Reševanje težav z neznanimi bremenitvami na računih Shopify

Na tej strani je pojasnjeno, kako preverite bremenitve prek podrobnosti obračunavanja, uporabite orodje Ste pozabili trgovino? za preverjanje več računov, razumete pogoste razloge za nepričakovane bremenitve in kdaj se za dodatno pomoč obrniti na podporo Shopify.

Pregled obvestil o obračunavanju in bremenitvah

Računi so poslani po e-pošti lastniku trgovine in vsem članom osebja, ki imajo dovoljenje za Ogled računov in prednostnih nastavitev, vključno z načini plačila. Če želite dostopati do zgodovine računov, si ogledati prihajajoče datume obračuna in preveriti morebitne neporavnane bremenitve v svojem računu, pojdite v razdelek Računi na strani Nastavitve > Obračunavanje v skrbniku Shopify.

Podrobnosti o obračunavanju in primarnih načinih plačila

Računi se samodejno plačujejo z določenim primarnim načinom plačila. Na vašem bančnem izpisku so bremenitve platforme Shopify prikazane kot SHOPIFY * <9-mestna številka računa>.

Če opazite neznano bremenitev, jo lahko preverite tako, da primerjate številko računa na bančnem izpisku z evidencami računov v skrbniku Shopify.

Prepoznavanje neznanih bremenitev na računu Shopify

1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Obračunavanje.

2. V razdelku Pretekli računi poiščite račun, ki ga želite primerjati.

3. Izberite račun in primerjajte podatke o bremenitvi s številko računa ter zneskom bremenitve.

Več informacij o upravljanju podatkov za obračun.

Kako uporabiti orodje »Ste pozabili trgovino?« za iskanje podatkov o trgovini

Če ste preverili račune Shopify, vendar na bančnem izpisku ne najdete računa, ki bi se ujemal z bremenitvijo, bremenitve morda izvirajo iz druge trgovine, ki si jo lastite. Za iskanje seznama vseh trgovin, povezanih z vašim e-poštnim naslovom, uporabite orodje Ste pozabili trgovino?.

V orodje Ste pozabili trgovino? vnesite svoj e-poštni naslov. Nato boste prejeli e-pošto s seznamom vseh trgovin, povezanih s tem naslovom. Preverite račune posamezne trgovine in primerjajte številko računa s tisto na bančnem izpisku. Če številke računa ne najdete, poskusite uporabiti drug e-poštni naslov, ki bi lahko bil povezan z vašimi računi Shopify.

Razumevanje različnih virov nepričakovanih bremenitev storitve Shopify

Če ste pregledali podatke o obračunu za svoje trgovine in še vedno ne najdete ujemajočega se računa za neznano bremenitev, preverite naslednje možne razloge:

• Bremenitve aplikacij drugih ponudnikov: Če bremenitev na bančnem izpisku povežete z računom v razdelku Nastavitve > Obračunavanje in ugotovite, da račun vključuje postavko aplikacije, bremenitev izhaja iz aplikacije drugega ponudnika v vaši trgovini. Povračila za bremenitve aplikacij drugih ponudnikov obravnavajo razvijalci aplikacij in ne Shopify. Več informacij o odpravljanju težav, povezanih s spori glede bremenitev aplikacij in s povračili.
• Nakupi v drugih trgovinah Shopify: Če ste opravili nakup v drugi trgovini, ki uporablja Shopify Payments, je bremenitev na vašem izpisku prikazana kot SP * <ime trgovine>.
• Provizije za mednarodne transakcije: Če opazite manjše dodatne bremenitve pri veljavni transakciji Shopify, gre običajno za bančne provizije za obdelavo mednarodnih transakcij. Bančne ustanove pogosto zaračunajo provizijo za mednarodno transakcijo nakupa (običajno 3 % celotne bremenitve) pri nakupih s kreditno kartico, ki so opravljeni v tuji valuti ali prek tuje banke. Te provizije zaračuna ponudnik kreditne kartice in ne Shopify.
• Negativno stanje v storitvi Shopify Payments: Bremenitev bo morda dodana na vaš račun, če je stanje na vašem računu Shopify Payments negativno. To se lahko zgodi ob obdelavi povračil ali obravnavi zahtevkov za vračilo plačila.
• Odplačila za Shopify Capital: Če imate odobreno financiranje s strani programa Shopify Capital, se lahko odplačila ali nakazila prikažejo tudi kot obremenitve.
• Deljeni načini plačila: Če svoj način plačila delite z drugo osebo, ga je morda uporabila za ustvarjanje ali plačilo drugega računa.
• Bremenitve računa stranke: Če ste partner Shopify ali razvijalec, so bili vaši podatki o plačilu morda vneseni v račun stranke, kar je povzročilo nepričakovane bremenitve.

Razreševanje neprepoznanih bremenitev ali odstopanj pri obračunih

Če na svojem računu opazite neznane bremenitve, preverite, ali imate kakšen račun povezan s katerim od svojih e-poštnih naslovov. V orodje Ste pozabili trgovino? vnesite različne e-poštne naslove in če račun obstaja, bo orodje prikazalo ime trgovine in URL-naslov. Prijavite se lahko v povezano trgovino in nato prekličete račun, da preprečite nadaljnje bremenitve. Več informacij o deaktivaciji in reaktivaciji trgovine Shopify.

Če orodje ne prepozna nobenih povezanih računov, se obrnite na podporo Shopify. Predložite 9-mestno številko računa z bančnega izpiska in posnetek zaslona zadevne bremenitve.

Zahteva za povračilo pri nepooblaščenih ali napačnih bremenitvah

Pri oddaji zahteve za povračilo za nepooblaščene ali napačne bremenitve morate navesti določene podatke, ki so odvisni od uporabljenega načina plačila.

Plačila s kreditno kartico

• Prvih 6 števk kreditne kartice
• Zadnje 4 števke kreditne kartice
• Posnetek zaslona ali slika bančnega izpiska, ki vključuje:
  • Številka računa Shopify
  • Znesek bremenitve
  • Datum bremenitve

Druge občutljive informacije lahko skrijete, dokler so zahtevani podatki jasno vidni.

Plačila prek storitve PayPal

• E-poštni naslov, povezan s PayPal računom
• Posnetek zaslona transakcije PayPal, ki vključuje:
  • Številka računa Shopify
  • Znesek bremenitve
  • Datum bremenitve

Enotni vmesnik za plačila (UPI)

• ID za UPI
• Posnetek zaslona transakcije, ki vključuje ID, na primer pay_AbCd1EfGh2JKmN

Bančna nakazila Automated Clearing House (ACH) za pakete Shopify Plus

• Zadnje 4 števke bančnega računa, prek katerega je bil izveden prenos
• Posnetek zaslona zadnjih dveh obračunskih bremenitev

Druge občutljive informacije lahko skrijete, dokler so zahtevani podatki jasno vidni.

Enotno območje plačil v evrih (SEPA)

• Zadnje 4 števke vaše mednarodne številke bančnega računa (IBAN)
• Posnetek zaslona transakcije na bančnem izpisku, ki vključuje:
  • 9-mestna številka računa Shopify
  • Znesek bremenitve
  • Datum bremenitve

Druge občutljive informacije lahko skrijete, dokler so zahtevani podatki jasno vidni.

Preden se obrnete na podporo Shopify glede neznane bremenitve

Preden se obrnete na podporo Shopify glede neznane bremenitve, zberite naslednje podatke, da bo reševanje težave hitrejše:

• 9-mestno številko računa z bančnega izpiska (prikazano kot SHOPIFY * <9-mestna številka računa>)
• Posnetek zaslona ali sliko bremenitve z bančnega izpiska, vključno z zneskom in datumom bremenitve
• E-poštne naslove, ki ste jih preverili v orodju Ste pozabili trgovino?
• Prvih 6 in zadnje 4 števke bremenjene kreditne kartice ali ustrezne podatke o načinu plačila (več informacij o zahtevi za povračilo za nepooblaščene bremenitve)
• Korake, ki ste jih že preizkusili in so našteti pod koraki za odpravljanje težav na tej strani

S pripravljenimi podatki vam bo podpora Shopify lahko pomagala učinkoviteje.