المساعدة
تسجيل الدخول

إنشاء جهات اتصال شركة B2B وإدارتها باستخدام العملاء

العميل هو الفرد أو المشتري الذي يقوم بالشراء نيابةً عن نشاط تجاري في إحدى معاملات B2B.

بعد إنشاء كتالوج وشركة، تحتاج إلى إنشاء عملاء جدد أو تحديد عملاء حاليين، ثم تعيينهم لمواقع الشركة قبل أن يتمكنوا من تقديم طلبات في متجرك الإلكتروني. يستخدم العملاء عنوان بريدهم الإلكتروني لتسجيل الدخول ومصادقة أنفسهم.

في هذه الصفحة

اعتبارات لإضافة عملاء B2B

قبل إضافة عملاء B2B، راجع الاعتبارات التالية:

  • يمكنك إضافة عميل لشركة واحدة فقط، ولكن يمكنك إضافته لعدة مواقع تابعة للشركة داخل نفس الشركة.
  • يمكن أن يُعيّن لكل شركة 10,000 عميل كحد أقصى.
  • يمكن استخدام عنوان بريد إلكتروني واحد لعميل واحد فقط. إذا كان لديك العديد من العملاء الذين يستخدمون نفس عنوان البريد الإلكتروني، فستحتاج إلى إجراء تعديل على عنوان البريد الإلكتروني للسماح لهم بتسجيل الدخول كعملاء فريدين.
  • إذا كان عملاء B2B موجودين بالفعل في Shopify، فيمكنك ترحيل العملاء الحاليين إلى الشركات دون الحاجة إلى إعادة إنشاء ملف تعريف العميل.
  • يجب عليك تفعيل حسابات العملاء للسماح لعملاء B2B بتسجيل الدخول. لا يمكن لعملاء B2B استخدام حسابات العملاء القديمة.

إضافة عميل إلى شركة

يمكنك إضافة عملائك إلى شركة بأكملها مع إمكانية الوصول إلى موقع محدد أو إضافة عملائك إلى موقع شركة واحد. يمكنك أيضًا استخدام Sidekick للمساعدة في إضافة العملاء إلى الشركات. إذا أضفت عميلاً إلى موقع شركة، فلن يكون لديه حق الوصول إلا إلى موقع الشركة المحدد هذا.

يمكنك تحديد عملائك الحاليين أو إنشاء عميل جديد من صفحة الشركات. إذا اخترت إضافة عميل حالي، فستحتاج إلى تحديد ما إذا كنت تريد ترحيل سجل طلبات العميل الخاص به. يمكنك أيضًا تحميل العملاء بشكل جماعي باستخدام تطبيق Matrixify.

عند إضافة عملاء، يمكنك تعيين إحدى الصلاحيات التالية لهم:

  • الطلب فقط: تقديم الطلبات لمواقع الشركة المعينة وعرض سجل الطلبات الخاص بك.
  • مسؤول الموقع: تقديم الطلبات لموقع الشركة، وعرض قائمة الطلبات التي قدمها جميع العملاء لهذا الموقع، وتعديل عناوين الفوترة والشحن.

على سبيل المثال، لديك عميلان تحتاج إلى إضافتهما إلى موقع شركة:

  • العميل 1 يحتاج إلى أن يكون قادرًا على تقديم الطلبات وعرض سجل طلباته الخاص. يجب ألا يتمكن العميل 1 من تعديل العناوين المسجلة. في هذه الحالة، يمكنك تعيين صلاحية الطلب فقط للعميل 1.
  • يحتاج العميل 2 إلى أن يكون قادرًا على مراجعة جميع الطلبات المقدمة لمواقع الشركة المعينة له، بغض النظر عن الشخص الذي قدم الطلب. يحتاج العميل 2 أيضًا إلى تعديل العناوين. في هذه الحالة، يمكنك تعيين صلاحية مسؤول الموقع للعميل 2.

إضافة عميل إلى شركة من صفحة الشركة

جهاز سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء > الشركات.

  2. انقر على الشركة التي تريد إضافة عميل إليها.

  3. في قسم العملاء، انقر على ⋮.

  4. انقر على إضافة عميل.

  5. إضافة عميل حالي أو جديد إلى موقع شركة:

  • لإضافة عميل حالي إلى موقع شركة، انقر على شريط البحث، ثم حدد عميلاً.
  • لإنشاء ملف تعريف عميل جديد، انقر على شريط البحث، ثم انقر على إضافة عميل جديد.
  1. حدد مواقع الشركة التي تريد إضافة عميل إليها، ثم حدد صلاحيات الشركة بجوار كل موقع شركة.
  2. اختياري: لترحيل سجل طلبات عميلك إلى موقع شركة، حدد إضافة طلبات العميل إلى هذا الموقع.
  3. اختياري: لإشعار عميلك بأنه يمكنه البدء في تقديم طلبات B2B، حدد إشعار العميل بأنه يمكنه البدء في تقديم طلبات B2B.
  4. انقر على حفظ.
الهاتف المحمول

  1. من تطبيق Shopify، انقر على أيقونة القائمة.

  2. في قائمة العملاء، انقر على أيقونة سهم لأسفل، ثم انقر على الشركات.

  3. انقر على إحدى الشركات.

  4. في قسم العملاء، انقر على قائمة أفقية > إضافة عميل.

  5. إضافة عميل حالي أو جديد إلى موقع شركة:

  • لإضافة عميل حالي إلى موقع شركة، انقر على شريط البحث، ثم حدد عميلاً.
  • لإنشاء ملف تعريف عميل جديد، انقر على شريط البحث، ثم انقر على إضافة عميل جديد.
  1. انقر على مواقع الشركة التي تريد إضافة عميل إليها، ثم حدد صلاحيات الشركة بجوار كل موقع شركة.
  2. اختياري: لترحيل سجل طلبات عميلك إلى موقع شركة، حدد إضافة طلبات العميل إلى هذا الموقع.
  3. اختياري: لإشعار عميلك بأنه يمكنه البدء في تقديم طلبات B2B، حدد إشعار العميل بأنه يمكنه البدء في تقديم طلبات B2B.
  4. انقر على حفظ أو ✓.

إضافة عميل إلى شركة من موقع شركة

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء > الشركات.

  2. انقر على الشركة.

  3. في قسم المواقع، انقر على موقع الشركة الذي تريد إضافة عميل إليه.

  4. في قسم العملاء، انقر على ⋮.

  5. انقر على إضافة عميل.

  6. إضافة عميل حالي أو جديد إلى موقع شركة:

  • لإضافة عميل حالي إلى موقع شركة، انقر على شريط البحث، ثم حدد عميلاً.
  • لإنشاء ملف تعريف عميل جديد، انقر على شريط البحث، ثم انقر على إضافة عميل جديد.
  1. حدد صلاحيات الشركة بجوار كل موقع شركة.
  2. اختياري: لترحيل سجل طلبات عميلك إلى موقع شركة، حدد إضافة طلبات العميل إلى هذا الموقع.
  3. اختياري: لإشعار عميلك بأنه يمكنه البدء في تقديم طلبات B2B، حدد إشعار العميل بأنه يمكنه البدء في تقديم طلبات B2B.
  4. انقر على حفظ.

إضافة عميل إلى شركة من ملف تعريف عميل

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على العميل الذي تريد إضافته إلى شركة.

  3. في قسم العميل، انقر على ⋮، ثم انقر على إضافة إلى شركة.

  4. إضافة عميل إلى شركة حالية أو شركة جديدة:

  • لإضافة عميل إلى شركة حالية، انقر على شريط البحث، ثم حدد شركة.
  • لإنشاء شركة جديدة، انقر على شريط البحث، ثم انقر على إضافة شركة جديدة.
  1. حدد صلاحيات الشركة بجوار كل موقع شركة.
  2. اختياري: لترحيل سجل طلبات عميلك إلى موقع شركة، حدد إضافة طلبات العميل إلى هذا الموقع.
  3. اختياري: لإشعار عميلك بأنه يمكنه البدء في تقديم طلبات B2B، حدد إشعار العميل بأنه يمكنه البدء في تقديم طلبات B2B.
  4. انقر على حفظ.

استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني لعدة عملاء

يمكنك إنشاء ملفات تعريف عملاء فريدة تشترك في عنوان بريد إلكتروني واحد عن طريق إضافة لاحقة قصيرة إلى البريد الإلكتروني. يتيح لك هذا إنشاء حسابات عملاء منفصلة، ولكن يمكنك إرسال جميع المراسلات، مثل رموز تسجيل الدخول وتأكيدات الطلبات والفواتير، إلى نفس صندوق الوارد. يحتفظ كل عميل بمعلومات تسجيل الدخول وسجل الطلبات الفريد الخاص به، ويمكنك إنشاء عدد غير محدود من المتغيرات باستخدام لواحق مختلفة.

راجع المثال التالي لكيفية استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني لعدة عملاء:

بعد إضافة اللواحق إلى عناوين البريد الإلكتروني للعملاء، قم بإجراء اختبار مع مزود البريد الإلكتروني للعميل.

إزالة عميل من شركة

يمكنك إزالة عميل من شركة أو إبطال أذونات العميل من موقع شركة محدد.

إذا قمت بترحيل عميل لديه طلبات D2C، فسيكون لديك خيار لإزالة طلبات عميلك المُرحّلة عند إزالة عميل من شركة. وإذا اخترت ذلك، فسيتم حفظ جميع هذه الطلبات كطلبات D2C.

إبطال أذونات العميل لموقع محدد

يمكنك إبطال أذونات العميل لموقع شركة محدد.

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على العميل الذي تريد إزالته من موقع الشركة.

  3. في قسم الأذونات، انقر على إدارة.

  4. ألغِ تحديد موقع الشركة الذي تريد إزالة العميل منه. لإزالة أذونات العميل من جميع المواقع، ألغِ تحديد جميع المواقع لتلك الشركة. تُعرض أذونات العميل في صفحة الشركة كـ بلا صلاحية وصول.

  5. انقر على حفظ.

إزالة عميل من شركة

يمكنك إزالة عميل من شركة. عندما تحذف عميلاً من شركة، لا يُحذف ملف تعريف العميل بل يُخزن كعميل D2C.

الخطوات

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على العميل الذي تريد إزالته من شركة.

  3. في قسم الشركة، انقر على ⋮، ثم انقر على إزالة من الشركة.

  4. اختياري: لإزالة سجل طلبات العميل من شركة، حدد إزالة طلبات العميل من الشركة. لا يمكن إزالة أي طلبات تم إنشاؤها بعد إضافة العميل إلى الشركة من الشركة.

  5. انقر على إزالة من الشركة.

تخصيص وإرسال إشعار البريد الإلكتروني الخاص بالوصول إلى B2B

عند تعيين عميل لشركة أو إنشاء ملف تعريف جديد لعميل B2B، يمكنك إرسال بريد إلكتروني لدعوته لبدء تقديم طلبات B2B في متجرك الإلكتروني. هذا الإشعار اختياري ويمكن تخصيصه.

تخصيص البريد الإلكتروني للوصول إلى B2B

يمكنك تخصيص قالب إشعار البريد الإلكتروني الذي يُعلم عملاءك بأن لديهم إمكانية الوصول إلى B2B في متجرك.

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات.

  2. انقر على إشعارات العملاء.

  3. في قسم الحسابات والتواصل، انقر على البريد الإلكتروني للوصول إلى B2B.

  4. خصّص قالب الإشعار.

  5. انقر على حفظ.

إرسال إشعار البريد الإلكتروني للوصول إلى B2B من صفحة شركة

بعد تخصيص إشعار البريد الإلكتروني، يمكنك إرسال البريد الإلكتروني إلى أي عملاء جُدد تضيفهم إلى شركة. كما يمكنك إرسال الإشعار إلى العملاء الحاليين.

الخطوات:

جهاز سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء > الشركات.

  2. انقر على شركة،

  3. في قسم العملاء، انقر على إرسال بريد إلكتروني للوصول إلى B2B.

  4. حدد العملاء الذين تريد إرسال البريد الإلكتروني للوصول إلى B2B إليهم، ثم انقر على معاينة البريد الإلكتروني.

  5. عاين البريد الإلكتروني، ثم انقر على إرسال بريد إلكتروني.

الهاتف المحمول

  1. من تطبيق Shopify، انقر على أيقونة القائمة.

  2. في قائمة العملاء، انقر على أيقونة سهم لأسفل، ثم انقر على الشركات.

  3. انقر على إحدى الشركات.

  4. في قسم العملاء، اضغط على إرسال بريد إلكتروني للوصول إلى B2B.

  5. حدد العملاء الذين تريد إرسال البريد الإلكتروني للوصول إلى B2B إليهم، ثم اضغط على معاينة البريد الإلكتروني.

  6. عاين البريد الإلكتروني، ثم اضغط على إرسال بريد إلكتروني.

إرسال إشعار البريد الإلكتروني للوصول إلى B2B من صفحة موقع شركة

يمكنك أيضاً إرسال إشعار البريد الإلكتروني من خلال صفحة موقع الشركة.

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء > الشركات.

  2. انقر على شركة.

  3. في قسم المواقع، انقر على موقع شركة.

  4. في قسم العملاء، انقر على إرسال بريد إلكتروني للوصول إلى B2B.

  5. حدد العملاء الذين تريد إرسال البريد الإلكتروني للوصول إلى B2B إليهم، ثم انقر على معاينة البريد الإلكتروني.

  6. عاين البريد الإلكتروني، ثم انقر على إرسال بريد إلكتروني.

أتمتة إشعار البريد الإلكتروني للوصول إلى B2B للعملاء الجدد

يمكنك إرسال إشعار البريد الإلكتروني للوصول إلى B2B تلقائيًا للعملاء الجدد بعد تعيين أذونات تتيح لهم تقديم الطلبات. لأتمتة الإشعار، استخدم قالب إرسال البريد الإلكتروني للوصول إلى B2B إلى العميل المعتمد في Shopify Flow.

طلبات البيانات الخاصة بلائحة GDPR وقوانين الخصوصية بالولايات الأمريكية

تُعد اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي وقوانين الخصوصية بالولايات الأمريكية قوانين تؤثر على كيفية إدارتك لبيانات عملائك، بما في ذلك حق العميل في طلب بياناته الشخصية أو طلب حذف بياناته.

تتضمن البيانات المتعلقة بعملاء B2B أيضاً البيانات التالية من الشركة التي يشتري العميل بالنيابة عنها:

  • الطلبات
  • عناوين البريد الإلكتروني
  • عناوين الشحن والفوترة
  • أرقام الهواتف

يمكنك تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بك لتوضيح كيفية مشاركة معلومات العملاء.