Giải quyết các khoản phí lạ trên hóa đơn Shopify

Trang này hướng dẫn cách xác minh khoản phí qua chi tiết thanh toán, sử dụng công cụ Quên cửa hàng? (Forgot Your Store?) để kiểm tra nhiều tài khoản, tìm hiểu lý do phổ biến của các khoản phí không mong muốn và thời điểm cần liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được trợ giúp thêm.

Trên trang này

Tổng quan về thông báo lập hóa đơn và tính phí

Hóa đơn được gửi qua email cho chủ cửa hàng và bất kỳ nhân viên nào có quyền Xem hóa đơn và tùy chọn ưu tiên, bao gồm phương thức thanh toán. Để truy cập lịch sử hóa đơn, xem các ngày lập hóa đơn sắp tới và kiểm tra mọi khoản phí chưa trả trong tài khoản, hãy chuyển đến phần Hóa đơn trên trang Cài đặt > Thanh toán trong trang quản trị Shopify.

Chi tiết về lập hóa đơn và phương thức thanh toán chính

Hóa đơn được thanh toán tự động bằng phương thức thanh toán chính đã chỉ định. Trên sao kê ngân hàng, phí thanh toán Shopify sẽ hiển thị dưới dạng SHOPIFY * <số hóa đơn gồm 9 chữ số>.

Nếu gặp khoản phí lạ, bạn có thể xác minh bằng cách đối chiếu số hóa đơn trên sao kê ngân hàng với hồ sơ hóa đơn trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Xác định các khoản phí lạ trên hóa đơn Shopify

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
Trong mục Hóa đơn trước đây, tìm hóa đơn cần đối chiếu.
Chọn một hóa đơn và đối chiếu chi tiết khoản phí với số hóa đơn và số tiền phí.

Tìm hiểu thêm về cách quản lý thông tin thanh toán.

Cách dùng công cụ Quên cửa hàng? để tìm thông tin cửa hàng

Nếu đã kiểm tra hóa đơn Shopify nhưng không thể đối chiếu hóa đơn với khoản phí trên sao kê ngân hàng, có thể các khoản phí này phát sinh từ một cửa hàng khác mà bạn sở hữu. Để tìm danh sách tất cả cửa hàng liên kết với email của bạn, hãy sử dụng công cụ Quên cửa hàng?.

Nhập địa chỉ email vào công cụ Quên cửa hàng?. Sau đó, bạn sẽ nhận được email liệt kê tất cả cửa hàng liên kết với email đó. Hãy kiểm tra hóa đơn của từng cửa hàng để đối chiếu số hóa đơn với số trên sao kê ngân hàng. Nếu không tìm thấy số hóa đơn, hãy cân nhắc sử dụng một địa chỉ email khác có thể được liên kết với tài khoản Shopify của bạn.

Hiểu về các nguồn phát sinh khoản phí Shopify lạ

Nếu đã xem xét chi tiết thanh toán của các cửa hàng mà vẫn không tìm thấy hóa đơn khớp với khoản phí lạ, hãy cân nhắc các nguyên nhân khác sau đây:

Phí ứng dụng bên thứ ba: Nếu khoản phí trên sao kê ngân hàng khớp với hóa đơn trong phần Cài đặt > Thanh toán và phát hiện hóa đơn có mục hàng là ứng dụng, thì khoản phí đó đến từ ứng dụng bên thứ ba trên cửa hàng. Nhà phát triển ứng dụng sẽ xử lý việc hoàn tiền đối với phí ứng dụng bên thứ ba chứ không phải Shopify. Tìm hiểu thêm về cách khắc phục sự cố khiếu nại và hoàn tiền đối với phí ứng dụng.
Giao dịch mua từ cửa hàng Shopify khác: Nếu đã mua hàng từ cửa hàng khác sử dụng Shopify Payments, khoản phí sẽ hiển thị dưới dạng SP * <tên cửa hàng> trên sao kê.
Phí giao dịch quốc tế: Nếu nhận thấy các khoản phụ phí nhỏ trên một giao dịch Shopify hợp lệ, đó thường là phí ngân hàng để xử lý giao dịch quốc tế. Các tổ chức ngân hàng thường áp dụng Phí giao dịch mua hàng quốc tế (thường là 3% tổng phí) đối với các giao dịch mua bằng thẻ tín dụng được thực hiện bằng ngoại tệ hoặc thông qua ngân hàng nước ngoài. Các khoản phí này do nhà cung cấp thẻ tín dụng tính, không phải Shopify.
Số dư âm trên Shopify Payments: Phí có thể được thêm vào hóa đơn nếu tài khoản Shopify Payments có số dư âm. Tình trạng này có thể xảy ra khi bạn xử lý hoàn tiền hoặc xử lý khoản bồi hoàn.
Khoản tiền hoàn trả Shopify Capital: Nếu nhận được tiền vốn từ Shopify Capital, thì khoản tiền hoàn trả hoặc số tiền chuyển cũng có thể được ghi vào mục nợ.
Phương thức thanh toán dùng chung: Nếu bạn dùng chung phương thức thanh toán với người khác, họ có thể đã sử dụng phương thức đó để tạo hoặc thanh toán cho một tài khoản khác.
Khoản phí tài khoản khách hàng: Nếu bạn là đối tác hoặc nhà phát triển Shopify, có thể thông tin thanh toán của bạn đã được nhập vào tài khoản của khách hàng, dẫn đến các khoản phí ngoài dự kiến.

Giải quyết các khoản phí lạ hoặc sai lệch thanh toán

Nếu nhận thấy các khoản phí lạ trên tài khoản, hãy kiểm tra xem bạn có tài khoản nào liên kết với bất kỳ địa chỉ email nào của mình hay không. Sử dụng công cụ Quên cửa hàng? để nhập các địa chỉ email khác nhau. Nếu tài khoản tồn tại, công cụ sẽ hiển thị tên cửa hàng và URL. Bạn có thể đăng nhập vào cửa hàng liên kết, sau đó hủy tài khoản để ngừng tính mọi khoản phí tiếp theo. Tìm hiểu thêm về cách hủy kích hoạt và kích hoạt lại cửa hàng Shopify.

Nếu công cụ không xác định được bất kỳ tài khoản liên kết nào, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify. Cung cấp số hóa đơn gồm 9 chữ số từ sao kê ngân hàng và ảnh chụp màn hình của khoản phí đó.

Yêu cầu hoàn tiền đối với khoản phí trái phép hoặc không chính xác

Khi yêu cầu hoàn tiền đối với khoản phí trái phép hoặc không chính xác, bạn cần cung cấp thông tin cụ thể tùy theo phương thức thanh toán đã sử dụng.

Thanh toán bằng thẻ tín dụng

6 chữ số đầu của thẻ tín dụng
4 chữ số cuối của thẻ tín dụng
Ảnh chụp màn hình hoặc hình ảnh sao kê ngân hàng có chứa:
- Số hóa đơn Shopify
- Số tiền phí
- Ngày tính phí

Bạn có thể ẩn thông tin nhạy cảm khác, miễn là các chi tiết được yêu cầu hiển thị rõ ràng.

Thanh toán bằng PayPal

Địa chỉ email liên kết với tài khoản PayPal
Ảnh chụp màn hình giao dịch PayPal có chứa:
- Số hóa đơn Shopify
- Số tiền phí
- Ngày tính phí

Giao diện thanh toán hợp nhất (UPI)

ID UPI
Ảnh chụp màn hình giao dịch có chứa ID, ví dụ: pay_AbCd1EfGh2JKmN

Chuyển khoản ngân hàng qua Trung tâm Thanh toán Bù trừ Tự động (ACH) đối với các gói Shopify Plus

4 chữ số cuối của tài khoản ngân hàng thực hiện chuyển khoản
Ảnh chụp màn hình hai khoản phí thanh toán gần nhất

Bạn có thể ẩn thông tin nhạy cảm khác, miễn là các chi tiết được yêu cầu hiển thị rõ ràng.

Khu vực thanh toán chung bằng đồng Euro (SEPA)

4 chữ số cuối trong Số tài khoản ngân hàng quốc tế (IBAN) của bạn
Ảnh chụp màn hình giao dịch trên sao kê ngân hàng có chứa:
- Số hóa đơn Shopify gồm 9 chữ số
- Số tiền phí
- Ngày tính phí

Bạn có thể ẩn thông tin nhạy cảm khác, miễn là các chi tiết được yêu cầu hiển thị rõ ràng.

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về khoản phí không xác định

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về khoản phí không xác định, hãy thu thập các thông tin sau để giúp giải quyết sự cố nhanh hơn:

Số hóa đơn gồm 9 chữ số từ sao kê ngân hàng (hiển thị dưới dạng SHOPIFY * <số hóa đơn gồm 9 chữ số>)
Ảnh chụp màn hình hoặc hình ảnh của khoản phí trên sao kê ngân hàng, bao gồm số tiền phí và ngày tháng
Địa chỉ email đã kiểm tra trong công cụ Quên cửa hàng?
6 chữ số đầu tiên và 4 chữ số cuối cùng của thẻ tín dụng bị tính phí, hoặc chi tiết phương thức thanh toán có liên quan (tham khảo yêu cầu hoàn tiền đối với các khoản phí trái phép để biết thêm thông tin)
Các bước đã thử từ các bước khắc phục sự cố trên trang này

Việc chuẩn bị sẵn những thông tin này sẽ giúp Bộ phận Hỗ trợ Shopify hỗ trợ hiệu quả hơn.