帮助
登录

创建退货和换货

您可以直接在 Shopify 后台中创建和管理退货。创建退货时，您可以向客户发送退货运输信息（例如运输说明或退货标签），并告知预计退款额。您还可以在退货中添加换货商品，并告知可能需要支付的预计差额。提供换货有助于您保留收入，还可能通过增销来增加收入。

收到退货商品后，您需要处理退货，并退款、收取付款或进行等价换货。如果您的退货包含换货商品，那么您还需要为换货商品发货。

本页内容

退换货注意事项

在您创建和处理退货之前，请查看以下注意事项：

  • 您只能为尚未退款的已发货商品创建退货。
  • 您无法将自定义商品添加为换货商品。
  • 如果您使用的是 Shopify Plus 套餐，则可以使用功能试用来激活换货功能。
  • 在您处理退货之前，换货商品的库存不会被预留。
  • 您无法将换货商品添加到有关税的订单中，但可以为有关税的订单创建退货。
  • 订单级折扣不能应用于换货商品，但您可以为换货商品添加产品折扣。
  • 更改收货地址后添加到订单中的换货商品，将根据订单当前的收货地址计税。
  • 若要创建退货，您需要是店主或拥有退货权限。若要为退货退款，您需要拥有退款到原始付款方式或退款到商店储值权限，具体取决于退款方式。详细了解员工权限。
  • 退货和换货与订单编辑有相同的限制。有关详细信息，请查看编辑订单的注意事项。

了解退货财务信息

创建退货时，系统会自动计算财务结果。退货费和换货商品将用于冲抵退货商品，以确定是需要退款还是收款。处理退货后，订单总额会更新以显示任何未结余额，并且此退货也会反映在您的总销售额报告中。您可以立即发放退款，也可以稍后发放。

对于有换货的退货，客户会收到一封电子邮件，其中列出了要换货和退货的商品。如果客户欠您款项，他们可以在您处理退货后付款。您可以在处理退货时向他们发送发票，也可以稍后从订单详细信息页面发送。

您可以选择要处理的退货商品。部分处理的商品的财务结果可能与一次性处理所有商品的结果不同。例如，即使处理所有商品会产生退款，仅处理换货也可能需要付款。在选择要一起处理的商品时，请考虑财务影响。如果您以后需要为剩余商品收款，请避免在部分处理期间发放退款。

查看下表，详细了解退货和换货中的资金流向，以及您在特定情况下需要采取的操作：

退货和换货中的资金流向说明以及商家在特定情况下需要采取的操作
情况操作
对于新商品价值低于退货商品的退货或换货，您欠客户款项。您需要处理退货并向客户发放退款。您可以立即发放退款，也可以等待并稍后发放。
对于新商品和费用价值高于退货商品的退货或换货，客户欠您款项。您需要处理退货。您可以在处理退货时通过发送发票来收取差额，或者在处理退货后获取款项或将订单标记为已付款。
新商品和退货商品的价值相同，属于等价换货。您需要处理退货。为退货商品支付的款项将用于冲抵新商品的费用。

创建退货

您可以从 Shopify 后台创建退货。创建退货时，系统会根据您的退货规则显示退货运费和退货手续费。您还可以编辑特定退货的退货费用。退货手续费可以按退货或按商品进行编辑，但退货运费只能按退货进行编辑。您还可以向退货中添加换货商品。

您可以选择的退货原因因产品类别而异。例如，服装产品会显示太大或太小等原因。其他类别的产品会显示其类别特定的原因。这些类别特定的退货原因在您的 Shopify 后台、POS 和自助退货中均可使用。您还可以在分析中查看退货原因，以识别趋势并了解客户退货的原因。

步骤：

台式电脑

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击要退货的订单。

  3. 请执行以下任一操作：

    • 如果订单已发货，请点击 退货。
    • 如果订单中有未发货商品，请点击 更多操作 > 退货。

  4. 在选择退货数量部分，输入要退货的商品数量。

  5. 在退货原因中，选择退货原因。

  6. 可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：

    1. 在摘要部分，点击退货手续费或退货运费。
    2. 输入新的退货手续费或退货运费。
    3. 点击完成。
    4. 可选：您也可以点击订单项目总价中的费用，编辑单个退货商品的退货手续费。

  7. 可选：若要向退货中添加换货商品，请完成以下步骤：

    1. 在换货商品部分，点击添加产品。
    2. 选择换货商品，然后点击完成。
    3. 可选：若要为换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤：
      1. 对于要应用折扣的换货商品，点击换货商品的价格。
      2. 输入折扣类型、折扣值和折扣原因。
      3. 点击完成。

  8. 在退货运输选项部分，选择以下选项之一：

    • 选择在 Shopify 中创建退货标签可为您的客户创建退货标签。仅当您的主要地点和客户收货地址均位于美国时，此选项才可用。
    • 选择上传退货标签，为您的客户上传现有的退货发货标签。您可以为退货标签上传 PDF、PNG 或 JPEG 文件，也可以添加退货标签 URL。您还可以输入跟踪编号和发货承运商。
    • 选择无需发货以创建不含任何退货运输信息的退货。

  9. 点击创建退货。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 订单 图标 。
  2. 轻触要退货的订单。
  3. 轻触 水平菜单，然后轻触 退货。
  4. 在选择退货数量部分，输入要退货的商品数量。
  5. 在退货原因中，选择退货原因。
  6. 可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：
    1. 在摘要部分，轻触退货手续费或退货运费。
    2. 输入新的退货手续费或退货运费。
    3. 轻触完成。
    4. 可选：您可以轻触每个订单项目的退货手续费，编辑单个退货商品的退货手续费。
  7. 可选：若要向退货中添加换货商品，请完成以下步骤：
    1. 在换货商品部分，轻触添加产品。
    2. 选择换货商品，然后轻触完成。
    3. 可选：若要为换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤：
      1. 对于要应用折扣的换货商品，轻触换货商品的价格。
      2. 输入折扣类型、折扣值和折扣原因。
      3. 轻触完成。
  8. 在“ 退货发货选项 ”部分，选择以下选项之一：
    • 选择在 Shopify 中创建退货标签可为您的客户创建退货标签。仅当您的主要地点和客户收货地址均位于美国时，此选项才可用。
    • 选择上传退货标签，为您的客户上传现有的退货发货标签。您可以为退货标签上传 PDF、PNG 或 JPEG 文件，也可以添加退货标签 URL。您还可以输入跟踪编号和发货承运商。
    • 选择无需发货以创建不含任何退货运输信息的退货。
  9. 轻触创建退货。

创建退货并从客户那里收回商品后，您即可处理退货。