恢復未完成結帳作業

您可以檢視未完成結帳作業，找出顧客未完成訂購的可能原因與模式。

如果 Shopify Payments 因將結帳嘗試識別為高風險而加以封鎖，則該筆結帳會列於未完成結帳作業的 已封鎖 檢視畫面中。

經識別為疑似卡片測試或機器人活動的結帳嘗試，不會納入您的未完成結帳作業清單。這有助於將「恢復未完成結帳作業」的重心放在真實顧客上。

超過 3 個月的未完成結帳作業會在 Shopify 管理介面中自動刪除。若您想保留特定的未完成結帳作業，您可以在 Shopify 管理介面建立草稿訂單，內容與其相同，並保持開啟。系統無法手動刪除特定的未完成結帳作業。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往訂單。

2. 按一下未完成結帳作業。

顧客每次嘗試為訂單付款時，系統都會在該未完成結帳作業的時間軸中記錄一筆付款事件。您可以展開付款事件以查看更多詳情。

當顧客嘗試下單但付款失敗時，付款事件會很有幫助。若顧客因為在結帳時無法付款而與您聯絡，您可以查看該付款事件的詳情，並據以協助顧客。

若顧客已在結帳時成功付款，請改至訂單的時間軸查看付款事件。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往訂單 > 未完成結帳作業。

2. 按一下一筆未完成結帳作業。

3. 在未完成結帳作業的詳細資料頁面中，前往時間軸。

4. 按一下付款事件以展開詳情。

5. 檢閱 訊息 欄位，查看是否有任何關於付款失敗的資訊可提供給顧客。有關付款失敗的原因，請參閱未完成結帳作業的付款原因。

如果您認識該顧客，並希望在高風險付款遭封鎖後完成這筆銷售，請建立訂單草稿並將發票寄給顧客。

當顧客放棄結帳作業後，您可以自動寄送電子郵件給顧客。每封電子郵件都包含該顧客放棄的購物車連結，讓其可選擇繼續完成結帳。您可以編輯電子郵件範本，新增標誌或變更顏色配置。

在下列情況下，未完成結帳作業不會寄出結帳復原電子郵件：

• 若潛在顧客產生了一或多筆未完成結帳作業，但在結帳復原電子郵件寄出前已完成購買，則不會寄出該電子郵件。
• 若顧客嘗試完成結帳時發生付款處理錯誤，則不會寄出該電子郵件。
• 若您的商店不支援運送至該顧客的地址，則不會寄出該電子郵件。
• 若您允許顧客在結帳時以電話號碼代替電子郵件地址，且顧客選擇輸入電話號碼，則無法寄出該電子郵件。
• 若該次結帳中的所有商品都無法購買 (例如庫存為零)，則不會寄出該電子郵件。
• 若該次結帳中的所有商品皆為免費，且顧客未前往運送頁面新增運費，或運費也為免費，則不會寄出該電子郵件。
• 如果 Shopify Payments 因將結帳嘗試識別為高風險而封鎖付款，系統就不會寄送電子郵件。

如果您已將商店設定為自動寄送結帳復原電子郵件，則未完成結帳作業頁面會提供工具提示，說明復原電子郵件未送達的原因。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。

2. 點擊「自動化」。

3. 在「Shopify 的未完成結帳作業電子郵件」自動化中，按一下 > 編輯設定。

4. 在未完成結帳作業電子郵件區段，選取自動寄送未完成結帳作業電子郵件。

5. 調整未完成結帳作業電子郵件的設定：

   1. 在傳送對象區段，選取您要寄送未完成結帳作業電子郵件的訪客類別。
   2. 在傳送延遲區段，選取自顧客放棄結帳至系統自動寄出電子郵件的時間間隔。

6. 按一下儲存。

7. 選用：按一下自訂電子郵件，以編輯您的未完成結帳作業通知範本。

啟用新的自動化後，您可以編輯並管理自動化，包括停用與啟用。

您可以前往訂單 > 未完成結帳作業，檢視每封未完成結帳作業電子郵件的狀態。每封結帳復原電子郵件的狀態顯示在「電子郵件狀態」欄，未完成結帳的狀態則顯示在「復原狀態」。

在電子郵件寄出後，當顧客完成訂單時，該結帳即視為已復原。顧客可以點擊電子郵件中的復原連結，或自行完成結帳。

您可以選擇手動向顧客寄送未完成結帳作業電子郵件。這封郵件包含顧客放棄的購物車連結，方便他們完成結帳。當您尚未設定自動化，或顧客要求提供未完成結帳連結時，您可以手動寄送此電子郵件。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往訂單 > 未完成結帳作業。

2. 按一下您要復原的未完成結帳作業編號。

3. 在顧客資訊下方，按一下顧客的電子郵件地址。

您的電子郵件用戶端隨即開啟，並在郵件本文中帶入未完成結帳連結。

任何開啟未完成結帳作業連結的人皆可繼續完成該筆結帳，因此請僅將連結寄送給留下該未完成結帳作業的顧客。如果開啟連結的人已登入您商店中的顧客帳號，則結帳作業將在該帳號下繼續進行，且任何由此產生的訂單都將為該顧客建立。寄出未完成結帳作業連結後，您便無法停用或使其過期。訂單完成後，該連結就不會再開啟結帳頁面，但仍可開啟該訂單的訂單狀態頁面。

若顧客透過該連結完成訂單，則「未完成結帳作業」頁面的「復原狀態」會更新為「已復原」。

Shopify 提供的「未完成結帳作業的電子郵件」報告有助於您進一步瞭解這些電子郵件在吸引顧客回流完成交易方面的成效。您可以在 Shopify 的 Growth 區段中找到此報告。

報表會顯示提醒電子郵件所帶來的工作階段數與完成訂單數。您也可以檢視轉換率、總銷售金額、平均訂單價值 (AOV)、平均售出商品數量，以及首次購買顧客的數量等資訊。

此報表僅顯示 2019 年 11 月 18 日之後的資料。

未完成結帳作業可能因付款失敗而產生，原因可能包括下列情況 (清單未盡其詳)：

• 因詐騙風險過高而遭封鎖
• 因技術性原因無法處理付款
• 付款處理商拒絕了此卡
• 卡號不正確
• 卡號無效
• 卡片到期日不符合 MM/YY 格式
• 卡片驗證碼未符合正確的 3–4 位數格式
• 卡片已過期
• 卡片驗證碼不正確
• 郵遞區號與帳單地址不相符
• 帳單地址不正確
• 此卡遭拒
• 輸入的 PIN 不正確
• 3-D Secure 驗證失敗
• 庫存已用罄
• 折扣代碼或禮品卡已無法使用

已封鎖的高風險付款

若為 Shopify Payments 結帳，在 交易時間軸 中顯示 因詐騙風險過高而遭封鎖，即表示該結帳嘗試被識別為高風險。Shopify Payments 已在建立訂單前封鎖該筆付款。

每次顧客提交結帳時，Shopify Payments 都會評估風險。如果顧客使用不同的付款或帳單詳細資訊再試一次，付款可能就不會被封鎖。

如果您認識該顧客並希望完成銷售，請建立訂單草稿並將發票寄給顧客。

如果您的商店透過第三方外部付款服務供應商接受付款，只要 Shopify 收到該供應商的付款確認，就會建立訂單。當付款服務供應商傳送 PaymentSessionResolve 或 PaymentSessionPending 確認時就會發生此情況，即使顧客尚未導回 Shopify Checkout。

在下列情況下，您可能會出現未完成結帳作業：

• 顧客在外部閘道完成付款前即放棄結帳。
• 在第三方閘道上付款失敗。
• 第三方付款閘道要求您手動設定返回網址，讓顧客在站外付款完成後重新導回，但該網址不正確。
• 技術問題導致付款確認無法傳送至 Shopify。

若出現未完成結帳作業，且您確認第三方外部付款服務供應商已成功擷取付款，但未正確傳達至 Shopify，您可以將該未完成結帳作業重建為草稿訂單，然後在履行商品之前將訂單標記為已付款。