发货和管理 Managed Markets 订单

您可以使用以下任一选项为您的 Managed Markets 国际订单发货：

• 直接在您的 Shopify 后台中购买并打印发货标签。
• 使用第三方发货合作伙伴提供的受支持发货标签打印、发货和运输订单。

您还可以为 Managed Markets 订单进行退款和退货。

购买 Managed Markets 发货标签的注意事项

在为您的国际订单购买发货标签之前，请查看以下注意事项。

包裹和承运商服务提供情况

• Managed Markets 不支持承运商包裹。如果您在 Shopify 内发货，则必须使用后台中发货和配送设置中的自定义包裹。如果您使用第三方发货合作伙伴进行发货，则必须使用在该应用或平台中设置的包裹。
• 可用的发货标签取决于您的业务地点。
  • 在美国，您可以购买 DHL Express、DHL eCommerce、UPS 和 FedEx 发货标签。
  • 在英国和加拿大，您只能购买 DHL Express 和 FedEx 发货标签。

关税和目的地详细信息

• 您无法为已计算任何金额的关税或将 Managed Markets 设为备案商家的订单购买 DDU 发货标签。这包括金额为 $0.00 的关税。
• 为保持关税计算准确，您无法编辑以下类型订单的收货国家/地区、州或省：
  • 预付关税的订单
  • 发货到加拿大、美国或巴西的订单
• 国际货件的最高申报价值为 25,000 美元。

产品和客户信息

• Managed Markets 不支持自定义订单项目。若要为自定义订单项目发货，您需要创建草稿订单并将订单的备案商家从 Managed Markets 更改为您自己。
• 在客户发货信息中，客户的姓氏或名字不能是单个字母。例如，J Doe 和 John D 都是无效的客户姓名格式。
• 对于包含免费商品的订单，其商业发票上会为任何免费商品显示 1.00 美元的价值。这不保证货件能成功通过海关，并且也无法手动申报免费商品的价值。

发货标签和订单限制

• Managed Markets 不支持将单个产品拆分为多个货件。每个订单的每件产品总共可以购买 1 个发货标签。
• 所有 Managed Markets 发货标签均显示 1 磅的重量，以提示承运商准确称量每个包裹。这不会改变 Managed Markets 标签的计费方式。您或您的物流合作伙伴在创建标签时申报的重量将用于您的初始标签费用估算，并存储在标签条码中，以便将估算费用与承运商标签发票进行核对。
• 购买发货标签后，无法编辑 Managed Markets 订单。
• 每批货件都必须有唯一的发货标签和跟踪编号。禁止将多个包裹捆绑在一起并使用同一个发货标签。

地址自动更正

默认情况下，系统会审核 Managed Markets 订单以确保收货地址有效。如果发现地址包含错误，系统将自动更正该地址。

创建订单后，其状态会短暂地被置为暂停，以便系统检查订单地址的准确性。地址准确性一经验证，订单状态就会设为未发货，并且系统会在订单的时间表中创建一个条目，指明该地址已被标记为有效。如果您需要立即取消暂停，请在订单页面上点击取消暂停。

如果地址被确定为不准确，则在地址更新期间，订单将保持暂停状态。此过程最多需要一个工作日。地址更正后，订单状态将设为未发货，并且系统会在订单的时间表中创建一个条目，指明对收货地址所做的更改。

如果在审核后无法确定准确的地址，则订单状态会设为未发货，并且订单页面的客户部分会显示一条错误通知。要获取更多地址选项，请点击错误通知上的审核按钮。然后，您可以手动更新地址、联系您的客户以确认地址，或使用地址检查工具来审核收货地址。

您可以在 Shopify 后台中选择退出自动地址更正。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至市场。

2. 点击 Managed Markets。

3. 将允许 Managed Markets 纠正无效的发货地址切换为关闭状态。

关闭自动地址更正后，您的订单将不再接受准确性审核或更正。

编辑 Managed Markets 订单

您可以编辑未发货或部分发货且尚未购买发货标签的 Managed Markets 订单。在编辑 Managed Markets 订单时，请查看以下注意事项：

• 如果您的商店中已停用 Managed Markets，则无法编辑 Managed Markets 订单。
• 收货地址无法更改为其他国家/地区、省份或州。
• 您无法取消 Managed Markets 订单的发货。
• 您无法编辑 Managed Markets 订单的运费。
• 您无法向 Managed Markets 订单添加自定义商品。
• 您无法更改用于 Managed Markets 订单的发货服务。
• 您无法更改 Managed Markets 订单的备案商家。

步骤

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击要编辑的订单。

3. 编辑您的订单。

编辑订单后，您需要查看更新后的订单总额并验证其是否准确。在订单更新前，关税和税款不会重新计算，并且旁边会显示（原始）。查看更新后的订单后，请点击更新以重新计算关税和税款。订单更新后，您可以根据需要向客户发送发票、接受付款或进行退款。

在 Shopify 后台中直接为订单发货

您可以通过单独或批量购买发货标签，在 Shopify 后台中直接为 Managed Markets 订单发货。

单独购买和打印发货标签

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击包含未发货商品的订单。

3. 在未发货部分，点击创建发货标签。

4. 在商品部分，确认要在此次发货中包含的商品数量。如果您想通过多次发货来为客户的订单发货，请更改您不想在此次发货中寄送的每件商品的数量。您可以为完成整个订单所需的每次发货购买额外的发货标签。

5. 审核海关申报单并添加任何缺失的信息：

   1. 在商品部分，点击编辑海关信息。
   2. 验证您的产品信息，例如重量、数量、价值和描述。
   3. 点击保存。

6. 在包裹部分，选择现有包裹或创建新包裹：

   • 若要使用现有包裹，请从包裹下拉菜单中选择一个包裹。
   • 若要创建新包裹，请按以下步骤操作：
     1. 在包裹部分，点击添加包裹。
     2. 在添加包裹对话框中，输入关于新包裹的信息。
     3. 点击添加包裹。

7. 在总重量（含包装）字段中，输入货件的总重量。

8. 在发货日期字段中，选择一个发货日期。如果您想在该日期自动向客户发送发货信息，请选择向客户发送发货信息。

9. 在摘要部分中查看您的发货信息，然后点击购买发货标签。

10. 选择是否将您的发货标签与任何海关单据或装箱单整理到一起，然后选择您的打印纸张格式。

11. 打印您的发货标签和文件。

批量购买和打印发货标签

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 可选：若要仅查看需要发货的订单，请点击未发货标签。

3. 勾选您要为其创建发货标签的每个订单旁边的复选框。

4. 点击 创建发货标签。如果您从多个地点发货，请选择相应的地点，然后点击 继续。

5. 审核海关申报单并添加任何缺失的信息：

   1. 点击订单的 商品 字段。
   2. 点击 编辑报关信息。
   3. 对于每个产品，请验证产品重量、数量、价值和描述。
   4. 可选：选择将发货信息保存到产品详细信息。
   5. 在 更新海关单据下，选择一个选项以更新多个订单或仅更新此订单。
   6. 点击保存。

6. 在创建发货标签页面上，对您的标签进行任何编辑。

7. 点击 审核并购买。

8. 可选：更改发货日期。

9. 可选：更改是否向客户发送订单发货电子邮件。

10. 点击 购买发货标签。

11. 选择是否要将发货标签与海关单据和装箱单整合在一起，然后选择您的打印纸张格式。

12. 打印您的发货标签和文件。

使用外部发货服务为订单发货

Managed Markets 订单可通过以下兼容的发货服务进行发货：

• Flexport
• Cymbio
• Fulfil.io
• Shipstation
• ShipHero Inventory and Shipping
• ShipBob

如果您需要作废外部发货服务提供的现有发货标签并获取新标签，请点击 取消标签，然后购买新标签。系统只会针对承运商扫描的标签向您收取费用。

如果您使用的发货服务不在此列表中但希望立即开始使用，则您或您的发货合作伙伴需要购买发货标签并通过您的 Shopify 后台为 Managed Markets 订单发货。如果您想将外部发货服务与 Managed Markets 集成，请联系您的销售代表。

使用外部发货服务的注意事项

• Shopify 无法控制通过外部发货服务可用的配送方式。

• 如果您因尚未更新发货设置而使用自定义固定费率，请考虑进行更新以利用其提供的功能。

• 如果您在 Shopify 后台之外打印发货标签，则客户在结账时选择的任何内容都将作为标签传递给外部发货服务提供商。外部提供商无法从 Managed Markets 运输服务中进行选择，因此传递给外部提供商的内容取决于结账时选择的费率。承运商计算的运费将作为结账时选择的邮递类别进行传递。固定费率的传递方式因结账时的选择而异：

  • 经济型国际：DHL eCommerce。
  • 标准国际：FedEx 或 UPS，具体取决于您的承运商偏好。如果未设置承运商偏好，则标准国际固定费率默认为 FedEx 发货。
  • 国际特快：DHL Express。
  • 自定义固定费率：FedEx。

• 如果您是发货服务提供商，或者是使用此列表中未包含的发货服务的商家，请联系 Shopify 支持。

暂停的订单

Managed Markets 订单会被置于暂停状态，并且在暂停状态解除之前无法发货。在订单暂停期间，Managed Markets 会对您的订单执行欺诈分析、检查您的订单信息（例如您客户的电子邮件和电话号码），并确认已收取所有适用的关税和进口税。

订单暂停状态通常会在五分钟内解除。在某些情况下，Managed Markets 可能会将您的订单暂停更长时间以进行额外的订单筛查。

订单暂停状态解除后，系统将自动捕获您的订单付款，或者您也可以根据您的付款捕获方式手动捕获付款。

管理 Managed Markets 草稿订单

当您创建草稿订单并添加收货地址位于由 Managed Markets 管理的市场的客户时，系统会自动为您的草稿订单选择 Managed Markets 备案商家。

务必为您的草稿订单分配 Managed Markets 运输服务。如果您未能分配 Managed Markets 发货方式，则系统不会计算关税，并且 Managed Markets 不会被指定为备案商家。

如果您不添加客户，但您选择了由 Managed Markets 管理的市场，系统仍会自动为您的草稿订单选择 Managed Markets 备案商家。

以下注意事项适用于由 Managed Markets 管理的草稿订单：

• 不支持延期付款。
• 不支持添加自定义订单项目。
• B2B 订单无法作为 Managed Markets 订单进行处理。您需要切换为您自己的备案商家。
• 您无法添加受限产品。
• 您只能运送到兼容的国家/地区。
• 您的草稿订单需要包含客户的电话号码、电子邮件和收货地址。
• 您的草稿订单需要具有高于零的价值。
• 您的草稿订单需要分配 Managed Markets 运输服务。如果您不分配 Managed Markets 发货方式，则系统不会计算关税，并且 Managed Markets 不会被指定为备案商家。

更改您的国际草稿订单的备案商家

您可以更改您的国际草稿订单的备案商家。如果您将备案商家从 Managed Markets 更改为您自己的备案商家，那么您将需要负责处理国际销售的财务和法律复杂事宜。

根据您选择的备案商家，您将有权访问不同的发货标签：

• 对于由 Managed Markets 管理的订单，您可以购买 Managed Markets 发货标签
• 对于由您自己的备案商家管理的订单，您可以购买发货标签

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单 > 草稿。

2. 点击您要为其更改备案商家的草稿订单。

3. 在 市场 部分，点击 …，然后点击 更改备案商家。

4. 选择您想用来管理订单的备案商家。

5. 点击保存。

Managed Markets 订单的退款和退货

Global-e 是 Managed Markets 订单的登记商家，但这不会改变您接收退货请求或发放退款的方式。与您的其他订单一样，您可以直接在 Shopify 后台中管理 Managed Markets 订单的退货和退款。有关管理退货和退款的详细信息，请参阅创建退货和退款。

30 天汇率保证

对于以外币支付的 Managed Markets 订单，系统会锁定 30 天的外币汇率。30 天汇率保证可确保在下单后的 30 天内应用相同的货币汇率，从而帮助您避免因货币价值波动而造成的任何损失。

这意味着，如果您需要对过去 30 天内下单的订单进行退款，那么汇率将与下单时的汇率相同。

关税、海关费用和增值税

Managed Markets 订单发货后，将不提供关税、海关费用或增值税的退款。如果在订单发货前对整笔订单进行退款，那么关税和海关费用将在下一个交易款项支付日退还给您。

退货

与您的其他订单一样，您可以在 Shopify 后台中接收并管理 Managed Markets 订单的退货：

• 如果您使用自助退货，您的客户可以通过其账户或订单状态页面提交退货请求，且该请求将显示在您的后台中供您审核和批准。
• 您也可以在 Shopify 后台中手动创建退货。

您可以从第三方提供商或承运商处为 Managed Markets 订单购买退货标签。Managed Markets 订单对退货标签没有任何特定要求。

欧盟撤销权

欧盟 (EU) 客户享有撤销权。这项权利要求商家为客户提供在收到商品后 14 天内取消在线购买的方式。对于向欧盟客户销售的 Managed Markets 订单，您会在 Shopify 后台中接收并管理这些撤销请求：对于尚未发货的商品，按取消订单处理；对于已送达的商品，按退货处理，处理方式与任何其他取消订单或退货相同。

要了解欧盟撤销权以及于 2026 年 6 月 19 日生效的电子撤销功能要求的详细信息，请参阅欧盟撤销权合规。要为欧盟地区设置退货和取消规则，请参阅满足欧盟撤销权要求。

换货

产品换货被视为一个新的 Managed Markets 订单，需要通过海关。您或您的客户需要第二次支付关税和税款。

Managed Markets 的 B2B 订单

Managed Markets 不支持 B2B 订单。当您向由 Managed Markets 管理的国家/地区发出 B2B 订单时，您需要自行担任这些订单的备案商家。您可以将 B2B 订单作为草稿订单处理。

如果您使用 Shopify B2B 且客户已登录其公司账户，那么备案商家将自动从 Managed Markets 切换为您。您还可以将 B2B 订单作为草稿订单处理。

在某些目的地国家/地区，如果订单包含大量商品或订单总价值较高，则该订单也可能会被视为潜在的 B2B 订单。如果订单被海关官员视为 B2B 订单，则可能需要提供额外信息或支付额外费用，这些都不受 Managed Markets 控制。在这种情况下，Shopify 和 Managed Markets 无法保证能影响承运商和海关官员的决定。

Managed Markets 的免费订单

Managed Markets 不支持免费订单。当您创建价值为零的订单并将其发往由 Managed Markets 管理的国家/地区时，您需要自行担任这些订单的备案商家。在结账时，这些订单将自动将您的商店作为备案商家。