على متغيرات، يُطبق إعداد منتج مادي على مستوى المتغير. لتحديث متغيرات أو منتجات متعددة في نفس الوقت، استخدم المحرر المجمع وأضف عمود يتطلب الشحن لتفعيل الإعداد عبر المتغيرات.
إذا كان متجرك يبيع منتجات رقمية أو غير قابلة للشحن فقط، فإن عملية الدفع لا تتضمن خطوة عنوان الشحن.
تخطي طلب رقم الهاتف في صفحة الدفع
يُطبَّق إعداد رقم هاتف عنوان الشحن المعيّن إلى مطلوب على نموذج عنوان الشحن، ويُفرَض فقط عندما تتضمن عملية الدفع خطوة عنوان الشحن. وإذا تخطت عملية الدفع خطوة عنوان الشحن، فلن يتم تطبيق شرط إدخال رقم الهاتف.
لا يتم دعم اشتراط إدخال رقم هاتف لعنوان الشحن للطلبات التي ليس لها عنوان شحن. لاستكشاف سبب عدم ظهور خطوة عنوان الشحن، راجع استكشاف أخطاء عدم ظهور عنوان الشحن أثناء الدفع وإصلاحها.