託運單標籤疑難排解

如果出現錯誤訊息「The shipping address is invalid. Your order doesn't have a valid shipping address」，請先 check whether the address is incorrect。此訊息通常與透過銷售管道 (例如 Meta 旗下的 Facebook 與 Instagram) 下的訂單有關。

如果您嘗試在 Shopify 管理介面的訂單頁面或購買託運單標籤頁面編輯運送地址，系統會顯示另一則訊息：「由於此訂單是在 Facebook 下單，無法編輯運送地址」。

若要解決問題，請使用以下其中一種方式：

• 以原始地址或更正後的地址 Create a draft order，若原始訂單已收款，請先 mark the payment as paid，再透過您建立的新訂單購買託運單標籤。接著，您可以使用新訂單的追蹤編號為原始訂單出貨。

• 使用您自己的貨運業者帳號或第三方應用程式購買託運單標籤，然後 fulfill the order manually。

若您收到錯誤訊息「您選擇的服務在寄件與收件地址之間無法使用」，表示貨運業者因當前事件或特定情況，已暫停寄送至該目的地的服務。

如果貨運業者暫時發生服務中斷情況，則當您購買託運單標籤時，該貨運業者的運送服務可能會顯示為反灰，並標示為不符合資格。這表示該貨運業者暫時無法提供服務，您必須選取其他的貨運業者。

請透過以下連結查看各貨運業者的服務中斷頁面：

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

為解決問題，您可以改用其他貨運業者購買託運單標籤，或直接聯絡其他貨運業者在 Shopify 之外購買標籤。

如果系統顯示訊息，指出貨運業者目前無法提供服務，並請您選取其他服務，這表示該貨運業者暫時發生服務中斷，導致無法購買標籤。

在貨運業者發生服務中斷期間，受影響貨運業者的運送服務在費率選擇器中也可能顯示為反灰，並標示為不符合資格。其他貨運業者的費率仍可供使用。

若要解決您的問題，請採取以下其中一個步驟：

• 從費率選擇器中，選取由其他可用貨運業者提供的運送服務。

• 等待服務中斷結束，並再次嘗試購買標籤。請查看 Shopify 狀態頁面，以瞭解貨運業者可用性的最新資訊。

• 直接聯絡其他貨運業者，以在 Shopify 外部購買標籤。

如果您看到無法驗證此訂單的地址或此地址可能不正確的錯誤訊息，則您使用的某個地址可能不正確。

如果您已驗證或確定地址正確，且仍可購買標籤，則可忽略此訊息。

您可以使用收件國家/地區的線上地址驗證服務，例如：

• 美國，USPS，Look Up a ZIP Code
• 加拿大，加拿大郵政，Find a Postal Code
• 英國，Royal Mail，Find an address
• 法國，La Poste，Test an address
• 義大利，Poste Italiane，Postal code search
• 愛爾蘭，An Post，Check an address

請務必依貨運業者網站上的寫法填寫相同格式的地址。

若要查核未由上述連結涵蓋地點的運送地址，您可以使用 Google Maps、DHL's address lookup service，或 Google for Developers 的 geocode search tool。

若目的國家/地區未使用或不要求郵遞區號，您可以在訂單的出貨作業階段編輯地址，並在Postal code 或 ZIP code 欄位輸入 00000，即可避免出現收件地郵遞區號或 ZIP code 無效的錯誤訊息。

若您收到錯誤訊息 無法驗證您的出貨地點地址、必須填寫出貨地點的街道地址，或 出貨地點的郵遞區號無效，表示您在 Shopify 管理介面的 設定 > Locations 區段輸入的某個地址有驗證問題，或該地址的資訊錯誤或遺漏。

檢查地址是否不正確，然後視需要進行變更。

如果您已驗證或確定地址正確，且仍可購買標籤，則可忽略此訊息。

若您仍需要協助，請聯絡 Shopify 支援服務。

如果您看到發生問題。請再試一次。無法驗證此訂單的地址的錯誤訊息，通常表示短時間內向 DHL 發出大量購買託運單標籤的請求。

稍後請再嘗試購買標籤。若仍需協助，請聯絡 Shopify 支援服務。

此訊息僅適用於購買 DHL Express 託運單標籤的情況。

若您收到錯誤訊息 收件地址無效，則必須確認您輸入的運送地址與 DHL's address lookup service 上的寫法完全相符。

此訊息僅適用於購買 DHL Express 託運單標籤的情況。

若您收到錯誤訊息「寄件地址的某一行超過 35 個字元」或「收件地址的某一行超過 35 個字元」，表示該業者對該地址行的字元上限已被超過。

您需要減少受影響那一行的字元數，無論是訂單中的顧客收件地址，或是在 Shopify 管理介面 設定 > Locations 區段的出貨地點地址。

請參閱各貨運業者對地址的字元上限：

若您收到錯誤訊息 所選省份的郵遞區號無效。請更正郵遞區號或選擇不同省份，表示訂單中的顧客收件地址，或您在 Shopify 管理介面 設定 > Locations 區段的出貨地點地址，填寫的郵遞區號不屬於地址中所列的省份。

此訊息僅適用於透過加拿大郵政購買託運單標籤的情況。您可以使用 Canada Post's address verification tool 檢查郵遞區號是否與省份相符，然後再視需要進行變更。

若您收到錯誤訊息 您的商店暫時無法購買標籤。您的運送地址電話號碼必須為 10 位數，請確認您在 Shopify 管理介面 設定 > Locations 的出貨地點地址，其電話號碼對該地區有效。

若您收到錯誤訊息「因您已有數月未透過 Shopify 購買 UPS 標籤，需重設 UPS 運送資料。若要重設資訊並購買標籤，請聯絡 Shopify 支援服務」，請聯絡 Shopify 支援服務協助重設您的 UPS 帳戶。

如果您在註冊 UPS 帳號後一直未購買 UPS 託運單標籤，或距離上次購買 UPS 託運單標籤已過數月，您與 Shopify 商店關聯的 UPS 帳號可能已被停用。

若您在購買 UPS 標籤時看到由於技術錯誤，這項運送服務目前無法使用。請選擇其他服務完成購買，可能是 UPS 未在您選擇的出貨地與收件地址之間提供該服務。

您可以使用 UPS service calculator 檢查出貨地與收件地之間可用的服務清單。

如果您找到與您在 Shopify 管理介面嘗試選取的選項相符的服務，請聯絡 Shopify 支援服務。

如果您收到錯誤訊息指出暫時無法使用託運單標籤，這表示您的商店可能正在完成帳號或身分驗證檢查。在驗證完成之前，系統會暫停購買標籤的服務。

驗證通常會在 24 小時內完成。如果超過 24 小時您仍無法購買標籤，請聯絡 Shopify 支援服務。

如果您因為有未付的託運單標籤餘額而無法購買託運單標籤，您必須先支付未付金額才能繼續購買標籤。您可以在 Shopify 管理介面的「設定」>「帳單」區段中支付餘額。

如果沒有提供「立即付款」按鈕，或費用僅顯示在下一期帳單上，請參閱託運單標籤計費說明或聯絡 Shopify 支援服務。

如果您無法為訂單選取「購買託運單標籤」，請確認是否符合以下要求：

• 您在「設定」>「地點」區段中的出貨地點地址包含該地區的有效電話號碼。部分貨運業者要求提供電話號碼，才允許購買標籤。
• 您的帳號驗證已完成。
• 您沒有會阻擋標籤購買的未付餘額。
• 訂單尚未出貨。您必須從訂單的「未出貨」區段購買標籤。如果訂單已出貨，請參閱標籤無法作廢時購買替換標籤。

如果顧客在結帳頁面可以選取的貨運業者，在您購買託運單標籤時並未列出，請進行以下檢查：

• 貨運業者可能未在您的出貨地與收件地址之間提供所選服務。請嘗試其他服務，或查看貨運業者的服務計算機。
• 運送地址中如果有額外或非標準的詳細資訊，可能會導致某些服務不適用。請將地址縮減為僅含必填欄位，然後再試一次。
• 如果您連接了自己的貨運業者帳號，請在「設定」>「運送和配送」>「貨運業者帳號」區段中確認帳號是否仍保持連線狀態。
• 某些貨運業者 (例如 UPS) 會在幾個月未購買標籤後停用帳號，這需要由 Shopify 支援服務協助重設。

Australia Post 服務需要連接 Australia Post MyPost Business 帳號，並採用包含貨運業者計算運費費率 (CCS) 功能的 Shopify 方案。如果未符合任一必要條件，則購買標籤時將不會列出 Australia Post 服務。

若要解決此問題，請完成以下步驟：

1. 確認您的方案包含由貨運業者計算的運費。購買 Australia Post 標籤需要包含 CCS 的 Shopify 方案。檢閱方案可用性與 CCS 需求。
2. 確認您的 Australia Post MyPost Business 帳號已連接。在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「運送和配送」>「貨運業者帳號」，並確認您的 Australia Post 帳號是否有列出。如果沒有，請連接您的 Australia Post 帳號。
3. 如果帳號已連結且您的方案包含 CCS，請驗證您的出貨地點地址、收件地，以及包裹重量與規格尺寸。請參閱「疑難排解與測試運費費率」以進行額外檢查。
4. 如果在完成所有先前的步驟後問題仍然存在，請聯絡 Shopify 支援服務。

嘗試購買運送標籤時，您可能會遇到以下通用錯誤訊息：

• 發生系統錯誤，目前正在調查中。
• 購買託運單標籤時發生問題。請檢查訂單詳情並再試一次。
• 發生錯誤。請重試。

您可以嘗試以下步驟來解決問題：

• 請確認 收件地址 與 出貨地點地址。
• 請檢查是否有任何地址行 超過某貨運業者的字元上限，以該地址行為準。
• 檢查是否有英文以外語言的特殊字元、裝飾字元或表情符號。若在下列欄位中找到任何上述字元，請予以移除或替換：
  • 收件地址或寄件地址。
  • 顧客姓名。
  • 商店名稱。
• 在 Shopify 管理介面的「顧客」區段中，確認您要運送訂單的相關顧客在「名字」和「姓氏」欄位中皆擁有完整姓名。
• 請確認顧客的電話號碼包含正確的國碼，且號碼長度符合收件國家/地區的格式規範。
• DDP(完稅交貨) 標籤僅支援特定貨運業者。若您在結帳頁面代收關稅與進口稅，即可為 DHL Express 或 DHL eCommerce 購買 DDP 標籤。若您使用其他貨運業者，則無法為已代收關稅與進口稅的訂單購買標籤。您需要另行購買標籤，或為該筆訂單退款。
• 請檢閱 international shipping considerations。

若您嘗試購買 DHL Express 的運送標籤，但寄件地點距離 DHL 網點過遠，可能會出現以下任一錯誤訊息：

• 發生系統錯誤，目前正在調查中。
• 購買託運單標籤時發生問題。請檢查訂單詳情並再試一次。
• 發生錯誤。請重試。

您可以使用 DHL online quote calculator 檢查您出貨地點的可用費率。

若您仍需要協助，請聯絡 Shopify 支援服務。

若您收到錯誤訊息「所選訂單不符合建立運送標籤的資格」，表示該訂單已出貨，或訂單中的商品不需要運送。這類訂單不適用運送標籤。

若訂單已完全履行，且您需要運送補寄貨件，請參閱在標籤無法作廢時購買替換標籤。

如果您最近購買的 USPS 託運單標籤顯示的追蹤編號已被使用，或者尚未寄出的包裹顯示為「已送達」狀態，這表示貨運業者可能為標籤分配了回收再利用的追蹤編號。

如果標籤無法作廢，請聯絡 Shopify 支援服務，為受影響的標籤申請退款或抵用金。若要運送該訂單，請購買替換標籤，然後將新的追蹤編號新增至訂單中。請參閱標籤無法作廢時購買替換標籤。

若列印託運單標籤時出現被切掉或裁切的情況，您可能需要變更標籤格式設定。託運單標籤支援以下格式：

• 熱感式 (4 x 6 inch/100 x 150 mm/A6)，適用於標籤印表機
• Letter (8.5 x 11 inch/216 x 279 mm)，適用於桌上型印表機
• A4 (8.3 x 11.7 inch/210 x 297 mm)，適用於桌上型印表機

當您仍在「列印託運單標籤」頁面時，可以藉由關閉初始的標籤彈出式視窗，從下拉式選單中選取正確的標籤尺寸，然後點擊「列印託運單標籤」，以正確的標籤格式重新列印託運單標籤。系統會儲存您選取的標籤格式，並在未來購買標籤時作為預設選項。

如果您已離開列印頁面，則必須先使標籤失效，再重新購買才能更改尺寸。

若包裹尚未出貨，但標籤列印不正確或您在列印過程中遇到其他問題而需要重新列印託運單標籤，您可以從 Shipping labels 頁面或該筆訂單頁面 重新列印標籤。您不需要購買新標籤。

如果您購買 USPS 託運單標籤，而標籤上的地址與顧客在結帳時輸入或商店地點設定中的地址不同，這是預期行為。USPS 會在您購買標籤時驗證並標準化地址，標籤上會顯示 USPS 資料庫中的驗證後地址。

若要驗證地址是否正確，您可以使用 USPS address validator，確認標籤上的地址是否與 USPS 的標準化版本相符。若驗證後的地址與實際收件地不相符，請與您的顧客確認正確地址。

若驗證後的地址仍不正確，請在 Shopify 以外購買 USPS 的運送標籤，或改用其他貨運業者（例如 UPS）。

DHL Express 與 UPS 無法投遞至郵政信箱 (PO Box)。若訂單的收件地址為 PO Box，您在購買標籤時將不會看到 DHL Express 或 UPS 作為可選的貨運業者。

顧客仍可在結帳時使用郵政信箱 (PO Box) 地址。結帳後，您可以在 Shopify 管理介面改用其他貨運業者（如 USPS）出貨，或使用外部貨運服務。

為避免顧客在結帳頁面使用郵政信箱地址，您可以使用 Language Editor 編輯佈景主題的語言。例如，您可以在結帳頁面的地址欄位加入「no P.O. Boxes」或類似文字。您也可以建立反映此限制的 shipping policy page。

如果您購買託運單標籤後，姓名或電話號碼在標籤上顯示了兩次，這是貨運業者 API 需求所導致的預期行為。部分貨運業者規定必須同時提供「姓名」欄位和「收件人姓名」欄位。如果特定資訊不可用，系統會在兩個欄位使用相同的資訊。

以下情況會導致標籤上資訊重複：

• 您的公司名稱出現兩次：標籤上的「名稱」和「收件人」欄位都使用了您的商店名稱。
• 您顧客的名稱出現兩次：如果顧客在其運送地址輸入公司名稱，系統便會將該公司名稱做為次要名稱。如果未提供公司名稱，則這兩個欄位都會使用顧客的全名。
• 電話號碼：如果在您的出貨地點「設定」>「地點」中未設定電話號碼，或者您的顧客未提供電話號碼，則系統會改為使用「設定」>「商店聯絡詳細資訊」中的電話號碼。

此標籤格式為貨運業者的要求，無法變更。

如果您購買 UPS 託運單標籤，且標籤上出貨地或退貨地址未顯示公寓、套房或單位號碼，這是預期行為。完整地址（包含公寓或套房號）已編碼在標籤的條碼中。UPS 掃描條碼後即可取得完整的退貨地址資訊。

標籤上顯示的地址會依 UPS 標籤規定格式化，但退貨時會使用您在設定 UPS 時登記的完整地址。