Pomocník
Prihlásiť sa

Obnova opustených pokladní

Opustená pokladňa označuje proces nákupu, ktorý zostane nedokončený, hoci zákazník poskytol svoju e-mailovú adresu. Dochádza k tomu, keď zákazník nepokračuje v platbe na dokončenie svojej objednávky. Pokladňa sa považuje za opustenú, ak zostane nedokončená dlhšie ako desať minút po tom, ako zákazník zadá svoju e-mailovú adresu.

Položky v košíku zákazníka v čase, keď opustil pokladňu, sa neukladajú.

Obnova opustených pokladní je k dispozícii iba pre predajný kanál Internetový obchod a predajný kanál s tlačidlom Kúpiť. Opustené pokladne v systéme Shopify POS alebo v predajných kanáloch tretích strán nedostanú e-mail na obnovenie pokladne.

Na tejto stránke

Kontrola opustených pokladní

Svoje opustené pokladne môžete skontrolovať a hľadať v nich vzorce, ktoré by mohli naznačovať, prečo zákazníci nedokončujú objednávky.

Pokusy v pokladni, ktoré Shopify identifikuje ako podozrenie na testovanie kariet alebo aktivitu botov, sa nezahŕňajú do zoznamu opustených pokladní. Vďaka tomu sa obnova opustenej pokladne zameriava na skutočných zákazníkov.

Opustené pokladne, ktoré sú staršie ako tri mesiace, sa z administrátora Shopify automaticky odstraňujú. Ak si chcete ponechať konkrétnu opustenú pokladňu, môžete si vytvoriť návrh objednávky s rovnakými detailmi a nechať ho otvorený v administrátorovi Shopify. Konkrétnu opustenú pokladňu nie je možné odstrániť manuálne.

Postup:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.

  2. Kliknite na možnosť Opustené pokladne.

Zobrazenie platobných udalostí z opustenej pokladne

Vždy, keď sa zákazník pokúsi zaplatiť za svoju objednávku, na Časovej osi opustenej pokladne sa zaznamená platobná udalosť. Pre viac detailov môžete platobné udalosti rozbaliť.

Platobné udalosti môžu byť užitočné v prípade, že sa zákazník pokúša zadať objednávku a jeho platba zlyhá. Ak vás zákazník kontaktuje, pretože jeho platba v pokladni nefunguje, môžete si zobraziť detaily platobnej udalosti a tieto informácie použiť na to, aby ste zákazníkovi pomohli.

Ak váš zákazník v pokladni úspešne zaplatil, prejdite radšej na časovú os objednávky, kde si môžete zobraziť platobné udalosti.

Postup:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky > Opustené pokladne.

  2. Kliknite na opustenú pokladňu.

  3. Na stránke s detailmi opustenej pokladne prejdite do časti Časová os.

  4. Kliknutím na platobnú udalosť rozbalíte jej detaily.

  5. V poli Správa skontrolujte všetky informácie o neúspešnej platbe, ktoré môžete poskytnúť svojmu zákazníkovi.

Opustená pokladňa sa môže vytvoriť v dôsledku zlyhania platby z niektorého z dôvodov uvedených v nasledujúcom zozname, ktorý nie je úplný:

  • Platba je zablokovaná z dôvodu vysokého rizika
  • Platbu sa nepodarilo spracovať z technických dôvodov
  • Karta bola odmietnutá spracovateľom platieb
  • Nesprávne číslo karty
  • Neplatné číslo karty
  • Dátum exspirácie karty sa nezhoduje s formátom MM/RR
  • Overovací kód karty nemá správny 3- až 4-miestny formát
  • Platnosť karty vypršala
  • Overovací kód karty je nesprávny
  • PSČ sa nezhoduje s fakturačnou adresou
  • Fakturačná adresa je nesprávna
  • Karta bola zamietnutá
  • Zadaný PIN je nesprávny
  • Overenie 3-D Secure zlyhalo
  • Inventár sa vypredal
  • Zľavový kód alebo darčekovú kartu už nie je možné použiť

Zákazníkom môžete po opustení pokladne automaticky odoslať e-mail. Každý e-mail obsahuje odkaz na opustený košík zákazníka, ktorý mu umožňuje dokončiť pokladňu, ak sa tak rozhodne. Šablónu e-mailu môžete upraviť pridaním loga alebo zmenou farebnej schémy.

E-mail na obnovenie sa pre opustenú pokladňu neodošle v nasledujúcich prípadoch:

  • Ak potenciálny zákazník vytvorí jednu alebo viacero opustených pokladní a potom dokončí nákup pred odoslaním e-mailu na obnovenie, e-mail sa neodošle.
  • Ak pri pokuse zákazníka o dokončenie pokladne došlo k chybe pri spracovaní platieb, e-mail sa neodošle.
  • Ak váš obchod nepodporuje dopravu na adresu zákazníka, e-mail sa neodošle.
  • Ak zákazníkom umožňujete v pokladni zadať telefónne číslo namiesto e-mailovej adresy a zákazník sa rozhodne zadať telefónne číslo, e-mail sa nedá odoslať.
  • Ak žiadny z produktov v pokladni nie je dostupný na nákup (napríklad prázdny inventár), e-mail sa neodošle.
  • Ak sú všetky produkty v pokladni bezplatné a zákazník nenavštívi stránku dopravy, aby pridal poplatok za dopravu, alebo ak je poplatok za dopravu tiež bezplatný, e-mail sa neodošle.

Ak ste svoj obchod nakonfigurovali na automatické odosielanie e-mailov na obnovenie, stránka Opustené pokladne bude obsahovať bublinové nápovedy s vysvetlením, prečo sa e-maily na obnovenie nedoručili.

Postup:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.

  2. Kliknite na Automatizácie.

  3. V automatizácii E-maily o opustenej pokladni od Shopify kliknite na Zobraziť akcie > Upraviť nastavenia.

  4. V sekcii E-maily o opustenej pokladni vyberte možnosť Automaticky odosielať e-maily o opustenej pokladni.

  5. Upravte nastavenia e-mailu o opustenej pokladni:

    1. V sekcii Odoslať komu vyberte kategóriu návštevníka, ktorému chcete odosielať e-maily o opustenej pokladni.
    2. V sekcii Odoslať po vyberte, koľko času má uplynúť od opustenia pokladne zákazníkom do odoslania automatického e-mailu.

  6. Kliknite na Uložiť.

  7. Voliteľné: Kliknutím na Prispôsobiť e-mail upravte šablónu upozornenia pre Opustenú pokladňu.

Po zapnutí novej automatizácie môžete automatizáciu upravovať a spravovať, vrátane jej vypnutia a zapnutia.

Stav každého e-mailu k opustenej objednávke si môžete pozrieť po prechode na Objednávky > Opustené pokladne. Stav každého e-mailu na obnovenie sa nachádza v stĺpci Stav e-mailu. Stav opustenej pokladne nájdete v stĺpci Stav obnovenia.

Po odoslaní e-mailu sa pokladňa považuje za obnovenú, keď zákazník dokončí objednávku. Zákazník môže buď kliknúť na odkaz na obnovenie v e-maile, alebo dokončiť pokladňu sám.

Môžete sa rozhodnúť manuálne odoslať zákazníkovi e-mail o opustenej pokladni. E-mail obsahuje odkaz na opustený košík zákazníka, ktorý mu umožňuje dokončiť pokladňu. E-mail o opustenej pokladni môžete chcieť odoslať manuálne, keď nemáte nastavenú automatizáciu, alebo keď váš zákazník požiada o odkaz na opustenú pokladňu.

Postup:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky > Opustené pokladne.

  2. Kliknite na číslo opustenej pokladne, ktorú chcete obnoviť.

  3. V informáciách o zákazníkovi kliknite na e-mail zákazníka.

Spustí sa váš e-mailový klient s odkazom na opustenú pokladňu v tele e-mailu.

Ak zákazník dokončí svoju objednávku pomocou tohto odkazu, Stav obnovenia na stránke Opustená pokladňa sa aktualizuje a zobrazí sa ako obnovený.

Zostava e-mailov o opustených pokladniach

Prehľad e-mailov o opustených pokladniach od Shopify vám pomôže lepšie pochopiť, aké efektívne sú tieto e-maily pri vracaní zákazníkov k dokončeniu transakcie. Je k dispozícii v časti Shopify Rast.

Zostava vám ukáže, koľko relácií a dokončených objednávok vzišlo z e-mailov s pripomenutím. Môžete si tiež pozrieť informácie ako miera konverzie, celková suma predajov, priemerná hodnota objednávky, priemerný počet predaných produktov a koľko zákazníkov nakupovalo prvýkrát.

V zostave sa zobrazujú len údaje od 18. novembra 2019.

Opustené pokladne z platobných brán tretej strany

Ak váš obchod prijíma platby prostredníctvom externého poskytovateľa tretej strany, objednávky sa vytvoria hneď po tom, ako Shopify dostane potvrdenie o platbe od poskytovateľa. K tomu dôjde, keď poskytovateľ platieb odošle potvrdenie PaymentSessionResolve alebo PaymentSessionPending, ešte pred presmerovaním zákazníka späť do Shopify Checkout.

K opustenej pokladni môže dôjsť v nasledujúcich prípadoch:

  • Zákazník opustí pokladňu pred dokončením platby na externej bráne.
  • Platba na bráne tretej strany zlyhá.
  • Platobná brána tretej strany vyžaduje, aby ste manuálne nastavili návratovú adresu URL, na ktorú bude zákazník presmerovaný po zaznamenaní platby mimo webu, ale adresa URL je nesprávna.
  • Vyskytli sa technické problémy, ktoré bránia doručeniu potvrdenia o platbe do Shopify.

Ak získate opustenú pokladňu a potvrdíte, že externý poskytovateľ tretej strany platbu úspešne zaznamenal, no nebola správne komunikovaná do Shopify, môžete opustenú pokladňu znova vytvoriť ako koncept objednávky a následne pred vybavením položiek označiť objednávku ako zaplatenú.