Hantera förlängd betalningstid och betalningspolicyer i Shopify

Shopify beviljar inte förlängd betalningstid eller anstånd för fakturabetalningar. Se till att din faktureringsinformation och dina betalningsmetoder är uppdaterade för att undvika avbrott i tjänsten.

Se Shopifys användarvillkor för mer information om betalning av avgifter och skatter.

Hantera din fakturering om du inte kan betala på förfallodagen

Shopify ändrar inte manuellt förfallodatumet för en prenumerationsfaktura eller beviljar anstånd med faktureringen för att ändra när din betalning förfaller. Om en prenumerationsbetalning misslyckas försöker Shopify att dra avgiften igen med jämna mellanrum. Din butik förblir fullt aktiv och fortsätter att ta emot ordrar under denna tid. Om fakturan fortfarande är obetald 28 dagar efter det första misslyckade försöket blir din butik fryst.

När en butik är fryst på grund av utebliven betalning kan du inte komma åt Shopify admin och kunder kan inte se din butik förrän den väntande fakturan har betalats. Mer information om att återaktivera en fryst butik, inklusive vilka avgifter som krävs innan återaktivering.

Alternativ för att minska eller hantera faktureringsavgifter

Om du behöver minska kostnaderna eller tillfälligt stoppa avgifter innan din butik blir fryst, kan du granska de tillgängliga alternativen och välja det som bäst passar ditt mål.

Fortsätt sälja och ta emot ordrar

För att fortsätta sälja produkter och ta emot kundordrar måste butiken förbli på en aktiv prenumerationsplan med kassan aktiverad (till exempel Basic, Grow eller Advanced).

Om butiken har höga transaktionsvolymer eller dyra appar kan du överväga att nedgradera till en prenumerationsplan på en lägre nivå eller avinstallera appar du inte behöver för att minska månadsfakturan samtidigt som kassan förblir aktiv.

Sluta sälja tillfälligt men fortsätt arbeta med butiken

Om du vill pausa försäljningen tillfälligt medan du arbetar med butiken kan du byta till Pause and Build-planen. Pause and Build-planen kostar mindre per månad och inaktiverar kassan. Det innebär att kunder kan se produkterna men inte köpa dem.

Stoppa alla prenumerationsavgifter för Shopify

Om du inte längre vill använda Shopify kan du säga upp prenumerationen och inaktivera butiken. Butiken inaktiveras automatiskt i slutet av den nuvarande faktureringsperioden efter att betalning har mottagits för eventuella utestående belopp.

Minska eller stoppa avgifter för tredjepartsappar

Prenumerationer på tredjepartsappar (till exempel appar som YouTube, DSers eller andra tredjepartsverktyg) debiteras separat från Shopify-prenumerationen. Shopify-supporten kan inte ändra eller säga upp prenumerationsnivåer för tredjepartsappar.

Välj ett av följande alternativ för att minska eller stoppa avgifter för tredjepartsappar:

• Öppna appen och hantera prenumerationsnivån i appens faktureringsinställningar
• Avinstallera appen för att stoppa framtida återkommande avgifter (beroende på appens faktureringsvillkor)
• Kontakta apputvecklaren för att få hjälp med att säga upp eller ändra app-prenumerationen

Mer information finns i Appavgifter på Shopify-fakturorna.

Hantera slutet på en gratis testversion eller en kampanjprissättningsperiod på Shopify

Shopify förlänger eller återställer inte gratis testversioner eller kampanjprissättning. När du använder Shopify under en gratis testversion eller kampanjprissättningsperiod gäller fortfarande avgifter för tillagda appar.

När din provperiod eller kampanjperiod är slut måste du välja en betalplan för att fortsätta använda Shopifys tjänster. Om du bestämmer dig för att inte fortsätta med din butik, se då till att avsluta din prenumeration och eventuella apprelaterade avgifter före nästa faktureringsperiod för att undvika oväntade avgifter.

Om du behöver mer tid innan du bestämmer dig, läs igenom dina alternativ om du inte är redo att lansera eller bygga innan din kampanjperiod tar slut.

Hantering av misslyckade betalningar på Shopify-konton

Mer information om hur Shopify försöker genomföra misslyckade betalningar igen, när butiken fryses och vad du ska göra om du inte kan betala finns i Hantera faktureringen om du inte kan betala på förfallodagen.

Förhindra avbrott på grund av misslyckade betalningsmetoder

Det är viktigt att hålla dina betalningsmetoder uppdaterade och se till att det finns tillräckligt med medel. Att övervaka ditt faktureringsdatum och ställa in påminnelser kan dessutom hjälpa till att förhindra oväntade avbrott.

Hantera avvikelser i fakturerade avgifter

När du har tagit emot en faktura bör du granska den och ta upp eventuella problem gällande de debiterade prenumerationsavgifterna. Kontakta Shopify-supporten omedelbart om du upptäcker avvikelser eller har frågor om faktureringen.

Behörighet för återbetalning vid en faktureringsavvikelse

Shopifys användarvillkor tillåter inte återbetalningar. Om det finns ett bevisat fel kan du dock diskutera detta med Shopify-supporten omedelbart för att granska och åtgärda det specifika problemet med din faktura.

Konsekvenser av att inte betala utestående avgifter

Du kan inte komma åt ditt konto eller ditt digitala skyltfönster under den avstängningsperiod som orsakas av obetalda avgifter. Om utestående avgifter förblir obetalda i 60 dagar efter avstängningsdatumet förbehåller sig Shopify rätten att avsluta ditt konto i enlighet med Shopifys användarvillkor. Läs mer om hantering av avslutandet av din Shopify-butik.

Felsöka faktureringsproblem efter betalning

Om du har betalat din faktura men fortfarande har problem med din webbshop kan du ta hänsyn till följande information:

• Fördröjning i betalningshanteringen: Det kan ta lite tid för betalningar att behandlas och för din butik att återaktiveras.
• Lokal felsökning: Problemet kan vara lokalt för din enhet eller anslutning. Kontrollera dina webbläsarinställningar, internetanslutning eller försök komma åt din butik från en annan enhet. Se lokala felsökningssteg för vägledning.

För detaljerad felsökning av betalningsmetoder, se Tillgängliga betalningsmetoder för dina Shopify-fakturor.

Återaktivera en fryst butik

När du har löst faktureringsproblemen kan du återaktivera Shopify-butiken. Stegvisa instruktioner finns i Återaktivera en fryst Shopify-butik.

Innan du kontaktar Shopify-supporten om betalningsproblem för fakturor

Innan du kontaktar Shopify-supporten gällande betalningsproblem för fakturor bör du samla in följande information för att hjälpa till att lösa problemet snabbare:

• Butikens URL och kontots e-postadress
• Fakturanummer för eventuella utestående eller omtvistade fakturor
• Den nuvarande betalningsmetoden (korttyp, de sista 4 siffrorna) och eventuella felmeddelanden som visades vid betalningsförsöket
• Datumet för betalningsförsöket och om det lyckades eller misslyckades
• Skärmdumpar på eventuella felmeddelanden eller aviseringar om betalningsfel som visas
• Det alternativ du försöker använda (exempelvis Pause and Build, nedgradering av plan eller inaktivering av butik)
• Steg du redan har provat, inklusive om du har försökt uppdatera betalningsmetoden

Om du har den här informationen redo kan Shopify-supporten hjälpa dig mer effektivt.