Frusna butiker efter uteblivna fakturabetalningar
På den här sidan finns information om vad som händer om du missar en fakturabetalning, några av anledningarna till att en fakturabetalning kan misslyckas och hur du återaktiverar en frusen Shopify-butik.
Om du har missat att betala din Shopify-prenumerationsfaktura, eller om en betalning misslyckas flera gånger, fryses din butik tills du reglerar din faktura med Shopify. Din butik fryses inte förrän på fakturans förfallodag. Om din butik är frusen kan du inte komma åt din Shopify admin och kunderna kan inte se din butik.
Om du har betalningssvårigheter och vill undersöka olika alternativ innan din butik fryses, se alternativ om du inte kan betala din faktura på förfallodagen.
En betalning kan misslyckas av någon av följande anledningar:
- Det kreditkort som du har registrerat har gått ut.
- Ditt konto har ingen registrerad betalningsmetod.
- Din betalningsmetod har otillräckliga medel.
- Du använder inte ett giltigt kreditkort från Mastercard, Visa eller American Express för att betala dina Shopify-fakturor.
- Ditt kreditkort tillåter inte återkommande betalningar i USD.
Mer information finns i Hantera fakturering.
Om din butik är frusen måste du återaktivera den innan du kan vidta åtgärder, som att komma åt din butiksinformation, överföra en domän eller börja sälja igen.
Du kan komma åt din faktureringshistorik utan att behöva återaktivera din butik. När du försöker logga in i din butik som butiksägare, eller som personalmedlem med behörigheten Visa fakturering och ta emot fakturamejl, får du ett meddelande om butikens status och du kan klicka på Visa dina tidigare räkningar eller Visa tidigare fakturor.
På den här sidan
Återaktivera din frusna Shopify-butik
För att återaktivera eller häva frysningen av din butik måste du betala alla utestående avgifter. Dessutom måste du betala alla andra utestående avgifter som uppkommit under tiden mellan den uteblivna betalningen och att din butik frystes. Dessa kan innefatta följande avgifter:
- Appavgifter
- Transaktionsavgifter
- Fraktavgifter
Om du återaktiverar din butik mer än 30 dagar efter att din senaste faktura utfärdades måste du även välja en plan och betala för den kommande prenumerationsperioden. Om du inte kan logga in för att återaktivera din butik kan du kontakta Shopify-support.
Återaktivera din frusna Shopify-butik
- Logga in i din butik som butiksägare.
- Betala det utestående saldot på ditt konto. Om du har flera utestående fakturor uppmanas du att betala varje faktura i sin helhet för att återaktivera din butik. För att ladda ner dina fakturor kan du exportera din faktureringshistorik.
- Om du återaktiverar din butik mer än 30 dagar efter att din senaste faktura utfärdades ska du göra följande:
- Välj en ny plan.
- Betala för den kommande prenumerationsperioden.
Felsökning av en fryst butik
Felsökning: butiken är fortfarande fryst efter betalning
Betalningshantering kan ta lite tid. Om du har betalat ditt utestående saldo men butiken fortfarande är fryst, vänta några minuter och uppdatera din webbläsare. Om din butik fortfarande är fryst efter 30 minuter, kontakta Shopify-support med betalningsbevis.
Felsökning: det går inte att logga in för att betala fakturan
Om du inte kan logga in i din butik direkt, besök https://admin.shopify.com och ange din butiks URL eller e-postadress. När din butik är fryst visas ett meddelande om butikens status, och du kan klicka på Visa tidigare fakturor för att få åtkomst till fakturering utan fullständig adminåtkomst. Om du fortfarande inte har åtkomst till ditt konto kan du kontakta Shopify-support.
Felsökning av en nekad betalningsmetod
Om din betalning nekas bör du kontrollera följande uppgifter:
- Bekräfta att ditt kreditkort inte har gått ut och att faktureringsadressen stämmer överens med den som är registrerad hos din kortleverantör
- Verifiera att ditt kort tillåter återkommande internationella betalningar i USD
- Prova att lägga till en annan betalningsmetod genom att gå till Inställningar > Fakturering
- Kontakta din bank för att kontrollera om transaktionen blockeras
Mer information om betalningsmetoder för dina Shopify-fakturor.
Felsökning av flera utestående fakturor
Om du har mer än en obetald faktura måste du betala varje faktura separat och till fullo innan din butik återaktiveras. Du uppmanas att betala varje faktura i tur och ordning under återaktiveringsprocessen.
Felsökning av appavgifter i en fryst butik
Om din butik är fryst stoppas alla faktureringsförsök tills du återaktiverar den. Appavgifter som redan hade genererats innan butiken frystes kan dock finnas med på fakturor du är skyldig att betala. Mer information om appavgifter för frysta butiker.
Innan du kontaktar Shopify-support gällande en fryst butik
Innan du kontaktar Shopify-support gällande en fryst butik, samla in följande information för att få en snabbare lösning på problemet:
- Din butiks URL och den e-postadress som är kopplad till ditt konto
- Fakturanummer för eventuella obetalda fakturor
- Datumet då din butik frystes
- Uppgifter om din betalningsmetod (korttyp, de sista fyra siffrorna) och om betalningsförsöket misslyckades
- Skärmdumpar på eventuella felmeddelanden som visas när du försöker betala eller logga in
- Betalningsbevis om du tror att du redan har betalat
- Steg som du redan har provat från felsökningsavsnittet ovan
Att ha denna information redo hjälper Shopify-support att hjälpa dig mer effektivt.