漏繳帳單導致商店凍結
本頁說明漏繳帳單時會發生的情況、帳單付款可能失敗的原因，以及如何重新啟用遭凍結的 Shopify 商店。
若您漏繳 Shopify 訂閱帳單，或付款多次失敗，商店會遭凍結，直到您付清 Shopify 帳單。在帳單到期日前，商店不會凍結。商店遭凍結時，您無法存取 Shopify 管理介面，顧客也無法瀏覽您的商店。
如果您面臨付款困難，且想要在商店遭到凍結前探索其他選項，請參閱無法在到期日支付帳單時的選項。
付款可能因以下原因失敗：
- 您帳上登記的信用卡已過期。
- 您的帳號未設定任何付款方式。
- 您的付款方式餘額不足。
- 您未使用 Mastercard、Visa 或 American Express 的有效信用卡支付 Shopify 帳單。
- 您的信用卡不支援以美元進行定期付款。
如需更多資訊，請參閱管理帳務。
商店遭凍結時，您必須先重新啟用，才能執行存取商店資訊、轉移網域或重新開始販售等操作。
您無需重新啟用商店即可存取帳務記錄。當您以檢視帳務並接收帳務電子郵件權限的商店擁有人或員工身分嘗試登入商店時，系統會顯示商店狀態訊息，您可以點選 檢視過往帳單 或 檢視過往發票。
重新啟用遭凍結的 Shopify 商店
若要重新啟用或解凍商店，您必須付清所有未付費用。此外，您也需要支付在漏繳付款到商店遭凍結之間期間產生的其他未付費用，可能包括下列費用：
- app 收費
- 交易費用
- 運費
如果您在上一張帳單開立超過 30 天後才重新啟用商店，您還必須選擇方案並支付下一個訂閱週期的費用。如果您無法登入以重新啟用商店，請聯絡 Shopify 支援服務。
重新啟用遭凍結的 Shopify 商店
- 以商店擁有人身分登入您的商店。
- 成功支付帳號的未付餘額。若有多筆未付帳單，系統會提示您需完整支付每張發票，才能重新啟用商店。若要下載帳單，您可以匯出帳務記錄。
- 如果您在上次開立帳單後超過 30 天才重新啟用商店，請執行下列步驟：
- 選擇新方案。
- 支付下一個訂閱週期的費用。
遭凍結商店的疑難排解
付款後商店仍遭凍結的疑難排解
付款處理可能需要一些時間。如果您已支付未付餘額，但您的商店仍遭凍結，請等候幾分鐘並重新整理瀏覽器。若 30 分鐘後商店仍處於凍結狀態，請備妥付款證明並聯絡 Shopify 支援服務。
無法登入以支付帳單的疑難排解
如果您無法直接登入商店，請造訪 https://admin.shopify.com 並輸入商店網址或電子郵件地址。當商店遭凍結時，系統會顯示一則關於商店狀態的訊息，您可以點擊「檢視過往發票」來存取帳單資訊，而不需要完整的管理介面存取權限。如果您仍無法存取帳號，請聯絡 Shopify 支援服務。
付款方式遭拒的疑難排解
如果您的付款遭拒，請檢查下列詳細資訊：
- 確認您的信用卡尚未過期，且帳單地址與您的發卡機構建檔的地址相符
- 確認您的卡片允許以美元進行定期的國際付款
- 嘗試前往「設定」>「帳單」，以新增不同的付款方式
- 聯絡您的銀行以檢查交易是否遭到阻擋
深入瞭解 Shopify 帳單的付款方式。
多筆未付帳單的疑難排解
如果您的未付帳單不只一張，則必須分別全額支付每張發票，才能重新啟用商店。在重新啟用的過程中，系統會提示您依序支付每筆帳單。
遭凍結商店上 app 費用的疑難排解
如果您的商店遭凍結，所有扣款嘗試都將停止，直到您重新啟用為止。商店遭凍結前即已產生的 app 費用，可能仍會包含在您的應付帳單中。深入瞭解遭凍結商店的 app 費用。
針對遭凍結的商店聯絡 Shopify 支援服務之前
在針對遭凍結的商店聯絡 Shopify 支援服務之前，請先備妥以下資訊，以協助更快解決您的問題：
- 您的商店網址與您帳號相關聯的電子郵件地址
- 任何未繳清帳單的發票號碼
- 您的商店遭到凍結的日期
- 您的付款方式詳細資訊 (卡片類型、末 4 碼) 以及付款嘗試是否失敗
- 嘗試付款或登入時顯示的任何錯誤訊息螢幕截圖
- 若您認為您已付款，請提供付款證明
- 您已經嘗試過上方疑難排解小節中的哪些步驟
準備好這些資訊有助於 Shopify 支援服務更有效率地協助您。