Správa dobropisov a fakturačných kreditov

Táto stránka obsahuje informácie o tom, ako spravovať dobropisy a fakturačné kredity prostredníctvom administrátora Shopify.

Na tejto stránke

Správa dobropisov pri úpravách fakturácie

Dobropis slúži na čiastočné alebo úplné zrušenie vystaveného vyúčtovania. Má dva hlavné účely:

Neuhradené vyúčtovania: Ak vaše vyúčtovanie zostáva neuhradené, suma uvedená v dobropise automaticky zníži celkovú dlžnú sumu.
Uhradené vyúčtovania: Ak ste už vyúčtovanie zaplatili, dobropis môže spustiť vrátenie príslušnej sumy, čím sa vám dané prostriedky vrátia.

Zobrazenie a stiahnutie dobropisu

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Fakturácia.
V sekcii Minulé vyúčtovania vyberte vyúčtovanie so zodpovedajúcim dobropisom.
V sekcii Na váš účet bola dňa [date] pripísaná suma [amount] kliknite na Stiahnuť dobropis. Dobropis sa do vášho zariadenia stiahne vo formáte PDF.

Zostatky na účtoch a fakturačné kredity

Každý fakturačný účet v službe Shopify má zostatok. Tento zostatok funguje nasledovne:

Kladné zostatky: Akýkoľvek kladný zostatok na účte sa použije na zníženie dlžnej sumy na budúcich faktúrach, a to až do vyčerpania zostatku.
Dobropisy a faktúry: Keď sa vystaví dobropis z dôvodu, že vám spoločnosť Shopify dlhuje peniaze, upraví sa tým platobný proces pri budúcich faktúrach. Môže sa tým znížiť suma vašej nasledujúcej platby alebo sa môže uhradiť celá faktúra.

Podmienky nároku na fakturačné kredity

Spoločnosť Shopify vo všeobecnosti nevracia peniaze za predplatné, a to ani za nevyužité služby, nesprávne zadané domény či v iných neprijateľných situáciách. Ak sa domnievate, že vám bol poplatok zaúčtovaný omylom, kontaktujte Podporu Shopify a požiadajte o preskúmanie. Podrobnosti o pravidlách vrátenia peňazí nájdete v časti 5.10 Podmienok služby Shopify.

Vrátenie peňazí vo forme kreditov na účet

Ak si zvolíte vrátenie peňazí vo forme kreditov na účet, tieto kredity sa automaticky odpočítajú od dlžného zostatku na vašom nasledujúcom vyúčtovaní.

Napríklad, ak je na váš účet pripísaný kredit 40 USD za fakturačné obdobie od 1. januára 2025 do 30. januára 2025, tento kredit sa uplatní na zníženie vyúčtovania za nasledujúce obdobie od 31. januára 2025 do 1. marca 2025.

Typy a použitie fakturačných kreditov

Kredity na fakturačnom účte sa delia do nasledujúcich kategórií a uplatňujú sa podľa toho:

Kredit za predplatné: Uplatní sa ako zľava na poplatky za predplatné.
Kredit na aplikácie: Uplatní sa ako zľava na poplatky za aplikácie.
Kredit na dopravu: Uplatní sa ako zľava na poplatky za dopravu.
Transakčný kredit: Uplatní sa ako zľava na transakčné poplatky.

Ako sa uplatňujú fakturačné kredity

Kredity na vašom účte Shopify sú určené pre konkrétne fakturačné kategórie a automaticky sa uplatnia na vašu nasledujúcu faktúru v rámci kategórie, do ktorej boli priradené. Je dôležité zohľadniť tieto obmedzenia:

Kategórie: Kredity získané v jednej kategórii (napríklad za predplatné alebo dopravu) nemožno previesť ani použiť na úhradu poplatkov v inej kategórii.
Iba budúca fakturácia: Kredity možno použiť len v budúcich fakturačných obdobiach a nevzťahujú sa na žiadne aktuálne ani neuhradené poplatky na vašom účte, vrátane poplatkov za predplatné a transakčných poplatkov.

Kontrola dostupných fakturačných kreditov

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Fakturácia.
Ak máte dostupný kredit v ľubovoľnej kategórii, v sekcii Aktuálne fakturačné obdobie kliknite na Zobraziť zostávajúce kredity.
V dialógovom okne Kredity vo vašom účte si môžete pozrieť kredity dostupné v akejkoľvek kategórii kreditov.

Pomerné kredity pri upgradoch predplatného Shopify

Keď upgradujete svoje predplatné Shopify uprostred fakturačného obdobia, nevyužitý čas predplatného sa zmení na pomerné kredity. Tieto kredity sa potom automaticky uplatnia na faktúre za vaše upgradované predplatné.

Výpočet pomerných kreditov

Ak predplatné upgradujete počas fakturačného obdobia, nevyužité dni aktuálneho predplatného sa vypočítajú a premenia na kredit. Mesačné náklady na predplatné sa vydelia počtom dní v mesiaci a vynásobia počtom nevyužitých dní.

Príklad výpočtu pomerného kreditu

Predpokladajme, že predplatné vášho obchodu Shopify stojí 39 USD mesačne a 1. mája ste dostali mesačnú faktúru. Ak sa 11. mája rozhodnete pre upgrade na vyššie predplatné, nevyužijete 19 dní svojho pôvodného predplatného. Pomerný kredit sa vypočíta a uplatní takto:

Výpočet dennej sadzby: Denná sadzba = 39 USD / 30 dní = 1,30 USD za deň
Výpočet pomerného kreditu: 1,30 USD za deň × 19 nevyužitých dní = 24,70 USD

Príklad uplatnenia pomerného kreditu na nové mesačné predplatné Shopify

Tu je ukážka, ako by sa uplatnil pomerný kredit na úpravu faktúry za upgrade:

Náklady na nové predplatné: 105 USD
Mínus pomerná suma: 24,70 USD
Výsledná suma faktúry: 105 USD – 24,70 USD = 80,30 USD

Vaša faktúra teda bude vo výške 80,30 USD.

Príklad uplatnenia pomerného kreditu na nové ročné predplatné Shopify

Tu je ukážka, ako by sa uplatnil pomerný kredit na úpravu faktúry za upgrade:

Náklady na ročný poplatok: 348 USD
Mínus pomerná suma: 24,70 USD
Výsledná suma faktúry: 348 USD – 24,70 USD = 323,30 USD

Vaša faktúra teda bude vo výške 323,30 USD.

Skôr než kontaktujete podporu Shopify v súvislosti s dobropisom alebo fakturačným kreditom

Skôr než sa obrátite na podporu Shopify v súvislosti s dobropisom alebo fakturačným kreditom, pripravte si nasledujúce informácie, ktoré pomôžu váš problém vyriešiť rýchlejšie:

URL adresa obchodu a e-mailová adresa účtu
Číslo faktúry a dátum príslušného vyúčtovania
Suma kreditu, ktorú ste očakávali, a prečo
Dátum zmeny plánu alebo udalosti, na základe ktorej sa mal pripísať kredit
Snímky obrazovky s chybami fakturácie alebo rozpormi, ktoré sa zobrazujú vo vašom administrátorovi Shopify
Kroky, ktoré ste už vyskúšali, napríklad kontrola dostupných kreditov v časti Nastavenia > Fakturácia

Ak si tieto informácie pripravíte vopred, pomôžete tým podpore Shopify vyriešiť váš problém efektívnejšie.

Pravidlá o transakčných poplatkoch

Keď zrušíte objednávku v službe Shopify, transakčný poplatok súvisiaci s týmto zrušením sa vám nevráti na účet ani nepripíše ako kredit.

Transakčné poplatky sú oddelené od poplatkov za službu Shopify Payments, ktoré sa strhávajú priamo z vašej výplaty. Prečítajte si Ďalšie informácie o poplatkoch a nákladoch.