Felsökning av inloggning

Om din inloggningsnyckel inte erbjuds när du försöker logga in är den inte tillgänglig på den enhet, i den webbläsare eller i den lösenordshanterare som du använder. En inloggningsnyckel fungerar endast där den är sparad. Mer information om var en inloggningsnyckel sparas.

Steg:

1. Om du sparade inloggningsnyckeln i en lösenordshanterare måste du se till att du är inloggad på den lösenordshanteraren på den enhet du använder och att den är aktiverad för inloggningsnycklar.
2. Om du sparade inloggningsnyckeln på en dator använder du den datorn för att logga in. En inloggningsnyckel som endast är sparad på en dator kan inte användas för att logga in på en annan enhet.
3. Om du sparade inloggningsnyckeln på en telefon eller surfplatta kan du använda den för att logga in på en dator genom att skanna en QR-kod. Mer information om att använda en inloggningsnyckel från en annan enhet.
4. Om felet Den här inloggningsnyckeln raderades eller togs bort efter en lösenordsåterställning. Använd en annan inloggningsmetod för att fortsätta. visas finns inloggningsnyckeln inte längre på ditt konto. Logga in med en annan metod och skapa en inloggningsnyckel.
5. Om du inte längre har kvar enheten som inloggningsnyckeln sparades på, se felsök en förlorad enhet som hade din inloggningsnyckel.

Om knappen Skapa inloggningsnyckel inte är tillgänglig, om prompten stängs utan att spara en inloggningsnyckel eller om felet Det går inte att lägga till en inloggningsnyckel. Prova med en annan webbläsare eller välj en annan metod. visas, ska du kontrollera kraven för att skapa en inloggningsnyckel.

Steg:

1. Se till att din e-postadress är verifierad. Tills den är verifierad är knappen Skapa inloggningsnyckel otillgänglig. Mer information om hur du verifierar ditt kontos e-postadress.
2. Se till att din webbläsare stöder inloggningsnycklar. Mer information om de plattformar och operativsystem som för närvarande stöder inloggningsnycklar.
3. Se till att din enhet har ett skärmlås inställt, till exempel fingeravtryck, ansiktsupplåsning eller en pinkod. På en PC är detta Windows Hello och på en Mac är det Touch ID. Utan ett skärmlås kan webbläsaren inte spara en inloggningsnyckel på enheten.
4. Om datorn du använder inte har ett skärmlås kan du istället skapa en inloggningsnyckel på en annan enhet och spara den på din telefon.

Vissa åtgärder i Shopify admin ber dig att verifiera ditt konto, och prompten frågar efter den säkraste inloggningsmetoden som är konfigurerad för ditt konto. Att verifiera är inte samma sak som att logga in, så prompten kan erbjuda andra alternativ än inloggningssidan gör.

Steg:

1. Om ditt konto har en metod för tvåstegsautentisering såväl som en inloggningsnyckel, till exempel en autentiseringsapp, kan du använda den metoden för att få bort prompten. Vilka alternativ som erbjuds beror på vad som är konfigurerat för ditt konto.
2. Om en inloggningsnyckel är den enda säkra inloggningsmetoden på ditt konto kan du bara få bort prompten genom att använda inloggningsnyckeln. Om du vill få bort den kan du ta bort inloggningsnyckeln från ditt konto.
3. Se felsök verifieringsprompter i Shopify admin för mer information.

En inloggningsnyckel är ett av flera sätt att logga in, så börja med en annan metod som är konfigurerad på ditt konto.

Steg:

1. På inloggningssidan anger du din e-postadress, klickar på Fortsätt med e-post och sedan på Logga in med en annan metod. Välj en annan metod som har ställts in för ditt konto: ditt lösenord, en engångskod som skickas till din e-postadress eller en inloggningstjänst från tredjepart, till exempel Logga in med Google eller Logga in med Apple.
2. När du har loggat in kan du ta bort inloggningsnyckeln som du inte kan använda och sedan skapa en ny.
3. Om ingen av dina andra inloggningsmetoder fungerar kan du återställa ditt lösenord. När du återställer ditt lösenord tas inloggningsnycklarna för ditt konto och eventuella inloggningstjänster från tredjepart bort. Du kan lägga till dem igen när du har loggat in.
4. Om du skapade ditt konto med en inloggningstjänst från tredjepart, till exempel Logga in med Google eller Logga in med Apple, och du aldrig angav ett lösenord, finns det inget lösenord att återställa och inloggningssidan visar inte Glömt lösenordet?. Logga in med den tjänsten för att ta bort inloggningsnyckeln.
5. Om du inte kan logga in efter att ha provat dessa steg kontaktar du Shopify-support.

Om enheten med din inloggningsnyckel är förlorad, trasig, såld eller återställd beror det på var den sparades om du fortfarande kan använda inloggningsnyckeln.

Om inloggningsnyckeln är sparad i din lösenordshanterare och inte bara på den enheten loggar du in på samma lösenordshanterare på en annan enhet och använder sedan inloggningsnyckeln där. Om inloggningsnyckeln endast är sparad på den enheten loggar du in med en annan metod som är konfigurerad på ditt konto, till exempel ditt lösenord eller en inloggningstjänst från tredjepart. Sedan tar du bort inloggningsnyckeln och skapar en ny.

Om inloggningsnyckeln var ditt enda sätt att logga in, se felsök inloggning när du inte kan använda din inloggningsnyckel. Mer information om var en inloggningsnyckel sparas.

Du kanske ser en inloggningsnyckel i avsnittet Inloggningsnycklar som du inte minns att du har skapat, eller får ett e-postmeddelande om att en inloggningsnyckel har skapats. Det finns två anledningar till att detta händer, och de kräver olika åtgärder.

Steg:

1. Om en inloggningsnyckel skapades åt dig finns den på ditt eget konto för din lösenordshanterare. En inloggningsnyckel kan skapas åt dig när du loggar in och en kvalificerad lösenordshanterare, som iCloud Nyckelring eller Google Password Manager, uppgraderar ditt lösenord till en inloggningsnyckel. Om du vill stoppa detta tar du bort inloggningsnyckeln från avsnittet Inloggningsnycklar på fliken Säkerhet. Om du återställer ditt lösenord tas dina inloggningsnycklar bort, men det hindrar inte att en ny skapas nästa gång du loggar in.
2. Om du tror att inloggningsnyckeln är resultatet av obehörig aktivitet och du fortfarande kan logga in tar du bort inloggningsnyckeln. Granska ditt konto för aktivitet som du inte har utfört, till exempel inloggningar du inte känner igen, ändringar av din e-postadress eller tvåstegsautentisering, personalkonton som du inte har lagt till eller ändringar av dina bank- eller utbetalningsuppgifter. Mer information om bästa praxis för kontosäkerhet.
3. Om du inte kan logga in kontaktar du Shopify-support.

Om du har tvåstegsautentisering aktiverad i din butik kan du få en uppmaning om att ange en sexsiffrig kod. Koden skickas sedan till den autentiseringsmetod du har konfigurerat. Läs mer om att logga in med tvåstegsautentisering.

Steg:

1. Om du inte får SMS-meddelandet med koden, kontakta din mobiloperatör för att kontrollera att dina meddelanden kommer fram till din mobila enhet.
2. Om koden skickas till ett telefonnummer som du inte längre har tillgång till, och du fortfarande kan logga in på ditt konto, kan du uppdatera ditt telefonnummer för tvåstegsautentisering med SMS från kontots säkerhetsinställningar.
3. Kontrollera att tidsinställningarna på din mobila enhet är korrekta, eftersom felaktig tid kan göra att autentiseringskoder misslyckas.
4. Starta om din mobila enhet för att hjälpa SMS-meddelanden att komma fram.
5. Om du inte kommer åt autentiseringsmetoden och har konfigurerat en reservautentiseringsmetod ska du använda reservmetoden.
6. Om du inte har tillgång till någon av dina metoder för tvåstegsautentisering, letar du reda på dina återställningskoder från konfigureringsprocessen för tvåstegsautentisering. Om du inte har ändrat namnet på filen heter den shopify_recovery_codes.txt. Dessa återställningskoder är 12-siffriga istället för den 6-siffriga koden, men fungerar på samma sätt.
7. Om du tror att ditt konto har hackats eller utsatts för intrång ska du omedelbart kontakta Shopify-support.
8. Om du inte kan hitta dina återställningskoder, inte har tillgång till någon metod för tvåstegsautentisering och inte tror att någon annan har fått tillgång till ditt konto, kan du begära att tvåstegsautentiseringen tas bort via flödet för kontoåterställning. Besök accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, välj Använd en återställningskod när du uppmanas att ange en säkerhetsmetod, och klicka sedan på Återställ ditt konto. Mer information om att inaktivera tvåstegsautentisering.

När du utför en känslig åtgärd i Shopify admin, till exempel ändrar dina säkerhets- eller betalningsinställningar, kan du få en prompt om att verifiera ditt konto även om du redan är inloggad. Prompten efterfrågar den säkraste inloggningsmetoden som är inställd för ditt konto. Om du har en inloggningsnyckel eller tvåstegsautentisering kan du därmed inte slutföra åtgärden med enbart ditt kontolösenord. Vissa åtgärder, till exempel att överföra ägande av butik, kräver alltid en säker inloggningsmetod.

Steg:

1. Om du har en säker inloggningsmetod, till exempel en inloggningsnyckel eller tvåstegsautentisering, verifierar du ditt konto med den metoden.
2. Om du inte har en säker inloggningsmetod verifierar du ditt konto med ditt kontolösenord eller social inloggning, och ibland även med en engångskod som skickas till din e-postadress.
3. Om din enda inloggningsmetod är ett lösenord eller en social inloggning och du har förlorat åtkomsten till den kan du återställa ditt lösenord från inloggningssidan via Glömt lösenord? för att starta en ny session och ta bort prompten.
4. Om du har förlorat åtkomsten till tvåstegsautentiseringen tas inte prompten bort av en lösenordsåterställning, eftersom den inte tar bort tvåstegsautentiseringen. Logga in på ditt konto med en återställningskod och ta sedan bort eller uppdatera metoden i inställningarna för Säkerhet. För anvisningar, se felsöka problem med kod för tvåstegsautentisering.
5. Om du loggar in med enkel inloggning (SSO) gäller inte en lösenordsåterställning för ditt konto. Kontakta Shopify Support om du inte kommer förbi prompten.

Om du inte har loggat in på ditt konto på ett tag kan du uppmanas att ange en 10-siffrig kod. Den 10-siffriga koden skickas till den e-postadress som är kopplad till ditt konto och är giltig i 30 minuter.

Steg:

1. Kontrollera din e-postinkorg efter den 10-siffriga koden.
2. Om e-postmeddelandet inte finns i din inkorg, kontrollerar du dina mappar för skräppost eller filtrerade e-postmeddelanden.
3. Om du har problem med att ta emot e-postmeddelandet eller om koden har gått ut klickar du på Skicka kod igen på inloggningssidan eller försöker logga in igen för att skicka koden på nytt.
4. Om du gör fler än fem misslyckade försök kan du bli utelåst från ditt konto i 30 minuter som en säkerhetsåtgärd. Vänta 30 minuter innan du försöker igen.

Om du har flera e-postadresser och har glömt vilken specifik e-postadress som är kopplad till ditt konto eller har glömt din butiks-URL kan du använda sidan Butiksåterställning för att hitta ditt konto.

Steg:

1. Besök sidan Butiksåterställning.
2. Ange din e-postadress och klicka sedan på Skicka butiksuppgifter via e-post.
3. Kontrollera din inkorg för ett e-postmeddelande med alla butiker och butiks-URL:er som är kopplade till den e-postadressen.
4. Om butiken inte finns med i listan, prova en annan e-postadress på sidan Butiksåterställning.
5. Om du har provat alla e-postadresser och fortfarande inte hittar rätt butik, fortsätt till Steg 3 för att kontakta Shopify-supporten.

Om du tror att ditt konto har hackats eller utsatts för intrång ska du omedelbart kontakta Shopify-support.

Om du inte längre har tillgång till ditt e-postkonto, är butiksägare eller organisationsägare och inte tror att någon annan har fått tillgång till ditt konto, kan du begära ett byte av e-postadress via flödet för kontoåterställning. Från sidan Glömt lösenord eller när du uppmanas att ange en 10-siffrig inaktivitetskod på accounts.alejandrochinashopifytest742501.com klickar du på Förlorat åtkomst till e-post? eller Återställ konto för att starta återställningsprocessen. Mer information om att återställa ditt konto.

Om du har glömt lösenordet till din butik kan du återställa det med hjälp av processen för lösenordsåterställning. Mer information om att återställa lösenord.

Steg:

1. Klicka på Glömt lösenord? på inloggningssidan för att återställa ditt lösenord.
2. Kontrollera din e-post efter en länk för lösenordsåterställning. Återställningslänken är giltig i 48 timmar.
3. Om återställningslänken har gått ut, klicka på Glömt lösenord? igen för att få en ny återställningslänk.
4. Om e-postmeddelandet inte finns i din inkorg, kontrollerar du dina mappar för skräppost eller filtrerade e-postmeddelanden.
5. Om du kommer på ditt lösenord under den här processen kan du ignorera e-postmeddelandet om återställning. Det påverkar inte dina inloggningsuppgifter.

Om du tror att ditt konto har hackats eller utsatts för intrång ska du omedelbart kontakta Shopify-support. Kontoåterställning används när du förlorat åtkomsten till e-post eller tvåstegsautentisering och inte tror att någon annan har fått tillgång till ditt konto.

Om du nyligen har använt kontot med samma inloggningsuppgifter och dessa uppgifter inte längre fungerar, verifiera att ingen annan har tillgång till ditt konto för att göra ändringar i dina inloggningsuppgifter.

Dina inloggningsuppgifter är din identitet i den digitala världen och bör hållas privata och konfidentiella. Om du är orolig för ett misstänkt e-postmeddelande eller en URL som du klickade på innan du började få inloggningsproblem kan det röra sig om nätfiske, vishing eller smishing.

Aktivering av tvåstegsautentisering minskar sannolikheten för att någon som har kommit över dina inloggningsuppgifter ska kunna skada din butik. Mer information om bästa praxis för kontosäkerhet.

Om du tror att ditt konto har utsatts för intrång och du inte kan komma åt det för att logga in, använder du steg 3 för att omedelbart kontakta Shopify-support.

Om du kan logga in men ett meddelande visas om att ditt konto är låst, eller om du får ett meddelande om att det blev fel i inloggningsprocessen och att din butik inte är tillgänglig, kan ditt konto vara låst av säkerhetsskäl och andra anledningar.

Steg:

1. Testa de allmänna felsökningsstegen i Steg 1 för att verifiera att meddelandet inte beror på lokala problem.
2. Leta efter e-postmeddelanden från Shopify i din inkorg och i dina mappar för skräppost eller filtrerade meddelanden.
3. Om du har fått ett e-postmeddelande, svara på det.
4. Om du inte har fått något e-postmeddelande, fortsätt till Steg 3 för att kontakta Shopify-supporten.

Om du har problem med att återställa ditt lösenord eller har slut på försök för lösenordsåterställning, prova följande felsökningssteg.

Steg:

1. Försök att logga in med en annan webbläsare.
2. Försök att logga in i inkognito- eller privat surfläge.
3. Försök att använda en annan internetanslutning.
4. Om du har överskridit antalet försök väntar du den angivna tidsperioden som anges på återställningssidan innan du försöker igen.

Du kan även prova att skicka en lösenordsåterställning genom att ange din e-postadress i fältet för lösenordsåterställning.

Om du fortfarande inte kan återställa ditt lösenord efter att ha provat dessa steg väntar du 24 timmar innan du försöker igen, eller så fortsätter du till Steg 3 för att kontakta Shopify-supporten.