Quản lý giấy báo có và tín dụng thanh toán

Trang này trình bày cách quản lý giấy báo có và tín dụng thanh toán thông qua bảng điều khiển quản trị Shopify.

Trên trang này

Quản lý giấy báo có để điều chỉnh hóa đơn

Giấy báo có được dùng để cấn trừ một phần hoặc toàn bộ hóa đơn đã phát hành cho bạn. Mục đích chính gồm:

Hóa đơn chưa thanh toán: Nếu hóa đơn chưa được thanh toán, số tiền ghi trong giấy báo có sẽ tự động khấu trừ vào tổng số tiền cần thanh toán.
Hóa đơn đã thanh toán: Nếu đã thanh toán hóa đơn, giấy báo có sẽ kích hoạt quy trình hoàn lại đúng số tiền được ghi, giúp trả lại khoản tiền đó cho bạn.

Truy cập và tải xuống giấy báo có

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
Trong mục Hóa đơn trước đây, hãy chọn hóa đơn có giấy báo có tương ứng.
Trong mục Tài khoản của bạn đã được cấp tín dụng [amount] vào ngày [date], hãy nhấp vào Tải xuống giấy báo có. Giấy báo có sẽ được tải xuống thiết bị dưới định dạng PDF.

Hiểu về số dư tài khoản và tín dụng thanh toán

Mỗi tài khoản thanh toán trên Shopify đều có một số dư. Số dư này hoạt động theo cơ chế sau:

Số dư dương: Mọi số dư dương trong tài khoản sẽ được dùng để giảm số tiền cần thanh toán cho các hóa đơn sau này, cho đến khi số dư bằng 0.
Giấy báo có và hóa đơn: Khi giấy báo có được phát hành do Shopify còn nợ bạn tiền, hệ thống sẽ điều chỉnh quy trình thanh toán cho các hóa đơn sắp tới. Việc này có thể giúp giảm bớt số tiền bạn phải trả trong lần tiếp theo hoặc đài thọ toàn bộ hóa đơn.

Tiêu chí đủ điều kiện nhận tín dụng thanh toán

Thông thường, Shopify không hoàn tiền cho gói đăng ký, kể cả đối với dịch vụ chưa sử dụng, miền viết sai chính tả hay các trường hợp không đủ điều kiện. Nếu cho rằng phí bị tính do nhầm lẫn, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để yêu cầu xem xét. Để biết chi tiết về chính sách hoàn tiền của Shopify, tham khảo mục 5.10 trong Điều khoản dịch vụ của Shopify.

Hoàn tiền dưới dạng tín dụng tài khoản

Nếu chọn hoàn tiền dưới dạng tín dụng tài khoản, số tín dụng này sẽ tự động được khấu trừ vào số tiền cần thanh toán trong hóa đơn tiếp theo.

Ví dụ: nếu tài khoản được nhận khoản tín dụng 40 USD cho chu kỳ thanh toán từ ngày 1 tháng 1 năm 2025 đến ngày 30 tháng 1 năm 2025, thì khoản tín dụng này sẽ được áp dụng để giảm hóa đơn cho chu kỳ tiếp theo, kéo dài từ ngày 31 tháng 1 năm 2025 đến ngày 1 tháng 3 năm 2025.

Các loại và cách sử dụng tín dụng thanh toán

Tín dụng tài khoản thanh toán được phân loại và áp dụng tương ứng như sau:

Tín dụng đăng ký: Được áp dụng như một khoản chiết khấu cho phí đăng ký.
Tín dụng ứng dụng: Được áp dụng như một khoản chiết khấu cho phí ứng dụng.
Tín dụng vận chuyển: Được áp dụng như một khoản chiết khấu cho phí vận chuyển.
Tín dụng giao dịch: Được áp dụng như một khoản chiết khấu cho phí giao dịch.

Cách áp dụng tín dụng thanh toán

Tín dụng trong tài khoản Shopify được phân bổ theo danh mục thanh toán cụ thể và sẽ tự động được áp dụng vào hóa đơn tiếp theo thuộc cùng danh mục đó. Lưu ý các hạn chế sau đây:

Dành riêng cho danh mục: Không thể chuyển hoặc dùng tín dụng thu được trong một danh mục (chẳng hạn như đăng ký hoặc vận chuyển) để bù trừ cho chi phí thuộc danh mục khác.
Chỉ dành cho thanh toán trong tương lai: Tín dụng chỉ được dùng cho các chu kỳ thanh toán sau này và không áp dụng cho mọi khoản phí hiện tại hoặc phí chưa trả trong tài khoản, bao gồm cả phí đăng ký lẫn phí giao dịch.

Xem lại tín dụng thanh toán khả dụng

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
Nếu có tín dụng khả dụng ở bất kỳ danh mục nào, hãy chuyển đến mục Chu kỳ thanh toán hiện tại và nhấp vào Xem tín dụng còn lại.
Trong hộp thoại Tín dụng trong tài khoản, xem các khoản tín dụng mà bạn hiện có trong bất kỳ danh mục tín dụng nào.

Tín dụng tính theo tỷ lệ khi nâng cấp gói Shopify

Khi nâng cấp gói Shopify giữa chu kỳ, mọi thời gian đăng ký chưa sử dụng sẽ được chuyển đổi thành tín dụng tính theo tỷ lệ. Sau đó, những khoản tín dụng này sẽ tự động được áp dụng vào hóa đơn của gói đã nâng cấp.

Cách tính toán tín dụng theo tỷ lệ

Nếu bạn nâng cấp gói trong một chu kỳ thanh toán, những ngày chưa sử dụng của gói hiện tại sẽ được tính toán và chuyển đổi thành tín dụng. Quá trình này được thực hiện bằng cách chia chi phí gói hàng tháng cho số ngày trong tháng và nhân với số ngày chưa sử dụng.

Ví dụ về tính toán tín dụng theo tỷ lệ

Giả sử gói đăng ký của cửa hàng Shopify có giá 39 USD mỗi tháng và bạn nhận được hóa đơn hàng tháng vào ngày 1 tháng 5. Nếu bạn quyết định nâng cấp lên gói cao hơn vào ngày 11 tháng 5, bạn chưa sử dụng 19 ngày của gói đăng ký ban đầu. Dưới đây là cách tính toán và áp dụng khoản tín dụng theo tỷ lệ:

Tính giá theo ngày: Giá theo ngày = 39 USD/30 ngày = 1,30 USD mỗi ngày
Tính khoản tín dụng theo tỷ lệ: 1,30 USD mỗi ngày x 19 ngày chưa sử dụng = 24,70 USD

Ví dụ về áp dụng tín dụng theo tỷ lệ cho gói Shopify hàng tháng mới

Dưới đây là cách áp dụng tín dụng theo tỷ lệ để điều chỉnh hóa đơn nâng cấp:

Chi phí gói mới: 105 USD
Trừ đi số tiền tính theo tỷ lệ: 24,70 USD
Số tiền hóa đơn cuối cùng: 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Do đó, hóa đơn của bạn sẽ là 80,30 USD.

Ví dụ về áp dụng tín dụng theo tỷ lệ cho gói Shopify hằng năm mới

Dưới đây là cách áp dụng tín dụng theo tỷ lệ để điều chỉnh hóa đơn nâng cấp:

Chi phí phí hằng năm: 348 USD
Trừ đi số tiền tính theo tỷ lệ: 24,70 USD
Số tiền hóa đơn cuối cùng: 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Do đó, hóa đơn của bạn sẽ là 323,30 USD.

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về giấy báo có hoặc tín dụng thanh toán

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về giấy báo có hoặc tín dụng thanh toán, hãy chuẩn bị các thông tin sau để giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn:

URL cửa hàng và địa chỉ email tài khoản
Số hóa đơn và ngày của hóa đơn đang gặp vấn đề
Số tiền tín dụng dự kiến nhận được và lý do
Ngày thay đổi gói hoặc sự kiện đáng lẽ phải kích hoạt tín dụng đó
Ảnh chụp màn hình mọi lỗi thanh toán hoặc điểm sai lệch hiển thị trong bảng điều khiển quản trị Shopify
Các bước đã thử nghiệm, ví dụ như kiểm tra tín dụng hiện có trong mục Cài đặt > Thanh toán

Việc chuẩn bị sẵn những thông tin này sẽ giúp Bộ phận Hỗ trợ Shopify hỗ trợ hiệu quả hơn.

Hiểu rõ chính sách phí giao dịch

Khi hủy đơn hàng trên Shopify, phí giao dịch liên kết với khoản hủy đó sẽ không được hoàn tiền vào tài khoản của bạn, cũng không được cấp lại dưới dạng tín dụng.

Phí giao dịch tách biệt với phí Shopify Payments (khoản phí bị trừ trực tiếp từ khoản thanh toán của bạn). Tìm hiểu thêm về phí và chi phí.