Riešenie problémov a testovanie sadzieb za dopravu

Aby sa zákazníkom v pokladni zobrazovali sadzby za dopravu, údaje v pokladni sa musia zhodovať s podmienkami vami nastavených sadzieb za dopravu. Na to, či sa pokladňa zhoduje so sadzbou za dopravu, môže vplývať viacero faktorov, napríklad detaily produktu, nastavenia trhov, lokality, profily dopravy, balenie a účty u prepravcu.

Ak sa údaje v pokladni nezhodujú s podmienkami nastavených sadzieb za dopravu, môže sa zobraziť chybové hlásenie vrátane nasledujúcich príkladov alebo ich obmien:

• Objednávku nemožno odoslať na vybranú adresu. Zadajte inú adresu
• Doprava nie je k dispozícii. Objednávku nemožno odoslať na vybranú adresu. Skontrolujte, či je adresa správna, a skúste to znova, prípadne vyberte inú adresu

Na tejto stránke nájdete niektoré bežné nastavenia, ktoré treba skontrolovať, aby ste zistili, prečo sa vaše sadzby za dopravu nezobrazujú podľa očakávania.

Všeobecný kontrolný zoznam na riešenie problémov

Ak chcete vyriešiť niektoré z najčastejších problémov so sadzbami za dopravu, overte, či sú správne nasledujúce nastavenia:

• Produkty sú v príslušných profiloch dopravy. Ak máte napríklad dva vlastné profily dopravy s názvami Heavy a Fragile, uistite sa, že ťažké produkty sú v profile Heavy a krehké produkty v profile Fragile.
• Profily dopravy majú na plnenie nastavené príslušné miesta pôvodu dopravy a zóny.
• Zóne dopravy, ktorá zahŕňa dodaciu adresu zákazníka, sú priradené sadzby za dopravu.
• Sú nastavené sadzby za dopravu, ktoré by sa mali uplatniť v pokladni na základe všetkých položiek v košíku.
  • Ak používate manuálne sadzby, skontrolujte, či existuje aspoň jedna sadzba pre podmienky celkovej hmotnosti, ceny alebo paušálnej sadzby pre košík zákazníka.
  • Ak používate sadzby vypočítané prepravcom, skontrolujte, či existuje aspoň jedna sadzba pre adresu miesta plnenia, dodaciu adresu zákazníka a predvolenú veľkosť škatule.
• Ak ste nedávno zmenili nejaké nastavenia, potvrďte ich úspešné uloženie. Ak sa zmeny neuložili, vykonajte ich znova a kliknite na Uložiť.

Skontrolujte nastavenia produktov

Produkty v košíku ovplyvňujú, ktoré sadzby za dopravu sa zobrazia v pokladni. Pokladňa nevráti sadzby za dopravu pre produkty označené ako digitálne produkty alebo služby, pretože nevyžadujú fyzickú zásielku.

V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Produkty a skontrolujte svoje produkty, aby ste potvrdili, že nasledujúce nastavenia sú správne pre produkty v košíku zákazníka:

• Fyzické produkty sú nastavené ako Fyzický produkt.
• Fyzické produkty majú priradenú možnosť Prepravná hmotnosť a jednotky hmotnosti (lb, oz, kg) sú správne.
• Produkty majú k dispozícii zásoby naskladnené v lokalitách, ktoré produkt vybavujú (pokiaľ nie je začiarknutá možnosť Pokračovať v predaji, keď sú produkty vypredané).
• Ak na zobrazenie sadzieb v pokladni používate prepravné štítky, na fyzickej lokalite musia byť k dispozícii zásoby, nie v aplikácii ani na vlastnom mieste plnenia.

Skontrolujte nastavenia lokalít

Vaša pokladňa používa lokality, ktoré ste si nastavili pre svoj obchod, ako pôvody zásielky pre naplnenie. Môže to ovplyvniť, ktoré sadzby za dopravu sa zobrazia vo vašej pokladni.

V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Nastavenia > Lokality a potvrďte, že sú pre každú lokalitu správne nasledujúce nastavenia:

• Lokalita je aktívna a má platnú adresu. Lokality aplikácie nemajú fyzickú adresu, takže sadzby za dopravu vypočítané prepravcom ich nemôžu použiť na výpočet sadzieb za dopravu.
• V sekcii Plnenie je aktivovaná možnosť Inventár v tejto lokalite je k dispozícii na plnenie online objednávok.

Riešenie problémov so sadzbami za dopravu z lokality aplikácie na dropshipping

Ak používate aplikáciu na dropshipping a produkty sa vo vašom online obchode zobrazujú ako vypredané, vašej lokalite aplikácie môžu chýbať sadzby za dopravu. Niektoré aplikácie na dropshipping pri inštalácii vytvoria lokalitu aplikácie, ale automaticky nenakonfigurujú sadzby za dopravu pre túto lokalitu.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Nastavenia > Doprava a doručenie.

2. V sekcii Doprava kliknite na profil dopravy, ktorý chcete aktualizovať.

3. V sekcii Neodosiela sa z tejto lokality nájdite lokalitu aplikácie na dropshipping.

4. Kliknite na Pridať sadzby.

5. Pre lokalitu aplikácie na dropshipping vyberte jednu z nasledujúcich možností sadzieb:

• Ak poznáte náklady na dopravu, ktoré si účtuje váš dodávateľ dropshippingu, a chcete vytvoriť vlastné sadzby za dopravu, kliknite na Vytvoriť novú sadzbu a potom nakonfigurujte sadzby pre lokalitu aplikácie.
• Ak chcete použiť existujúce sadzby za dopravu z inej lokality, kliknite na Použiť sadzby z inej lokality. Ak vyberiete túto možnosť, skontrolujte náklady na dopravu vášho dodávateľa, aby ste sa uistili o správnosti vašich sadzieb.

6. Kliknite na Uložiť.

Po pridaní sadzieb za dopravu do lokality aplikácie na dropshipping overte, či sa produkty vo vašom online obchode zobrazujú ako na sklade.

Skontrolujte nastavenia trhu

Nastavenia trhu ovplyvňujú spôsob, akým sa sadzby za dopravu zobrazujú zákazníkom na základe krajiny doručenia objednávky. Nastavenia dopravy a doručenia môžete pridať iba vtedy, ak krajina patrí do určitého trhu. Ďalšie informácie o zónach dopravy a trhoch.

V administrátorovi Shopify prejdite do časti Trhy a potvrďte správnosť týchto nastavení:

• Krajina zákazníka je zahrnutá v existujúcom trhu.
• Pri trhu zákazníka kliknite na Spravovať > Doprava a potvrďte, že má daná krajina priradené sadzby v profiloch dopravy, v ktorých je zahrnutá.

Skontrolujte nastavenia dopravy

Ak vaša stratégia dopravy zahŕňa viacero typov sadzieb za dopravu, skontrolujte nastavenia dopravy a potvrďte, že je všetko správne nastavené.

Skontrolujte profily dopravy

Ak ste prešli na najnovšiu verziu nastavení dopravy, pri generovaní sadzieb za dopravu v pokladni možno budete musieť zvážiť viacero vlastných profilov dopravy.

V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Nastavenia > Doprava a doručenie a pre každý profil dopravy potvrďte správnosť nasledujúcich nastavení:

• Produkty sú priradené k správnemu profilu dopravy.
• Pôvody zásielok sú priradené k správnym profilom dopravy.
• Zóny dopravy sú priradené k správnym pôvodom zásielok v rámci profilu dopravy.
• Sadzby za dopravu sú priradené k správnym zónam dopravy v rámci každého pôvodu zásielky.

Faktory pri sadzbách podľa hmotnosti

Ak používate sadzby za dopravu podľa hmotnosti, uistite sa, že existuje sadzba podľa hmotnosti, ktorá sa vzťahuje na celkovú hmotnosť košíka. Celkovú hmotnosť košíka zistíte sčítaním hmotnosti všetkých produktov v košíku a hmotnosti predvoleného balíka.

Faktory pri sadzbách podľa ceny

Pokladňa určuje sadzby za dopravu na základe celkovej hodnoty košíka po uplatnení zliav, ale pred uplatnením daní. Ak používate sadzby za dopravu podľa ceny, uistite sa, že existuje sadzba podľa ceny zahŕňajúca túto hodnotu košíka.

Potvrďte správnosť meny sadzieb za dopravu. Pri vytváraní sadzieb za dopravu pokladňa vychádza z meny obchodu a automaticky sa neaktualizuje, ak menu obchodu zmeníte. Ak chcete aktualizovať menu dopravy na menu obchodu, odstráňte dotknuté sadzby za dopravu a potom ich vytvorte znova.

Faktory pri sadzbách vypočítaných prepravcom

Ak služba so sadzbami vypočítanými prepravcom nevypočíta očakávané sadzby pre košík, skontrolujte, či sú pre produkty v košíku správne zadané hmotnosti a rozmery balíka.

Okrem toho by ste mali potvrdiť nasledujúce informácie:

• Všetky adresy sú v prepravnej službe platné vrátane vašej lokality pôvodu zásielky a dodacej destinácie zákazníka. Adresy môžete overiť pomocou Googlu.
• Predvolený balík, ktorý sa používa na generovanie sadzieb, musí spĺňať minimálne a maximálne požiadavky prepravných služieb, ktoré ponúkate. Skontrolujte, či balík nie je príliš veľký alebo ťažký, aby sa mohli vygenerovať správne sadzby. Každý prepravca a typ služby má iné požiadavky.
• Ak je predvolený balík nastavený na balík prepravcu, zobrazia sa iba sadzby tohto prepravcu. Napríklad paušálny balík USPS Priority Mail bude fungovať iba s možnosťami Priority Mail, takže ak sadzby Priority Mail nie sú aktívne, v pokladni sa nezobrazia žiadne sadzby.

Čo treba zvážiť pri sadzbách z aplikácií tretích strán

Aplikácie na dopravu od tretích strán, ktoré v pokladni zobrazujú sadzby za dopravu, sa spoliehajú na to, že aplikácia alebo prepravca počas platby sadzbu poskytne. Pre váš obchod sa predvolene používajú záložné sadzby za dopravu, aby zákazníci mohli dokončiť platbu v pokladni aj v prípade, ak zlyhajú všetky sadzby pre zásielku vypočítané aplikáciou alebo prepravcom a nie je k dispozícii žiadna iná vhodná sadzba za dopravu.

Ak môžete pridať aplikáciu na dopravu ako poskytovateľa sadzieb v časti Nastavenia > Doprava a doručenie, ale v pokladni sa nezobrazujú žiadne sadzby, pred kontaktovaním vývojára aplikácie skontrolujte nasledujúce položky:

• Ak aplikácia na poskytovanie sadzieb používa dopravu vypočítanú prepravcom, overte, či je pre váš obchod k dispozícii a aktivovaná doprava vypočítaná prepravcom tretej strany.
• Testovacia adresa v pokladni sa zhoduje so zónou dopravy, v ktorej je poskytovateľ sadzieb aplikácie aktívny.
• Ak aplikácia používa dopravu vypočítanú prepravcom, platia aj kontroly na strane Shopify uvedené v časti Čo treba zvážiť pri sadzbách vypočítaných prepravcom, ako sú napríklad presné hmotnosti a rozmery produktov a platná fyzická adresa pôvodu.

Ak je vaša konfigurácia platformy Shopify správna, no aplikácia napriek tomu neposkytuje sadzbu, požiadajte o pomoc vývojára aplikácie. Vývojár aplikácie alebo prepravca môže preveriť žiadosť o cenovú ponuku sadzby, prihlasovacie údaje k účtu a pokrytie služieb.

Riešenie problémov s profilmi dopravy z aplikácií tretích strán