Hantering av uppsägning av en Shopify-butik

När Shopify upptäcker aktivitet som eventuellt inte utgör en legitim affärsmetod kan din butik få begränsad åtkomst. På den här sidan förklaras vad begränsad åtkomst innebär, vad du fortfarande kan göra medan din butik är i detta läge, samt hur du skickar in en överklagan.

Vanliga orsaker till begränsad åtkomst

Shopify arbetar för att säkerställa en trygg och pålitlig shoppingmiljö för alla användare. Det är viktigt att följa Shopifys användarvillkor, Shopifys policy för tillåten användning och Tilläggsvillkor för handlare i EU och Storbritannien. Överträdelser kan leda till att din butik får begränsad åtkomst, vilket vanligtvis baseras på aktivitet som inte är, eller som misstänks inte vara, en legitim affärsmetod. Den här typen av aktivitet skadar konsumenternas förtroende och är ett brott mot Shopifys användarvillkor.

Butiker kan få begränsad åtkomst utan föregående meddelande.

Vad du kan göra i din Shopify admin vid begränsad åtkomst

När din butik har begränsad åtkomst är ditt digitala skyltfönster inte tillgängligt för kunder, men du behåller viss åtkomst till din Shopify admin. Du kan utföra följande uppgifter i din Shopify admin under tiden åtkomsten är begränsad:

• Visa dina butiksuppgifter, fakturering samt betalnings- och utbetalningsinformation.
• Skicka in din överklagan och styrkande dokument.
• Begär ändring av bankkonto.
• Spåra statusen för din överklagan.

Så skickar du in en överklagan

För att skicka in en överklagan loggar du in i din Shopify admin. När du loggar in uppmanas du att skicka in din överklagan direkt från skärmen.

Steg:

1. Logga in i din Shopify admin.
2. Följ anvisningarna på skärmen för att komma till formuläret för överklagan.
3. Fyll i överklagningsformuläret med förklaringar och eventuella styrkande dokument som visar att din butik följer Shopifys policyer.
4. Kontrollera att all information är korrekt och klicka sedan på Skicka in för granskning.

Vad du kan förvänta dig efter att ha skickat in en överklagan

När du har skickat in en överklagan genomgår ditt ärende en grundlig granskning:

• Dina dokument, identitetsverifiering och förklaringar granskas.
• Ett beslut fattas baserat på en omfattande utvärdering av din överklagan.
• Du får ett svar med information om resultatet till butiksägarens e-postadress.

Om din överklagan godkänns återfår du full åtkomst till din Shopify admin. I vissa fall kan din butiks åtkomst återställas, men din möjlighet att använda Shopify Payments förblir otillgänglig. Om detta gäller dig och du anser att beslutet är felaktigt, kan du skicka in en separat överklagan specifikt för åtkomst till Shopify Payments.