Preklic naročil
Naročila lahko prekličete, arhivirate in izbrišete. Preklic naročila pomeni, da ustavite naročilo, ki je v postopku obdelave. Arhiviranje naročila pomeni, da ste z naročilom zaključili in ga želite odstraniti s seznama odprtih naročil. Izbris naročila pomeni, da ga odstranite iz skrbnika Shopify.
Na tej strani
Preklic naročil
Preklic naročila pomeni, da ustavite njegovo obdelavo. Če na primer stranka zahteva preklic ali sumite, da gre za prevaro, lahko naročilo prekličete in s tem osebju ali zunanjim izvajalcem za izpolnjevanje naročil strank preprečite nadaljnje delo na tem naročilu. Naročilo lahko prekličete tudi, če je bil naročen kos, ki pa ni na voljo.
Da bi strankam omogočili, da same zahtevajo preklic neizpolnjenih kosov preden je naročilo poslano, lahko nastavite samopostrežna vračila in preklice.
Glede na stanje naročila ob preklicu boste morda morali izvesti nadaljnje ukrepe.
| Stanje naročila | Nadaljnji ukrepi |
|---|---|
| Plačano, vendar nobeni kosi niso izpolnjeni | Ko prekličete naročilo, so na voljo tri možnosti povračila:
Da bi se izognili povračilom sredstev, poskrbite, da sledite nevrnjenim naročilom za nadaljnjo obravnavo. Če uporabljate zunanjega izvajalca za izpolnjevanje naročil strank, boste morda morali izvesti nadaljnje ukrepe. Če ste za to naročilo kupili poštno oznako, lahko oznako razveljavite. |
| Izpolnjeno, vendar plačilo ni prejeto | Preklic naročila prepreči prejemanje plačila. Za vrnitev kosov uporabite postopek vračila. |
| Ni plačano in ni izpolnjeno | Arhivirajte naročilo, če ni samodejno arhivirano. |
| Že povrnjeno | Že povrnjenih naročil ne preklicujte množično. Množični preklic lahko sproži podvojeno obdelavo povračil, ker se poziv za povračilo morda ne prikaže. Če morate preklicati naročilo, ki je že bilo povrnjeno, ga prekličite posamezno in izberite možnost povračila Pozneje. Če uporabljate Shopify Collective s samodejnimi plačili, lahko preklic že povrnjenega naročila povzroči odtegljaje od vašega stanja izplačil. |
Po preklicu naročila so podatki o tem, za katere kose je bila zaloga obnovljena in znesek povrnjen, shranjeni na Časovnici naročila.
Ko prekličete naročilo, se stanje plačila spremeni na naslednji način:
- Če plačilo ni bilo zajeto, se stanje plačila spremeni v Razveljavljeno.
- Če je bilo plačilo v celoti povrnjeno, se stanje plačila spremeni v Povrnjeno.
Če pozneje izdate delno povračilo za preklicano naročilo, se stanje plačila spremeni v Delno povrnjeno.
Posamičen preklic naročil
V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.
Kliknite naročilo, ki ga želite preklicati.
Kliknite Več dejanj > Prekliči naročilo.
V razdelku Povračilo plačila izberite, kako želite povrniti plačilo:
- Če želite izdati celotno povračilo na prvotni način plačila, izberite Prvotni način plačila.
- Če želite izdati celotno povračilo v obliki dobroimetja za nakup, izberite Dobroimetje za nakup in nato v spustnem meniju izberite potek veljavnosti dobroimetja za nakup.
- Če želite izdati povračilo pozneje, izberite Pozneje.
V spustnem meniju Razlog za preklic izberite razlog za preklic naročila.
Izbirno: V polje Opomba za osebje vnesite interno opombo o preklicu naročila.
Izbirno: Če za kose ne želite obnoviti zalog, počistite možnost Obnova zalog. Možnost Obnova zalog je privzeto izbrana, kar preklicane kose vrne v inventar.
Izbirno: Če stranke ne želite obvestiti o preklicu naročila, počistite možnost Pošlji obvestilo stranki. Možnost Pošlji obvestilo stranki je privzeto izbrana.
Kliknite Prekliči naročilo.
Množičen preklic naročil
Več naročil lahko hkrati prekličete z množičnim dejanjem Prekliči naročilo. Ko množično preklicujete naročila, se v vaši skrbniški plošči prikaže indikator napredka pri preklicu naročil.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.
S potrditvenimi polji izberite naročila, ki jih želite preklicati.
Kliknite … in nato kliknite Prekliči naročila.
V razdelku Povrni plačilo izberite, kako želite povrniti plačila:
- Če želite izdati celotno povračilo na prvotni način plačila, izberite Prvotni način plačila.
- Če želite izdati celotno povračilo v obliki dobroimetja za nakup, izberite Dobroimetje za nakup in nato v spustnem meniju izberite potek veljavnosti dobroimetja za nakup.
- Če želite izdati povračilo pozneje, izberite Pozneje.
V spustnem meniju Razlog za preklic izberite razlog za preklic naročila.
Izbirno: V polje Opomba za osebje vnesite interno opombo o preklicu naročila.
Izbirno: Če za kose ne želite obnoviti zalog, počistite možnost Obnova zalog. Možnost Obnova zalog je privzeto izbrana, kar preklicane kose vrne v inventar.
Izbirno: Če strank ne želite obvestiti o preklicu naročila, počistite možnost Pošlji obvestilo stranki. Možnost Pošlji obvestilo stranki je privzeto izbrana.
Kliknite Prekliči naročila.
Naročila, ki jih ni mogoče preklicati
Nekaterih naročil ni mogoče preklicati zaradi razlogov, kot so trenutno stanje naročila, status plačila ali druge omejitve. Če nimate možnosti Prekliči naročilo, naročila ne morete preklicati.
Omejitve za posamezno naročilo
- Če ima naročilo status Plačilo na čakanju z načrtovanimi plačili, ga morda ne boste mogli preklicati. Preberite več o naročilih s plačili na čakanju.
- Ko je naročilo delno izpolnjeno, ga ni mogoče preklicati. Prekličete lahko izpolnitev in tako omogočite preklic naročila ali izdate povračila ter upravljate vračila.
- Če vaše naročilo obdeluje zunanji izvajalec za izpolnjevanje naročil strank, boste naročilo morda morali najprej preklicati v sistemu tega izvajalca in šele nato v storitvi Shopify. Preverite postopek preklica pri svojem partnerju za izpolnjevanje naročil.
- Naročil, oddanih prek blagajne v omrežjih Facebook in Instagram, ki so bila predhodno urejena v rešitvi Meta Commerce Manager, ni mogoče preklicati v skrbniški plošči Shopify. Namesto tega spremembe izvedite prek rešitve Meta Commerce Manager.
- Naročila, ustvarjena prek aplikacij drugih ponudnikov, imajo lahko omejitve, ki preprečujejo preklic v skrbniški plošči Shopify. Za navodila o upravljanju teh naročil se obrnite na razvijalca aplikacije.
- Naročil, ki so že preklicana ali izbrisana, ni mogoče znova preklicati.
Omejitve množičnega preklica
- Za zagotovitev natančnih izračunov povračil lahko hkrati prekličete največ 250 naročil. Če morate preklicati več naročil, jih obdelajte v manjših serijah.
- Če iskanje vrne več kot 250 naročil, pred preklicem zožite iskalne pogoje.
Omejitve dovoljenj
- Za preklic naročil in izdajanje povračil potrebujete ustrezna dovoljenja za naročila.
- Če se zdi, da naročila ni mogoče preklicati, vendar menite, da bi to moralo biti možno, v razdelku Časovnica za to naročilo preverite podrobne informacije o statusu, ki morda pojasnjujejo, zakaj preklic ni na voljo.
Ročno arhiviranje naročil
Večina naročil, ki ste jih zaključili, se privzeto samodejno arhivira, po potrebi pa jih lahko arhivirate ročno. Če ste deaktivirali samodejno arhiviranje, lahko ročno arhivirate naročila in tako ohranite preglednost odprtih naročil.
Arhivirana naročila so prikazana v pogledu Zaprto.
Koraki:
Namizni računalnik
V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.
Na strani Naročila kliknite številko naročila, ki ga želite arhivirati.
Kliknite Več dejanj in nato Arhiviraj naročila.
Mobilna naprava
- V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone
. - Dotaknite se naročila, ki ga želite arhivirati.
- Dotaknite se … ali ⋮.
- Dotaknite se možnosti Arhiviraj naročilo.
Status naročila je Arhivirano.
Izvedete lahko tudi množično dejanje, s katerim arhivirate ali odstranite iz arhiva več naročil.
Brisanje naročila
Izbrisana naročila so odstranjena iz vaše skrbniške plošče Shopify in se ne spremljajo več v poročilih. Izbrišete lahko le naslednje vrste naročil:
- testna naročila
- naročila, ki so bila plačana z ročnim načinom plačila
- naročila, ki so bila ustvarjena kot osnutek in nato označena kot plačana
- naročila, ki so bila uvožena prek vmesnika Shopify API
- osnutki naročil
Preden lahko izbrišete naročilo, mora biti to arhivirano ali preklicano. Naročila, ki so bila plačana z darilno kartico, lahko arhivirate, vendar jih ne morete izbrisati.
Če ste za naročilo kupili poštno oznako in je niste uporabili, jo razveljavite, preden izbrišete naročilo.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.
Kliknite arhivirano ali preklicano naročilo.
Kliknite Izbriši naročilo in nato ponovno kliknite Izbriši naročilo za potrditev.