Oturum açma hatalarını giderme

Oturum açmak için veya Shopify yöneticisinde bir eylemi tamamlarken hesabınızı doğrulamak için geçiş anahtarınızı kullanamıyorsanız ilgili geçiş anahtarı, genellikle cihazda veya kullandığınız parola yöneticisinde mevcut değildir.

Adımlar:

1. Geçiş anahtarı olmayan farklı bir yöntem kullanarak hesabınızda oturum açın. Hesabınızın Güvenlik sekmesindeki Geçiş anahtarları bölümünden hangi tür geçiş anahtarına sahip olduğunuzu kontrol edin. Yalnızca cihaz türündeki bir geçiş anahtarı tek bir cihaza kaydedilirken Cihazlar arasında senkronize edilen türdeki geçiş anahtarı ise iCloud Anahtar Zinciri, Google Parola Yöneticisi veya üçüncü taraf bir parola yöneticisi gibi bir parola yöneticisine ya da bulut hizmetine kaydedilir.
2. Yalnızca cihaz türünde bir geçiş anahtarınız varsa anahtarı oluşturduğunuz cihazı kullandığınızdan emin olun.
3. Cihazlar arasında senkronize edilen türde bir geçiş anahtarınız varsa kullandığınız cihazda ilgili parola yöneticisinde veya bulut hizmetinde oturum açtığınızdan ve hizmetin açık olduğundan emin olun.
4. Geçiş anahtarınıza yeniden erişim sağlarsanız tekrar oturum açmayı veya hesabınızı doğrulamayı deneyin.
5. Geçiş anahtarınıza erişmekte hala sorun yaşıyorsanız ve bu, tek güvenli giriş yönteminizse oturum açma sayfasından hesap parolanızı sıfırlayın. E-posta adresinizi girip E-posta ile devam et'e ve ardından Parolanızı mı unuttunuz? seçeneğine tıklayın. Parolanızı sıfırlamak geçiş anahtarını kaldırır. Böylece oturum açabilir ve Güvenlik sekmesinden yeni bir geçiş anahtarı ya da başka bir kimlik doğrulama yöntemi ayarlayabilirsiniz.
6. Bu adımları denedikten sonra hesabınıza erişemezseniz Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Mağazanızda iki adımlı kimlik doğrulama etkinleştirildiyse 6 haneli bir kod girmeniz için bir istemle karşılaşabilirsiniz. Kod daha sonra, ayarladığınız kimlik doğrulama yöntemine gönderilir. İki adımlı kimlik doğrulama kullanarak oturum açma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Kodu içeren SMS'i almıyorsanız mesajların mobil cihazınıza ulaştığını doğrulamak için mobil servis sağlayıcınızla iletişime geçin.
2. Kod artık erişemediğiniz bir telefon numarasına gönderiliyorsa ve hesabınızda hâlâ oturum açabiliyorsanız hesap güvenlik ayarlarınızdan SMS iki adımlı kimlik doğrulama için telefon numaranızı güncelleyin.
3. Mobil cihazınızın saat ayarlarının doğru olduğunu doğrulayın. Saatin yanlış olması, kimlik doğrulama kodlarının başarısız olmasına neden olabilir.
4. SMS'lerin ulaşmasını sağlamak için mobil cihazınızı yeniden başlatın.
5. Kimlik doğrulama yöntemine erişemiyorsanız ve bir yedekleme kimlik doğrulama yöntemi ayarladıysanız yedekleme yöntemini kullanın.
6. İki adımlı kimlik doğrulama yöntemlerinizin hiçbirine erişiminiz yoksa iki adımlı kimlik doğrulama ayarlama işlemi sırasında edindiğiniz kurtarma kodlarınızı bulun. Dosyanın adını güncellemediyseniz dosyanın adı shopify_recovery_codes.txt şeklindedir. Bu kurtarma kodları 6 haneli kod yerine 12 hanelidir ancak aynı şekilde çalışır.
7. Hesabınızın hacklendiğini veya ele geçirildiğini düşünüyorsanız hemen Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.
8. Kurtarma kodlarınızı bulamıyorsanız ve hiçbir iki adımlı kimlik doğrulama yöntemine erişiminiz yoksa ve başka birinin hesabınıza eriştiğini düşünmüyorsanız hesap kurtarma akışını kullanarak iki adımlı kimlik doğrulamanın kaldırılmasını talep edebilirsiniz. accounts.shopify.com adresini ziyaret edin, güvenlik yöntemi istendiğinde Kurtarma kodu kullan seçeneğini belirleyin ve ardından Hesabınızı kurtarın'a tıklayın. İki adımlı kimlik doğrulamayı devre dışı bırakma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify yöneticisinde güvenlik veya ödeme ayarlarınızı değiştirmek gibi hassas bir işlemi tamamladığınızda, halihazırda giriş yapmış olsanız bile hesabınızı doğrulamanız istenebilir. İstem, hesabınızda ayarlanan en güvenli giriş yöntemini sorar. Bu nedenle, geçiş anahtarınız veya iki adımlı kimlik doğrulamanız varsa bu işlemi yalnızca hesap parolanızla tamamlayamazsınız. Mağaza sahipliğini devretmek gibi bazı işlemler her zaman güvenli bir giriş yöntemi gerektirir.

Adımlar:

1. Geçiş anahtarı veya iki adımlı kimlik doğrulama gibi güvenli bir giriş yönteminiz varsa bu yöntemi kullanarak hesabınızı doğrulayın.
2. Güvenli bir giriş yönteminiz yoksa hesap parolanızı veya sosyal girişi, bazı durumlarda da e-posta adresinize gönderilen tek kullanımlık bir kodu kullanarak hesabınızı doğrulayın.
3. Tek giriş yönteminiz parola ya da sosyal giriş ise ve buna erişiminizi kaybettiyseniz yeni bir oturum başlatmak ve istemi kaldırmak için oturum açma sayfasındaki Parolanızı mı unuttunuz? seçeneğini kullanarak parolanızı sıfırlayın.
4. İki adımlı kimlik doğrulamaya erişiminizi kaybettiyseniz parolayı sıfırlamak istemi kaldırmaz çünkü bu işlem, iki adımlı kimlik doğrulamayı kaldırmaz. Kurtarma kodu kullanarak hesabınıza giriş yapın ve ardından Güvenlik ayarlarınızdan bu yöntemi kaldırın veya güncelleyin. İlgili adımlar için iki adımlı kimlik doğrulama kodu sorunlarını giderme bölümüne bakın.
5. Tek oturum açma (SSO) ile giriş yapıyorsanız hesabınız için parola sıfırlama işlemi uygulanamaz. İstemi geçemiyorsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Hesabınızda bir süredir oturum açmadıysanız 10 haneli bir kod girmeniz istenebilir. 10 haneli kod, hesabınızla ilişkili e-postaya gönderilir ve 30 dakika geçerlidir.

Adımlar:

1. 10 haneli kodu almak için e-posta gelen kutunuzu kontrol edin.
2. E-posta, gelen kutunuzda değilse spam veya filtrelenmiş e-posta klasörlerinizi inceleyin.
3. E-postayı almada sorun yaşıyorsanız veya kodun süresi dolduysa kodu yeniden göndermek için oturum açma sayfasından Kodu yeniden gönder'e tıklayın ya da yeniden oturum açmayı deneyin.
4. Beşten fazla başarısız denemede bulunursanız güvenlik önlemi olarak hesabınız 30 dakikalığına kilitlenebilir. Yeniden denemeden önce 30 dakika bekleyin.

Birden fazla e-postanız varsa ve hesabınızla ilişkili e-postayı veya mağazanızın URL'sini unuttuysanız hesabınızı bulmak için Mağaza Kurtarma sayfasını kullanabilirsiniz.

Adımlar:

1. Mağaza Kurtarma sayfasını ziyaret edin.
2. E-posta adresinizi girin ve ardından Mağaza ayrıntılarını e-postayla gönder'e tıklayın.
3. Söz konusu e-posta adresiyle ilişkili tüm mağazaları ve mağaza URL'lerini içeren bir e-posta için gelen kutunuzu kontrol edin.
4. Mağaza listede yoksa Mağaza Kurtarma sayfasında başka bir e-posta adresi deneyin.
5. Tüm e-posta adreslerini denemenize rağmen doğru mağazayı bulamıyorsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmek için 3. Adım'a ilerleyin.

Hesabınızın hacklendiğini veya ele geçirildiğini düşünüyorsanız hemen Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.

E-posta hesabınıza artık erişiminiz yoksa ve mağaza sahibi veya kuruluş sahibiyseniz ve başka birinin hesabınıza eriştiğini düşünmüyorsanız hesap kurtarma akışını kullanarak e-posta değişikliği talep edebilirsiniz. Kurtarma işlemini başlatmak için Şifrenizi mi unuttunuz? sayfasından veya accounts.shopify.com adresinde 10 haneli hareketsizlik kodu istendiğinde E-posta erişimini mi kaybettiniz? veya Hesabı kurtar seçeneğine tıklayın. Hesabınızı kurtarma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Mağazanızın parolasını unuttuysanız parola sıfırlama işlemini kullanarak parolanızı sıfırlayabilirsiniz. Parola sıfırlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Parolanızı sıfırlamak için oturum açma sayfasındaki Parolanızı mı unuttunuz? seçeneğine tıklayın.
2. Parola sıfırlama bağlantısı için e-postanızı kontrol edin. Sıfırlama bağlantısı 48 saat geçerlidir.
3. Sıfırlama bağlantısının süresi dolduysa başka bir sıfırlama bağlantısı almak için Parolanızı mı unuttunuz? seçeneğine tekrar tıklayın.
4. E-posta, gelen kutunuzda değilse spam veya filtrelenmiş e-posta klasörlerinizi inceleyin.
5. Bu işlem sırasında parolanızı hatırlarsanız sıfırlama e-postasını yoksayabilirsiniz. Bu durum, giriş bilgilerinizi etkilemez.

Hesabınızın hacklendiğini veya ele geçirildiğini düşünüyorsanız hemen Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin. Hesap kurtarma işlemi, başka birinin hesabınıza eriştiğini düşünmediğiniz durumlarda e-posta veya iki adımlı kimlik doğrulama erişiminin kaybedildiği durumlar içindir.

Hesaba yakın zamanda aynı kimlik bilgileriyle eriştiyseniz ve bu kimlik bilgileri artık çalışmıyorsa başka birinin hesabınıza erişerek giriş bilgilerinizi değiştirmediğini doğrulayın.

Giriş bilgileriniz, dijital dünyadaki kimliğinizdir ve gizli tutulmalıdır. Oturum açma sorunları yaşamaya başlamadan önce tıkladığınız şüpheli bir e-posta veya URL'den endişe ediyorsanız bu, kimlik avı, sesli kimlik avı ya da SMS ile kimlik avı olabilir.

İki adımlı kimlik doğrulamayı etkinleştirmek, giriş bilgilerinizi ele geçiren birinin mağazanıza zarar verme olasılığını azaltmaya yardımcı olur. Hesap güvenliğiyle ilgili en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Hesabınızın ele geçirildiğini düşünüyorsanız ve oturum açmak için hesabınıza erişemiyorsanız hemen Shopify Destek ekibi ile iletişime geçmek için 3. adımı kullanın.

Oturum açabiliyor ancak hesabınızın kilitli olduğuna dair bir mesaj görüyorsanız veya oturum açma işleminde bir sorun oluştuğunu ve mağazanızın kullanılamadığını belirten bir mesaj alıyorsanız hesabınız, hesap güvenliği ve diğer nedenlerle kilitlenmiş olabilir.

Adımlar:

1. Mesajın yerel sorunlardan kaynaklanmadığını doğrulamak için 1. Adım'daki genel hata giderme adımlarını deneyin.
2. Gelen kutunuzda, spam veya filtrelenmiş klasörlerinizde Shopify'dan gelen e-postaları kontrol edin.
3. Bir e-posta aldıysanız bu e-postayı yanıtlayın.
4. Bir e-posta almadıysanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmek için 3. Adım'a ilerleyin.

Parolanızı sıfırlamakta sorun yaşıyorsanız veya parola sıfırlama denemeleriniz tükendiyse aşağıdaki hata giderme adımlarını deneyin.

Adımlar:

1. Farklı bir tarayıcıyla oturum açmayı deneyin.
2. Gizli veya özel tarama modunu kullanarak oturum açmayı deneyin.
3. Farklı bir internet bağlantısı kullanmayı deneyin.
4. Deneme sayısını aştıysanız yeniden denemeden önce sıfırlama sayfasında belirtilen süre boyunca bekleyin.

Ayrıca, parola kurtarma alanına e-postanızı girerek parola sıfırlama e-postası göndermeyi deneyebilirsiniz.

Bu adımları denedikten sonra hâlâ parolanızı sıfırlayamıyorsanız yeniden denemeden önce 24 saat bekleyin veya Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmek için 3. Adım'a ilerleyin.