如何联系 Shopify 支持
Shopify 提供各种支持选项来帮助您解决商店问题。本文概述了根据您的需求和套餐类型获取帮助的不同方式。
对 Shop 应用的支持
对 Shop 应用的支持分为两部分：针对使用该应用购物的客户，以及针对将 Shop 应用用作销售渠道的商家。
- 面向客户的支持：Shop 应用支持团队可为使用该应用进行购物、订单跟踪和付款选项的客户提供帮助。Shop 应用用户可以访问 Shop 帮助中心，了解如何联系商店或承运商，或者报告使用 Shop 应用时遇到的问题。
- 面向商家的支持：如果您是商家，对 Shop 渠道 有疑问，则必须直接联系 Shopify 支持。Shop 应用支持团队不处理特定于商家的问题。
获取应用相关帮助
Shopify App Store 中的大多数应用均由第三方开发者构建，支持服务因创建者而异。
Shopify 仅为 Shopify 开发的应用 提供支持。对于由第三方开发者构建的应用或销售渠道，您需要直接联系开发者。
有关获取应用支持的详细信息，请访问为您的应用获取支持。
获取代码问题方面的帮助
Shopify.dev 是查找代码解决方案的最佳平台。您还可以询问 .dev 助手。点击搜索栏，然后点击 打开助手，并询问您的代码问题。Shopify 社区也是一个在论坛上提问和从开发者处获取帮助的好地方。除非您使用的是 Shopify Plus 套餐或您是 Shopify 合作伙伴，否则 Shopify 支持无法帮助解决大多数自定义代码问题。
Shopify 免费模板支持
Shopify 为 Shopify 开发的免费模板提供支持，包括基本故障排除、后台管理以及有关营销等特定业务主题的指导。代码修改不属于 Shopify 支持的服务范围。
如果您使用 Shopify 免费模板并且使用的是 Basic 或更高级别的套餐，则您可以获得最多 60 分钟的免费设计支持（以 15 分钟为增量），用于进行小规模的模板更改。
付费第三方模板支持
对于付费第三方模板，支持由模板开发者提供，而非 Shopify 支持。您可以通过 Shopify 后台访问模板文档并联系开发者支持。
第三方开发者通常不提供自定义服务。如需获取有关自定义付费模板的帮助，您可以聘请 Shopify 合作伙伴。查看有关模板支持、资格要求以及 Shopify 设计政策的完整详情。
联系 Shopify 支持
Shopify 根据您的套餐类型和具体需求提供不同级别的支持。
按套餐类型划分的 Shopify 支持选项
您的支持选项取决于您的 Shopify 套餐：
- 所有套餐：聊天（全天候 24/7 可用）
- 仅限 Shopify Plus 套餐：电话支持、电子邮件支持、聊天
- 适用于 Retail：电话支持、电子邮件支持和聊天
Shopify 支持使用入门
在联系人工顾问之前，最快的求助方式是先使用我们由 AI 提供支持的搜索功能。
第 1 步：使用 AI 搜索
访问 Shopify 帮助中心，并使用 AI 搜索栏提出您的问题。AI 搜索全天候 24/7 可用，可在以下方面为您提供帮助：
- 将您引导至相关的帮助文章
- 提供易于遵循的分步说明
第 2 步：提出具体问题
向 AI 搜索详细询问您的问题。通常，建议的资源和文章中会包含解决问题所需的一切，您无需等待客户支持顾问。
联系人工支持顾问
如果 AI 搜索未能解决您的问题，您可以联系 Shopify 支持顾问。
步骤：
- 前往 help.shopify.com。
- 点击页面右下角的与人工客服聊天按钮，联系 Shopify 支持顾问。
- 如果出现提示，请登录。
- 点击 登录 以访问您的账户。
- 如果您无法登录或刚开始使用 Shopify，请点击我无法访问我的账户或刚开始使用 Shopify？立即开始。
- 或者，如果您无法登录，可以在 https://help.shopify.com/en/contact/login-issue 填写无法登录表单
- 使用您的电子邮件和密码或备用方法（例如密钥、Facebook 或 Google）完成登录过程。您可能需要输入发送到您手机的验证码。
- 选择您的有效商店。
- 登录后，帮助中心聊天窗口将打开，您将进入支持队列，并显示预计等待时间。
充分利用您的 Shopify 支持体验
这些提示可帮助您从 Shopify 支持处获得更快、更有效的帮助：
- 分享屏幕截图：通过分享相关屏幕截图，帮助支持顾问快速了解您的问题。点击聊天中的回形针图标以附加文件
- 具体说明：详细描述您的问题，包括您尝试执行的操作以及最终发生的情况
- 准备好您的商店信息：确保您知道需要为哪个商店寻求帮助
Shopify 支持的限制和可用性
了解以下限制有助于为您的支持体验设定合理的期望：
- 非 Plus 套餐或非 Retail 套餐无电话支持：很遗憾，如果您使用的是 Basic、Grow 或 Advanced 套餐，则无法请求回电或直接致电 Shopify
- 非 Plus 套餐或非 Retail 套餐无电子邮件支持：对于使用非 Shopify Plus 套餐或非 Retail 套餐的商店，AI 搜索是默认的支持体验，也是联系客户支持顾问的唯一方式
- 全天候 24/7 可用：AI 搜索全年全天候可用
- 离开队列：如果您在等待时不再需要支持，可以点击离开队列退出
增强的 Shopify Plus 支持选项
如果您的商店使用的是 Shopify Plus 套餐，则您可以通过帮助中心使用以下额外支持选项：
- 与 Plus 支持聊天：通过帮助中心聊天与 Plus 支持顾问聊天
- 电话支持：连接 Plus 支持顾问的专用电话线路
- 电子邮件支持：通过电子邮件提交工单，通常的响应时间为 48 小时
增强的零售支持选项
如果您的商店使用的是 Retail 套餐，则您可以通过帮助中心使用以下附加支持选项：
- 电话支持：可直拨电话联系零售支持顾问
- 电子邮件支持：通过电子邮件提交工单，通常的响应时间为 48 小时
在 Shopify POS 中查找 Shopify 零售支持联系方式
在 Shopify POS 中，轻触 
图标 > 支持 > 联系支持团队。