解決您的 Shopify 帳單上的不明付費問題

本頁面介紹如何透過您的帳單明細驗證費用、使用「忘記您的商店？」工具來檢查多個帳號、瞭解產生預期外費用的常見原因，以及何時該聯絡 Shopify 支援服務以尋求進一步協助。

本頁內容

系統會將帳單透過電子郵件寄送給商店擁有人與具有「檢視帳單與偏好設定（包含付款方式）」權限的員工。若要查看您的帳單記錄、即將到來的結帳日期，以及帳號中的任何未付費用，請前往 Shopify 管理介面的設定 > 帳單頁面，並開啟帳單區段。

系統會使用您指定的主要付款方式自動支付帳單。在您的銀行對帳單上，Shopify 的帳單費用會顯示為 SHOPIFY * <9 位數帳單號碼>。

如果您遇到看起來不熟悉的付費，您可以將銀行對帳單上的帳單編號與 Shopify 管理介面中的帳單記錄比對來進行驗證。

如果您已檢查 Shopify 帳單，但仍無法將銀行對帳單上的付費對應到任何帳單，則該付費可能來自您擁有的另一個商店。要找出與您的電子郵件關聯的所有商店清單，請使用 忘記您的商店？ 工具。

在 忘記您的商店？ 工具中輸入您的電子郵件地址，系統會寄送一封電子郵件，列出與該地址連結的所有商店。請查看每間商店的帳單，將帳單編號與銀行對帳單上的編號配對。如果仍找不到該帳單編號，請改用可能與您的 Shopify 帳號相關的其他電子郵件地址。

如果您已檢視各商店的帳單詳情，仍無法為不明付費找到對應的帳單，請考慮下列其他可能原因：

第三方應用程式費用：如果您在銀行對帳單上的費用與「設定」>「帳單」中的帳單相符，且發現帳單包含 app 的商品項目，則該費用來自您商店中的第三方應用程式。第三方應用程式費用的退款由應用程式開發人員處理，而非 Shopify。瞭解排解 app 費用爭議和退款的詳情。
在其他 Shopify 商店的購買：如果您在其他使用 Shopify Payments 的商店進行購買，則對帳單上的費用會顯示為 SP * <商店名稱>。
國際交易費用：如果您在有效的 Shopify 交易中看到少量的額外付費，通常是銀行處理國際交易的費用。金融機構常會針對以外幣或透過外國銀行進行的信用卡消費收取「國際購買交易費」（通常為總付費金額的 3%）。這些費用由您的信用卡發卡機構收取，並非由 Shopify 收取。
Shopify Payments 餘額為負數：如果您的 Shopify Payments 帳號有負餘額，您的帳單可能就會被加入這筆費用。這可能會在您處理退款或處理退款爭議時發生。
Shopify Capital 還款：如果您有來自 Shopify Capital 的融資，則還款或匯款也可能記錄為扣款。
共用付款方式：如果您與他人共用付款方式，對方可能會用它來建立或支付另一個帳號。
客戶帳號的付費：如果您是 Shopify 合作夥伴或開發人員，您的付款資訊可能被填入客戶的帳號，因而產生意外付費。

若您在帳戶中發現不明收費，請檢查是否有帳戶連結至您的任何電子郵件地址。請使用忘記商店？工具輸入不同的電子郵件地址；若有帳戶存在，該工具便會顯示商店名稱和網址。您可以登入相關商店，然後取消帳戶以停止任何後續收費。深入瞭解停用與重新啟用您的 Shopify 商店。

如果該工具未識別出任何相關聯的帳號，請聯絡 Shopify 支援服務。請提供銀行對帳單上的 9 位數帳單編號，以及相關費用的螢幕截圖。

當您申請未授權或錯誤付費的退款時，您需要依您使用的付款方式，提供特定資訊。

您可以隱藏其他敏感資訊，但必要資訊須清楚顯示。

您可以隱藏其他敏感資訊，但必要資訊須清楚顯示。

您可以隱藏其他敏感資訊，但必要資訊須清楚顯示。

聯絡 Shopify 支援服務以詢問不明費用之前，請先收集以下資訊，以協助更快速地解決您的問題：

準備好這些資訊有助於 Shopify 支援服務更有效率地協助您。