Ödenmeyen faturalar sonrası dondurulan mağazalar
Bu sayfada, bir fatura ödemesini kaçırdığınızda neler olacağı, fatura ödemesinin başarısız olmasının bazı nedenleri ve dondurulan bir Shopify mağazasının nasıl yeniden etkinleştirileceği hakkında bilgiler yer almaktadır.
Shopify abonelik faturanızı ödemediğinizde veya bir ödeme birden çok kez başarısız olduğunda mağazanız, Shopify'a olan borcunuzu ödeyene kadar dondurulur. Mağazanız, faturanızın son ödeme tarihine kadar dondurulmaz. Mağazanız dondurulduğunda Shopify yöneticinize erişemezsiniz ve müşteriler mağazanızı görüntüleyemez.
Ödeme zorlukları yaşıyorsanız ve mağazanız dondurulmadan önce seçenekleri keşfetmek istiyorsanız faturanızı son ödeme tarihinde ödeyemiyorsanız sahip olduğunuz seçenekler bölümüne bakın.
Bir ödeme, aşağıdaki nedenlerden dolayı başarısız olabilir:
- Kayıtlı kredi kartınızın son kullanma tarihi geçmiş.
- Hesabınızda kayıtlı bir ödeme yöntemi yok.
- Ödeme yönteminizde yeterli bakiye yok.
- Shopify faturalarınızı ödemek için geçerli bir Mastercard, Visa veya American Express kredi kartı kullanmıyorsunuz.
- Kredi kartınız USD cinsinden yinelenen ödemelere izin vermiyor.
Daha fazla bilgi için Faturalandırmayı yönetme sayfasına bakın.
Mağazanız dondurulduysa mağaza bilgilerinize erişmek, bir alan adını aktarmak veya yeniden satış yapmaya başlamak gibi işlemler yapabilmek için mağazanızı yeniden etkinleştirmeniz gerekir.
Mağazanızı yeniden etkinleştirmek zorunda kalmadan fatura geçmişinize erişebilirsiniz. Mağaza sahibi veya Faturalandırmayı görüntüleme ve fatura e-postalarını alma iznine sahip bir personel olarak mağazanızda oturum açmaya çalıştığınızda, mağazanın durumu hakkında bir mesaj alırsınız ve Geçmiş faturalarınızı görüntüleyin ya da Geçmiş faturaları görüntüleyin seçeneklerine tıklayabilirsiniz.
Bu sayfada
Dondurulan Shopify mağazanızı yeniden etkinleştirme
Mağazanızın dondurmasını kaldırmak veya mağazanızı yeniden etkinleştirmek için ödenmeyi bekleyen tüm ücretleri ödemeniz gerekir. Ayrıca, ödemenin yapılmadığı zaman ile mağazanızın dondurulduğu zaman arasında oluşan diğer ödenmeyi bekleyen ücretleri de ödemeniz gerekir. Bu ücretler arasında şunlar olabilir:
- Uygulama ücretleri
- İşlem ücretleri
- Kargo ücretleri
Mağazanızı son faturanızın düzenlenmesinden itibaren 30 günden daha uzun bir süre sonra yeniden etkinleştirirseniz bir plan seçmeniz ve gelecek abonelik dönemi için de ödeme yapmanız gerekir. Mağazanızı yeniden etkinleştirmek için oturum açamıyorsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
Dondurulan Shopify mağazanızı yeniden etkinleştirme
- Mağaza sahibi olarak mağazanızda oturum açın.
- Hesabınızdaki ödenmeyi bekleyen bakiyeyi ödeyin. Ödenmeyi bekleyen birden fazla faturanız varsa mağazanızı yeniden etkinleştirmek için her faturayı tamamen ödemeniz istenir. Faturalarınızı indirmek için fatura geçmişinizi dışa aktarabilirsiniz.
- Mağazanızı son faturanız düzenlendikten 30 günden daha uzun bir süre sonra yeniden etkinleştirirseniz aşağıdakileri yapın:
- Yeni bir plan seçin.
- Yaklaşan abonelik dönemi için ödeme yapın.
Dondurulmuş bir mağazayla ilgili hata giderme
Ödeme yapıldıktan sonra mağazanın hâlâ dondurulmuş olmasıyla ilgili hata giderme
Ödemenin işlenmesi biraz zaman alabilir. Ödenmeyi bekleyen bakiyenizi ödemenize rağmen mağazanız hâlâ dondurulmuş durumdaysa birkaç dakika bekleyin ve tarayıcınızı yenileyin. 30 dakika sonra mağazanız hâlâ dondurulmuşsa ödeme kanıtıyla birlikte Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
Faturanızı ödemek için oturum açılamamasıyla ilgili hata giderme
Mağazanızda doğrudan oturum açamıyorsanız https://admin.shopify.com adresini ziyaret edip mağaza URL'nizi veya e-posta adresinizi girin. Mağazanız dondurulduğunda, mağaza durumuyla ilgili bir mesajla karşılaşırsınız; tam yönetici erişimi olmadan faturalandırmaya erişmek için Geçmiş faturaları görüntüle'ye tıklayabilirsiniz. Hesabınıza hâlâ erişemiyorsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
Reddedilen bir ödeme yöntemiyle ilgili hata giderme
Ödemeniz reddediliyorsa aşağıdaki ayrıntıları kontrol edin:
- Kredi kartınızın son kullanma tarihinin geçmediğini ve fatura adresinin kart sağlayıcınızda kayıtlı olan adresle eşleştiğini teyit edin
- Kartınızın USD cinsinden yinelenen uluslararası ödemelere izin verdiğini doğrulayın
- Ayarlar > Faturalandırma bölümüne giderek farklı bir ödeme yöntemi eklemeyi deneyin
- İşlemin engellenip engellenmediğini kontrol etmek için bankanızla iletişime geçin
Shopify faturalarınıza yönelik ödeme yöntemleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ödenmemiş birden fazla faturayla ilgili hata giderme
Ödenmemiş birden fazla faturanız varsa mağazanızın yeniden etkinleştirilebilmesi için her bir faturayı ayrı ayrı ve eksiksiz olarak ödemeniz gerekir. Yeniden etkinleştirme işlemi sırasında her faturayı sırasıyla ödemeniz istenir.
Dondurulmuş mağazalardaki uygulama ücretleriyle ilgili hata giderme
Mağazanız dondurulduğunda, siz mağazayı yeniden etkinleştirene kadar tüm faturalandırma girişimleri durur. Mağaza dondurulmadan önce oluşturulmuş olan uygulama ücretleri, borçlu olduğunuz faturalara dâhil edilmeye devam edebilir. Dondurulmuş mağazalardaki uygulama ücretleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Dondurulmuş bir mağaza hakkında Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
Dondurulmuş bir mağaza hakkında Shopify Destek ekibine ulaşmadan önce sorununuzun daha hızlı çözülmesine yardımcı olmak için aşağıdaki bilgileri toplayın:
- Mağaza URL'niz ve hesabınızla ilişkili e-posta adresi
- Ödenmemiş faturaların fatura numaraları
- Mağazanızın dondurulduğu tarih
- Ödeme yöntemi bilgileriniz (kart türü, son 4 hanesi) ve ödeme girişiminin başarısız olup olmadığı
- Ödeme yapmaya veya oturum açmaya çalışırken görüntülenen hata mesajlarının ekran görüntüleri
- Zaten ödeme yaptığınızı düşünüyorsanız ödeme kanıtı
- Yukarıdaki hata giderme bölümünde yer alan ve zaten denediğiniz adımlar
Bu bilgilerin hazır olması, Shopify Destek ekibinin size daha verimli bir şekilde yardımcı olmasını sağlar.