Appavgifter på Shopify-fakturor

Det finns fyra olika typer av apprelaterade avgifter och krediter som du kan få, antingen från Shopify-tjänster eller från tredjepartsappar:

Prenumerationsavgifter: Dessa avgifter avser återkommande användning av en app, till exempel en månatlig prenumerationsbetalning. Den här kostnaden ingår i din vanliga faktura för din Shopify-prenumeration.
Appanvändningsavgifter: Dessa avgifter varierar beroende på hur mycket du använder appen eller dess tjänster. Om en app till exempel tar betalt baserat på antalet kundinteraktioner ändras din avgift i enlighet därmed. Dessa avgifter visas på din vanliga faktura för Shopify-prenumeration.
Engångsköp av appar: Det här är betalningar för specifika tjänster eller funktioner som tillhandahålls av en app, till exempel dataöverföring från en plattform till en annan, och faktureras separat från din vanliga Shopify-prenumeration.
Appkrediter: Du kan få appkrediter om du nedgraderar en betalapp mitt i en period, eller uppfyller andra specifika villkor. Dessa krediter visas på din faktura för Shopify-prenumeration och kan användas för framtida apprelaterade avgifter.

På den här sidan

Identifiera status för din appavgift

Om du vill bestrida en appavgift eller begära en återbetalning beror stegen på om avgiften är väntande på en kommande faktura eller redan har betalats:

Väntande avgift: Avgiften listas under Visa aktuella avgifter men har ännu inte fakturerats. Om du avinstallerar appen stoppas framtida faktureringsperioder, men en väntande avgift som redan har skapats kan fortfarande visas på nästa faktura. Om du vill begära en återbetalning kan du kontakta apputvecklaren.
Betalad avgift: Avgiften visas på en tidigare faktura och betalning har dragits. Om du vill begära en återbetalning kan du kontakta apputvecklaren.

För att begära en återbetalning av en avgift för en tredjepartsapp, se felsöka begäran om återbetalning av avgift för tredjepartsapp.

Steg:

Från din Shopify-admin går du till Inställningar > Fakturering.
Klicka på Visa aktuella avgifter för att hitta väntande appavgifter som kommer att visas på din nästa faktura.
Kontrollera avsnittet Tidigare fakturor för att avgöra om appavgiften redan har betalats.

Avgifter för app-prenumerationer

Du debiteras för dina app-prenumerationer och din appanvändning som en del av Shopifys 30-dagars faktureringsperiod för prenumerationer. Din app har dock en separat 30-dagars faktureringsperiod, vilket påverkar de avgifter som visas på din Shopify-faktura.

Shopifys faktureringsperiod

Du faktureras var 30:e dag för din månatliga Shopify-prenumeration. Betalningen sker i förskott för den kommande 30-dagarsperioden. Om din faktura till exempel utfärdas den 5 april och april har 30 dagar, slutar faktureringsperioden den 4 maj. Du debiteras för den andra månaden den 5 maj. Perioden justeras något om månaden har 31 dagar. I det här exemplet infaller den tredje månadens betalning den 4 juni.

Faktureringsperioder för appar

Appar med prenumerationsavgifter debiteras i en oberoende 30-dagars faktureringsperiod. Denna faktureringsperiod debiteras samtidigt som Shopify-prenumerationen. Det finns två typer av prenumerationer:

Återkommande prissättningsplaner: Det här är kontinuerliga planer med fast avgift som debiteras var 30:e dag.
Användningsbaserade prissättningsplaner: Dessa planer är rörliga och debiteras baserat på din användning av appen under en 30-dagarsperiod.

Återkommande prissättningsplaner

När du använder appar med återkommande avgifter inkluderas avgifterna och de individuella faktureringsperioderna i din Shopify-faktura var 30:e dag. Om din Shopify-betalning till exempel förfaller den 5 maj, omfattar din faktura app-prenumerationer från 20 april till 20 maj. Nästa betalning den 4 juni omfattar återkommande appavgifter från 20 maj till 19 juni. Detta följer Shopifys 30-dagars faktureringsperiod.

Du kan visa dina återkommande appavgifter och prenumerationer från din Shopify-admin.

Hantera dina återkommande app-prenumerationer

Om du slutar betala dina fakturor eller avaktiverar din butik fryser Shopify ditt konto och dina återkommande appavgifter. Om du börjar betala igen eller öppnar din butik igen inom 30 dagar, så låser Shopify upp ditt konto och dina återkommande appavgifter återupptas.

Om utestående avgifter förblir obetalda i 60 dagar efter avstängningsdatumet förbehåller sig Shopify rätten att avsluta ditt konto i enlighet med Shopifys användarvillkor.

Om du pausar din butik med planen Pause and Build bör du överväga att avinstallera eventuella tredjepartsappar som har återkommande avgifter så att du inte debiteras för de apparna efter att du har pausat din butik. För mer information om hur du hanterar fakturering när du har svårt att betala din faktura, se alternativ om du inte kan betala din faktura på förfallodagen.

Fakturering för återkommande appavgifter

När du har godkänt återkommande appavgifter förfaller de inte omedelbart. De läggs till på din nästa 30-dagars Shopify-faktura eller när du överskrider din faktureringsgräns, beroende på vilket som inträffar först.

Användningsbaserade prissättningsplaner

För appar som har avgifter baserade på användning läggs avgifterna till på nästa faktura. Om det till exempel sker en appanvändning den 26 april inkluderas det på fakturan för den 5 maj. Vidare visas användningsposten från den 15 maj på fakturan för den 3 juni. Trots att båda användningshändelserna är från samma app-prenumeration faktureras de på separata fakturor på grund av de datum då användningen inträffade.

Avinstallera appar med återkommande avgifter

Se till att du tar hänsyn till apparnas faktureringsperioder när du planerar att avinstallera en app. Debitering av återkommande appavgifter börjar när du först godkänner appen och sker sedan igen i början av varje faktureringsperiod. Detta innebär att om du avinstallerar en app bara några dagar efter installationen kan du fortfarande få en avgift på din faktura på grund av tidpunkten i faktureringsperioden. Om du avinstallerar en app stoppas framtida faktureringsperioder, men det tar eventuellt inte bort en väntande appavgift som redan har skapats för din kommande faktura. Mer information om vad en avinstallation innebär och inte innebär.

Appanvändningsavgifter

Appanvändningsavgifter är kopplade till en 30-dagars faktureringsperiod som är specifik för varje app och återspeglar de kostnader som uppkommit vid användning av appen. Eftersom en apps 30-dagars faktureringsperiod kan skilja sig från Shopifys 30-dagarscykel kan användningsavgifter från en appcykel fördelas på två olika Shopify-prenumerationsfakturor. Det är viktigt att ta hänsyn till dessa olika faktureringsperioder när du granskar dina avgifter.

Öka appens utgiftsgränser för användningsavgifter

Appar som debiterar baserat på användning kan ha en utgiftsgräns som förhindrar att appavgifter överskrider ett maxbelopp under faktureringsperioden. Om dina utgifter i appen når den utgiftsgräns som du har angett tillåts inga ytterligare avgifter för appen förrän en ny faktureringsperiod börjar. För att undvika detta kan du höja appens utgiftsgräns via Inställningar > Appar i din Shopify admin. Mer information om att ställa in nya utgiftsgränser för appar.

Engångsavgifter för appar

Engångsavgifter för appar är för appar som du betalar för en enda gång, inte regelbundet. Dessa avgifter visas på separata fakturor, inte på din vanliga faktura för Shopify-prenumeration.

Proportionell beräkning, uppgraderingar och nedgraderingar av appar

Om du uppgraderar eller nedgraderar din prenumeration på en app uppmanar appen dig att godkänna en ny återkommande appavgift. Detta krävs eftersom Shopify endast tillåter en aktiv återkommande avgift per app åt gången. Befintliga avgifter avbryts och ersätts av den nya.

Beroende på appen tillämpas den nya återkommande appavgiften antingen omedelbart eller efter att appens nuvarande faktureringsperiod har avslutats.

Appavgifter när du uppgraderar din applan

Om du uppgraderar din applan till en dyrare version beräknas den ökade avgiften proportionellt baserat på prisskillnaden och antalet återstående dagar i faktureringsperioden.

Om du till exempel påbörjar en 30-dagars faktureringsperiod med en plan för 5,00 USD och uppgraderar till en plan för 15,00 USD på dag 15 av faktureringsperioden, debiteras du 5,00 USD + (15,00 USD – 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD

Appavgifter när du nedgraderar din applan

Om du nedgraderar din app-plan till en billigare version erbjuds du automatiskt en appkredit baserad på prisskillnaden och antalet återstående dagar i faktureringsperioden. Denna appkredit kan användas för framtida appinköp på Shopify.

Appavgifter som ett resultat av en ändring av Shopify-plan

Appavgifter ackumuleras som väntande avgifter tills din nästa faktura utfärdas. Detta gäller även när du får en ny faktura till följd av ett planbyte. Vid en uppgradering av din Shopify-plan där en ny faktura utfärdas debiteras du omedelbart för eventuella utestående appavgifter.

Avaktivera en butik med väntande appavgifter

Om du säger upp din Shopify-prenumeration debiteras eventuella utestående appbelopp omedelbart. Din butik inaktiveras automatiskt i slutet av din nuvarande faktureringsperiod efter att betalning för de utestående beloppen har mottagits. Du kan se eventuella utestående avgifter i din Shopify-admin genom att gå till Inställningar > Fakturering och sedan klicka på Visa aktuella avgifter.

När en butik har inaktiverats stoppas appavgifter som faktureras via Shopify automatiskt. Vissa tredjepartsappar debiterar dig dock direkt utanför Shopify. Se till att säga upp eventuella externa app-prenumerationer och avinstallera appar innan du inaktiverar din butik för att undvika fortsatta avgifter.

Läs mer om vad du bör tänka på kring fakturering när du pausar eller inaktiverar din butik.

Appavgifter för frysta butiker

Shopifys fakturor inkluderar alla avgifter som finns vid tidpunkten då fakturan utfärdas. Om en app började fakturera innan din månatliga faktura utfärdades inkluderas dessa avgifter på den månadens faktura. Om en faktura förblir obetald i 28 dagar fryses din butik.

Under dessa 28 dagar kan du ackumulera fler väntande avgifter, till exempel avgifter för appar eller transaktionsavgifter. Dessa avgifter förfaller inte förrän din nästa faktureringsperiod, som infaller 2 dagar efter att en butik fryses på grund av utebliven betalning, i linje med Shopifys 30-dagars faktureringsperiod.

Om din butik är fryst upphör alla faktureringsförsök tills du bestämmer dig för att återaktivera din butik. Om du väljer att återaktivera din butik efter att den har frysts kan du behöva betala 2 fakturor före återaktiveringen. Den första fakturan är den utestående faktura som gjorde att din butik frystes. Den andra fakturan avser eventuella avgifter som tillkommit under den 28-dagarsperiod som din butik fortfarande var aktiv, såsom appavgifter eller transaktionsavgifter.

Mer information om frysta Shopify-butiker.

Felsökning av tvister och återbetalningar av appavgifter

Felsök avgifter som verkar faktureras i efterskott

Appavgifter läggs till på ditt konto så snart du installerar en app, men avgifterna förfaller inte förrän du får din 30-dagarsfaktura.

Felsök debitering två gånger under samma faktureringsperiod

Om du ådrar dig appanvändningsavgifter efter att Shopify-perioden har avslutats men innan appens faktureringsperiod börjar om, kommer dessa användningsavgifter att visas på nästa faktura för Shopify-prenumerationen.

Felsök skatter som tillämpas på appavgifter

Om du bor i en region där Shopify är skyldigt att ta ut skatt på dina kontoavgifter, visas dessa avgifter på din Shopify-faktura. Detta kan inkludera dina appavgifter.

Felsök bestridande eller begäran om återbetalning för en appavgift

Kontakta apputvecklaren för att begära en återbetalning för en tredjepartsappavgift. För steg-för-steg-instruktioner, se Felsök begäran om återbetalning av avgift för tredjepartsapp.

Felsök begäran om återbetalning av avgift för tredjepartsapp

Återbetalningar av avgifter för tredjepartsappar hanteras av apputvecklaren, inte Shopify. Även om avgiften visas på din Shopify-faktura styr Shopify inte över beslut om återbetalning för tredjepartsappar.

Steg:

Från din Shopify-admin går du till Inställningar > Appar.

Klicka på den app du vill begära en återbetalning för.
Klicka på > Få support.
I meddelandefältet inkluderar du:
- Datumet då du avinstallerade appen (om tillämpligt)
- Avgiftens belopp och datum från din Shopify-faktura
- Anledningen till din begäran om återbetalning
Klicka på Skicka meddelande.

Apputvecklaren kommer att granska din begäran och svara direkt. Shopify kontaktar dig efter tre dagar för att säkerställa att apputvecklaren har hjälpt till att lösa ditt problem. Om de inte har gjort det kontaktar Shopify dem igen för din räkning.

Om appen inte längre listas under Inställningar > Appar söker du efter appen med namn i Shopify App Store för att hitta utvecklarens kontaktinformation på applistningssidan.

Shopify kan inte garantera återbetalningar för tredjepartsappavgifter. Beslut om återbetalning ligger hos apputvecklaren.

Felsök väntande avgifter efter avinstallation av en app

Om du avinstallerar en app stoppas framtida faktureringsperioder, men det tar inte bort en väntande avgift som redan har skapats för din kommande faktura.

Appavgifter skapas i början av appens 30-dagars faktureringsperiod och läggs till på din nästa Shopify-faktura. Om du avinstallerar appen efter att avgiften har skapats, men innan fakturan har utfärdats, kommer avgiften fortfarande att visas på den fakturan.

Om du vill bestrida avgiften har du två alternativ beroende på tidpunkten:

Innan fakturan är betald: Kontakta apputvecklaren och be dem utfärda en kredit för den väntande avgiften. En kredit tar bort beloppet från din kommande faktura innan betalningen dras. Detta är den snabbare vägen om utvecklaren godkänner det.
Efter att fakturan har betalats: Utvecklaren kan utfärda en återbetalning efter att Shopify har tagit ut avgiften. Kontakta utvecklaren för att begära en återbetalning efter att din faktura har betalats.

För att undvika att debiteras för en app:

Avinstallera appen innan dess nästa faktureringsperiod börjar, eller
Kontakta apputvecklaren för att begära en återbetalning eller kredit för den väntande avgiften.

Innan du kontaktar Shopify-support angående en appavgift

Om du är osäker på om en avgift kommer från Shopify eller en tredjepartsapp ska du först identifiera avgiften innan du går vidare.

Innan du kontaktar Shopify-support gällande en appavgift bör du ha följande information till hands:

Din butiks URL och e-postadressen för ditt konto
Appens namn och det avgiftsbelopp som du bestrider
Fakturanumret från Inställningar > Fakturering där avgiften visas
Datumet då appen installerades och, om tillämpligt, datumet då den avinstallerades
Startdatumet för appens faktureringsperiod
Huruvida du redan har kontaktat apputvecklaren och vad deras svar var
Skärmdumpar av avgiften på din faktura och eventuell kommunikation med apputvecklaren

Om du har denna information redo kan Shopify-support hjälpa dig mer effektivt.