Shopify faturalarınızdaki uygulama ücretleri

Shopify hizmetlerinden veya üçüncü taraf uygulamalardan alabileceğiniz, uygulamayla ilgili dört farklı türde ücret ve kredi vardır:

Abonelik ücretleri: Bunlar, aylık abonelik ödemesi gibi bir uygulamanın yinelenen kullanımı için alınan ücretlerdir. Bu maliyet, normal Shopify abonelik faturanıza dahildir.
Uygulama kullanım ücretleri: Bu ücretler, uygulamayı veya hizmetlerini ne kadar kullandığınıza göre değişir. Örneğin bir uygulama, müşteri etkileşimlerinin sayısına göre ücretlendiriliyorsa ödeyeceğiniz tutar buna göre değişir. Bu ücretler normal Shopify abonelik faturanızda görüntülenir.
Tek seferlik uygulama satın alımları: Bunlar, verileri bir platformdan diğerine aktarma gibi bir uygulama tarafından sağlanan belirli hizmetler veya özellikler için yapılan ödemelerdir ve normal Shopify aboneliğinizden ayrı olarak faturalandırılır.
Uygulama kredileri: Ücretli bir uygulamayı döngünün ortasında alt plana düşürürseniz veya belirli diğer koşulları karşılarsanız uygulama kredisi alabilirsiniz. Bu krediler Shopify abonelik faturanızda görüntülenir ve gelecekteki uygulamayla ilgili ücretler için kullanılabilir.

Bu sayfada

Uygulama ücreti durumunuzu belirleyin

Bir uygulama ücretine itiraz etmek veya para iadesi talep etmek istiyorsanız izleyeceğiniz adımlar ücretin yaklaşan bir faturada beklemede olmasına veya önceden ödenmiş olmasına göre değişir:

Beklemedeki ücret: Ücret, Geçerli ücretleri görüntüle bölümünde listelenir ancak henüz faturalandırılmamıştır. Uygulamanın kaldırılması gelecekteki fatura dönemlerini durdurur ancak önceden oluşturulmuş beklemedeki bir ücret sonraki faturada görüntülenmeye devam edebilir. Para iadesi talep etmek için uygulama geliştiricisiyle iletişime geçin.
Ödenen ücret: Ücret geçmiş bir faturada görüntülenir ve ödeme tahsil edilmiştir. Para iadesi talep etmek için uygulama geliştiricisiyle iletişime geçin.

Üçüncü taraf bir uygulama ücreti için para iadesi talep etmek üzere üçüncü taraf uygulama ücretinin para iadesini talep etmeyle ilgili sorunları giderme bölümüne bakın.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Faturalandırma bölümüne gidin.
Sonraki faturanızda görüntülenecek beklemedeki uygulama ücretlerini bulmak için Geçerli ücretleri görüntüle'ye tıklayın.
Uygulama ücretinin ödenip ödenmediğini belirlemek için Geçmiş Faturalar bölümünü kontrol edin.

Uygulama aboneliği ücretleri

Uygulama abonelikleriniz ve uygulama kullanımınız için Shopify'ın 30 günlük abonelik fatura dönemi kapsamında faturalandırılırsınız. Ancak uygulamanızın kendi 30 günlük fatura dönemi vardır ve bu durum, Shopify faturanızda görüntülenen ücretleri etkiler.

Shopify fatura dönemi

Aylık Shopify aboneliğiniz için 30 günde bir faturalandırılırsınız. Ödeme, gelecek 30 günlük dönem için peşin yapılır. Örneğin, faturanız 5 Nisan'da düzenlenirse ve Nisan ayı 30 gün çekiyorsa fatura dönemi 4 Mayıs'ta sona erer. İkinci ay için 5 Mayıs'ta faturalandırılırsınız. Ay 31 gün çekiyorsa döngü biraz değişir. Bu örnekte, üçüncü ayın ödemesi 4 Haziran'da gerçekleşir.

Uygulama fatura dönemleri

Abonelik ücretleri olan uygulamalar, bağımsız bir 30 günlük fatura dönemine göre faturalandırılır. Bu fatura dönemi, Shopify aboneliği ile aynı anda ücretlendirilir. İki tür abonelik vardır:

Yinelenen fiyatlandırma planları: Bunlar, her 30 günde bir ücretlendirilen, sürekli ve sabit oranlı planlardır.
Kullanıma dayalı fiyatlandırma planları: Bu planlar değişkendir ve 30 günlük bir dönemdeki uygulama kullanımınıza göre faturalandırılır.

Yinelenen fiyatlandırma planları

Yinelenen ücretleri olan uygulamalar kullandığınızda, ücretler ve bireysel fatura dönemleri her 30 günde bir Shopify faturanıza dahil edilir. Örneğin, Shopify ödemenizin tarihi 5 Mayıs ise faturanız 20 Nisan ile 20 Mayıs arasındaki uygulama aboneliklerini kapsar. 4 Haziran'daki bir sonraki ödeme, 20 Mayıs ile 19 Haziran arasındaki yinelenen uygulama ücretlerini kapsar. Bu durum, Shopify'ın 30 günlük fatura dönemiyle uyumludur.

Shopify yöneticinizden yinelenen uygulama ücretlerinizi ve aboneliklerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Yinelenen uygulama aboneliklerinizi yönetme

Faturalarınızı ödemeyi durdurursanız veya mağazanızı devre dışı bırakırsanız Shopify, hesabınızı ve yinelenen uygulama ücretlerinizi dondurur. 30 gün içinde ödemelerinize yeniden başlarsanız veya mağazanızı yeniden açarsanız Shopify, hesabınızın dondurma işlemini kaldırır ve yinelenen uygulama ücretleriniz devam eder.

Ödenmemiş ücretler, askıya alma tarihini izleyen 60 gün boyunca ödenmezse Shopify, Shopify Hizmet Şartları uyarınca hesabınızı sonlandırma hakkını saklı tutar.

Mağazanızı Pause and Build planını kullanarak duraklatırsanız mağazanızı duraklattıktan sonra söz konusu uygulamalar için faturalandırılmamak amacıyla yinelenen ücretleri olan tüm üçüncü taraf uygulamaları kaldırmayı düşünmelisiniz. Faturanızı ödemekte zorluk çektiğinizde faturalandırmayı yönetme hakkında daha fazla bilgi için son ödeme tarihinde faturanızı ödeyemiyorsanız yararlanabileceğiniz seçenekler bölümüne bakın.

Yinelenen uygulama ücretlerinin faturalandırılması

Yinelenen uygulama ücretlerini kabul ettikten sonra bunların ödemesi hemen tahsil edilmez. Bu ücretler, hangisinin önce gerçekleştiğine bağlı olarak bir sonraki 30 günlük Shopify faturanıza veya fatura eşiğinizi aştığınızda eklenir.

Kullanıma dayalı fiyatlandırma planları

Kullanıma dayalı ücretleri olan uygulamalarda bu ücretler bir sonraki faturaya eklenir. Örneğin 26 Nisan'da bir uygulama kullanım etkinliği gerçekleştiyse bu durum 5 Mayıs faturasına dahil edilir. Ayrıca 15 Mayıs'taki kullanım kaydı 3 Haziran faturasında görüntülenir. Her iki kullanım etkinliği de aynı uygulama aboneliğine ait olsa da kullanımın gerçekleştiği tarihler nedeniyle ayrı faturalarda faturalandırılır.

Yinelenen ücretleri olan uygulamaları kaldırma

Bir uygulamayı kaldırmayı planlarken uygulama fatura dönemlerini dikkate aldığınızdan emin olun. Yinelenen uygulama ücretlerine yönelik ödemeler, uygulamayı ilk onayladığınızda başlar ve her fatura döneminin başlangıcında tekrarlanır. Bu, yükledikten sadece birkaç gün sonra bir uygulamayı kaldırsanız bile fatura döneminin zamanlaması nedeniyle faturanızda hala bir ücret olabileceği anlamına gelir. Bir uygulamanın kaldırılması gelecekteki fatura dönemlerini durdurur ancak yaklaşan faturanız için önceden oluşturulmuş beklemedeki bir uygulama ücretini kaldırmayabilir. Kaldırma işleminin ne yapıp ne yapmadığı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Uygulama kullanım ücretleri

Uygulama kullanım ücretleri, her uygulamaya özel 30 günlük bir fatura dönemine bağlıdır ve uygulamayı kullanmaktan kaynaklanan maliyetleri yansıtır. Bir uygulamanın 30 günlük fatura dönemi, Shopify'ın 30 günlük döngüsünden farklı olabileceğinden, bir uygulama döngüsündeki kullanım ücretleri iki farklı Shopify abonelik faturasına dağıtılabilir. Ücretlerinizi incelerken bu farklı fatura dönemlerini dikkate almanız önemlidir.

Kullanım ücretleri için uygulama harcama limitlerini artırma

Kullanıma dayalı ücret alan uygulamalar, uygulama ücretlerinin fatura dönemi boyunca maksimum sınırı aşmasını engelleyen bir harcama limiti içerebilir. Uygulamadaki harcamanız belirlediğiniz harcama limitine ulaşırsa yeni bir fatura dönemi başlayana kadar uygulama için ek ücretlere izin verilmez. Bunu önlemek için Shopify yöneticinizde Ayarlar > Uygulamalar bölümünden uygulamanın harcama limitini artırabilirsiniz. Yeni uygulama harcama limitleri belirleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Tek seferlik uygulama ücretleri

Tek seferlik uygulama ücretleri, düzenli olarak değil, yalnızca bir kez ödeme yaptığınız uygulamalar içindir. Bu ücretler, normal Shopify abonelik faturanızda değil, ayrı faturalarda gösterilir.

Uygulama ücretlerinin orantılı hesaplanması, yükseltmeler ve düşürmeler

Bir uygulamadaki aboneliğinizi yükseltir veya düşürürseniz uygulama, yeni bir yinelenen uygulama ücretini kabul etmenizi ister. Shopify aynı anda her uygulama için yalnızca bir etkin yinelenen ücrete izin verdiğinden bu işlem gereklidir. Mevcut tüm ücretler iptal edilir ve yerine yeni ücret getirilir.

Uygulamaya bağlı olarak yeni yinelenen uygulama ücreti, hemen veya uygulamanın mevcut fatura döneminin sona ermesinden sonra uygulanır.

Uygulama planınızı yükseltirken uygulama ücretleri

Uygulama planınızı daha pahalı bir sürüme yükseltirseniz artan ücret, fiyat farkına ve fatura döneminde kalan gün sayısına göre orantılı olarak hesaplanır.

Örneğin, 30 günlük bir fatura dönemine 5,00 USD'lik bir planla başlarsanız ve fatura döneminin 15. gününde 15,00 USD'lik bir plana yükseltme yaparsanız sizden 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD tutarında ücret alınır.

Uygulama planınızı düşürürken uygulama ücretleri

Uygulama planınızı daha uygun fiyatlı bir sürüme düşürürseniz size otomatik olarak fiyat farkına ve fatura döneminde kalan gün sayısına bağlı bir uygulama kredisi sunulur. Bu uygulama kredisi, gelecekte Shopify'da yapacağınız herhangi bir uygulama satın alımında kullanılabilir.

Shopify planı değişikliği sonucunda uygulama ücretleri

Uygulama ücretleri, bir sonraki faturanız düzenlenene kadar beklemedeki ücretler olarak birikir. Plan değişikliği sonucunda size yeni bir fatura düzenlenmesi de buna dahildir. Yeni bir faturanın düzenlendiği bir Shopify planı yükseltmesi durumunda, ödenmemiş uygulama ücretleri için hemen ücretlendirilirsiniz.

Beklemedeki uygulama ücretleri olan bir mağazayı devre dışı bırakma

Shopify aboneliğinizi iptal ederseniz ödenmeyi bekleyen tüm uygulama tutarları anında tahsil edilir. Ödenmeyi bekleyen tutarlar için ödeme başarılı bir şekilde alındıktan sonra, mağazanız mevcut fatura döneminizin sonunda otomatik olarak devre dışı bırakılır. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Faturalandırma bölümüne gidip ardından Mevcut ücretleri görüntüle'ye tıklayarak ödenmeyi bekleyen tüm ücretleri görüntüleyebilirsiniz.

Bir mağaza başarıyla devre dışı bırakıldığında Shopify üzerinden faturalandırılan uygulama ücretleri otomatik olarak durdurulur. Ancak bazı üçüncü taraf uygulamalar sizi Shopify'ın dışında doğrudan ücretlendirir. Ücretlendirilmeye devam etmemek için mağazanızı devre dışı bırakmadan önce tüm harici uygulama aboneliklerini iptal ettiğinizden ve uygulamaları kaldırdığınızdan emin olun.

Mağazanızı duraklatırken veya devre dışı bırakırken faturalandırmayla ilgili dikkat etmeniz gerekenler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Dondurulmuş mağazalardaki uygulama ücretleri

Shopify faturaları, faturanın düzenlendiği tarihte mevcut olan tüm ücretleri içerir. Bir uygulama, aylık faturanız düzenlenmeden önce faturalandırmaya başladıysa bu ücretler ilgili ayın faturasına dahil edilir. Bir fatura 28 gün boyunca ödenmezse mağazanız dondurulmuş duruma geçer.

Bu 28 gün boyunca uygulamalar veya işlem ücretleri gibi daha fazla beklemedeki ücret biriktirebilirsiniz. Shopify'ın 30 günlük fatura dönemiyle uyumlu olarak, ödeme yapılmaması nedeniyle mağazanın dondurulmasından 2 gün sonra gerçekleşen bir sonraki fatura döneminize kadar bu ücretlerin ödenmesi gerekmez.

Mağazanız dondurulmuşsa mağazanızı yeniden etkinleştirmeye karar verene kadar tüm faturalandırma girişimleri durdurulur. Mağazanız dondurulduktan sonra yeniden etkinleştirmeye karar verirseniz yeniden etkinleştirmeden önce 2 fatura ödemeniz istenebilir. İlk fatura, mağazanızın dondurulmasına neden olan ödenmeyi bekleyen faturadır. İkinci fatura ise uygulama ücretleri veya işlem ücretleri gibi, mağazanızın hâlâ etkin olduğu 28 günlük dönemde biriken ücretler içindir.

Dondurulmuş Shopify mağazaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Uygulama ücreti itirazları ve para iadeleriyle ilgili hata giderme

Geriye dönük faturalandırılmış gibi görünen ücretlerle ilgili hata giderme

Uygulama ücretleri, bir uygulamayı yüklediğiniz anda hesabınıza eklenir ancak 30 günlük faturanızı alana kadar ücretlerin ödenmesi gerekmez.

Aynı fatura döneminde iki kez faturalandırılmayla ilgili hata giderme

Shopify döngüsü sona erdikten sonra ancak uygulamanın fatura dönemi sıfırlanmadan önce uygulama kullanım ücreti tahakkuk ederse bu kullanım ücretleri bir sonraki Shopify abonelik faturasında görüntülenir.

Uygulama ücretlerine uygulanan vergilerle ilgili hata giderme

Shopify'ın, hesap ücretlerinizin herhangi birine vergi yansıtmasının zorunlu olduğu bir bölgede yaşıyorsanız bu ücretler Shopify faturanızda görünür. Buna uygulama ücretleriniz de dahil olabilir.

Bir uygulama ücretine itiraz etme veya para iadesi talep etmeyle ilgili hata giderme

Bir üçüncü taraf uygulama ücretinin para iadesini talep etmek için uygulama geliştiricisiyle iletişime geçin. Adım adım yönergeler için Üçüncü taraf uygulama ücreti para iadesi talep etmeyle ilgili hata giderme bölümüne bakın.

Üçüncü taraf uygulama ücreti para iadesi talep etmeyle ilgili hata giderme

Üçüncü taraf uygulama ücretlerinin para iadeleri Shopify tarafından değil, uygulama geliştiricisi tarafından yönetilir. Ücret Shopify faturanızda görüntülense de Shopify, üçüncü taraf uygulamalar için alınan para iadesi kararlarını kontrol etmez.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar bölümüne gidin.

Para iadesi talep etmek istediğiniz uygulamaya tıklayın.
> Destek al seçeneğine tıklayın.
Mesaj alanına şunları ekleyin:
- Uygulamayı kaldırdığınız tarih (varsa)
- Shopify faturanızdaki ücret tutarı ve tarihi
- Para iadesi talebinizin nedeni
Mesaj gönder'e tıklayın.

Uygulama geliştiricisi talebinizi inceler ve size doğrudan yanıt verir. Uygulama geliştiricisinin sorununuzu çözmenize yardımcı olduğundan emin olmak için Shopify 3 gün sonra sizinle iletişime geçer. Geliştirici yardımcı olmadıysa Shopify sizin adınıza onunla tekrar iletişime geçer.

Uygulama artık Ayarlar > Uygulamalar bölümünde listelenmiyorsa uygulama listesi sayfasında geliştiricinin iletişim bilgilerini bulmak için Shopify App Store'da uygulamayı adına göre arayın.

Shopify, üçüncü taraf uygulama ücretlerine ilişkin para iadeleri için garanti veremez. Para iadesi kararları uygulama geliştiricisinin takdirindedir.

Bir uygulamayı kaldırdıktan sonra beklemedeki ücretlerle ilgili hata giderme

Bir uygulamanın kaldırılması gelecekteki fatura dönemlerini durdurur ancak yaklaşan faturanız için önceden oluşturulmuş beklemedeki bir ücreti kaldırmaz.

Uygulama ödemeleri, uygulamanın 30 günlük fatura dönemi başlangıcında oluşturulur ve bir sonraki Shopify faturanıza eklenir. Ödeme oluşturulduktan sonra ancak fatura kesilmeden önce uygulamayı kaldırırsanız bu ödeme yine de söz konusu faturada gösterilir.

Ödemeye itiraz etmek istiyorsanız zamanlamaya bağlı olarak iki seçeneğiniz vardır:

Fatura ödenmeden önce: Uygulama geliştiricisiyle iletişime geçin ve beklemedeki ödeme için kredi vermesini isteyin. Kredi, ödeme alınmadan önce tutarı yaklaşan faturanızdan düşer. Geliştiricinin kabul etmesi durumunda en hızlı yöntem budur.
Fatura ödendikten sonra: Shopify ödemeyi tahsil ettikten sonra geliştirici para iadesi yapabilir. Faturanız ödendikten sonra para iadesi talep etmek için geliştiriciyle iletişime geçin.

Bir uygulama için ücretlendirilmemek adına:

Uygulamayı bir sonraki fatura dönemi başlamadan önce kaldırın veya
Beklemedeki ödeme için para iadesi veya kredi talep etmek üzere uygulama geliştiricisiyle iletişime geçin.

Bir uygulama ödemesiyle ilgili olarak Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Bir ödemenin Shopify'dan mı yoksa üçüncü taraf bir uygulamadan mı kaynaklandığından emin değilseniz devam etmeden önce ödemeyi tanımlayın.

Bir uygulama ödemesiyle ilgili olarak Shopify Destek ekibine ulaşmadan önce aşağıdaki bilgileri hazır bulundurun:

Mağaza URL'niz ve hesap e-posta adresiniz
İtiraz ettiğiniz uygulamanın adı ve ödeme tutarı
Ödemenin gösterildiği Ayarlar > Faturalandırma bölümündeki fatura numarası
Uygulamanın yüklendiği ve (varsa) kaldırıldığı tarih
Uygulamanın fatura dönemi başlangıç tarihi
Daha önce uygulama geliştiricisiyle iletişime geçip geçmediğiniz ve aldığınız yanıt
Faturanızdaki ödemenin ve uygulama geliştiricisiyle yapılan iletişimin ekran görüntüleri

Bu bilgileri hazır bulundurmanız, Shopify Destek ekibinin size daha verimli bir şekilde yardımcı olmasını sağlar.