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停用與重新啟用您的 Shopify 商店

如果您是 store owner，而且您的商店符合資格，您可以透過 Shopify 管理介面，在目前帳單週期結束時取消訂閱，並完全停用商店。

您也可以改為 take a pause from selling on Shopify temporarily，而不必停用商店。

如果您想停用商店，但忘記電子郵件地址或密碼，您可以 recover your Shopify login details。

本頁內容

停用商店前的注意事項

在停用商店之前，請先檢視以下注意事項，避免關閉商店時可能發生的問題。

停用商店前的提醒

保留商店資訊與資產

在目前帳單週期結束、您的商店因取消方案而停用之前，請考慮您要保留哪些商店資訊與資產：

  • 網域唯一性：您無法使用相同的 myshopify.com 網域來建立新商店。
    • 您可以建立使用相同名稱的新商店，但每間商店的 myshopify.com 網域都各自唯一。
    • 例如，您停用了名為 Very Good Things、網址為 very-good-things.myshopify.com 的商店。若您決定建立新商店，仍可命名為 Very Good Things，但無法使用網址 very-good-things.myshopify.com。
  • 匯出商店資料：Export CSV files 以儲存商店資訊。
  • 佈景主題備份：如果您已購買佈景主題，請考慮 downloading a backup of your theme。佈景主題的授權僅適用於您最初購買時的商店。您可以聯絡 Shopify 支援服務，將授權轉移到您擁有的其他 Shopify 商店。

財務義務

請考慮您的財務義務將如何處理：

  • 取消訂閱：停用商店會在目前帳單週期結束時，自動取消您現有的 Shopify 訂閱。若您使用 Plus 方案，請聯絡 Merchant Success 專員以取得協助。
  • 停用後的發票：停用後，您仍可能收到第三方收費、拒付或您擁有的其他 Shopify 商店所產生的發票。
  • 待處理付款：系統仍會在商店停用後，處理來自 Shopify Payments 的各項待處理付款，但您將無法存取 Shopify 管理介面以解決可能的問題。
  • 拒付：即使停用了 Shopify 商店，仍可能就過去的交易提出拒付。您需要重新啟用商店才能提出申訴。
  • 未結清餘額：當您取消方案時，系統會自動解除安裝所有應用程式，並收取您帳號中任何待處理的收費。這些待處理的收費包含任何未結清的應用程式收費、交易費用和託運單標籤費用。視您的商店活動而定，在帳單週期結束和商店關閉前，您可能需要支付額外費用和收費。
  • 第三方應用程式：當您取消商店時，系統會自動解除安裝所有應用程式。系統會在您取消時自動收取任何未結清的應用程式收費。請檢閱任何在 Shopify 帳單系統外收費的應用程式，確保商店關閉後，系統不會再向您收取該應用程式的費用。
  • 金融產品：在停用期間，您對 Shopify 金融產品的存取可能會受限或無法使用。
  • 「暫停與建置」方案：如果您選用 Pause and Build plan，每月費用會降低，但在恢復完整營運時需要重新選擇方案。
  • 刪除資料：如果您選擇停用商店，系統會保留商店資訊 2 年，以備您決定重新開店。不過，您可以在此期限前，要求刪除停用商店中的顧客個人資料。

如需暫停或停用商店時的計費影響之詳細說明，請參考 Understanding billing implications before pausing or deactivating your Shopify store。

對顧客訂單的影響

請考慮尚有未出貨訂單的顧客可能受到的影響：

  • 禮品卡：如果您有販售禮品卡，可能需要處理尚未兌換的卡片。您可以 export 商店的禮品卡 CSV 檔案，其中包含處理未兌換卡片所需的資訊。
  • 未完成的訂單：如果您販售具有不同 purchase options 的商品 (例如訂閱或預購)，可能需要處理未完成的訂單。深入瞭解 issuing refunds。
  • 訂單追蹤存取權：停用商店後，顧客仍可在已升級的感謝頁面與訂單狀態頁面查看其訂單詳情。瞭解詳情：upgrading and replacing your Thank you and Order status pages。
  • 交易退單：即使商店已停用，持卡人仍可提出 Chargebacks。停用商店後，若發生交易退單，您將無法透過 Shopify 管理介面提交更多佐證資料。

自訂網域注意事項

請評估 custom domain 可能受到的影響：

  • 網域解除連結：當商店停用或凍結時，自訂網域會與商店解除連結。若您重新啟用商店，則需要 reconnect your domains。
  • 透過 Shopify 購買的網域轉移：如果您有透過 Shopify 購買的自訂網域，則可以 transfer it to a third-party domain provider。
  • 透過第三方購買的網域轉移：如果您有透過第三方購買的自訂網域，則可以使用 Shopify 管理介面 remove it from your store。由於您透過第三方供應商管理網域的 DNS 記錄，因此可隨時將網域指向其他平台。日後若要將網域用於另一個 Shopify 商店，連接至新商店時，必須完成 domain verification process。
  • 網域續約：取消商店時，系統並不會一併取消您的網域續約。如果您的網域排定於商店關閉日期前續約，系統可能仍會向您收取續約費用。
    • 如果您擁有由 Shopify 管理的網域，您可以管理您的 Shopify 網域續約設定，以避免產生預期外的費用。
    • 如果您擁有第三方網域，請務必在註冊商網站上停用自訂網域的自動續約功能，以避免產生預期外的費用。
  • HTTP 嚴格傳輸安全性 (HSTS) 政策：若您計畫停用商店並將網域轉移至新平台，請注意 Shopify 的 HTTP 嚴格傳輸安全性 (HSTS) 政策會在您停用商店後的 90 天內持續套用於您的網域。此政策可協助確保您的商務與顧客資訊安全。
    • 如果您將網域轉移到使用 HTTPS 的其他平台，則無需採取其他步驟。
    • 如果您將網域轉移到不使用 HTTPS 的平台，接下來 90 天內，任何人嘗試造訪您的網域時，瀏覽器都會顯示錯誤訊息。錯誤訊息可能會顯示網站不受信任或憑證無效。請等到 90 天的期間結束，或考慮將網域轉移到支援 HTTPS 的平台。

在免費試用或促銷定價期間停用 Shopify 商店

您可隨時停用 Shopify 商店。停用後，您的 Shopify 訂閱會在目前的帳單週期結束時終止，屆時您將無法再存取 Shopify 管理介面。若您在免費試用結束前已選擇付費方案，則必須手動暫停或停用商店，才能取消帳號並避免被收取所選方案的費用。

若您在 free trial period 內選擇終止 Shopify 帳號，且未選擇付費方案，則無需再執行其他動作。

若您在所選方案的促銷定價期間停用帳號，期間產生的任何收費均不會退還。取消後，系統會收取帳號上的任何未付餘額。

取消訂閱並停用 Shopify 商店

停用商店之前，請檢閱您擁有的 Shopify 代管網域，以避免產生續約費用，並在需要時轉移網域。如果您的網域在您停用商店後，但尚未到達帳單週期結束及商店關閉前續約，系統可能會向您收取續約費用。

當您停用商店時，系統會自動解除安裝所有應用程式，並收取您帳號中任何待處理的收費。這些待處理的收費包含任何未結清的應用程式收費、交易費用和託運單標籤費用。視您的商店活動而定，在帳單週期結束和商店關閉前，您可能需要支付額外費用和收費。請檢閱任何在 Shopify 帳單系統外收費的應用程式，確保商店關閉後，系統不會再向您收取該應用程式的費用。

當您停用商店且帳單週期結束後，感謝頁面與訂單狀態頁面會自動升級至新版本，讓顧客可繼續查看其訂單詳情。瞭解詳情：upgrading and replacing your Thank you and Order status pages。

步驟：

電腦版

  1. 在 Shopify 管理介面，前往 設定 > Plan。

  2. 請依據您的方案點擊以下其中一個選項：

    • 如果您的商店仍在免費試用期間，請按一下 取消試用。
    • 如果您的商店使用付費方案，請按一下 取消方案。

  3. (若適用) 請檢閱相關選項，以將您的訂閱方案降級、切換為 Pause and build 方案，或建立新商店。

  4. 請檢閱您擁有的 Shopify 網域以避免續約費用，在需要時轉移網域，並檢閱待處理的收費。如果您仍要停用，請選取 取消我的方案並解除安裝所有應用程式，然後點擊 繼續。所有應用程式會在取消時自動解除安裝，系統也會收取您待處理的收費。

  5. 選取停用原因。

  6. 選填：如可用，請新增備註進一步說明。

  7. 按一下 繼續。

  8. 選用：您可以選取 儲存付款詳細資訊以加快商店重新啟用的速度。

  9. 輸入您的密碼，然後依據您的方案點擊以下其中一個選項：

    • 如果您的商店仍在免費試用期間，請按一下 取消試用。
    • 如果您的商店使用付費方案，請按一下 取消方案。
行動裝置
  1. 以 store owner 身分登入 Shopify app。
  2. 點選 … 或 ⋮，然後點選 設定。
  3. 點選 方案。
  4. 請依據您的方案點選以下其中一個選項：
    • 如果您的商店仍在免費試用期間，請點選 取消試用。
    • 如果您的商店使用付費方案，請點選 取消方案。
  5. (若適用) 請檢閱相關選項，以將您的訂閱方案降級、切換為 Pause and build 方案，或建立新商店。
  6. 請檢閱您擁有的 Shopify 網域以避免續約費用，在需要時轉移網域，並檢閱待處理的收費。如果您仍要停用，請選取 取消我的方案並解除安裝所有應用程式，然後點選 繼續。所有應用程式會在取消時自動解除安裝，系統也會收取您待處理的收費。
  7. 選取停用原因。
  8. 選填：如可用，請新增備註進一步說明。
  9. 點選 繼續。
  10. 選用：您可以選取 儲存付款詳細資訊以加快商店重新啟用的速度。
  11. 輸入您的密碼，然後依據您的方案點選以下其中一個選項：
    • 如果您的商店仍在免費試用期間，請點選 取消試用。
    • 如果您的商店使用付費方案，請點選 取消方案。

您會收到一封電子郵件，確認商店已停用。您仍可重新開啟商店或查看過去的帳單。系統會保留您的商店資訊 2 年。若您在 2 年內決定重新啟用商店，便可直接重新開店，無需重新建立。

您也可以重新開啟商店並 pause your plan。

排解商店停用期間的兩步驟驗證問題

停用 Shopify 商店要求您以商店擁有人身分登入 Shopify 管理介面，並完成任何必要的兩步驟驗證程序。如果您無法產生或接收目前的兩步驟驗證碼，請嘗試下列選項，以登入並繼續停用程序。

此情況可能會在下列情境中發生：

  • 您無法存取與您帳號相關聯的電話號碼。
  • 您無法存取驗證器應用程式或裝置。
  • 您的安全金鑰或內建驗證器無法使用。

步驟：

  1. 如果您有設定備用驗證方式，請使用該方式登入。
  2. 如果無法使用備用驗證方式，請使用任一個已儲存的復原碼登入。
  3. 如果您沒有備用驗證方式，也沒有任何已儲存的復原碼，請按照步驟在無法存取任何驗證方式時停用兩步驟驗證。
  4. 重新取得帳號存取權後，請以商店擁有人身分登入 Shopify 管理介面，並完成取消訂閱並停用商店的步驟。

重新啟用您的方案

如果您已取消訂閱，但目前帳單週期尚未結束，您可以在商店被停用前重新啟用您的方案。

步驟：

電腦版

  1. 在 Shopify 管理介面，前往 設定 > Plan。

  2. 按一下 重新啟用方案。

行動裝置
  1. 以 store owner 身分登入 Shopify app。
  2. 點選 … 或 ⋮，然後點選 設定。
  3. 點選 方案。
  4. 點選 重新啟用方案。

刪除您的資料

系統會保留您的商店資訊 2 年，以便您日後重新開店。不過，您可以在此期間屆滿前，要求刪除商店顧客的個人資訊。

瞭解詳情：deleting your data。

重新啟用商店

您可在停用後的 2 年內重新啟用商店。在 store data is deleted 之後，您的商店將無法重新啟用。

如果您的 Shopify 商店已凍結或暫停，則必須先解決帳務或付款問題，才能 reactivate your Shopify store。

若您不知道商店的 .myshopify.com 網址，或在登入後找不到商店，請在重新啟用前使用忘記商店？工具來尋找商店。如需逐步指引，請參閱排解忘記電子郵件或商店網址的相關問題。

步驟：

  1. 以 store owner 身分登入您的商店。
  2. 按一下 重新開啟 <shop-name>.myshopify.com。
  3. 檢視可用的方案，然後在方案頁面選取方案。
  4. 在 檢視與訂閱 區段輸入您的付款資訊。
  5. 按一下 訂閱 以重新啟用商店。

重新啟用後重新連接網域

當您的商店停用或凍結時，自訂網域會解除連接。在您 reactivate 商店之後，您需要重新連接網域。

步驟：

  1. 在您的 Shopify 管理介面中，前往 設定 > Domains。

  2. 按一下 連接現有網域。

  3. 輸入您的域名。

  4. 按一下 下一步，然後依照提示重新連接您的網域。