Shopify faturalandırma uzatmaları ve ödeme politikaları

Shopify, fatura ödemeleri için uzatma veya ödemesiz dönem sağlamaz. Hizmet kesintilerini önlemek için fatura bilgilerinizin ve ödeme yöntemlerinizin güncel olduğundan emin olun.

Ücretlerin ve vergilerin ödenmesi hakkında daha fazla ayrıntı için Shopify Hizmet Şartları'na bakın.

Son tarihte ödeme yapamayacaksanız faturalandırmanızı yönetme

Shopify, bir abonelik faturasının son tarihini manuel olarak değiştirmez veya ödemenizin yapılacağı zamanı değiştirmek için ek süre tanımaz. Bir abonelik ödemesi başarısız olursa Shopify bu ödemeyi düzenli olarak yeniden dener. Mağazanız bu süre boyunca tamamen aktif durumda kalır ve siparişleri kabul etmeye devam eder. Fatura, ilk başarısız denemeden 28 gün sonra hâlâ ödenmemiş durumdaysa mağazanız dondurulur.

Ödeme yapılmaması nedeniyle bir mağaza dondurulduğunda, beklemedeki fatura ödenene kadar Shopify yöneticisine erişemezsiniz ve müşterileriniz mağazanızı görüntüleyemez. Yeniden etkinleştirme işleminden önce hangi ödemelerin gerektiği de dâhil olmak üzere dondurulan bir mağazayı yeniden etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Fatura ödemelerini azaltma veya yönetme seçenekleri

Maliyetleri azaltmanız veya mağazanız dondurulmadan önce ödemeleri geçici olarak durdurmanız gerekiyorsa mevcut seçenekleri gözden geçirin ve hedefinize uygun olanı seçin.

Satış yapmaya ve sipariş kabul etmeye devam etme

Ürün satmaya ve müşteri siparişlerini kabul etmeye devam etmek için mağazanızın ödemenin etkinleştirildiği aktif bir abonelik planında kalması gerekir (örneğin Basic, Grow veya Advanced).

Mağazanızın işlem hacmi yüksekse veya pahalı uygulamalarınız varsa, ödemeyi aktif tutarken aylık faturanızı azaltmak için daha düşük bir abonelik planına düşürmeyi veya ihtiyacınız olmayan uygulamaları kaldırmayı düşünün.

Satışları geçici olarak durdurup mağazanız üzerinde çalışmaya devam etme

Mağazanız üzerinde çalışırken satışları geçici olarak duraklatmak isterseniz Pause and Build planına geçebilirsiniz. Pause and Build planının aylık maliyeti daha düşüktür ve ödemeyi devre dışı bırakır. Bu da müşterilerin ürünlerinizi görebileceği ancak satın alamayacağı anlamına gelir.

Tüm Shopify abonelik ücretlerini durdurma

Artık Shopify kullanmak istemiyorsanız aboneliğinizi iptal edip mağazanızı devre dışı bırakabilirsiniz. Ödenmeyi bekleyen tutarlara ait ödemelerin başarıyla alınmasının ardından, mevcut fatura döneminizin sonunda mağazanız otomatik olarak devre dışı bırakılır.

Üçüncü taraf uygulama ücretlerini azaltma veya durdurma

Üçüncü taraf uygulama abonelikleri (örneğin YouTube, DSers veya diğer üçüncü taraf araçlar gibi uygulamalar), Shopify aboneliğinizden ayrı olarak faturalandırılır. Shopify Destek ekibi, üçüncü taraf uygulama aboneliği kademelerini değiştiremez veya iptal edemez.

Üçüncü taraf uygulama ücretlerini azaltmak veya durdurmak için aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

• Uygulamayı açın ve uygulamanın faturalandırma ayarlarından abonelik kademenizi yönetin
• (Uygulamanın faturalandırma şartlarına bağlı olarak) gelecekteki yinelenen ücretleri durdurmak için uygulamayı kaldırın
• Uygulama aboneliğinizi iptal etme veya değiştirme konusunda yardım almak için uygulama geliştiricisiyle iletişime geçin

Daha fazla bilgi için Shopify faturalarınızdaki uygulama ücretleri bölümüne bakın.

Shopify'da ücretsiz deneme veya promosyonlu fiyatlandırma döneminin sonunu yönetme

Shopify; ücretsiz denemeleri veya promosyonlu fiyatlandırmayı uzatmaz ya da sıfırlamaz. Shopify'ı ücretsiz deneme veya promosyonlu fiyatlandırma döneminde kullandığınızda, eklenen uygulamaların ücretleri yine de geçerli olur.

Deneme veya promosyon döneminiz sona erdikten sonra Shopify'ın hizmetlerini kullanmaya devam etmek için ücretli bir plan seçmeniz gerekir. Mağazanızla devam etmemeye karar verirseniz beklenmedik ücretlerden kaçınmak için bir sonraki fatura döneminden önce aboneliğinizi ve uygulamayla ilgili tüm ücretleri iptal ettiğinizden emin olun.

Karar vermeden önce daha fazla zamana ihtiyacınız varsa promosyon döneminiz sona ermeden önce lansman yapmaya veya mağaza kurmaya hazır değilseniz sunulan seçenekler bölümünü gözden geçirin.

Shopify hesaplarındaki ödeme hatalarını giderme

Shopify'ın başarısız ödemeleri nasıl yeniden denediği, mağazanızın ne zaman dondurulduğu ve ödeme yapamamanız durumunda ne yapmanız gerektiği hakkında ayrıntılar için Son ödeme tarihinde ödeme yapamamanız durumunda faturalandırmanızı yönetme bölümüne bakın.

Ödeme yöntemi hatalarından kaynaklanan kesintileri önleme

Ödeme yöntemlerinizi güncel tutmanız ve yeterli para bulunduğundan emin olmanız önemlidir. Ayrıca, fatura tarihinizi takip etmek ve hatırlatıcılar ayarlamak, beklenmedik kesintileri önlemeye yardımcı olabilir.

Faturalandırılan ücretlerdeki tutarsızlıkları giderme

Bir fatura aldıktan sonra faturayı inceleyin ve faturalandırılan abonelik ücretleriyle ilgili tüm sorunları bildirin. Tutarsızlıklar fark ederseniz veya faturalandırmayla ilgili endişeleriniz varsa hemen Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Faturalandırma tutarsızlığı durumunda para iadesi uygunluğu

Shopify Hizmet Şartları para iadelerine izin vermez. Ancak, kanıtlanmış bir hata varsa faturanızdaki belirli sorunu incelemek ve çözmek için bu durumu Shopify Destek ekibiyle hemen görüşebilirsiniz.

Ödenmemiş ücretleri kapatmamanın sonuçları

Ödenmemiş ücretlerin neden olduğu askıya alma süresi boyunca hesabınıza veya dijital vitrininize erişemezsiniz. Askıya alma tarihinden sonraki 60 gün boyunca ödenmemiş ücretler ödenmezse Shopify, Shopify Hizmet Şartları uyarınca hesabınızı feshetme hakkını saklı tutar. Shopify mağazanızın feshedilmesiyle ilgili işlemleri yapma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ödeme sonrası faturalandırma sorunlarını giderme

Faturanızı ödediyseniz ancak online mağazanızla ilgili sorunlar yaşamaya devam ediyorsanız aşağıdaki bilgileri göz önünde bulundurun:

• Ödeme işleme gecikmesi: Ödemelerin işleme alınması ve mağazanızın yeniden etkinleştirilmesi biraz zaman alabilir.
• Yerel hata giderme: Sorun, cihazınızdan veya bağlantınızdan kaynaklanıyor olabilir. Tarayıcı ayarlarınızı, internet bağlantınızı kontrol edin veya mağazanıza farklı bir cihazdan erişmeyi deneyin. Rehberlik için yerel hata giderme adımlarına bakın.

Ayrıntılı ödeme yöntemi sorunlarını giderme bilgileri için Shopify faturalarınız için kullanılabilir ödeme yöntemleri sayfasına bakın.

Dondurulan mağazanızı yeniden etkinleştirme

Faturalandırma sorunlarını çözdükten sonra Shopify mağazanızı yeniden etkinleştirebilirsiniz. Adım adım talimatlar için Dondurulmuş Shopify mağazanızı yeniden etkinleştirme bölümüne bakın.

Faturalandırma ve ödeme sorunları hakkında Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Faturalandırma ve ödeme sorunları hakkında Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, sorununuzun daha hızlı çözülmesine yardımcı olması için aşağıdaki bilgileri toplayın:

• Mağaza URL'niz ve hesap e-posta adresiniz
• Ödenmeyi bekleyen veya itiraz edilen tüm faturaların fatura numaraları
• Mevcut ödeme yönteminiz (kart türü, son 4 hanesi) ve ödeme yapmaya çalışırken alınan hata mesajları
• Ödeme denemesinin yapıldığı tarih ve işlemin başarılı veya başarısız olma durumu
• Görüntülenen hata mesajlarının veya ödeme başarısızlığı bildirimlerinin ekran görüntüleri
• Kullanmaya çalıştığınız seçenek (Pause and Build, plan düşürme veya mağaza devre dışı bırakma gibi)
• Ödeme yönteminizi güncellemeyi deneyip denemediğiniz dahil olmak üzere halihazırda denediğiniz adımlar

Bu bilgilerin hazır olması, Shopify Destek ekibinin size daha verimli bir şekilde yardımcı olmasını sağlar.