iDEAL | Wero

iDEAL | Wero je priamy a bezpečný spôsob platby bankovým prevodom pre službu Shopify Payments. Keď si zákazník ako spôsob platby vyberie iDEAL | Wero, musí sa na overenie platby prihlásiť do svojho účtu iDEAL | Wero.

Nárok na používanie iDEAL | Wero

Na to, aby ste si mohli aktivovať iDEAL | Wero ako spôsob platby v službe Shopify Payments, musí váš obchod spĺňať všetky nasledujúce podmienky:

• Pre svoj účet Shopify Payments musíte mať dokončené overenie totožnosti. Ak ste overenie totožnosti nedokončili, zobrazí sa výzva na nahranie dokumentácie potrebnej na overenie totožnosti. Prečítajte si ďalšie informácie o požiadavkách na informácie pre Shopify Payments.
• Váš obchod musí preukazovať dôveryhodné obchodné postupy, ku ktorým patria okrem iného jasné pravidlá vrátenia peňazí, presné opisy produktov, dostupné kontaktné údaje, dobrá finančná situácia a dodržiavanie zásad prijateľného používania služieb Shopify.
• Váš online obchod musí byť prístupný a nesmie byť chránený heslom. Ďalšie informácie o odstránení hesla z online obchodu.
• Váš obchod musí mať zverejnené právne upozornenie (známe aj ako Impressum) s obsahom, ktorý zahŕňa názov vašej spoločnosti, adresu a kontaktné údaje.

Ak tieto kritériá nespĺňate, v súčasnosti si iDEAL | Wero pre Shopify Payments nemôžete aktivovať. Spôsobilosť vášho obchodu sa pravidelne automaticky posudzuje. Ak chcete zvýšiť svoje šance pri ďalšom posudzovaní, zaistite, aby váš obchod naďalej spĺňal všetky požiadavky. Ak splníte všetky kritériá, dostanete od Shopify na e-mailovú adresu vlastníka obchodu e-mail s pokynmi, ako aktivovať iDEAL | Wero ako spôsob platby v sekcii Shopify Payments v administrátorovi Shopify.

Požiadavky na používanie metódy iDEAL | Wero so službou Shopify Payments

Ak chcete používať iDEAL | Wero so službou Shopify Payments, váš obchod musí spĺňať nasledujúce požiadavky:

• Váš obchod musí prijímať menu EUR.
• Vaši zákazníci sa musia nachádzať v Holandsku a musia platiť v eurách.
• Holandsko musíte mať nastavené ako aktívny trh. Ak do Holandska ešte nepredávate, môžete si to nakonfigurovať v nastaveniach viacerých mien pomocou nástrojov medzinárodného predaja.

Na čo myslieť pri používaní iDEAL | Wero so službou Shopify Payments

Predtým, ako zákazníkom v pokladni ponúknete spôsob platby iDEAL | Wero, prečítajte si nasledujúce dôležité informácie:

• iDEAL | Wero sa v pokladni zobrazí iba vtedy, ak má zákazník adresu v Holandsku a platí v eurách.
• Ak iDEAL | Wero nie je možné aktivovať, pred zmenou nastavení trhov, mien alebo pokladne si prečítajte sekcie o oprávnenosti a požiadavkách.

Aktivácia iDEAL | Wero

Ak chcete aktivovať iDEAL | Wero, nastavte si účet Shopify Payments. Po nastavení služby Shopify Payments sa iDEAL | Wero automaticky pripojí k vášmu obchodu a bude k dispozícii pre zákazníkov v pokladni Shopify Payments alebo v pokladni Shop Pay.

Platby pomocou metódy iDEAL | Wero

Keď zákazník zadá objednávku a zaplatí pomocou iDEAL | Wero, finančné prostriedky vám budú vyplatené v rámci nasledujúcej výplaty. Ďalšie informácie o prijímaní platieb cez Shopify Payments nájdete v časti Prijímanie platieb cez Shopify Payments.

Ak vrátite peniaze za transakciu spracovanú metódou iDEAL | Wero, poplatok za spracovanie účtovaný službou Shopify Payments sa vám nevráti. Platby uskutočnené cez iDEAL | Wero je možné vrátiť do 180 dní od pôvodnej platby.

Vaši zákazníci nemôžu požiadať o vrátenie platby za objednávky zaplatené pomocou iDEAL | Wero.

Spracovanie platieb pre miestne platobné metódy, ako je iDEAL | Wero, sa začína presmerovaním zákazníka na platobné webové sídlo. Po zadaní údajov je zákazník presmerovaný späť do pokladne Shopify. Ak iDEAL | Wero dokončí transakciu skôr, ako sa zákazník vráti do pokladne, vytvorí sa zaplatená objednávka, alebo sa zobrazí chybové hlásenie informujúce o dôvode zamietnutia transakcie. Ak systém iDEAL | Wero po návrate zákazníka do pokladne transakciu ešte len dokončuje, jeho objednávka sa vytvorí so stavom Čaká sa na platbu (Payment pending). Účelom tohto postupu je zabrániť tomu, aby zákazník musel čakať a prípadne opustil pokladňu.

Zákaznícka skúsenosť s metódou iDEAL | Wero

Keď zákazník uskutoční nákup vo vašom online obchode, iDEAL | Wero bude k dispozícii ako možnosť platby počas procesu nákupu.

Ak chce zákazník zaplatiť pomocou iDEAL | Wero, vyberie túto možnosť v pokladni a následne si zvolí svoj bankový účet. Na dokončenie nákupu bude zákazník presmerovaný do svojej banky.

Spory a sťažnosti zákazníkov

Zákazníci nemôžu platby cez iDEAL | Wero spochybňovať prostredníctvom svojej banky. Ak majú zákazníci výhrady k svojej objednávke, musia sa obrátiť priamo na vás, aby ste prípadné problémy vyriešili.

Ako obchodník prijímajúci platby cez iDEAL | Wero nesiete zodpovednosť za priame riešenie všetkých sťažností a výhrad zákazníkov. Na otázky zákazníkov by ste mali odpovedať bezodkladne a usilovať sa o vyriešenie problémov v záujme udržania spokojnosti zákazníkov.