Shopify Destek ekibiyle iletişime geçme

Shopify, mağazanızla ilgili sorunları çözmenize yardımcı olmak için çeşitli destek seçenekleri sunar. Bu makalede, ihtiyaçlarınıza ve plan türünüze göre yardım almanın farklı yolları özetlenmektedir.

Bu sayfada

Shop uygulaması için destek

Shop uygulaması desteği, uygulamayı alışveriş için kullanan müşteriler ve Shop uygulamasını satış kanalı olarak kullanan satıcılar olmak üzere ikiye ayrılır.

Müşteriye yönelik destek: Shop uygulaması destek ekibi, uygulamayı alışveriş, sipariş takibi ve ödeme seçenekleri için kullanan müşterilere yardımcı olur. Shop uygulaması kullanıcıları, bir mağaza veya kargo şirketiyle nasıl iletişime geçeceklerini öğrenmek ya da Shop uygulamasını kullanarak bir sorunu bildirmek için Shop Yardım Merkezi'ni ziyaret edebilir.
Satıcılara yönelik destek: Shop kanalı hakkında soruları olan bir satıcıysanız doğrudan Shopify Destek ekibi ile iletişime geçmeniz gerekir. Satıcılara özel sorunlar, Shop uygulaması desteği tarafından ele alınmaz.

Uygulamalarla ilgili yardım alma

Shopify App Store'daki çoğu uygulama üçüncü taraf geliştiriciler tarafından oluşturulur ve destek, uygulamayı kimin oluşturduğuna bağlı olarak değişiklik gösterir.

Shopify yalnızca Shopify Uygulamaları için destek sağlar. Üçüncü taraf geliştiriciler tarafından oluşturulan uygulamalar veya satış kanalları için doğrudan geliştiriciyle iletişime geçmeniz gerekir.

Uygulamalar için destek alma hakkında ayrıntılı bilgi için Uygulamalarınız için destek alma sayfasını ziyaret edin.

Kodla ilgili sorular için yardım alma

Shopify.dev, kod çözümleri bulmak için en iyi yerdir. .dev asistanına da soru sorabilirsiniz. Arama çubuğuna ve ardından Asistanı aç'a tıklayarak kodla ilgili sorularınızı sorun. Shopify Topluluğu da forumlarda soru sormak ve geliştiricilerden yardım almak için harika bir yerdir. Shopify Plus planında veya bir Shopify İş Ortağı değilseniz Shopify Destek ekibi çoğu özel kod sorununda yardımcı olamaz.

Shopify'ın ücretsiz temaları için destek

Shopify; temel hata giderme, yönetici paneli yönetimi ve pazarlama gibi belirli işletme konularındaki rehberlik de dâhil olmak üzere, Shopify tarafından geliştirilen ücretsiz temalar için destek sağlar. Kodlama değişiklikleri Shopify Destek ekibinin kapsamı dışındadır.

Ücretsiz bir Shopify teması kullanıyorsanız ve Basic planı veya daha yüksek bir plandaysanız küçük tema değişiklikleri için (15'er dakikalık artışlarla) 60 dakikaya kadar ücretsiz tasarım desteği alırsınız.

Ücretli üçüncü taraf temalar için destek

Ücretli üçüncü taraf temalar için destek, Shopify Destek ekibi tarafından değil, tema geliştiricisi tarafından sağlanır. Shopify yönetici paneliniz üzerinden tema belgelerine erişebilir ve geliştirici desteğiyle iletişime geçebilirsiniz.

Üçüncü taraf geliştiriciler genellikle kişiselleştirme sunmaz. Ücretli bir temayı kişiselleştirme konusunda yardım almak için bir Shopify İş Ortağıyla çalışabilirsiniz. Tema desteği, uygunluk ve Shopify Tasarım Politikası hakkındaki tüm bilgileri inceleyin.

Shopify Destek ekibi ile iletişime geçme

Shopify, plan türünüze ve özel ihtiyaçlarınıza bağlı olarak farklı destek düzeyleri sunar.

Plan türüne göre Shopify Destek seçenekleri

Destek seçenekleriniz Shopify planınıza bağlıdır:

Tüm planlar için: Sohbet (7/24 kullanılabilir)
Yalnızca Shopify Plus planları için: Telefon desteği, e-posta desteği, sohbet
Retail için: Telefon desteği, e-posta desteği ve sohbet

Shopify Destek ekibini kullanmaya başlama

Yardım almanın en hızlı yolu, bir danışmana ulaşmadan önce yapay zeka destekli aramamızı kullanmaya başlamaktır.

1. Adım: Yapay Zeka Araması'nı kullanın

Shopify Yardım Merkezi'ni ziyaret edin ve sorunuzu sormak için Yapay Zeka Arama çubuğunu kullanın. 7/24 kullanılabilen Yapay Zeka Araması, aşağıdaki şekillerde yardımcı olabilir:

Sizi ilgili yardım makalelerine yönlendirme
Takip etmesi kolay, adım adım talimatlar sağlama

2. Adım: Belirli sorular sorun

Sorununuz hakkında Yapay Zeka Araması'na ayrıntılı sorular sorun. Genellikle önerilen kaynaklar ve makaleler, bir Destek Danışmanını beklemeden sorununuzu çözmek için ihtiyacınız olan her şeyi içerir.

Gerçek bir destek danışmanıyla bağlantı kurma

Yapay Zeka Araması sorununuzu çözmezse bir Shopify Destek ekibi danışmanına bağlanabilirsiniz.

Adımlar:

help.shopify.com adresine gidin.
Bir Shopify Destek ekibi danışmanına bağlanmak için sayfanın sağ alt köşesinde yer alan Bir insanla sohbet et düğmesine tıklayın.
İstenirse oturum açın.
- Hesabınıza erişmek için Oturum aç'a tıklayın.
- Oturum açamıyorsanız veya Shopify'da yeniyseniz Hesabıma erişemiyorum veya Shopify'da yeni misiniz? Başlayın seçeneğine tıklayın.
- Alternatif olarak, oturum açamıyorsanız https://help.shopify.com/en/contact/login-issue adresindeki Oturum açılamıyor formunu doldurabilirsiniz.
E-postanızı ve şifrenizi ya da geçiş anahtarları, Facebook veya Google gibi alternatif yöntemleri kullanarak oturum açma işlemini tamamlayın. Telefonunuza gönderilen bir doğrulama kodunu girmeniz gerekebilir.
Aktif mağazanızı seçin.
Oturum açtıktan sonra Yardım Merkezi sohbeti açılır ve tahmini bekleme süresi görüntülenerek destek kuyruğuna alınırsınız.

Shopify Destek deneyiminizden en iyi şekilde yararlanma

Bu ipuçları, Shopify Destek ekibinden daha hızlı ve daha etkili yardım almanıza yardımcı olur:

Ekran görüntüleri paylaşın: İlgili ekran görüntülerini paylaşarak destek danışmanlarının sorununuzu hızlıca anlamasına yardımcı olun. Dosya eklemek için sohbetteki Ataç simgesine tıklayın.
Ayrıntılı bilgi verin: Ne yapmaya çalıştığınız ve bunun yerine ne olduğu da dâhil olmak üzere sorununuzu ayrıntılı bir şekilde açıklayın.
Mağaza bilgilerinizi hazır bulundurun: Hangi mağazayla ilgili yardıma ihtiyacınız olduğunu bildiğinizden emin olun.

Shopify Destek ekibinin sınırlamaları ve kullanılabilirliği

Aşağıdaki sınırlamaları anlamak, destek deneyiminiz için doğru beklentileri belirlemenize yardımcı olur:

Plus dışındaki planlar veya Retail dışı için telefon desteği yoktur: Maalesef Basic, Grow veya Advanced planındaysanız geri arama talep edemez ya da doğrudan Shopify'ı arayamazsınız.
Plus dışındaki planlar veya Retail dışı için e-posta desteği yoktur: Shopify Plus dışındaki planlardaki veya Retail dışı mağazalar için varsayılan destek deneyimi Yapay Zeka Araması'dır ve bir Destek Danışmanıyla bağlantı kurmanın tek yolu budur.
7/24 kullanılabilirlik: Yapay Zeka Araması, yılın her günü, günün her saatinde kullanılabilir.
Sıradan ayrıl: Beklerken artık desteğe ihtiyacınız kalmazsa çıkış yapmak için Sıradan ayrıl seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Gelişmiş Shopify Plus destek seçenekleri

Mağazanız Shopify Plus planındaysa Yardım Merkezi üzerinden erişebileceğiniz aşağıdaki ek destek seçeneklerine sahipsiniz:

Plus Destek ekibiyle sohbet: Yardım Merkezi sohbeti aracılığıyla Plus Destek Danışmanlarıyla sohbet edin.
Telefon desteği: Plus Destek Danışmanları için doğrudan telefon hattı
E-posta desteği: Genellikle 48 saatlik yanıt süresiyle e-posta yoluyla destek talebi gönderme

Gelişmiş Retail destek seçenekleri

Mağazanız Retail planındaysa Yardım Merkezi'ni kullanarak aşağıdaki ek destek seçeneklerine erişebilirsiniz:

Telefonla destek: Retail Destek Danışmanlarına doğrudan telefon hattı
E-posta desteği: Genellikle 48 saatlik yanıt süresiyle e-posta yoluyla destek talebi gönderme

Shopify POS'ta Shopify Perakende Satış Desteği iletişim bilgilerini bulma

Shopify POS'tan simgesine > Destek > Destek ekibiyle iletişime geç'e dokunun.