Shopify 帳單中的 app 費用

您可能會收到來自 Shopify 服務或第三方 app 的 app 相關費用與抵用金，共有四種類型：

訂閱費用：此類費用為使用 app 的週期性費用，例如每月訂閱付款。此費用會計入您的一般 Shopify 訂閱帳單。
應用程式收費：這些費用會根據您使用該應用程式或其服務的程度而有所不同。例如，若應用程式根據顧客互動次數收費，您的費用便會相應變動。這些收費會顯示在您一般的 Shopify 訂閱帳單上。
單次 app 購買：此類付款用於 app 提供的特定服務或功能，例如跨平台資料移轉，並會與您的一般 Shopify 訂閱分開計費。
應用程式抵用金：若您在週期中將付費應用程式降級或符合其他特定條件，您可能會收到應用程式抵用金。這些抵用金會顯示在您的 Shopify 訂閱帳單上，並可用於未來的應用程式相關收費。

本頁內容

確認您的應用程式收費狀態

如果您想對應用程式收費提出爭議或要求退款，步驟將取決於該筆收費是即將開立發票的待處理收費，或是已經支付的費用：

待處理收費：該筆收費列在「檢視目前收費」下方，但尚未開立發票。解除安裝該應用程式會停止未來的帳單週期，但已產生的待處理收費可能仍會顯示在下一張發票上。若要要求退款，請聯絡應用程式開發人員。
已付費收費：該筆收費顯示在過去的帳單上，且已收取款項。若要要求退款，請聯絡應用程式開發人員。

若要針對第三方應用程式收費要求退款，請參閱要求第三方應用程式收費退款的疑難排解。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「帳單」。
點擊「檢視目前收費」，找出將顯示在下一張發票上的待處理應用程式收費。
請查看「過往帳單」區段，確認該筆應用程式收費是否已支付。

app 訂閱費用

系統會在 Shopify 的 30 天訂閱計費週期中，向您收取應用程式訂閱與應用程式使用費用。不過，您的應用程式有獨立的 30 天帳單週期，這會影響顯示在 Shopify 帳單上的收費項目。

Shopify 帳單週期

系統每 30 天會針對您的 Shopify 月費訂閱開立發票。費用為預收接下來 30 天的款項。舉例來說，若您的發票於 4 月 5 日開立，而 4 月有 30 天，則計費週期將於 5 月 4 日結束。系統將於 5 月 5 日向您收取第二個月的費用。若該月份有 31 天，週期將微調。以此例而言，第三個月的付款日期將為 6 月 4 日。

app 帳單週期

包含訂閱費用的 app 會以獨立的 30 天帳單週期計費。此帳單週期會與 Shopify 訂閱同時收費。訂閱類型分為兩種：

定期收費方案：連續性的固定費率方案，每 30 天收費一次。
依使用量計費方案：這類方案採變動式，會依您在 30 天期間的 app 使用量計費。

定期收費方案

若您使用會定期收費的應用程式，這些費用與個別帳單週期每 30 天會一併列入您的 Shopify 帳單。舉例來說，若您的 Shopify 應繳款日為 5 月 5 日，該期帳單將包含 4 月 20 日至 5 月 20 日間的應用程式訂閱費用。下一次的繳款日為 6 月 4 日，將包含 5 月 20 日至 6 月 19 日的應用程式定期收費。此設定與 Shopify 的 30 天帳單週期一致。

您可以從您的 Shopify 管理介面view your recurring app charges and subscriptions。

管理您的定期 app 訂閱

如果您停止付款，或停用商店，Shopify 會凍結您的帳戶及定期 app 收費。若您恢復付款，或在 30 天內重新開啟商店，Shopify 會解除凍結，並恢復定期 app 收費。

若帳號停權滿 60 天後仍有未繳清的費用，Shopify 保留依據《Shopify 服務條款》終止您帳號的權利。

如果您使用Pause and Build 方案暫停商店，您應考慮解除安裝任何收取定期收費的第三方應用程式，以免在暫停商店後仍被收取這些應用程式的費用。有關無法繳清帳單時如何管理帳單的詳細資訊，請參閱無法在到期日繳清帳單時的選項。

定期 app 收費的出帳

您同意應用程式定期收費後，系統不會立即要求付款。該筆費用將計入您的下一期 Shopify 30 天帳單，或在您超過計費門檻時收取，以先達到的條件為準。

依使用量計費方案

對於依使用量收費的應用程式，費用會加入下一期帳單。例如，如果在 4 月 26 日發生了應用程式使用事件，該筆費用會包含在 5 月 5 日的帳單中。另外，5 月 15 日的使用紀錄會顯示在 6 月 3 日的發票上。雖然這兩次使用事件都來自相同的應用程式訂閱，但由於使用發生日期不同，因此會在不同發票上計費。

解除安裝具定期收費的 app

在您打算解除安裝應用程式時，請務必考量應用程式帳單週期。應用程式定期收費會從您首次核准該應用程式時開始計算，並在每個計費週期開始時再次發生。這表示如果您在安裝應用程式後幾天就將其解除安裝，由於帳單週期的時間安排，您的帳單上可能仍會有一筆收費。解除安裝應用程式會停止未來的帳單週期，但可能無法移除已針對下期發票產生的待處理應用程式收費。深入瞭解解除安裝的作用與限制。

app 使用收費

app 使用收費綁定於每個 app 專屬的 30 天帳單週期，用以反映您使用該 app 所產生的成本。由於 app 的 30 天帳單週期可能與 Shopify 的 30 天週期不同，單一 app 週期內的使用收費可能會分散到兩期不同的 Shopify 訂閱帳單。檢視收費時，務必留意這些不同的帳單週期。

提高 app 使用收費的支出上限

依用量收費的應用程式可包含消費上限設定，以防計費週期內的應用程式費用超過最高門檻。若您在該應用程式的消費達到您設定的上限金額，在新的帳單週期開始前，將無法再產生額外費用。為避免發生此情況，您可以在 Shopify 管理介面中前往設定 > 應用程式 以調高應用程式消費上限。瞭解設定新應用程式消費上限的詳情。

一次性 app 收費

一次性 app 收費適用於只需付費一次、而非定期收費的 app。這些費用會顯示在獨立的發票上，不會列入您一般的 Shopify 訂閱帳單。

app 的按比例計費、升級與降級

若您升級或降級應用程式訂閱，應用程式將會提示您同意一筆新的應用程式定期收費。此為必要步驟，因為 Shopify 規定每個應用程式在任何時間點僅能有一筆有效的定期收費。所有現有收費都會被取消，並由新收費取代。

視 app 而定，新的一筆定期 app 收費會立即生效，或待該 app 目前的帳單週期結束後才生效。

升級 app 方案時的收費

若您將 app 方案升級到較高價位，增加的費用會依價格差額與該帳單週期剩餘天數按比例計算。

例如，若您以 5.00 美元方案開始一個 30 天帳單週期，並在該週期第 15 天升級至 15.00 美元方案，則您需支付 5.00 美元 + (15.00 美元 - 5.00 美元) * (15/30) = 10.00 美元

降級 app 方案時的收費

若您將應用程式方案降級至價格較低的版本，系統會依據價差與帳單週期剩餘天數自動核發應用程式抵用金給您。此筆抵用金可用於日後在 Shopify 購買任何應用程式時折抵。

因變更 Shopify 方案而產生的 app 收費

應用程式費用將以待處理費用的形式累積，直到系統開立下一張發票為止。這也包含因方案變更而開立新發票的情況。若是升級 Shopify 方案而開立新發票，系統將立即向您收取任何尚未結清的應用程式費用。

停用仍有待處理 app 收費的商店

如果您取消 Shopify 訂閱，系統會立即向您收取所有 app 的未付金額。成功收到未付金額後，您的商店會在目前帳單週期結束時自動停用。您可在 Shopify 管理介面前往設定 > 帳單，然後按一下 檢視目前費用，查看任何未付費用。

成功停用商店後，透過 Shopify 計費的應用程式費用將自動停止。不過，部分第三方應用程式會在 Shopify 外部直接向您收費。為避免持續產生費用，停用商店前，請務必取消所有外部應用程式訂閱並解除安裝應用程式。

進一步瞭解暫停或停用商店時的計費注意事項。

商店凍結時的 app 費用

Shopify 發票會列出開立發票當下的所有費用。若某個應用程式在系統開立月度發票前即開始計費，這些費用將會列入當月的發票中。若發票逾 28 天未繳，您的商店將會進入凍結狀態。

在這 28 天內，您可能會累積更多待處理的費用，例如應用程式費用或交易費用。這些費用直到下一個帳單週期才需繳納。該週期會在商店因未繳款而遭凍結的 2 天後產生，此設定與 Shopify 的 30 天帳單週期一致。

如果您的商店已凍結，在您決定重新啟用之前，所有扣款嘗試都會停止。若您在商店凍結後選擇重新啟用，系統可能會要求您在重新啟用前支付 2 筆帳單。第一筆是導致商店凍結的未付帳單；第二筆是商店仍為啟用狀態的那 28 天期間所累積的各項費用，例如 app 費用或交易費用。

深入瞭解 frozen Shopify stores。

排解應用程式收費爭議與退款的疑難

排解看似遭延遲計費的問題

安裝應用程式後，系統會立即將應用程式收費加到您的帳號中，但直到您收到 30 天帳單前，皆無須繳納費用。

排解在同一個帳單週期被計費兩次的問題

如果您在 Shopify 週期結束後、應用程式的帳單週期重設前產生了應用程式收費，則這些收費將會顯示在下一期 Shopify 訂閱帳單上。

排解套用於應用程式收費的稅額問題

如果您所在的地區規定 Shopify 必須就您的帳戶費用收取稅額，這些稅額會顯示在您的 Shopify 帳單中。這可能包含您的 app 費用。

排解提出應用程式收費爭議或要求退款的問題

若要要求退還第三方應用程式收費，請聯絡應用程式開發人員。如需逐步指示，請參閱排解要求退還第三方應用程式收費的問題。

排解要求退還第三方應用程式收費的問題

第三方應用程式收費的退款由應用程式開發人員管理，而非 Shopify。即使該筆收費顯示在您的 Shopify 帳單上，Shopify 也無法控制第三方應用程式的退款決定。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「應用程式」。

點選您要要求退款的應用程式。
點擊 >「取得支援」。
在訊息欄位中，請包含以下內容：
- 您解除安裝該應用程式的日期 (若適用)
- 來自 Shopify 帳單上的收費金額與日期
- 您要求退款的理由
點擊「傳送訊息」。

應用程式開發人員將審核您的要求並直接回覆。Shopify 會在 3 天後與您聯絡，以確認應用程式開發人員是否已協助解決您的問題。若他們尚未解決，Shopify 會代表您再次與對方聯絡。

若該應用程式不再列於「設定」>「應用程式」中，請在 Shopify App Store 搜尋應用程式名稱，並在應用程式資訊頁面上尋找開發人員的聯絡資訊。

Shopify 無法保證必定退還第三方應用程式收費。退款決定由應用程式開發人員自行斟酌。

排解解除安裝應用程式後的待處理收費問題

解除安裝應用程式會停止未來的帳單週期，但不會移除已針對下期發票產生的待處理收費。

系統會在 app 30 天帳單週期的開始時產生 app 費用，並將其新增至您的下一張 Shopify 發票。如果您在費用產生後、發票開立前解除安裝 app，該筆費用仍會顯示在該發票上。

若您想對這筆費用提出爭議，根據時間點，您有兩個選項：

在發票付清前：聯絡應用程式開發人員，並要求對方為這筆待處理費用核發抵用金。系統會在收款前，透過抵用金從您即將收到的帳單中扣除該金額。如果開發人員同意，這是較快的處理方式。
發票付清後：Shopify 收取費用後，開發人員即可核發退款。發票付清後，請聯絡開發人員以要求退款。

若要避免被收取 app 費用：

在 app 的下一個帳單週期開始前將其解除安裝，或者
聯絡應用程式開發人員，以要求針對待處理費用提供退款或抵用金。

聯絡 Shopify 支援服務以詢問 app 費用之前

如果您不確定費用是來自 Shopify 還是第三方應用程式，請先辨識費用再繼續。

聯絡 Shopify 支援服務以詢問 app 費用之前，請先備妥以下資訊：

您的商店網址和帳號的電子郵件地址
您提出爭議的 app 名稱和費用金額
顯示該費用的「設定 > 帳單」中的發票號碼
安裝 app 的日期，以及 (如適用) 解除安裝的日期
該 app 的帳單週期開始日期
是否已經聯絡應用程式開發人員，以及對方的回覆內容
帳單上的費用螢幕截圖，以及與應用程式開發人員的任何通訊記錄

準備好這些資訊有助於 Shopify 支援服務更有效率地協助您。