運費費率的疑難排解與測試

若要在結帳頁面向顧客顯示您的 運費費率，結帳資料必須符合您所設定的費率條件。影響是否符合的因素很多，例如商品詳情、市場設定、地點、運送設定檔、包材，以及貨運業者帳號。

若結帳資料不符合您設定的運費費率條件，系統可能會顯示錯誤訊息，例如下列範例或其變體：

• 無法將您的訂單運送至所選地址。請輸入其他地址
• 無法提供運送服務。無法將您的訂單運送至所選地址。請檢查地址是否正確後再試一次，或改選其他地址

本頁列出一些常見的檢查項目，協助您測試並找出運費費率未如預期顯示的原因。

一般疑難排解檢查清單

要解決最常見的運費費率問題，請確認下列設定正確：

• 商品已放在適當的 運送設定檔 中。例如，若您有兩個自訂運送設定檔，名稱為 Heavy 與 Fragile，請確保重量較高的商品放在 Heavy 設定檔，易碎商品放在 Fragile 設定檔。
• 運送設定檔已設定適當的 用於出貨作業的出貨地與運送區域。
• 包含顧客運送地址的運送區域已指派運費費率。
• 已根據購物車中的所有品項設定適用於結帳的運費費率。
  • 若使用 手動費率，請確認針對顧客購物車的總重量、價格，或以單一費率計價，至少有一個費率可用。
  • 若使用 由貨運業者計算的費率，請確認在出貨地點地址、顧客運送地址與預設箱尺寸的組合下，至少能取得一個費率。
• 若您最近變更了任何設定，請確認已成功儲存。若未儲存，請重新變更後按一下 儲存。

檢查商品設定

購物車中的商品會影響結帳時顯示的運費費率。若商品標記為數位商品或服務，因不需實體運送，結帳頁面不會顯示運費費率。

在您的 Shopify 管理介面，前往 產品，檢查商品，確認顧客購物車中的商品符合下列設定：

• 實體商品已設為 實體商品。
• 實體商品已填寫 運送重量，且重量單位 (lb、oz、kg) 正確。
• 商品在負責出貨的地點有可用庫存 (除非已勾選 缺貨時仍可繼續銷售 選項)。
• 若您使用託運單標籤在結帳頁面顯示費率，則必須在實體 地點 有可用庫存，而不是 app 地點或自訂出貨地點。

檢查地點設定

結帳會使用您為商店設定的地點作為 出貨作業的出貨地。這會影響結帳時顯示哪些運費費率。

在您的 Shopify 管理介面，前往 設定 > 地點，然後確認各地點的下列設定是否正確：

• 該地點為啟用狀態，且具有有效地址。app 地點沒有實體地址，因此無法用於計算由貨運業者計算的運費費率。
• 在 出貨作業 區段中，啟用 此地點的庫存可用於出貨線上訂單 選項。

直運 app 地點的運費費率疑難排解

如果您使用直運 app，而商品在網路商店顯示為無庫存，則可能是該 app 地點缺少運費費率。有些直運 app 安裝後會建立 app 地點，但不會自動為該地點設定運費費率。

步驟：

1. 在您的 Shopify 管理介面，前往 設定 > 運送與配送。

2. 在 運送 區段中，按一下您要更新的運送設定檔。

3. 在 未從此地點出貨 區段中，找到您的直運 app 地點。

4. 按一下 新增費率。

5. 針對您的直運 app 地點，選擇下列其中一種費率選項：

• 若您知道直運供應商收取的運送成本，並想建立自訂運費費率，請按一下 建立新費率，然後為您的 app 地點設定費率。
• 若要套用其他地點現有的運費費率，請按一下 使用其他地點的費率。選擇此選項後，請檢視供應商的運送成本，確認您的費率是否準確。

6. 按一下 儲存。

為直運 app 的地點新增運費費率後，請確認您的商品在網路商店顯示為有庫存。

檢查市場設定

市場設定會根據訂單的運送目的國家/地區，影響顧客看到的運費費率。只有當某個國家/地區隸屬於某個市場時，您才能新增運送與配送設定。瞭解詳情：運送區域與市場。

在 Shopify 管理介面中，前往市場並確認以下設定無誤：

• 顧客的國家/地區已包含在現有市場中。
• 在顧客所屬的市場中，按一下 管理 > 運送，然後確認其國家/地區在所屬的運送設定檔中已有指派費率。

檢查您的運送設定

若您的 運送策略 包含多種運費費率，請檢閱運送設定，確認所有項目均已正確設定。

檢查您的運送設定檔

如果您已更新至 最新版本的運送設定，在結帳頁面產生運費費率時，可能會有多個自訂運送設定檔需要一併考量。

在您的 Shopify 管理介面，前往 設定 > 運送和交付，然後確認各運送設定檔的下列設定是否正確：

• 商品已指派至正確的運送設定檔。
• 出貨地點已指派至正確的運送設定檔。
• 在運送設定檔內，運送區域已指派至正確的出貨地點。
• 在各出貨地點下，運費費率已指派至正確的運送區域。

以重量計算的費率注意事項

若您使用以重量計算的運費費率，請確保有一個適用於購物車總重量的費率。購物車總重量為購物車內所有商品重量，加上預設包裹的重量。

以價格計算的費率注意事項

結帳頁面會依購物車套用折扣後、套用稅額前的總金額來決定運費費率。若您使用以價格計算的運費費率，請確保有一個涵蓋該購物車金額的費率。

確認運費費率所用的幣別無誤。建立運費費率時，結帳頁面會以商店幣別作為運費費率的幣別；若您 變更商店幣別，系統不會自動更新。若要將運費幣別更新為商店幣別，請刪除受影響的運費費率，再重新建立。

貨運業者計算費率的注意事項

如果 貨運業者費率計算服務 未如預期為購物車計算出費率，請檢查購物車內商品的重量與包裹尺寸是否正確。

此外，您也應確認下列資訊：

• 所有地址在貨運服務中皆為有效地址，包括您的出貨地點與顧客的配送目的地。您可以透過 Google 驗證地址。
• 用於產生費率的預設包裹必須符合您所提供之貨運服務的最小與最大限制。請確保包裹不會過大或過重，以便產生正確的費率。各家貨運業者與服務類型的要求皆不相同。
• 如果將預設箱型設定為某家貨運業者提供的包裝，則只會顯示該業者的費率。例如，USPS Priority Mail flat rate box 僅適用於 Priority Mail 選項，因此若未啟用 Priority Mail 費率，結帳頁面將不會顯示任何費率。

第三方 app 費率的注意事項

在結帳時顯示運費費率的第三方運送應用程式，需要仰賴該 app 或貨運業者在結帳期間提供費率。商店預設會套用備用運費，這樣一來若某件貨件的所有 app 或貨運業者費率皆失敗，且沒有其他符合條件的運費費率可用，顧客仍可完成結帳。

如果您可以在「設定」>「運送和配送」中新增運送應用程式作為費率提供者，但結帳頁面並未顯示任何費率，請先驗證下列項目，再與應用程式開發人員聯絡：

• 如果應用程式使用貨運業者計算運費服務來提供費率，請確認您的商店是否可使用且已啟用第三方貨運業者計算運費服務。
• 測試結帳地址是否符合應用程式費率提供者啟用所在的運送區域。
• 當 app 使用由貨運業者計算的運費時，由貨運業者計算運費的注意事項中的 Shopify 端檢查項目 (例如準確的商品重量與規格尺寸，以及有效的實體出貨地地址) 也同樣適用。

如果您的 Shopify 設定正確，但 app 仍未提供費率，請聯絡應用程式開發人員尋求協助。應用程式開發人員或貨運業者可以調查費率報價要求、帳號憑證以及服務範圍。

疑難排解第三方 app 的運送設定檔