Shopify mağazanızın feshini yönetme

Shopify, meşru bir ticaret uygulaması olmayabilecek bir etkinlik tespit ettiğinde mağazanız kısıtlı erişime alınabilir. Bu sayfada kısıtlı erişimin ne anlama geldiği, mağazanız bu durumdayken neler yapabileceğiniz ve nasıl itirazda bulunabileceğiniz açıklanmaktadır.

Kısıtlı erişimin yaygın nedenleri

Shopify, tüm kullanıcılar için güvenli ve güvenilir bir alışveriş ortamı sağlamaya kararlıdır. Shopify Hizmet Şartları, Shopify Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve AB ve Birleşik Krallık Satıcıları İçin Ek Şartlar'a bağlılık esastır. İhlaller, genellikle meşru bir ticaret uygulaması olmayan veya olmadığından şüphelenilen etkinliklere dayanarak mağazanızın kısıtlı erişime alınmasına yol açabilir. Bu tür etkinlikler tüketici güvenine zarar verir ve Shopify Hizmet Şartları'nın bir ihlalidir.

Mağazalar, önceden haber verilmeksizin kısıtlı erişime alınabilir.

Kısıtlı erişim sırasında Shopify yöneticinizden yapabilecekleriniz

Mağazanız kısıtlı erişimdeyken dijital vitrininiz müşterilerin erişimine kapalıdır ancak Shopify yöneticinize sınırlı olarak erişmeye devam edersiniz. Kısıtlı erişim sırasında Shopify yöneticinizden aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:

• Mağaza bilgilerinizi, faturalandırma, ödeme ve ödeme alma bilgilerinizi görüntüleyin.
• İtirazınızı ve destekleyici belgelerinizi gönderin.
• Banka hesabı değişikliği talep edin.
• İtirazınızın durumunu takip edin.

İtiraz gönderme

İtiraz göndermek için Shopify yöneticinizde oturum açın. Oturum açtığınızda itirazınızı doğrudan ekrandan göndermeniz istenir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde oturum açın.
2. İtiraz formuna erişmek için ekrandaki yönlendirmeyi takip edin.
3. İtiraz formunu, mağazanızın Shopify politikalarına uygunluğunu gösteren açıklamalar ve destekleyici belgelerle birlikte doldurun.
4. Tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olun ve ardından İncelemeye gönder'e tıklayın.

İtirazda bulunduktan sonraki süreç

İtirazda bulunduktan sonra durumunuz kapsamlı bir incelemeden geçer:

• Belgeleriniz, kimlik doğrulamanız ve açıklamalarınız incelenir.
• İtirazınızın kapsamlı değerlendirmesine dayanarak bir karar verilir.
• Mağaza sahibinin e-posta adresine, sonucu ayrıntılı olarak açıklayan bir yanıt gönderilir.

İtirazınız olumlu sonuçlanırsa Shopify yöneticinize yönelik tam erişiminizi geri kazanırsınız. Bazı durumlarda mağazaya erişiminiz geri verilebilir ancak Shopify Payments'ı kullanma olanağınız kullanıma kapalı kalabilir. Bu durum sizin için geçerliyse ve söz konusu kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız özellikle Shopify Payments erişimi için ayrı bir itirazda bulunabilirsiniz.