Förstå Shopifys återbetalningspolicy för planer

Shopify-planer är i allmänhet ej återbetalningsbara i enlighet med avsnitt 5.10 i Shopifys användarvillkor. Detta gäller i de flesta fall, inklusive avslut och inaktivering av planer. Om du däremot anser att du har debiterats av misstag eller befinner dig i en särskild situation kan du kontakta Shopify-supporten för att få ditt ärende granskat.

Tidsfönster för berättigande till återbetalning

Även om återbetalningar inte garanteras granskar Shopify-supporten berättigade förfrågningar från fall till fall. För att vara berättigad till en granskning av återbetalning måste din avbeställning eller förfrågan ske inom specifika tidsfönster:

Vad som inte är berättigat till återbetalning

Följande scenarier är i allmänhet inte berättigade till återbetalning:

• Plannedgraderingar: När du nedgraderar din plan mitt i en faktureringsperiod får du kontokrediter som dras av på framtida fakturor istället för en återbetalning. Funktionerna i din nuvarande plan är tillgängliga fram till slutet av din faktureringsperiod.
• Förfrågningar utanför tidsfönstren: Avbeställnings- eller återbetalningsförfrågningar som görs efter att de berättigade tidsfönstren har passerat.
• Oanvända tjänster: Att du inte använder din Shopify-butik under din faktureringsperiod kvalificerar dig inte automatiskt för en återbetalning, eftersom Shopify fortsätter att tillhandahålla tjänsten.
• Avgifter för tredjepartsappar: Shopify kan inte återbetala avgifter från tredjepartsappar. Du måste kontakta apputvecklaren direkt.
• Temaköp: Köp av teman är slutgiltiga och ej återbetalningsbara. Läs mer om återbetalningspolicyer för teman.

Hantera specifika fakturerings- och återbetalningsscenarier

När du hanterar planer på Shopify kan du stöta på olika scenarier där det är avgörande att förstå fakturerings- och återbetalningspolicyerna. Följande är några viktiga situationer och hur du hanterar dem:

• Uppsägning av plan: Om du säger upp din Shopify-plan utfärdas inga återbetalningar för någon återstående period efter uppsägningen.
• Plannedgraderingar: Shopify-planer är förbetalda. Om du väljer att nedgradera mitt i faktureringsperioden börjar din nya plan gälla i slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Läs mer om faktureringsperioder.
• Faktureringsfel: Om du tror att ett faktureringsfel har inträffat kan du kontakta Shopify-support. En supportrådgivare kommer att granska ditt faktureringsproblem och hjälpa dig att lösa det.
• Oväntade avgifter: Om du vill undvika oväntade avgifter bör du avsluta din plan innan nästa faktureringsperiod börjar. Bekanta dig med processen för att inaktivera din butik för att förhindra oavsiktliga avgifter.

Begär en granskning av fakturering

Om du anser att du har debiterats felaktigt, har dubblettbutiker eller befinner dig i en annan särskild situation, ska du kontakta Shopify-supporten. En supportrådgivare kommer att granska ditt ärende och avgöra om en återbetalning eller kredit är lämplig. Återbetalningar och krediter garanteras inte, men de kan godkännas efter granskning i vissa fall.

Innan du kontaktar Shopify-support angående en faktureringsåterbetalning eller -kredit

Innan du kontaktar Shopify-support angående en faktureringsåterbetalning eller -kredit bör du samla in följande information för att hjälpa till att lösa problemet snabbare:

• Bekräfta att du är butiksägare eller en personalmedlem med faktureringsbehörigheter eftersom det bara är dessa som kan skicka in förfrågningar om återbetalning
• Din butiks-URL och e-postadress för kontot
• Fakturanumret och datumet för den aktuella avgiften
• Datum då du avslutade eller nedgraderade din butik, om tillämpligt
• Om detta är din första faktura efter din provperiod
• För appåterbetalningar: datumet då du avinstallerade appen och startdatumet för appens faktureringsperiod
• En kort förklaring till varför du begär en återbetalning, till exempel ett faktureringsfel eller en dubbel debitering
• All styrkande dokumentation, till exempel skärmdumpar av faktureringsfel eller bekräftelse på uppsägning
• Steg du redan har provat från felsökningsavsnitten på den här sidan

Att ha denna information redo gör att Shopify-support kan hjälpa dig mer effektivt.

Hantera anspråk på outnyttjade tjänster

Eftersom Shopify-planer är förbetalda innebär en nedgradering mitt i en period att din nya plan träder i kraft först i slutet av din nuvarande faktureringsperiod.

Begär en återbetalning för obehöriga eller felaktiga debiteringar

För information om hur du hanterar okända avgifter och faktureringsavvikelser, eller begär återbetalning för obehöriga eller felaktiga avgifter, se Lösa problem med okända avgifter på dina Shopify-fakturor.

Berättigande till återbetalning vid en faktureringsavvikelse

Shopifys användarvillkor tillåter inte återbetalningar. Om det däremot finns ett bevisat fel kan du omedelbart diskutera detta med Shopify-supporten för att granska och åtgärda det specifika problemet med din faktura.

Återbetalningar för köp i Shopify App Store

Återbetalningspolicyer för appköp varierar beroende på om appen har utvecklats av Shopify eller en tredjepartsutvecklare.

Tredjepartsappar

Återbetalningar för tredjepartsappar hanteras direkt av apputvecklaren, inte Shopify. Kontakta apputvecklaren direkt för att begära en återbetalning eller kredit för en tredjepartsapp. Mer information om felsökning av tvister och återbetalningar för appavgifter.

Shopify-appar

För appar som har utvecklats av Shopify kan återbetalningsförfrågningar övervägas om appen avinstallerades inom 7 dagar från det att appens faktureringsperiod började. Innan du begär en återbetalning, se till att du har avinstallerat appen för att förhindra framtida avgifter.

Begära återbetalning eller kredit för köp i Shopify App Store

När du begär återbetalning eller kredit för appar som köpts från Shopify App Store är det viktigt att känna till de rätta stegen för att kontakta apputvecklaren och förstå återbetalningsrutinerna.

Så här begär du återbetalning eller kredit för köp i Shopify App Store

När du begär en återbetalning eller kredit för en app kan processen variera på följande sätt, beroende på hur betalningen hanterades:

• Betalningar som behandlas av Shopify: Om avgiften för appen behandlades via Shopify kan apputvecklaren utfärda en återbetalning eller ge dig en kredit. Krediter kan användas för framtida köp i Shopify App Store och dokumenteras på din prenumerationsfaktura.
• Externt behandlade betalningar: Om avgiften behandlades utanför Shopify hanteras återbetalningen av utvecklaren med den ursprungliga betalningsmetoden.

Kontrollera alltid appens listningssida eller utvecklarens startsida för specifik information om deras återbetalningspolicy, eftersom ett godkännande kan bero på dessa villkor.

Steg:

1. Besök Shopify App Store och sök efter appen.
2. Klicka på appen och klicka sedan på Få support.
3. Ange din information och ett meddelande om din förfrågan och klicka sedan på Skicka meddelande.

Svar från utvecklaren skickas till den e-postadress som är kopplad till ditt Shopify-konto.

Avinstallera en app

Om du bestämmer dig för att du inte längre behöver en app kan du avinstallera den direkt från din Shopify-admin.

Återbetalningspolicy för temaköp

Köp av teman från Shopifys temabutik är slutgiltiga och ej återbetalningsbara. När du köper ett tema får du omedelbart fullständig tillgång till temats källkod, och Shopify kan inte återkalla den åtkomsten efter köpet.

Innan du köper ett tema bör du överväga följande:

• Prova innan du köper: Du kan prova vilket tema som helst gratis i din butik innan du köper det. Använd detta för att verifiera att temat fungerar för dina behov.
• Granska temadokumentationen: Kontrollera temats funktioner och krav på dess listningssida innan du genomför ett köp.
• Kontakta temautvecklaren: Om du har frågor om ett temas funktionalitet ska du kontakta utvecklaren via temats listningssida innan du köper.

Återbetalningspolicy för felstavade domäner

Shopify utfärdar i allmänhet inte återbetalningar för prenumerationsplaner, inklusive för oanvända tjänster, felstavade domäner eller scenarier där du inte är berättigad. Om du anser att du har debiterats av misstag kan du kontakta Shopify-supporten för att begära en granskning. För mer information om Shopifys återbetalningspolicy, se avsnitt 5.10 i Shopifys användarvillkor.

Förstå policyer för transaktionsavgifter

När du annullerar en order på Shopify kommer transaktionsavgiften som är kopplad till annulleringen inte att återbetalas till ditt konto eller krediteras tillbaka.

Transaktionsavgifter är separata från Shopify Payments-avgifter, vilka dras direkt från din utbetalning. Läs mer om avgifter och kostnader.