Så här kontaktar du Shopify-supporten

Shopify erbjuder olika supportalternativ som kan hjälpa dig att lösa problem med din butik. I den här artikeln beskrivs de olika sätten att få hjälp baserat på dina behov och din prenumerationstyp.

Support för Shop-appen

Support för Shop-appen är uppdelad mellan kunder som använder appen för att handla och handlare som använder Shop-appen som en försäljningskanal.

• Kundinriktad support: Shop-appens supportteam hjälper kunder som använder appen för shopping, orderspårning och betalningsalternativ. Användare av Shop-appen kan besöka Shops hjälpcenter för att lära sig hur man kontaktar en butik eller ett budföretag eller rapporterar ett problem med Shop-appen.
• Support för handlare: Om du är en handlare med frågor om Shop-kanalen måste du kontakta Shopify-supporten direkt. Handlarspecifika problem hanteras inte av supporten för Shop-appen.

Få hjälp med appar

De flesta appar i Shopify App Store är byggda av tredjepartsutvecklare och supporten varierar beroende på vem som har skapat appen.

Shopify tillhandahåller endast support för appar från Shopify. För appar eller försäljningskanaler som är byggda av tredjepartsutvecklare måste du kontakta utvecklaren direkt.

För detaljerad information om hur du får support för appar, besök sidan Få support för dina appar.

Få hjälp med kodfrågor

Shopify.dev är det bästa stället för att hitta kodlösningar. Du kan även fråga .dev-assistenten. Klicka i sökfältet och klicka sedan på Öppna assistent och ställ dina frågor om kod. Shopify Community är också ett utmärkt ställe för att ställa frågor och få hjälp av utvecklare på forumen. Om du inte har Shopify Plus-planen eller är en Shopify-partner kan Shopify-supporten inte hjälpa till med de flesta anpassade kodproblem.

Support för gratis teman från Shopify

Shopify erbjuder support för gratisteman utvecklade av Shopify, inklusive grundläggande felsökning, hantering av adminpanelen och vägledning i vissa affärsrelaterade ämnen som marknadsföring. Kodändringar ligger utanför Shopify-supportens omfattning.

Om du använder ett gratis Shopify-tema och har planen Basic eller högre får du upp till 60 minuters gratis designsupport (i 15-minutersintervaller) för små temaändringar.

Support för betalda tredjepartsteman

För betalda tredjepartsteman tillhandahålls support av temautvecklaren, inte av Shopify-supporten. Du kan komma åt temadokumentation och kontakta utvecklarsupporten via din Shopify-adminpanel.

Tredjepartsutvecklare erbjuder i regel inte anpassningar. Om du behöver hjälp med att anpassa ett betalt tema kan du anlita en Shopify-partner. Läs fullständig information om temasupport, behörighet och Shopifys designpolicy.

Kontakta Shopify-supporten

Shopify erbjuder olika supportnivåer beroende på din plantyp och dina specifika behov.

Shopify-supportalternativ efter plantyp

Dina supportalternativ beror på din Shopify-plan:

• För alla planer: Chatt (tillgänglig dygnet runt)
• Endast för Shopify Plus-planer: Telefonsupport, e-postsupport, chatt
• För Retail: Telefonsupport, e-postsupport och chatt

Komma igång med Shopify-support

Det snabbaste sättet att få hjälp är att börja med vår AI-drivna sökning innan du kontaktar en mänsklig rådgivare.

Steg 1: Använd AI-sökning

Besök Shopifys hjälpcenter och använd sökfältet för AI-sökning för att ställa din fråga. AI-sökning är tillgänglig dygnet runt och kan hjälpa till på följande sätt:

• Hänvisar dig till relevanta hjälpartiklar
• Ger enkla steg-för-steg-instruktioner

Steg 2: Ställ specifika frågor

Ställ detaljerade frågor om ditt problem till AI-sökningen. Ofta innehåller de föreslagna resurserna och artiklarna allt du behöver för att lösa ditt problem utan att behöva vänta på en supportrådgivare.

Få kontakt med en mänsklig supportrådgivare

Om AI-sökning inte löser ditt problem kan du få kontakt med en rådgivare på Shopify-supporten.

Steg:

1. Gå till help.shopify.com.
2. Klicka på knappen Chatta med en människa längst ned till höger på sidan för att få kontakt med en rådgivare på Shopify-supporten.
3. Logga in om du uppmanas till det.
   • Klicka på Logga in för att komma åt ditt konto.
   • Om du inte kan logga in eller är ny på Shopify klickar du på Jag kommer inte åt mitt konto eller Ny på Shopify? Kom igång.
   • Om du inte kan logga in kan du alternativt fylla i formuläret Kan inte logga in på https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Slutför inloggningsprocessen med din e-postadress och ditt lösenord eller med alternativa metoder som inloggningsnycklar, Facebook eller Google. Du kan behöva ange en verifieringskod som skickas till din telefon.
5. Välj din aktiva butik.
6. När du har loggat in öppnas hjälpcentrets chatt och du placeras i supportkön med den beräknade väntetiden.

Maximera din upplevelse av Shopify-supporten

Dessa tips hjälper dig att få snabbare och effektivare hjälp från Shopify-supporten:

• Dela skärmdumpar: Hjälp supportrådgivarna att snabbt förstå ditt problem genom att dela relevanta skärmdumpar. Klicka på gemsymbolen i chatten för att bifoga filer
• Var specifik: Beskriv problemet i detalj, inklusive vad du försökte göra och vad som hände istället.
• Ha din butiksinformation redo: Se till att du vet vilken butik du behöver hjälp med

Shopify-supportens begränsningar och tillgänglighet

Att förstå följande begränsningar hjälper dig att ha rätt förväntningar på din supportupplevelse:

• Ingen telefonsupport för planer som inte är Plus eller Retail: Tyvärr kan du inte begära att bli uppringd eller ringa direkt till Shopify om du har en Basic-, Grow- eller Advanced-plan
• Ingen e-postsupport för planer som inte är Plus eller Retail: För butiker med planer som inte är Shopify Plus eller Retail är AI-sökning standardsupportupplevelsen och det enda sättet att kontakta en supportrådgivare
• Tillgänglighet dygnet runt: AI-sökning är tillgänglig dygnet runt, alla dagar på året
• Lämna kön: Om du inte längre behöver support medan du väntar kan du klicka på Lämna kön för att avsluta

Utökade supportalternativ för Shopify Plus

Om din butik har Shopify Plus-planen har du följande ytterligare supportalternativ som du kan komma åt via hjälpcentret:

• Chatta med Plus-supporten: Chatta med Plus-supportrådgivare via hjälpcentrets chatt
• Telefonsupport: Direkt telefonlinje till Plus-supportrådgivare
• E-postsupport: Skicka in ärenden via e-post, med en typisk svarstid på 48 timmar

Utökade supportalternativ för Retail

Om din butik har Retail-planen har du följande ytterligare supportalternativ som du kan komma åt via Hjälpcenter:

• Telefonsupport: Direkt telefonlinje till supportrådgivare för Retail
• E-postsupport: Skicka in ärenden via e-post, med en typisk svarstid på 48 timmar

Hitta kontaktuppgifter till Shopify detaljhandelssupport i Shopify kassasystem

I Shopify kassasystem trycker du på ikonen > Support > Kontakta support.