加入新的未完成結帳作業自動化

未完成結帳作業再互動自動化可讓您自動寄送電子郵件給那些已將商品加入購物車並開始結帳，但在完成購買前離開結帳頁面的顧客。

未完成結帳作業自動化是在 Shopify Messaging 應用程式中建立與管理。新設定為您提供更多設計彈性，並且能控制未完成結帳作業電子郵件的傳送對象與時間。前往該處以加入全新的自動化功能。

在現有的未完成結帳作業電子郵件功能遭到移除前，您仍可以繼續透過「設定」>「結帳頁面」使用該功能。遭到移除後，您將需要轉換至 Shopify Messaging 應用程式中的全新未完成結帳作業功能。在功能移除前，您可以參閱復原未完成結帳作業以瞭解詳情。

本頁內容

切換為新的未完成結帳作業自動化

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。
點擊「自動化」。
按一下 View templates，然後選取 Abandoned checkout 自動化範本。
選用：按一下編輯以編輯電子郵件內容，或修改自動化的工作流程。
按一下 啟用自動化。
確認資訊後，按一下繼續。

啟用新的自動化後，您可以在該自動化的摘要頁面進行編輯與管理，包括將其關閉或開啟。

編輯未完成結帳作業電子郵件

您可以變更電子郵件的收件對象清單、主旨、預覽文字，以及寄件者電子郵件地址。

您也可以使用與 Shopify Messaging 相同的電子郵件編輯區段，編輯未完成結帳作業電子郵件的內容。您可以新增文字並自訂設計，例如新增標誌或調整顏色配置，以符合商店品牌。您也可以加入折扣，讓顧客返回結帳頁面時可使用。瞭解詳情，請參閱 customizing your email messages。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。
點擊「自動化」。
選取 Abandoned checkout 自動化。
按一下編輯 > 編輯電子郵件。
檢視編輯電子郵件的注意事項，然後按一下繼續。
選用：可編輯以下任一項目：
- 在 To: 旁，您可以選取要寄送的顧客群組。
- 在 Subject: 旁，您可以將預設主旨變更為您想用於未完成結帳作業電子郵件的主旨。
- 在 Preview text: 旁，您可以輸入會顯示在主旨之後的摘要文字。
- 在 From: 旁，您可以按一下編輯開啟寄件者電子郵件設定，變更寄件地址。
使用 Shopify Email 的區段編輯器，自訂您的電子郵件訊息。
按一下儲存。

自動將未完成結帳作業連結寄給顧客

若要自動寄送未完成結帳作業電子郵件，您需要建立自動化。每封自動化電子郵件都包含顧客的放棄購物車連結，讓他們可選擇是否完成結帳。若您不想自動寄送，則可以手動寄送。

在 Shopify Messaging 應用程式中建立新的未完成結帳作業自動化時，系統會沿用您先前的未完成結帳作業設定。如果您建立第二個未完成結帳作業自動化，該自動化會預設等待 10 小時後才向顧客傳送電子郵件，且僅會傳送給已訂閱行銷資訊的顧客。

您可以使用 Shopify flow 編輯新未完成結帳作業自動化的工作流程，包括等待時間。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。
點擊「自動化」。
選取 Abandoned checkout 自動化。
按一下編輯，然後使用 Shopify Flow 編輯工作流程。
完成編輯後，按一下 啟用工作流程。

瞭解未寄出的未完成結帳作業電子郵件

在下列情況下，未完成結帳作業的再互動電子郵件不會寄出：

顧客先前未曾完成購買，且未同意接收行銷內容時。
顧客建立了一或多個未完成結帳作業，但在郵件寄出前就完成了購買時。
結帳中的所有品項皆無法購買時。
結帳中的所有品項皆為免費，且顧客未前往運送頁面新增運費，或運費也為免費時。
結帳是從 Shop 應用程式的結帳頁面放棄時。此自動化僅適用於線上商店的結帳頁面。
顧客較近期又放棄了一次結帳，且最新一次未完成結帳作業的等待時間尚未結束時。

如果您已設定由商店自動傳送未完成結帳作業電子郵件，則可以在 Shopify Messaging 的自動化頁面上找到成效資料。

檢視自動化工作流程傳送詳情

在 Shopify Messaging 的自動化頁面上，您可以存取特定自動化以檢視詳細資訊，例如未完成結帳作業電子郵件是否未能成功傳送給顧客。每封傳送出的電子郵件皆稱為一次 Run (執行作業)，並具有對應的 ID。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Messaging」。
點擊「自動化」。
在行銷自動化下，選取您要檢視結果的自動化。
在工作流程區段，按一下檢視最近的活動。
按一下您想檢視詳細資料的已寄出的電子郵件或 Run ID。

該電子郵件或 Run ID 的詳細資料會顯示在結果區段下。

手動寄送未完成結帳作業電子郵件

您可以選擇手動向顧客寄送未完成結帳作業電子郵件。此郵件包含顧客放棄的購物車連結，方便他們完成結帳。若您尚未設定automation，或顧客要求提供未完成結帳作業連結，您就可以手動寄送該電子郵件。

步驟：

在您的 Shopify 管理介面，前往訂單 > Abandoned checkouts。
按一下您想挽回的未完成結帳作業編號。
在顧客資訊下方按一下顧客的電子郵件地址。

系統會啟動您的電子郵件用戶端，且郵件內文會包含未完成結帳作業連結。

顧客若透過該連結完成訂單，未完成結帳作業頁面的挽回狀態會更新為「已挽回」。

檢視您的未完成結帳作業

您可以檢視未完成結帳作業，找出可能導致顧客未完成訂單的模式。

Shopify 識別為疑似卡片測試或機器人活動的結帳嘗試，不會包含在您的未完成結帳作業清單中。這有助於將恢復未完成結帳作業的重點放在實際的顧客上。

超過三個月的未完成結帳作業會自動從 Shopify 管理介面刪除。若您想保留特定的未完成結帳作業，可以create a draft order，使用相同詳情，並在您的 Shopify 管理介面中保持該草稿訂單為開啟狀態。無法手動刪除特定的未完成結帳作業。

步驟：

在您的 Shopify 管理介面，前往 Orders。
按一下未完成結帳作業。

檢視未完成結帳作業的付款事件

顧客每次嘗試為其訂單付款，系統都會在該筆未完成結帳作業的記錄中註記一筆付款事件。您可以展開付款事件以查看更多詳情。

當顧客嘗試下單但付款失敗時，付款事件可提供協助。顧客若因在結帳時無法完成付款而聯絡您，您可以檢視該付款事件的詳細資料，並運用這些資訊協助顧客完成下單。

如果顧客在結帳時已成功完成付款，請前往order's Timeline檢視付款事件。

步驟：

在您的 Shopify 管理介面，前往訂單 > Abandoned checkouts。
按一下一筆未完成結帳作業。
在記錄區段，按一下一個付款事件。

未完成結帳作業電子郵件報表

Shopify 提供的「未完成結帳作業的電子郵件」報告有助於您進一步瞭解這些電子郵件在吸引顧客回流完成交易方面的成效。您可以在 Shopify 的 Growth 區段中找到此報告。

此報表會顯示提醒電子郵件帶來的工作階段數與完成的訂單數。內容同時包含轉換率、總銷售額、平均訂單價值 (AOV)、平均售出商品數量，以及有多少顧客是首次購買等資訊。

此報表僅顯示 2019 年 11 月 18 日之後的資料。