瞭解 Shopify 方案的退款政策

如 Shopify 服務條款第 5.10 節 所述，Shopify 方案通常不可退款。此規定適用於多數情況，包括 方案取消與停用。不過，如果您認為系統錯誤向您收費或有特殊情況，您可以 聯絡 Shopify 支援服務，以便審查您的個案。

退款申請時限

雖然不保證退款，Shopify 支援服務會針對符合條件的申請逐案審查。若要符合退款審查資格，您的取消或申請必須在特定時限內：

不符合退款條件的情況

以下情況通常不符合退款資格：

• 方案降級：若您在週期中途降級，將不會退款，而是提供 帳戶抵用金，可折抵未來的帳單。您目前方案的功能會持續可用至本次帳單週期結束。
• 超過時限的申請：在符合資格的時限過後才提出的取消或退款申請。
• 未使用服務：即使您在計費週期內未使用 Shopify 商店，Shopify 仍持續提供服務，因此不會自動符合退款條件。
• 第三方 app 費用：Shopify 無法為第三方 app 的費用退款。您必須 直接聯絡該 app 的開發人員。
• 佈景主題購買：佈景主題屬最終銷售，恕不退款。瞭解詳情，請參閱 佈景主題退款政策。

如何處理特定計費與退款情況

使用 Shopify 方案時，常會遇到需要了解計費與退款政策的情況。以下列出重點情境與處理方式：

• 方案取消：如果您取消 Shopify 方案，取消後的剩餘期間恕不退款。
• 方案降級：Shopify 方案採預付制。若您在週期中途降級，新方案會於目前帳單週期結束後生效。瞭解詳情，請參閱 帳單週期。
• 帳單錯誤：如果您認為發生了帳單錯誤，請聯絡 Shopify 支援服務。支援諮詢專員會審查您的帳單問題並協助解決。
• 非預期收費：若要避免非預期收費，您應在下一個帳單週期開始之前取消方案。請先熟悉 停用商店以避免非預期收費的流程。

申請帳單審查

如果您認為遭到錯誤收費、有重複商店，或有其他特殊情況，請 聯絡 Shopify 支援服務。支援諮詢專員會審查您的個案，並判斷是否適合提供退款或抵用金。退款與抵用金無法保證一定核准，但在某些情況下，經審查後可能會核准。

在您聯絡 Shopify 支援服務以詢問帳單退款或抵用金之前

在聯絡 Shopify 支援服務以詢問帳單退款或抵用金之前，請先準備好下列資訊，這有助於更快解決您的問題：

• 確認您是商店擁有人或具有帳單權限的員工，因為只有這些人員可以提交退款要求
• 您的商店網址與帳戶電子郵件地址
• 相關費用的發票號碼和日期
• 如適用，您取消商店或將方案降級的日期
• 是否為試用期結束後的第一張帳單
• 若為 app 退款：您解除安裝該 app 的日期，以及該 app 計費週期的起始日。
• 簡要說明您申請退款的原因，例如帳單錯誤或重複扣款。
• 任何佐證資料，例如計費錯誤的螢幕截圖或取消確認
• 您從本頁面疑難排解區段中嘗試過的步驟

準備好這些資訊有助於 Shopify 支援服務更有效率地為您提供協助。

處理未使用服務的主張

由於 Shopify 方案採預先付款，若您在帳單週期中途降級，新方案會在目前帳單週期結束後才生效。

針對未授權或錯誤扣款申請退款

如需瞭解如何處理不明收費或帳單差異，或申請退還未授權或錯誤收費，請參閱 解決 Shopify 帳單不明收費問題。

發生計費差異時的退款資格

Shopify 服務條款不提供退款。不過，若確認確實有錯，您可以立即聯絡 Shopify 支援服務，以便檢視並處理帳單上的特定問題。

Shopify App Store 購買的退款

購買 app 的退款政策，會依該 app 是由 Shopify 還是第三方開發人員所開發而有所不同。

第三方應用程式

第三方應用程式的退款由應用程式開發人員直接管理，而非 Shopify。若要要求第三方應用程式的退款或抵用金，請直接聯絡應用程式開發人員。瞭解有關應用程式收費爭議和退款的疑難排解詳情。

Shopify 應用程式

對於 由 Shopify 開發的 app，若在該 app 的計費週期開始後 7 天內解除安裝，退款申請可能會予以考量。在提出退款申請之前，請先確認您已 解除安裝該 app，以避免未來產生費用。

申請 Shopify App Store 購買的退款或抵用金

當您要針對在 Shopify App Store 購買的 app 申請退款或 抵用金 時，請先瞭解與 app 開發人員聯繫的正確步驟以及退款流程。

如何為 Shopify App Store 購買申請退款或抵用金

當您申請 app 的退款或抵用金時，流程可能會因款項的處理方式而有所不同，情況如下：

• 由 Shopify 處理的付款：若該 app 的收費是透過 Shopify 處理，app 開發人員可以為您退款或提供抵用金。抵用金可用於日後在 Shopify App Store 的購買，並會記載於您的訂閱帳單。
• 於 Shopify 以外處理的付款：若收費是在 Shopify 之外處理，退款將由開發人員透過原付款方式辦理。

核准與否可能取決於這些條款，建議您查看 app 的 Shopify App Store 頁面或開發者首頁，以瞭解其退款政策的詳細規定。

步驟：

1. 前往 Shopify App Store，並搜尋該 app。
2. 點選該 app，然後點選「取得支援」。
3. 輸入您的資料與申請說明，然後按一下「送出訊息」。

開發者的回覆會寄送至與您 Shopify 帳號關聯的電子郵件地址。

解除安裝 app

若您決定不再需要某個 app，您可以直接從您的 Shopify 管理介面 解除安裝。

佈景主題購買的退款政策

在 Shopify Theme Store 購買的佈景主題屬於最終銷售，恕不退款。購買後，您會立即取得該佈景主題的完整原始碼存取權，Shopify 無法於事後撤銷此存取權。

購買佈景主題前，請注意下列事項：

• 先試用後購買：您可以在商店中 免費試用任何佈景主題，再決定是否購買。請利用此方式確認佈景主題符合您的需求。
• 檢視佈景主題文件：在購買前，請先於該佈景主題的頁面檢視功能與需求。
• 聯絡佈景主題開發人員：若您對佈景主題的功能有疑問，請在購買前透過該佈景主題的產品資訊頁與開發人員聯絡。

拼寫錯誤的網域退款政策

Shopify 通常不會為訂閱方案提供退款，其中包括未使用的服務、網域拼寫錯誤或不符資格等情況。若您認為遭到錯誤收費，請 聯絡 Shopify 支援服務 申請審查。關於 Shopify 的退款政策詳情，請參閱 Shopify 服務條款第 5.10 節。

瞭解交易費用政策

在 Shopify 取消訂單後，該筆取消所產生的交易費用不會退還至您的帳戶，也不會提供折抵。

交易費用與 Shopify Payments 費用是分開計算的，後者會直接自您的支付款項中扣除。瞭解詳情，請參閱 費用與成本。