Pomocník
Prihlásiť sa

Správa detailov objednávky

Môžete zobraziť časovú os objednávky, označovať otvorené objednávky, skontrolovať menu objednávky, zobraziť históriu platieb, pridávať poznámky k objednávke a kontaktovať zákazníka.

Na tejto stránke

Zobrazenie objednávky

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na číslo objednávky.

Zobrazia sa podrobnosti o objednávke.

Vysvetlenie informácií o produktoch v objednávke

Keď zobrazíte objednávku, zobrazené informácie o produktoch (napríklad názvy produktov, ceny a hmotnosti) odrážajú stav v čase zadania objednávky. Tieto informácie sa pri vytvorení objednávky uzamknú a neaktualizujú sa, ak zmeníte podrobnosti o produkte v administrátorovi Shopify.

Ak kliknete na odkaz na produkt v objednávke a presmeruje vás to na stránku produktu s iným názvom alebo podrobnosťami, je to preto, že produkt sa po zadaní objednávky aktualizoval. Odkaz na produkt v objednávke stále smeruje na aktuálnu verziu tohto produktu, no samotná objednávka zobrazuje historické informácie z času nákupu.

To platí pre všetky podrobnosti o produkte v objednávke vrátane nasledujúcich informácií:

  • Názvy produktov
  • Opisy produktov
  • Ceny a pôvodné ceny
  • Hmotnosti produktov
  • Názvy a možnosti variantov

Zobrazenie časovej osi objednávky

Podrobnú históriu každej objednávky môžete zobraziť na časovej osi objednávky. Na časovú os môžete zadávať aj poznámky a komentáre.

Na časovej osi môžete vykonávať aj nasledujúce akcie:

  • komunikovať s personálom
  • pripájať súbory
  • pridávať odkazy na iné produkty, objednávky a zákazníkov

Kroky:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete zobraziť časovú os.

  3. Na stránke s podrobnosťami objednávky prejdite do sekcie Časová os.

Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Objednávky .
  2. Ťuknite na objednávku, pre ktorú chcete zobraziť časovú os.
  3. Na obrazovke s podrobnosťami o objednávke prejdite do sekcie Časová os.

Viac informácií nájdete v časti Časová os.

Zobrazenie platobných udalostí na časovej osi

Keď zákazník zaplatí za svoju objednávku, podrobnosti o platbe sa zaznamenajú na časovej osi ako platobná udalosť. Platobné udalosti môžete rozbaliť a zobraziť tak viac podrobností. Tieto udalosti môžu byť užitočné, ak potrebujete vyriešiť problém so zlyhaným stiahnutím platby alebo vrátením peňazí.

Ak zákazník nedokončil nákup v pokladni, prejdite namiesto toho na časovú os opustenej pokladne, kde nájdete platobné udalosti.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku.

  3. Na stránke s podrobnosťami objednávky prejdite do sekcie Časová os.

  4. Kliknite na platobnú udalosť.

  5. Ak chcete získať viac podrobností z platobnej brány, kliknite na Informácie z brány.

Kontrola meny objednávky

Ak predávate vo viacerých menách, vaše objednávky sa v administrátorovi zobrazia v mene vášho obchodu. Môžete si zobraziť ukážku toho, ako objednávka vyzerá v mene zákazníka.

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Otvorte objednávku.

  3. V sekcii Zaplatené môžete vidieť sumu zaplatenú v mene zákazníka.

  4. V sekcii platieb budete môcť vidieť celkovú sumu v mene zákazníka.

Vysvetlenie medzisúčtov objednávok

Medzisúčet zobrazený na stránke s podrobnosťami objednávky v administrátorovi Shopify sa počíta inak ako údaje o medzisúčte dostupné prostredníctvom rozhrania API Shopify alebo aplikácií, ako napríklad Order Printer.

Medzisúčet na stránke objednávky v administrátorovi: Medzisúčet zobrazený v administrátorovi Shopify nezahŕňa zľavy. Zľavy sa zobrazujú osobitne ako samostatná položka pod medzisúčtom.

Medzisúčet z rozhrania API a aplikácie Order Printer: Aplikácie používajúce rozhranie API Shopify (napríklad Order Printer a aplikácie tretích strán ako Klaviyo) získavajú údaje o medzisúčte, ktoré už zahŕňajú uplatnené zľavy.

Znamená to, že medzisúčet zobrazený v šablónach aplikácie Order Printer alebo v exportoch z aplikácií tretích strán môže byť vyšší ako medzisúčet zobrazený na stránke objednávky v administrátorovi. Oba výpočty sú správne – len využívajú iné dátové body.

Ak potrebujete, aby aplikácia Order Printer alebo aplikácia tretej strany zobrazovala medzisúčty zhodné s vaším administrátorom, možno bude potrebné prispôsobiť šablónu alebo nastavenia aplikácie tak, aby sa medzisúčet počítal rovnako ako v administrátorovi (odčítaním zliav zo súčtov samostatných položiek).

Úprava informácií o zákazníkovi

Informácie o zákazníkovi priradené k objednávke môžete aktualizovať na stránke Objednávky v službe Shopify.

Ak nie je možné overiť adresu, ktorú zadal zákazník, môže sa zobraziť výzva na úpravu dodacej adresy objednávky. Fakturačnú adresu objednávky nie je možné upraviť.

Kroky:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na číslo objednávky, ktorú chcete aktualizovať.

  3. V sekcii Zákazník kliknite na ....

  4. Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

    • Upraviť kontaktné informácie
    • Upraviť dodaciu adresu

  5. Aktualizujte príslušné polia.

  6. Voliteľné: Pri aktualizácii kontaktných informácií zákazníka môžete vybrať možnosť Aktualizovať profil zákazníka, aby sa nové informácie uložili do profilu zákazníka.

  7. Kliknite na Uložiť.

Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Objednávky .
  2. Ťuknite na číslo objednávky, ktorú chcete aktualizovať.
  3. V sekcii Zákazník ťuknite na … alebo ⋮ a potom ťuknite na Upraviť podrobnosti o doprave.
  4. Aktualizujte príslušné polia.
  5. Ťuknite na Uložiť alebo ✓.

Pridať poznámku alebo komentár k objednávke

Poznámky sú správy alebo špeciálne pokyny pridané do objednávky. Komentáre slúžia na internú komunikáciu medzi členmi personálu.

Pridať poznámku

Poznámky k objednávke môžete pridávať alebo upravovať v sekcii Poznámky danej objednávky. Ak máte vo svojom obchode aktivované poznámky k objednávke, môžu ich k svojej objednávke pridávať aj samotní zákazníci.

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na číslo objednávky.

  3. V sekcii Poznámky kliknite na ikonu ceruzky.

  4. Napíšte svoju poznámku a potom kliknite na Uložiť.

Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Objednávky .
  2. Ťuknite na číslo objednávky.
  3. Ťuknite na … alebo ⋮ a potom ťuknite na Pridať poznámku.
  4. Napíšte svoju poznámku a potom ťuknite na Uložiť alebo ✓.

Pridať komentár

Pomocou časovej osi môžete k objednávke pridať interné komentáre alebo špeciálne pokyny. Komentáre pridané na časovú os si môžete prečítať iba vy a ostatní členovia personálu.

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na číslo objednávky.

  3. V sekcii Časová os kliknite na textové pole Zanechať komentár… a zadajte svoj komentár. Môžete pridať aj emodži, spomenúť člena personálu, odkazovať na stránku alebo priložiť súbor.

  4. Komentár pridáte kliknutím na Uverejniť.

Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Objednávky .
  2. Ťuknite na číslo objednávky.
  3. V sekcii Časová os ťuknite na textové pole Zanechať komentár… a zadajte svoj komentár. Môžete pridať aj emodži, spomenúť člena personálu pomocou @ alebo ťuknutím na ikonu spinky priložiť fotografiu či súbor.
  4. Ťuknutím na ikonu papierového lietadielka uverejnite komentár.

Pridať štítok k objednávke

Štítky vám pomôžu efektívne kategorizovať a organizovať objednávky na základe vami vytvorených vlastných výrazov. Ak chcete vytvoriť zobrazenie objednávok na základe štítka, vyfiltrujte objednávky vo svojom obchode podľa štítka a výsledky uložte v zobrazení objednávok. Tento postup môžete použiť na uloženie zmien v existujúcom zobrazení objednávok alebo na vytvorenie nového zobrazenia objednávok.

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na číslo objednávky.

  3. V sekcii Štítky pridajte nové štítky alebo si vyberte z existujúcich:

    • Ak chcete pridať nové štítky, zadajte ich názvy oddelené čiarkou. Napríklad: súrne, skontrolované, veľkoobchod.
    • Ak si chcete vybrať z existujúcich štítkov, kliknite na ikonu ceruzky. Kliknite na požadované štítky a potom kliknutím na Hotovo ich aplikujte na objednávku.
Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Objednávky .
  2. Ťuknite na číslo objednávky.
  3. V sekcii Štítky pridajte nové štítky alebo si vyberte z existujúcich štítkov:
    • Ak chcete pridať nové štítky, ťuknite na Pridať štítok a zadajte názvy štítkov oddelené čiarkou. Napríklad: súrne, skontrolované, veľkoobchod.
    • Ak si chcete vybrať z existujúcich štítkov, ťuknite na Zobraziť všetky štítky a následne ťuknite na požadované štítky.
  4. Ak chcete štítky aplikovať na objednávku, ťuknite na Uložiť alebo ✓.

Kontaktovať zákazníka v súvislosti s objednávkou

Shopify ukladá všetky kontaktné informácie o vašich zákazníkoch. Ďalšie kontaktné údaje môžete pridať tak, že v sekcii Kontakt na stránke objednávky kliknete na Upraviť a zadáte podrobnosti. Ak v pokladni umožníte zákazníkom vybrať si medzi zadaním e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla, v sekcii Kontakt možno budete mať len ten kontaktný údaj, ktorý sa rozhodli zadať. Ak chcete kontaktovať zákazníka, ktorý uviedol telefónne číslo, zavolajte mu na zadané číslo.

Kroky:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Na stránke Objednávky kliknite na číslo objednávky zákazníka, ktorého chcete kontaktovať.

  3. V sekcii Kontakt kliknite na e-mailovú adresu zákazníka.

  4. V dialógovom okne Kontaktovať zákazníka zadajte správu, ktorú chcete odoslať.

  5. Ak chcete odoslať kópiu správy na svoju vlastnú e-mailovú adresu alebo e-mailovú adresu vlastníka obchodu, začiarknite políčko vedľa adresy, ktorú chcete použiť. Ďalšie informácie o nastavení e-mailu obchodu nájdete v časti zmena e-mailovej adresy v službe Shopify.

  6. Kliknite na Skontrolovať e-mail.

  7. Skontrolujte e-mail a potom kliknite na Odoslať upozornenie, alebo kliknite na Späť a vykonajte prípadné zmeny.

Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Objednávky .
  2. Ťuknite na objednávku od zákazníka, ktorého chcete kontaktovať.
  3. V sekcii Kontakt ťuknite na jednu z ikon, ak chcete zákazníka kontaktovať e-mailom, telefonicky alebo textovou správou.

Opätovne odoslať e-mail o objednávke zákazníkovi alebo sebe

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Na stránke Objednávky kliknite na číslo objednávky.

  3. V sekcii Časová os kliknite na Znova odoslať e-mail pod e-mailom, ktorý chcete odoslať znova.

  4. V dialógovom okne Znova odoslať potvrdenie objednávky? vyberte príslušnú možnosť:

    • Znova odoslať e-mail zákazníkovi
    • Odoslať e-mail sebe. Vďaka tomu získate kópiu e-mailu, ktorý zákazník dostal.

  5. Kliknite na Odoslať.

Prihlásiť sa na odber kanála objednávok

Objednávky vo svojom obchode môžete sledovať pomocou jeho RSS kanála.

Adresa URL vášho kanála objednávok je:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Kanál objednávok svojho obchodu nájdete na stránke /admin/feed u administrátora Shopify.

Aktivovať push notifikácie

V aplikácii Shopify si môžete nastaviť push notifikácie, aby ste na telefón dostávali okamžité upozornenia na nasledujúce dôležité aktualizácie obchodu:

  • Kritické upozornenia
  • Naplnenia
  • Nové objednávky
  • Tipy na nastavenie
  • Zmienky na časovej osi
iPhone

Kroky:

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na Ponuka a potom na Nastavenia Nastavenia.

  2. V sekcii Nastavenia aplikácie ťuknite na položku Upozornenia obchodu.

  3. V sekcii Push notifikácie aktivujte príslušné možnosti.

Aktivovať odznak aplikácie Shopify

Ak si aktivujete push notifikácie pre objednávky, môžete si aktivovať aj odznak aplikácie Shopify, aby ste na domovskej obrazovke iPhonu videli, koľko máte otvorených objednávok.

Odznak aplikácie Shopify zobrazuje počet otvorených objednávok iba pre jeden obchod. Ak ste v aplikácii Shopify prihlásení do viacerých účtov, odznak zobrazuje počet otvorených objednávok pre ten účet, na ktorom ste túto možnosť aktivovali naposledy.

Kroky:

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na Ponuka a potom na Nastavenia Nastavenia.

  2. V sekcii Nastavenia aplikácie ťuknite na Upozornenia.

  3. V sekcii Objednávky sa uistite, že máte aktivované push notifikácie.

  4. Aktivujte možnosť Ikona odznaku aplikácie.

Android

V aplikácii Shopify si môžete aktivovať push notifikácie a dostávať tak upozornenia do telefónu vždy, keď zákazník vytvorí objednávku vo vašom obchode.

Kroky:

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na Ponuka a potom na Nastavenia Nastavenia.

  2. Ťuknite na Upozornenia obchodu.

  3. Na obrazovke Push notifikácie aktivujte upozornenie tak, že ťuknete na prepínacie tlačidlo vedľa každej možnosti.

Zobraziť stránku stavu objednávky

Keď zákazníci dokončia nákup v pokladni, dostanú URL adresu na stránku stavu objednávky, ktorá je poslednou stránkou procesu nákupu.

Na tejto stránke môžu sledovať stav svojej objednávky a v prípade otázok ohľadom objednávky vás môžu kontaktovať.

Ďalšie informácie o stránke stavu objednávky.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Na vyhľadanie objednávky zákazníka použite vyhľadávacie pole. Objednávku môžete vyhľadať, ak máte aspoň jeden z nasledujúcich údajov:

    • číslo objednávky
    • číslo potvrdenia, ak sa objednávka vytvorila v systéme Shopify POS
    • meno zákazníka
    • e-mailová adresa zákazníka

  3. Kliknutím na číslo objednávky zobrazíte jej podrobnosti.

  4. Kliknite na ponuku Ďalšie akcie a potom na Zobraziť stránku stavu objednávky. Systém vás presmeruje na tú istú stránku stavu objednávky, ktorú vidí zákazník.