Shopify'ın planlara yönelik para iade politikasını anlama

Shopify Hizmet Şartları'nın 5.10 numaralı bölümünde belirtildiği gibi, Shopify planları genellikle geri ödenmez. Bu durum, plan iptalleri ve devre dışı bırakmalar da dahil olmak üzere çoğu koşul için geçerlidir. Ancak yanlışlıkla ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız veya özel bir durumunuz varsa durumunuzun incelenmesi için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Para iadesi uygunluğu zaman aralıkları

Para iadeleri garanti edilmese de Shopify Destek ekibi, uygun talepleri duruma göre ayrı ayrı inceler. Para iadesi incelemesine uygun olmak için iptal veya talebinizin belirli zaman aralıklarında yapılması gerekir:

Para iadesi kapsamına girmeyenler

Aşağıdaki senaryolar genellikle para iadesi için uygun değildir:

• Plan düşürme işlemleri: Planınızı fatura dönemi ortasında düşürdüğünüzde para iadesi yerine, gelecekteki faturalara uygulanacak hesap kredileri alırsınız. Mevcut planınızın özellikleri, fatura döneminizin sonuna kadar kullanılabilir durumda kalır.
• Zaman aralıkları dışındaki talepler: Uygun zaman aralıkları geçtikten sonra yapılan iptal veya para iadesi talepleri.
• Kullanılmayan hizmetler: Fatura döneminiz boyunca Shopify mağazanızı kullanmamanız, Shopify hizmeti sağlamaya devam ettiği için size otomatik olarak para iadesi hakkı tanımaz.
• Üçüncü taraf uygulama ücretleri: Shopify, üçüncü taraf uygulamalardan alınan ücretler için para iadesi yapamaz. Doğrudan uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmeniz gerekir.
• Tema satın alımları: Temalar kesin satıştır ve geri ödenmez. Tema para iade politikaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Belirli faturalandırma ve para iadesi senaryolarını yönetme

Shopify'daki planlarla işlem yaparken faturalandırma ve para iade politikalarını anlamak çok önemlidir. Aşağıda, karşılaşabileceğiniz bazı önemli durumlar ve bu durumlarda nasıl bir yol izlemeniz gerektiği açıklanmaktadır:

• Plan iptali: Shopify planınızı iptal ederseniz iptal sonrası kalan süre için para iadesi yapılmaz.
• Plan düşürme işlemleri: Shopify planları ön ödemelidir. Fatura dönemi ortasında planınızı düşürmeyi seçerseniz yeni planınız, mevcut fatura döneminizin sonunda yürürlüğe girer. Fatura dönemleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Faturalandırma hataları: Bir faturalandırma hatası olduğunu düşünüyorsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. Bir Destek Danışmanı faturalandırma sorununuzu inceleyecek ve çözmenize yardımcı olacaktır.
• Beklenmedik ücretler: Beklenmedik ücretlerden kaçınmak istiyorsanız bir sonraki fatura dönemi başlamadan önce planınızı iptal etmeniz gerekir. İstenmeyen ücretleri önlemek için mağazanızı devre dışı bırakma süreci hakkında bilgi edinin.

Fatura incelemesi talep etme

Yanlış ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız, yinelenen mağazalarınız varsa veya başka bir özel durumunuz söz konusuysa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. Bir Destek Danışmanı durumunuzu inceler ve para iadesinin veya kredinin uygun olup olmadığına karar verir. Para iadeleri ve krediler garanti edilmez ancak bazı durumlarda incelemenin ardından onaylanabilir.

Faturalandırma para iadesi veya kredisi hakkında Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Faturalandırma para iadesi veya kredisi hakkında Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, sorununuzun daha hızlı çözülmesine yardımcı olması için aşağıdaki bilgileri toplayın:

• Para iadesi taleplerini yalnızca bu kişiler gönderebileceği için mağaza sahibi veya faturalandırma izinlerine sahip bir personel olduğunuzu onaylayın
• Mağaza URL'niz ve hesap e-posta adresiniz
• Söz konusu ücret için fatura numarası ve tarihi
• Varsa mağazanızı iptal ettiğiniz veya düşürdüğünüz tarih
• Bunun, deneme sürenizden sonraki ilk faturanız olup olmadığı
• Uygulama para iadeleri için: uygulamayı kaldırdığınız tarih ve uygulamanın fatura dönemi başlangıç tarihi
• Faturalandırma hatası veya mükerrer ücret gibi, neden para iadesi talep ettiğinize dair kısa bir açıklama
• Faturalandırma hatalarının ekran görüntüleri veya iptal onayı gibi destekleyici belgeler
• Bu sayfadaki sorun giderme bölümlerinden önceden denediğiniz adımlar

Bu bilgileri hazır bulundurmak, Shopify Destek ekibinin size daha verimli bir şekilde yardımcı olmasını sağlar.

Kullanılmayan hizmet taleplerini yönetme

Shopify planları ön ödemeli olduğundan, dönem ortasında plan düşürmeniz durumunda yeni planınız yalnızca mevcut fatura döneminizin sonunda geçerli olur.

Yetkisiz veya yanlış ücretler için para iadesi talep etme

Tanınmayan ücretleri veya faturalandırma tutarsızlıklarını çözme ya da yetkisiz veya yanlış ücretlendirmeler için para iadesi talep etme hakkında bilgi için Resolving unknown charge issues on your Shopify bills sayfasına bakın.

Bir faturalandırma tutarsızlığı durumunda para iadesi uygunluğu

Shopify Hizmet Şartları para iadelerine izin vermez. Ancak kanıtlanmış bir hata varsa faturanızdaki belirli sorunu incelemek ve çözmek için bu durumu derhal Shopify Destek ekibiyle görüşebilirsiniz.

Shopify App Store'dan yapılan satın alımlar için para iadeleri

Uygulama satın alımlarına yönelik para iade politikaları, uygulamanın Shopify tarafından mı yoksa bir üçüncü taraf geliştirici tarafından mı geliştirildiğine bağlı olarak değişiklik gösterir.

Üçüncü taraf uygulamalar

Üçüncü taraf uygulamalara yönelik para iadeleri Shopify tarafından değil, doğrudan uygulama geliştiricisi tarafından yönetilir. Üçüncü taraf bir uygulama için para iadesi veya kredi talep etmek istiyorsanız doğrudan uygulama geliştiricisiyle iletişime geçin. Uygulama ücreti itirazları ve para iadeleriyle ilgili sorunları giderme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify uygulamaları

Shopify tarafından geliştirilen uygulamalar için, uygulamanın fatura döneminin başlangıcından itibaren 7 gün içinde kaldırılması durumunda para iadesi talepleri değerlendirmeye alınabilir. Para iadesi talep etmeden önce, gelecekteki ücretlendirmeleri önlemek için uygulamayı kaldırdığınızdan emin olun.

Shopify App Store'daki satın alımlar için para iadesi veya kredi talep etme

Shopify App Store'dan satın alınan uygulamalar için para iadesi veya kredi talep ederken uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmek için doğru adımları bilmek ve para iadesi prosedürlerini anlamak önemlidir.

Shopify App Store'daki satın alımlar için para iadesi veya kredi talep etme

Bir uygulama için para iadesi veya kredi talep ettiğinizde süreç, ödemenin nasıl yapıldığına bağlı olarak aşağıdaki şekillerde değişiklik gösterebilir:

• Shopify tarafından işlenen ödemeler: Uygulama ücreti Shopify aracılığıyla işlendiyse uygulama geliştiricisi para iadesi yapabilir veya size kredi verebilir. Krediler, Shopify App Store'daki gelecekteki satın alımlar için geçerlidir ve abonelik faturanızda belgelenir.
• Harici olarak işlenen ödemeler: Ücret, Shopify dışında işlendiyse para iadesi, orijinal ödeme yöntemi kullanılarak geliştirici tarafından gerçekleştirilir.

Onay bu şartlara bağlı olabileceğinden, para iade politikalarıyla ilgili belirli ayrıntılar için her zaman uygulamanın liste kaydı sayfasını veya geliştiricinin ana sayfasını kontrol edin.

Adımlar:

1. Shopify App Store'u ziyaret edin ve uygulamayı arayın.
2. Uygulamaya ve ardından Destek al'a tıklayın.
3. Bilgilerinizi ve talebinizle ilgili bir mesajı girin, ardından Mesaj gönder'e tıklayın.

Geliştiriciden gelen yanıtlar, Shopify hesabınızla ilişkili e-posta adresine gönderilir.

Uygulamayı kaldırma

Artık bir uygulamaya ihtiyacınız olmadığına karar verirseniz uygulamayı doğrudan Shopify yöneticinizden kaldırabilirsiniz.

Tema satın alımları için para iade politikası

Shopify Tema Mağazası'ndan yapılan tema satın alımları kesin satıştır ve geri ödenmez. Bir tema satın aldığınızda, temanın kaynak koduna anında tam erişim elde edersiniz ve Shopify, satın alımdan sonra bu erişimi geri alamaz.

Bir tema satın almadan önce aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• Satın almadan önce deneyin: Satın almadan önce mağazanızda dilediğiniz temayı ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Temanın ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını doğrulamak için bu olanağı kullanın.
• Tema belgelerini inceleyin: Satın alma işlemi yapmadan önce temanın özelliklerini ve gerekliliklerini liste kaydı sayfasından kontrol edin.
• Tema geliştiricisiyle iletişime geçin: Bir temanın işlevselliği hakkında sorularınız varsa satın almadan önce temanın liste kaydı sayfası üzerinden geliştiriciyle iletişime geçin.

Yanlış yazılmış alan adları için para iade politikası

Shopify genellikle kullanılmayan hizmetler, yanlış yazılmış alan adları veya uygun olmayan durumlar da dahil olmak üzere abonelik planları için para iadesi yapmaz. Yanlışlıkla ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız inceleme talep etmek için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. Shopify'ın para iade politikasıyla ilgili ayrıntılar için Shopify Hizmet Şartları'nın 5.10 numaralı bölümüne bakın.

İşlem ücreti politikalarını anlama

Shopify'da bir siparişi iptal ettiğinizde bu iptalle ilişkili işlem ücreti hesabınıza iade edilmez veya geri yatırılmaz.

İşlem ücretleri, doğrudan ödemenizden alınan Shopify Payments ücretlerinden ayrıdır. Ücretler ve maliyetler hakkında daha fazla bilgi edinin.