Felsökning av inloggning

Om du inte kan använda din inloggningsnyckel för att logga in, eller för att verifiera kontot när du utför en åtgärd i Shopify admin, är inloggningsnyckeln vanligtvis inte tillgänglig på enheten eller i den lösenordshanterare som du använder.

Steg:

1. Logga in på kontot med en annan metod än en inloggningsnyckel. Kontrollera vilken typ av inloggningsnyckel du har i avsnittet Inloggningsnycklar under fliken Säkerhet för kontot. En inloggningsnyckel av typen Endast enhet sparas på en enda enhet och en inloggningsnyckel av typen Synkroniserad mellan enheter sparas i en lösenordshanterare eller molntjänst, till exempel iCloud-nyckelring, Google Lösenordshanterare eller en lösenordshanterare från en tredjepart.
2. Om du har en inloggningsnyckel av typen Endast enhet ska du se till att du använder samma enhet som du skapade den på.
3. Om du har en inloggningsnyckel av typen Synkroniserad mellan enheter ska du se till att du är inloggad i den lösenordshanteraren eller molntjänsten på enheten du använder, och att den är aktiverad.
4. Om du får tillbaka åtkomsten till din inloggningsnyckel kan du försöka logga in eller verifiera ditt konto igen.
5. Om du fortfarande har problem med att komma åt din inloggningsnyckel och den är din enda säkra inloggningsmetod kan du återställa ditt kontolösenord från inloggningssidan. Ange din e-postadress, klicka på Fortsätt med e-post och klicka sedan på Glömt lösenord?. När du återställer lösenordet tas inloggningsnyckeln bort, så att du kan logga in och ställa in en ny inloggningsnyckel eller en annan autentiseringsmetod på fliken Säkerhet.
6. Om du inte kan komma åt ditt konto efter att ha provat dessa steg kontaktar du Shopify Support.

Om du har tvåstegsautentisering aktiverad i din butik kan du få en uppmaning om att ange en sexsiffrig kod. Koden skickas sedan till den autentiseringsmetod du har konfigurerat. Läs mer om att logga in med tvåstegsautentisering.

Steg:

1. Om du inte får SMS-meddelandet med koden, kontakta din mobiloperatör för att kontrollera att dina meddelanden kommer fram till din mobila enhet.
2. Om koden skickas till ett telefonnummer som du inte längre har tillgång till, och du fortfarande kan logga in på ditt konto, kan du uppdatera ditt telefonnummer för tvåstegsautentisering med SMS från kontots säkerhetsinställningar.
3. Kontrollera att tidsinställningarna på din mobila enhet är korrekta, eftersom felaktig tid kan göra att autentiseringskoder misslyckas.
4. Starta om din mobila enhet för att hjälpa SMS-meddelanden att komma fram.
5. Om du inte kommer åt autentiseringsmetoden och har konfigurerat en reservautentiseringsmetod ska du använda reservmetoden.
6. Om du inte har tillgång till någon av dina metoder för tvåstegsautentisering, letar du reda på dina återställningskoder från konfigureringsprocessen för tvåstegsautentisering. Om du inte har ändrat namnet på filen heter den shopify_recovery_codes.txt. Dessa återställningskoder är 12-siffriga istället för den 6-siffriga koden, men fungerar på samma sätt.
7. Om du tror att ditt konto har hackats eller utsatts för intrång ska du omedelbart kontakta Shopify-support.
8. Om du inte kan hitta dina återställningskoder, inte har tillgång till någon metod för tvåstegsautentisering och inte tror att någon annan har fått tillgång till ditt konto, kan du begära att tvåstegsautentiseringen tas bort via flödet för kontoåterställning. Besök accounts.shopify.com, välj Använd en återställningskod när du uppmanas att ange en säkerhetsmetod, och klicka sedan på Återställ ditt konto. Mer information om att inaktivera tvåstegsautentisering.

När du utför en känslig åtgärd i Shopify admin, till exempel ändrar dina säkerhets- eller betalningsinställningar, kan du få en prompt om att verifiera ditt konto även om du redan är inloggad. Prompten efterfrågar den säkraste inloggningsmetoden som är inställd för ditt konto. Om du har en inloggningsnyckel eller tvåstegsautentisering kan du därmed inte slutföra åtgärden med enbart ditt kontolösenord. Vissa åtgärder, till exempel att överföra ägande av butik, kräver alltid en säker inloggningsmetod.

Steg:

1. Om du har en säker inloggningsmetod, till exempel en inloggningsnyckel eller tvåstegsautentisering, verifierar du ditt konto med den metoden.
2. Om du inte har en säker inloggningsmetod verifierar du ditt konto med ditt kontolösenord eller social inloggning, och ibland även med en engångskod som skickas till din e-postadress.
3. Om din enda inloggningsmetod är ett lösenord eller en social inloggning och du har förlorat åtkomsten till den kan du återställa ditt lösenord från inloggningssidan via Glömt lösenord? för att starta en ny session och ta bort prompten.
4. Om du har förlorat åtkomsten till tvåstegsautentiseringen tas inte prompten bort av en lösenordsåterställning, eftersom den inte tar bort tvåstegsautentiseringen. Logga in på ditt konto med en återställningskod och ta sedan bort eller uppdatera metoden i inställningarna för Säkerhet. För anvisningar, se felsöka problem med kod för tvåstegsautentisering.
5. Om du loggar in med enkel inloggning (SSO) gäller inte en lösenordsåterställning för ditt konto. Kontakta Shopify Support om du inte kommer förbi prompten.

Om du inte har loggat in på ditt konto på ett tag kan du uppmanas att ange en 10-siffrig kod. Den 10-siffriga koden skickas till den e-postadress som är kopplad till ditt konto och är giltig i 30 minuter.

Steg:

1. Kontrollera din e-postinkorg efter den 10-siffriga koden.
2. Om e-postmeddelandet inte finns i din inkorg, kontrollerar du dina mappar för skräppost eller filtrerade e-postmeddelanden.
3. Om du har problem med att ta emot e-postmeddelandet eller om koden har gått ut klickar du på Skicka kod igen på inloggningssidan eller försöker logga in igen för att skicka koden på nytt.
4. Om du gör fler än fem misslyckade försök kan du bli utelåst från ditt konto i 30 minuter som en säkerhetsåtgärd. Vänta 30 minuter innan du försöker igen.

Om du har flera e-postadresser och har glömt vilken specifik e-postadress som är kopplad till ditt konto eller har glömt din butiks-URL kan du använda sidan Butiksåterställning för att hitta ditt konto.

Steg:

1. Besök sidan Butiksåterställning.
2. Ange din e-postadress och klicka sedan på Skicka butiksuppgifter via e-post.
3. Kontrollera din inkorg för ett e-postmeddelande med alla butiker och butiks-URL:er som är kopplade till den e-postadressen.
4. Om butiken inte finns med i listan, prova en annan e-postadress på sidan Butiksåterställning.
5. Om du har provat alla e-postadresser och fortfarande inte hittar rätt butik, fortsätt till Steg 3 för att kontakta Shopify-supporten.

Om du tror att ditt konto har hackats eller utsatts för intrång ska du omedelbart kontakta Shopify-support.

Om du inte längre har tillgång till ditt e-postkonto, är butiksägare eller organisationsägare och inte tror att någon annan har fått tillgång till ditt konto, kan du begära ett byte av e-postadress via flödet för kontoåterställning. Från sidan Glömt lösenord eller när du uppmanas att ange en 10-siffrig inaktivitetskod på accounts.shopify.com klickar du på Förlorat åtkomst till e-post? eller Återställ konto för att starta återställningsprocessen. Mer information om att återställa ditt konto.

Om du har glömt lösenordet till din butik kan du återställa det med hjälp av processen för lösenordsåterställning. Mer information om att återställa lösenord.

Steg:

1. Klicka på Glömt lösenord? på inloggningssidan för att återställa ditt lösenord.
2. Kontrollera din e-post efter en länk för lösenordsåterställning. Återställningslänken är giltig i 48 timmar.
3. Om återställningslänken har gått ut, klicka på Glömt lösenord? igen för att få en ny återställningslänk.
4. Om e-postmeddelandet inte finns i din inkorg, kontrollerar du dina mappar för skräppost eller filtrerade e-postmeddelanden.
5. Om du kommer på ditt lösenord under den här processen kan du ignorera e-postmeddelandet om återställning. Det påverkar inte dina inloggningsuppgifter.

Om du tror att ditt konto har hackats eller utsatts för intrång ska du omedelbart kontakta Shopify-support. Kontoåterställning används när du förlorat åtkomsten till e-post eller tvåstegsautentisering och inte tror att någon annan har fått tillgång till ditt konto.

Om du nyligen har använt kontot med samma inloggningsuppgifter och dessa uppgifter inte längre fungerar, verifiera att ingen annan har tillgång till ditt konto för att göra ändringar i dina inloggningsuppgifter.

Dina inloggningsuppgifter är din identitet i den digitala världen och bör hållas privata och konfidentiella. Om du är orolig för ett misstänkt e-postmeddelande eller en URL som du klickade på innan du började få inloggningsproblem kan det röra sig om nätfiske, vishing eller smishing.

Aktivering av tvåstegsautentisering minskar sannolikheten för att någon som har kommit över dina inloggningsuppgifter ska kunna skada din butik. Mer information om bästa praxis för kontosäkerhet.

Om du tror att ditt konto har utsatts för intrång och du inte kan komma åt det för att logga in, använder du steg 3 för att omedelbart kontakta Shopify-support.

Om du kan logga in men ett meddelande visas om att ditt konto är låst, eller om du får ett meddelande om att det blev fel i inloggningsprocessen och att din butik inte är tillgänglig, kan ditt konto vara låst av säkerhetsskäl och andra anledningar.

Steg:

1. Testa de allmänna felsökningsstegen i Steg 1 för att verifiera att meddelandet inte beror på lokala problem.
2. Leta efter e-postmeddelanden från Shopify i din inkorg och i dina mappar för skräppost eller filtrerade meddelanden.
3. Om du har fått ett e-postmeddelande, svara på det.
4. Om du inte har fått något e-postmeddelande, fortsätt till Steg 3 för att kontakta Shopify-supporten.

Om du har problem med att återställa ditt lösenord eller har slut på försök för lösenordsåterställning, prova följande felsökningssteg.

Steg:

1. Försök att logga in med en annan webbläsare.
2. Försök att logga in i inkognito- eller privat surfläge.
3. Försök att använda en annan internetanslutning.
4. Om du har överskridit antalet försök väntar du den angivna tidsperioden som anges på återställningssidan innan du försöker igen.

Du kan även prova att skicka en lösenordsåterställning genom att ange din e-postadress i fältet för lösenordsåterställning.

Om du fortfarande inte kan återställa ditt lösenord efter att ha provat dessa steg väntar du 24 timmar innan du försöker igen, eller så fortsätter du till Steg 3 för att kontakta Shopify-supporten.