فهم حالات طلباتك

يكون للطلبات مجموعة متنوعة من الحالات مثل حالة الطلب وحالة الدفع وحالة التنفيذ وحالة الإرجاع. تُستخدم هذه الحالات لإنشاء طرق عرض تساعدك على تتبع تقدم طلباتك والعثور على الطلبات التي تتطلب اتخاذ إجراء.

يمكنك تصفية طلباتك باستخدام مجموعات مختلفة من حالات الطلب.

في هذه الصفحة

حالة الطلب

تكون الطلبات إما مفتوحة أو مؤرشفة، ولكن قد يكون لها حالات إضافية. تعرض الطلبات المؤرشفة التي تم إلغاؤها حالتي ملغى ومؤرشف. تحتوي الطلبات على حالة واحدة أو أكثر من الحالات التالية:

حالات الطلب وأهميتها التشغيلية.
الحالة	الوصف
مفتوح	تم تقديم الطلب أو إنشاؤه. هناك إجراءات مطلوبة لهذا الطلب، والتي قد تشمل معالجة المدفوعات، أو التنفيذ، أو معالجة عمليات الإرجاع.
مؤرشف	تمت أرشفة الطلب يدويًا أو تلقائيًا.
ملغى	تم إلغاء الطلب. إذا لم يتم استرداد أموال الطلب الملغى بالكامل، فقد تكون هناك إجراءات متبقية يجب إنجازها للطلب.

حالة الدفع

تعد حالة دفع الطلب جزءًا مهمًا من المعلومات التي تحدد المهام التي تحتاج إلى القيام بها للطلب. تحتوي الطلبات على حالة دفع واحدة أو أكثر من الحالات التالية:

نظرة عامة على حالات الدفع والإجراءات المرتبطة بها.
الحالة	الوصف
معلق	تحصل الطلبات على حالة الدفع معلق لأحد الأسباب التالية: أثناء عملية الدفع، يدفع العميل باستخدام طريقة دفع مختلفة عن بطاقة الائتمان. في هذه الحالة، تشير حالة الدفع المعلق إلى أن موفر خدمة الدفع قد بدأ في المعالجة، ولكنه يحتاج إلى وقت لإكمال الدفع. يتم إنشاء الطلب، ويمكن للعملاء إكمال عملية الدفع، ويتم حجز المخزون للطلب، ولكن الدفع غير مضمون. قمت بإنشاء طلب، وحددت خيار يُستحق الدفع لاحقًا، ثم حددت شروط الدفع. تم تفعيل طرق الدفع اليدوية، مثل الدفع عند الاستلام، في متجرك. يتم إنشاء طلب باستخدام طريقة دفع يدوية.
مفوض	تحقق موفر خدمة الدفع من صحة معلومات دفع عميلك. يتم عرض حالة مفوض فقط إذا كنت تقوم بتحصيل المدفوعات يدويًا. إنها بمثابة إشارة لك لتحصيل المدفوعات قبل انتهاء فترة التفويض. تُستخدم حالة الدفع مفوض مع مدفوعات بطاقات الائتمان وبعض طرق الدفع الأخرى. يتم إنشاء الطلب، ويمكن للعملاء إكمال عملية الدفع الخاصة بهم، ويتم حجز المخزون.
مستحق	لم يتم تحصيل المدفوعات بعد بحلول تاريخ الاستحقاق الذي تم تحديده في شروط الدفع لطلب لديه حالة الدفع معلق. ويشمل ذلك الطلبات التي لها مدفوعات مستحقة اليوم، بالإضافة إلى الطلبات التي لها مدفوعات متأخرة.
تنتهي الصلاحية	لا تُعد "تنتهي الصلاحية" حالة دفع، ولكن يتم عرض شارة "تنتهي الصلاحية" قبل يومين من الموعد النهائي لتحصيل المدفوعات للطلبات التي لها حالة الدفع "مفوض".
منتهي الصلاحية	لم يتم تحصيل المدفوعات قبل التاريخ الذي حدده موفر خدمة الدفع لطلب كانت حالة الدفع له "مفوض". تستخدم بعض مزوّدات الدفع، التي توفّر بدائل لبطاقات الائتمان والمدفوعات النقدية، حالة «منتهية الصلاحية» للإشارة إلى عدم تمكنها من معالجة الدفع. تواصل مع مزوّد الدفع لمعرفة ما إذا كان لا يزال من الممكن تحصيل الدفع.
مدفوع	تم تحصيل الدفع تلقائيًا أو يدويًا، أو تم وضع علامة على الطلب كمدفوع.
مسترَد	تم إرجاع المبلغ الكامل الذي دفعه العميل مقابل الطلب إلى العميل.
مسترَد جزئيًا	المبلغ الذي تم إرجاعه إلى العميل أقل من المبلغ الكامل الذي دفعه العميل مقابل الطلب.
مدفوع جزئيًا	لقد قمت بتحصيل الدفع للطلب يدويًا وحددت مبلغًا أقل من القيمة الكاملة للطلب كمبلغ للدفع.
مُلغى	تم إلغاء طلب غير مدفوع يدويًا.
غير مدفوع	تتضمن حالة الدفع «غير مدفوع» الطلبات التي تحمل حالة الدفع مصرّح بها، أو معلّقة، أو منتهية الصلاحية، أو مدفوعة جزئيًا.

حالة التنفيذ

يمكن أن يكون للطلب إحدى حالات التنفيذ التالية.

فئات حالات تنفيذ الطلب وأهميتها التشغيلية.
الحالة	الوصف
غير منفّذ	عند تقديم طلب، تكون حالة تنفيذه غير منفّذ. إذا اخترت تنفيذ جميع الطلبات تلقائيًا في إعدادات صفحة الدفع، فسيتم وضع علامة منفّذ تلقائيًا على جميع الطلبات.
قيد التقدم	عندما تضع علامة على طلبك كقيد التقدم. يمكنك استخدام هذه الحالة للإشارة إلى أنك تجهّز طلبك للتنفيذ، مثل عند انتقاء وتعبئة الطلب.
قيد الانتظار	عندما تقوم أنت أو تطبيق بوضع علامة على الطلب كقيد الانتظار. عند عرض عروض البيع الإضافي للعملاء في صفحة الدفع، يتم تعيين حالة تنفيذ الطلب إلى قيد الانتظار مؤقتًا. عندما يكون التنفيذ قيد الانتظار، يمكنك حجز المخزون للطلب، ولكن لا يمكنك تنفيذه حتى يتم تحرير تعليق التنفيذ، وتتغير حالة تنفيذ الطلب إلى غير منفّذ.
مجدوَل	تحمل طلبات الاشتراكات المدفوعة مسبقًا حالة مجدوَل حتى يحين تاريخ التنفيذ. عندما يحين تاريخ التنفيذ، تُحدّث حالة الطلب إلى غير منفّذ ويمكنك حينها تنفيذ الطلب.
منفّذ جزئيًا	عندما تنفّذ جزءًا من العناصر الموجودة في الطلب.
منفّذ	عندما تنفّذ وتشحن جميع العناصر الموجودة في الطلب.
Fulfillment not required	An order has no items to fulfill. This status applies when an order is canceled, when all items are fully refunded before being fulfilled, or when an order is edited to remove all remaining items. On the Orders page, the badge is displayed as Not required, and on the order's details page the status is displayed as Fulfillment not required. The Unfulfilled view excludes orders with this status.

حالة الإرجاع

يمكن أن تحتوي الطلبات على عمليات إرجاع متعددة. تحدد هذه الحالة مهمة الإرجاع الأهم التي يتعين عليك القيام بها. لا يكون للطلبات التي ليس بها عمليات إرجاع حالة إرجاع. ويكون للطلبات التي تحتوي على عملية إرجاع واحدة على الأقل إحدى الحالات التالية:

فئات حالات الإرجاع وأهميتها التشغيلية.
الحالة	الوصف
تم طلب الإرجاع	تم طلب إرجاع لعناصر في الطلب. يمكنك الموافقة على طلب الإرجاع أو رفضه.
الإرجاع قيد التقدم	تمت الموافقة على طلب الإرجاع أو تم إنشاء عملية الإرجاع في مسؤول Shopify. يمكنك إدارة عملية الإرجاع، بما في ذلك إعادة تخزين العناصر في الإرجاع أو تقديم استرداد مالي.
مُرجَع	عملية الإرجاع مكتملة. لا توجد أعمال معلّقة للقيام بها.
اكتمل الفحص	تم فحص العناصر في الإرجاع. يمكنك رد مبلغ الإرجاع بعد مراجعة نتائج الفحص.