Riešenie problémov s neznámymi poplatkami vo vašich vyúčtovaniach Shopify

Táto stránka vysvetľuje, ako overiť poplatky prostredníctvom fakturačných údajov, ako použiť nástroj Zabudli ste svoj obchod? na kontrolu viacerých účtov, objasňuje bežné dôvody neočakávaných poplatkov a informuje, kedy kontaktovať podporu Shopify, ak potrebujete ďalšiu pomoc.

Prehľad upozornení na fakturáciu a poplatky

Vyúčtovania sa odosielajú e-mailom majiteľovi obchodu a všetkým zamestnancom, ktorí majú povolenie Zobraziť vyúčtovania a preferencie vrátane spôsobov platby. Ak chcete získať prístup k histórii vyúčtovaní, zobraziť si nadchádzajúce dátumy fakturácie a skontrolovať akékoľvek neuhradené poplatky na svojom účte, prejdite v administrátorovi Shopify na stránku Nastavenia > Fakturácia a otvorte sekciu Vyúčtovania.

Podrobnosti o fakturácii a primárnych spôsoboch platby

Vyúčtovania sa automaticky platia pomocou vášho určeného hlavného spôsobu platby. Vo výpise z banky sa poplatky účtované spoločnosťou Shopify zobrazujú ako SHOPIFY * <9-miestne číslo vyúčtovania>.

Ak narazíte na neznámy poplatok, môžete si ho overiť porovnaním čísla vyúčtovania na výpise z banky so záznamami vyúčtovaní v administrátorovi Shopify.

Identifikácia neznámych poplatkov na vyúčtovaní Shopify

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Fakturácia.

2. V sekcii Minulé vyúčtovania nájdite vyúčtovanie, ktoré chcete porovnať.

3. Vyberte vyúčtovanie a porovnajte detaily poplatku s číslom vyúčtovania a sumou poplatku.

Ďalšie informácie o správe fakturačných údajov.

Ako použiť nástroj Zabudli ste obchod? na vyhľadanie informácií o obchode

Ak ste skontrolovali vyúčtovania Shopify, ale nedokážete priradiť vyúčtovanie k poplatku na výpise z banky, poplatky môžu pochádzať z iného obchodu, ktorý vlastníte. Ak chcete nájsť zoznam všetkých obchodov priradených k vášmu e‑mailu, použite nástroj Zabudli ste obchod?.

V nástroji Zabudli ste obchod? zadajte e‑mailovú adresu. Následne dostanete e‑mail so zoznamom všetkých obchodov prepojených s touto e‑mailovou adresou. Skontrolujte vyúčtovania každého obchodu a porovnajte číslo vyúčtovania s číslom na výpise z banky. Ak číslo vyúčtovania nenájdete, skúste použiť inú e‑mailovú adresu, ktorá môže byť priradená k vašim účtom Shopify.

Pochopenie rôznych zdrojov neočakávaných poplatkov Shopify

Ak ste skontrolovali fakturačné údaje obchodov a stále nemôžete nájsť vyúčtovanie, ktoré sa zhoduje s neznámym poplatkom, zvážte tieto alternatívne vysvetlenia:

• Poplatky za aplikácie tretích strán: Ak priradíte poplatok vo výpise z banky k vyúčtovaniu v sekcii Nastavenia > Fakturácia a zistíte, že vyúčtovanie obsahuje samostatnú položku za aplikáciu, poplatok pochádza z aplikácie tretej strany vo vašom obchode. Vrátenie peňazí za poplatky za aplikácie tretích strán spracúva vývojár aplikácií, nie spoločnosť Shopify. Ďalšie informácie o riešení problémov s reklamáciami a vrátením peňazí za poplatky za aplikácie.
• Nákupy z iných obchodov Shopify: Ak ste nakúpili v inom obchode, ktorý používa službu Shopify Payments, na vašom výpise sa poplatok zobrazí ako SP * <názov obchodu>.
• Poplatky za medzinárodné transakcie: Ak si na platnej transakcii Shopify všimnete malé dodatočné poplatky, zvyčajne ide o bankové poplatky za spracovanie medzinárodných transakcií. Bankové inštitúcie často uplatňujú poplatok za medzinárodnú nákupnú transakciu (zvyčajne 3 % z celkového poplatku) pri nákupoch kreditnou kartou v cudzej mene alebo prostredníctvom zahraničnej banky. Tieto poplatky účtuje poskytovateľ kreditnej karty, nie spoločnosť Shopify.
• Záporné zostatky na účte v službe Shopify Payments: Poplatky sa môžu pridať do vašich vyúčtovaní, ak má váš účet v službe Shopify Payments záporný zostatok. Môže k tomu dôjsť pri spracovaní vrátenia peňazí alebo riešení žiadostí o vrátenie platby (chargeback).
• Splátky v službe Shopify Capital: Ak využívate financovanie zo služby Shopify Capital, ako debetné položky sa môžu zaúčtovať aj splátky alebo úhrady.
• Zdieľané spôsoby platby: Ak zdieľate spôsob platby s inou osobou, mohla ho použiť na vytvorenie iného účtu alebo platbu zaň.
• Poplatky za klientsky účet: Ak ste partner Shopify alebo vývojár, vaše platobné údaje mohli byť zadané do klientskeho účtu, čo viedlo k neočakávaným poplatkom.

Vyriešenie nerozpoznaných poplatkov alebo rozporov pri fakturácii

Ak na svojom účte zistíte neznáme poplatky, skontrolujte, či s niektorou z vašich e‑mailových adries nie sú prepojené nejaké účty. Pomocou nástroja Zabudli ste svoj obchod? zadajte iné e‑mailové adresy. Ak účet existuje, nástroj zobrazí názov obchodu a URL. Do príslušného obchodu sa môžete prihlásiť a následne účet zrušiť, aby ste predišli akýmkoľvek ďalším poplatkom. Ďalšie informácie o deaktivácii a opätovnej aktivácii obchodu Shopify.

Ak nástroj neidentifikuje žiadne prepojené účty, kontaktujte podporu Shopify. Uveďte 9-miestne číslo vyúčtovania z výpisu z banky a snímku obrazovky príslušného poplatku.

Žiadosť o vrátenie peňazí za neoprávnené alebo nesprávne poplatky

Pri žiadosti o vrátenie peňazí za neoprávnené alebo nesprávne poplatky musíte poskytnúť konkrétne informácie podľa použitého spôsobu platby.

Platby kreditnou kartou

• Prvých 6 číslic kreditnej karty
• Posledné 4 číslice kreditnej karty
• Snímka obrazovky alebo obrázok výpisu z banky, ktorý obsahuje:
  • Číslo faktúry Shopify
  • Sumu poplatku
  • Dátum poplatku

Ďalšie citlivé údaje môžete skryť, pokiaľ sú požadované detaily jasne zobrazené.

Platby cez PayPal

• E‑mailová adresa priradená k účtu PayPal
• Snímka obrazovky transakcie PayPal, ktorá obsahuje:
  • Číslo faktúry Shopify
  • Sumu poplatku
  • Dátum poplatku

Unified Payments Interface (UPI)

• ID UPI
• Snímka obrazovky transakcie, ktorá obsahuje ID, napríklad pay_AbCd1EfGh2JKmN

Bankové prevody prostredníctvom Automatizovaného zúčtovacieho centra (ACH) pre plány Shopify Plus

• Posledné 4 číslice bankového účtu, z ktorého sa uskutočnil prevod
• Snímka obrazovky posledných dvoch fakturačných poplatkov

Ďalšie citlivé údaje môžete skryť, pokiaľ sú požadované detaily jasne zobrazené.

Jednotná platobná oblasť v eurách (SEPA)

• Posledné 4 číslice medzinárodného čísla bankového účtu (IBAN)
• Snímka obrazovky transakcie z výpisu z banky, ktorá obsahuje:
  • 9-miestne číslo faktúry Shopify
  • Sumu poplatku
  • Dátum poplatku

Ďalšie citlivé údaje môžete skryť, pokiaľ sú požadované detaily jasne zobrazené.

Skôr než kontaktujete podporu Shopify ohľadom neznámeho poplatku

Skôr než sa obrátite na podporu Shopify ohľadom neznámeho poplatku, pripravte si nasledujúce informácie, aby sme mohli váš problém vyriešiť rýchlejšie:

• 9-miestne číslo vyúčtovania z výpisu z banky (zobrazuje sa ako SHOPIFY * <9-miestne číslo vyúčtovania>)
• Snímku obrazovky alebo obrázok poplatku z výpisu z banky vrátane sumy a dátumu poplatku
• E-mailové adresy, ktoré ste si overili v nástroji Zabudli ste svoj obchod?
• Prvých 6 a posledné 4 číslice kreditnej karty, z ktorej bol stiahnutý poplatok, alebo príslušné údaje o spôsobe platby (ďalšie informácie nájdete v časti o žiadosti o vrátenie peňazí za neoprávnené poplatky)
• Kroky, ktoré ste už vyskúšali podľa pokynov na riešenie problémov na tejto stránke

Pripravenie týchto informácií pomôže podpore Shopify vyriešiť váš problém efektívnejšie.