Riešenie problémov s platobnými bránami
V tejto časti sú uvedené niektoré bežné problémy súvisiace s platobnými systémami vášho obchodu a odkazy na kroky pri riešení problémov.
Na tejto stránke
Riešenie problémov s pokladňou zákazníka
Ak má zákazník pri pokuse o platbu v pokladni problémy, ďalšie podrobnosti nájdete v histórii opustených pokladní alebo na časovej osi objednávky.
Ak sa v pokladni nezobrazí žiadna sadzba za dopravu, zákazník nemôže prejsť na krok platby. Ak zákazník nemôže v pokladni pokračovať za krok dopravy, pozrite si tému riešenie problémov a testovanie sadzieb za dopravu.
Riešenie problémov s nastavením platieb v obchode
Ak sa v pokladni zobrazí chybové hlásenie, napríklad „Tento obchod momentálne nemôže prijímať platby“, obchod pravdepodobne nemá nastaveného aktívneho primárneho poskytovateľa platieb. Primárny poskytovateľ platieb spracováva transakcie kreditnými a debetnými kartami. Ďalšie spôsoby platby, ako napríklad PayPal, spracúvajú len platby PayPal a nenahrádzajú primárneho poskytovateľa. Tento problém vyriešite tak, že v administrátorovi Shopify pridáte primárneho poskytovateľa platieb. Ak služba Shopify Payments nie je pre krajinu alebo región obchodu dostupná, nastavte platobnú bránu tretej strany ako primárneho poskytovateľa platieb.
Riešenie problémov so službou Shopify Payments
Ak máte problémy s pripojením bankového účtu k službe Shopify Payments, prečítajte si Požiadavky na informácie pre službu Shopify Payments. Ak po nastavení narazíte na problémy s bránou, skontrolujte stránku so stavom služby Shopify a zistite, či nedošlo k výpadkom.
Ak je váš účet Shopify Payments pozastavený, pozrite si správu na banneri na domovskej stránke v administrátorovi Shopify a požiadajte majiteľa obchodu, aby si skontroloval e‑mail.
Základné riešenie problémov pre platobné brány tretích strán
Ak narazíte na problémy pri pripájaní platobnej brány tretej strany, vyskúšajte tieto kroky na riešenie problémov:
- Overte prihlasovacie údaje k účtu – Väčšina platobných brán tretej strany vyžaduje v nastaveniach Shopify len zadanie ID účtu a nejakej formy hesla alebo bezpečnostného kľúča. Mnoho problémov spôsobuje zadanie nesprávnych údajov, preto je dôležité skontrolovať ich presnosť.
- Skontrolujte ďalšie kroky nastavenia – Platobné brány tretej strany môžu poskytovať ďalšie pokyny na nastavenie. Ak chcete dokončiť akékoľvek ďalšie kroky, prejdite na stránku poskytovateľa tretej strany. Ďalšie informácie o konfigurácii poskytovateľov platieb tretej strany.
- Obráťte sa na platobnú bránu – Väčšina nastavení brány sa nachádza v účte platobnej brány tretej strany, nie u administrátora Shopify. Kontaktujte ich podporu a uistite sa, že nastavenia na pripojenie k účtu Shopify sú správne nakonfigurované a testovací režim je deaktivovaný.
Platobná brána alebo služby tretej strany
Amazon Pay
Riešenia problémov so službou Amazon Pay nájdete v časti Aktivácia služby Amazon Pay na stránke Amazon Pay.
Apple Pay
Riešenia problémov so službou Apple Pay nájdete v časti Riešenie problémov na stránke Apple Pay.
Authorize.net
Riešenia problémov so službou Authorize.net nájdete v časti Riešenie problémov so službou Authorize.net na stránke Nastavenie služby Authorize.net.
Google Pay
Riešenia problémov so službou Google Pay nájdete v časti Riešenie problémov na stránke Google Pay.
iDEAL | Wero (cez Mollie)
Riešenia problémov so službou iDEAL | Wero nájdete v časti Platby iDEAL | Wero.
PayPal
Riešenia problémov so službou PayPal nájdete v časti Bežné problémy na stránke Expresná pokladňa PayPal.
Kde nájsť podporu k platbám
Svojho poskytovateľa platieb môžete kontaktovať so žiadosťou o podporu v sekcii Platby v časti Nastavenia u administrátora Shopify.
V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Platby.
Vyberte poskytovateľa platieb, ktorého chcete kontaktovať:
- V prípade poskytovateľa platieb kreditnou kartou kliknite na možnosť Spravovať.
- V prípade ďalších spôsobov platby kliknite na názov poskytovateľa.
- Kliknite na Ďalšie akcie > Kontaktovať poskytovateľa.
- Zadajte správu a kliknite na Odoslať.