登入疑難排解

如果您無法使用密碼金鑰登入，或在 Shopify 管理介面中完成操作時無法驗證帳號，這通常代表您使用的裝置或密碼管理工具中沒有可用的密碼金鑰。

步驟：

1. 請使用密碼金鑰以外的方式登入帳號。前往您帳號的「安全性」分頁，在「密碼金鑰」區段中確認您擁有的密碼金鑰類型。「僅限裝置」的密碼金鑰儲存於單一裝置上，而「跨裝置同步」的密碼金鑰則儲存於密碼管理工具或雲端服務中，例如 iCloud 鑰匙圈、Google 密碼管理工具或第三方的密碼管理工具。
2. 如果您擁有的是「僅限裝置」的密碼金鑰，請確保您使用的是建立該金鑰時的同一部裝置。
3. 如果您擁有的是「跨裝置同步」的密碼金鑰，請確保您已在目前使用的裝置上登入該密碼管理工具或雲端服務，並確認其已開啟。
4. 如果您重新取得密碼金鑰的存取權，請再次嘗試登入或驗證您的帳號。
5. 如果您仍然無法存取密碼金鑰，且這是您唯一的安全登入方式，請從登入頁面重設帳號密碼。輸入您的電子郵件地址，點擊「繼續使用電子郵件」，然後點擊「忘記密碼？」。重設密碼會移除密碼金鑰，這樣您就可以登入，並從「安全性」分頁設定新的密碼金鑰或其他驗證方式。
6. 如果您在嘗試這些步驟後仍無法存取帳號，請聯絡 Shopify 支援服務。

如果您的商店已啟用兩步驟驗證，系統可能會提示您輸入 6 位數代碼。此代碼會傳送到您設定的驗證方式。瞭解詳情：logging in using two-step authentication。

步驟：

1. 若未收到含代碼的 SMS 簡訊，請聯絡您的行動通訊業者，確認訊息是否已送達您的行動裝置。
2. 如果系統將代碼傳送至您已無法存取的電話號碼，但您仍然可以登入帳號，請至您的帳號安全設定更新 SMS 兩步驟驗證的電話號碼。
3. 確認您的行動裝置時間設定正確，否則時間不符可能導致驗證失敗。
4. 重新啟動您的行動裝置，以利 SMS 簡訊送達。
5. 如果您無法使用目前的驗證方式，且已設定 backup authentication method，請改用備用驗證方式。
6. 如果您無法使用任何兩步驟驗證方式，請在兩步驟驗證的設定流程中尋找您的復原碼。若您未變更該檔案名稱，檔名為 shopify_recovery_codes.txt。這些復原碼為 12 位數，而不是 6 位數的驗證碼，但使用方式相同。
7. 如果您認為您的帳號已遭駭客入侵或盜用，請立即聯絡 Shopify 支援服務。
8. 如果您找不到復原碼，也無法使用任何兩步驟驗證方式，且認為沒有其他人存取過您的帳號，則可透過帳號復原流程要求移除兩步驟驗證。請造訪 accounts.shopify.com，在系統提示選擇安全方式時選取「使用復原碼」，然後點擊「復原您的帳號」。瞭解停用兩步驟驗證的詳情。

在 Shopify 管理介面中完成敏感動作 (例如變更安全性或付款設定) 時，即使您已經登入，系統可能仍會提示您驗證帳號。該提示會要求使用您帳號中設定的最安全登入方式，因此如果您有密碼金鑰或兩步驟驗證，就無法只用帳號密碼完成驗證。某些動作 (例如轉移商店擁有權) 一律需要安全的登入方式。

步驟：

1. 如果您有密碼金鑰或兩步驟驗證等安全登入方式，請使用該方式驗證您的帳號。
2. 如果您沒有安全登入方式，請使用帳號密碼或社群登入來驗證帳號，有時也需要使用傳送至您電子郵件地址的單次驗證碼。
3. 如果您唯一的登入方式是密碼或社群登入，且您已失去存取權，請從登入頁面使用「忘記密碼？」重設密碼，以開始新的工作階段並清除提示。
4. 如果您失去兩步驟驗證的存取權，重設密碼將無法清除提示，因為這不會移除兩步驟驗證。請使用復原碼登入您的帳號，然後從「安全性」設定中移除或更新該方式。如需相關步驟，請參閱針對兩步驟驗證碼問題進行疑難排解。
5. 如果您使用單一登入 (SSO) 登入，則密碼重設不適用於您的帳號。如果您無法通過提示，請聯絡 Shopify 支援服務。

如果您已有一段時間未登入帳戶，系統可能會要求您輸入 10 位數驗證碼。該 10 位數驗證碼會傳送至與您帳戶關聯的電子郵件地址，且有效期限為 30 分鐘。

步驟：

1. 請到您的電子郵件收件匣查看 10 位數驗證碼。
2. 若收件匣沒有該封電子郵件，請檢查垃圾郵件或其他篩選的郵件資料夾。
3. 如果您收不到該電子郵件，或驗證碼已過期，請在登入頁面點選 重新傳送驗證碼，或再次嘗試登入以重新傳送驗證碼。
4. 如果您嘗試失敗超過 5 次，系統可能會出於安全考量將您的帳戶鎖定 30 分鐘。請等待 30 分鐘後再試。

如果您有多個電子郵件地址而忘記與帳戶關聯的那一個，或是忘記了商店網址，您可以使用商店復原頁面來尋找您的帳戶。

步驟：

1. 前往 Store Recovery page。
2. 輸入您的電子郵件地址，然後點選 以電子郵件寄送商店詳細資料。
3. 請至收件匣查看一封列出該電子郵件地址所關聯所有商店及其商店網址的郵件。
4. 若清單中沒有該商店，請在 商店復原頁面 嘗試使用另一個電子郵件地址。
5. 如果您已嘗試所有電子郵件地址仍找不到正確的商店，請進入步驟 3 聯絡 Shopify 支援服務。

如果您認為您的帳號已遭駭客入侵或盜用，請立即聯絡 Shopify 支援服務。

如果您無法再存取電子郵件帳號，且身為商店擁有人或組織擁有人，同時認為沒有其他人存取過您的帳號，則可透過帳號復原流程要求變更電子郵件。請在「忘記密碼」頁面中，或在系統於 accounts.shopify.com 提示輸入 10 位數閒置代碼時，點擊「無法存取電子郵件？」或「復原帳號」以啟動復原程序。瞭解復原帳號的詳情。

如果您忘記商店的密碼，您可以透過密碼重設流程進行重設。瞭解詳情：resetting passwords。

步驟：

1. 從登入頁面點選 忘記密碼？ 以重設您的密碼。
2. 請至收件匣查看密碼重設連結。該重設連結的有效期限為 48 小時。
3. 若重設連結已過期，請再次點選 忘記密碼？ 以取得新的重設連結。
4. 若收件匣沒有該封電子郵件，請檢查垃圾郵件或其他篩選的郵件資料夾。
5. 如果您在此過程中想起密碼，您可以忽略這封重設電子郵件，不會影響您的登入憑證。

如果您認為帳號已遭駭客入侵或盜用，請立即聯絡 Shopify 支援服務。帳號復原適用於失去電子郵件或兩步驟驗證的存取權，且您認為沒有其他人存取過您帳號的情況。

如果您最近仍可使用相同的登入憑證存取帳戶，但現在已無法使用，請確認沒有其他人能存取您的帳戶並變更您的登入憑證。

您的登入憑證是您在數位世界中的身分識別，應妥善保密。若您在開始出現登入問題前曾點擊過可疑的電子郵件或網址，這可能是 phishing, vishing, or smishing。

Activating two-step authentication 有助於降低他人取得您的登入憑證後對商店造成損害的風險。瞭解詳情：account security best practices。

如果您認為帳號已遭盜用，且無法存取帳號登入，請使用步驟 3 立即聯絡 Shopify 支援服務。

如果您可以登入，但出現帳戶已鎖定的訊息，或收到登入程序發生錯誤且您的商店無法使用的訊息，則您的帳戶可能因安全性或其他原因而遭到鎖定。

步驟：

1. 請先嘗試步驟 1 的一般疑難排解步驟，以確認該訊息不是由本機問題造成。
2. 請在收件匣、垃圾郵件或其他篩選資料夾中，查看是否有來自 Shopify 的電子郵件。
3. 若您已收到電子郵件，請回覆該郵件。
4. 若未收到電子郵件，請進入步驟 3 聯絡 Shopify 支援服務。

如果您重設密碼遇到問題，或已用盡密碼重設的嘗試次數，請嘗試以下疑難排解步驟。

步驟：

1. 請嘗試改用其他瀏覽器登入。
2. 請嘗試使用無痕或私密瀏覽模式登入。
3. 請嘗試使用不同的網際網路連線。
4. 若您已超過可嘗試的次數，請依重設頁面所示等待指定時間後再試。

您也可以在password recovery field 輸入您的電子郵件，嘗試寄送密碼重設電子郵件。

若嘗試上述步驟後仍無法重設密碼，請等待 24 小時後再試，或進入步驟 3 聯絡 Shopify 支援服務。