Zrušenie objednávok
Objednávky môžete zrušiť, archivovať a odstrániť. Zrušenie objednávky znamená, že zastavíte prebiehajúcu objednávku. Archivácia objednávky znamená, že ste ju vybavili a chcete ju odstrániť zo zoznamu otvorených objednávok. Odstránenie objednávky znamená jej odstránenie z administrátora Shopify.
Na tejto stránke
Zrušenie objednávok
Zrušenie objednávky znamená, že zastavujete jej spracovanie. Ak napríklad zákazník požiada o zrušenie alebo máte podozrenie na podvod, zrušením objednávky zabránite personálu alebo službám plnenia objednávok pokračovať v práci na objednávke. Objednávku môžete zrušiť aj vtedy, keď si zákazník objednal položku, ktorá nie je k dispozícii.
Ak chcete zákazníkom umožniť, aby sami požiadali o zrušenie nenaplnených položiek pred odoslaním objednávky, môžete nastaviť samoobslužné vrátenia a zrušenia.
V závislosti od stavu objednávky pri jej zrušení možno budete musieť vykonať ďalšie kroky.
| Stav objednávky | Ďalšie kroky |
|---|---|
| Zaplatené, ale žiadne položky neboli vybavené | Pri zrušení objednávky sú k dispozícii tri možnosti vrátenia peňazí:
Ak sa chcete vyhnúť spätným zúčtovaniam, sledujte objednávky, za ktoré ste nevrátili peniaze, a doriešte ich neskôr. Ak používate službu plnenia objednávok tretej strany, možno bude potrebné vykonať ďalšie kroky. Ak ste si pre túto objednávku zakúpili prepravný štítok, môžete ho anulovať. |
| Vybavené, ale platba sa neinkasovala | Zrušením objednávky zabránite inkasovaniu platby. Na získanie položiek späť použite proces vrátenia. |
| Nezaplatené a nevybavené | Archivujte objednávku, ak sa nearchivovala automaticky. |
| Už vrátené peniaze | Hromadne nerušte objednávky, za ktoré už boli vrátené peniaze. Hromadné zrušenie môže spustiť duplicitné spracovanie vrátenia peňazí, pretože sa nemusí zobraziť výzva na vrátenie peňazí. Ak potrebujete zrušiť objednávku, za ktorú už boli vrátené peniaze, zrušte ju samostatne a vyberte možnosť vrátenia peňazí Neskôr. Ak používate Shopify Collective s automatickými platbami, zrušenie objednávky, za ktorú už boli vrátené peniaze, môže viesť k odpočítaniu platieb z vášho zostatku na účte výplat. |
Po zrušení objednávky sa podrobnosti o tom, pri ktorých položkách sa doplnili zásoby a pri ktorých sa vrátili peniaze, uložia v časovej osi objednávky.
Pri zrušení objednávky sa stav platby zmení takto:
- Ak platba nebola zinkasovaná, stav platby sa zmení na Anulované.
- Ak sa platba v plnej miere vrátila, stav platby sa zmení na Vrátené peniaze.
Ak neskôr pri zrušenej objednávke vrátite časť peňazí, stav platby sa zmení na Peniaze čiastočne vrátené.
Zrušenie jednotlivých objednávok
V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na objednávku, ktorú chcete zrušiť.
Kliknite na položky Ďalšie akcie > Zrušiť objednávku.
V sekcii Vrátenie platby vyberte, ako chcete vrátiť platbu:
- Ak chcete vrátiť plnú sumu na pôvodný spôsob platby, vyberte možnosť Pôvodný spôsob platby.
- Ak chcete vrátiť plnú sumu vo forme kreditu v obchode, vyberte možnosť Kredit v obchode a potom v rozbaľovacej ponuke vyberte exspiráciu kreditu v obchode.
- Ak chcete peniaze vrátiť neskôr, vyberte možnosť Neskôr.
V rozbaľovacej ponuke Dôvod zrušenia vyberte dôvod zrušenia objednávky.
Voliteľné: Do poľa Poznámka pre personál zadajte internú poznámku o zrušení objednávky.
Voliteľné: Ak nechcete doplniť zásoby položiek, zrušte výber možnosti Doplniť zásoby. Možnosť Doplniť zásoby je predvolene vybratá a vracia zrušené položky do inventára.
Voliteľné: Ak nechcete zákazníka upozorniť na zrušenie objednávky, zrušte výber možnosti Odoslať oznámenie zákazníkovi. Možnosť Odoslať oznámenie zákazníkovi je predvolene vybratá.
Kliknite na tlačidlo Zrušiť objednávku.
Hromadné zrušenie objednávok
Pomocou hromadnej akcie Zrušiť objednávku môžete zrušiť viacero objednávok naraz. Pri hromadnom zrušení objednávok sa v administrátorovi Shopify zobrazí indikátor priebehu rušenia.
Postup:
V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Pomocou zaškrtávacích políčok vyberte objednávky, ktoré chcete zrušiť.
Kliknite na … a potom na Zrušiť objednávky.
V sekcii Vrátenie platby vyberte spôsob vrátenia platieb:
- Ak chcete vrátiť plnú sumu na pôvodný spôsob platby, vyberte možnosť Pôvodný spôsob platby.
- Ak chcete vrátiť plnú sumu vo forme kreditu v obchode, vyberte možnosť Kredit v obchode a potom v rozbaľovacej ponuke vyberte exspiráciu kreditu v obchode.
- Ak chcete peniaze vrátiť neskôr, vyberte možnosť Neskôr.
V rozbaľovacej ponuke Dôvod zrušenia vyberte dôvod zrušenia objednávky.
Voliteľné: Do poľa Poznámka pre personál zadajte internú poznámku o zrušení objednávky.
Voliteľné: Ak nechcete doplniť zásoby položiek, zrušte výber možnosti Doplniť zásoby. Možnosť Doplniť zásoby je predvolene vybratá a vracia zrušené položky do inventára.
Voliteľné: Ak nechcete zákazníkov upozorniť na zrušenie objednávky, zrušte výber možnosti Odoslať oznámenie zákazníkovi. Možnosť Odoslať oznámenie zákazníkovi je predvolene vybratá.
Kliknite na Zrušiť objednávky.
Objednávky, ktoré nemožno zrušiť
Niektoré objednávky nemožno zrušiť z dôvodov, ako je aktuálny stav objednávky, stav platby alebo iné obmedzenia. Ak nemáte k dispozícii možnosť Zrušiť objednávku, danú objednávku nemôžete zrušiť.
Obmedzenia pre jednotlivé objednávky
- Ak je objednávka v stave Čakajúca platba s naplánovanými platbami, možno ju nebudete môcť zrušiť. Ďalšie informácie o objednávkach s čakajúcimi platbami.
- Keď je objednávka aspoň čiastočne splnená, nemožno ju zrušiť. Môžete zrušiť naplnenie, aby bolo možné objednávku zrušiť, prípadne môžete vrátiť peniaze a spravovať vrátenia.
- Ak vašu objednávku spracúva služba plnenia objednávok tretej strany, možno ju budete musieť pred zrušením v službe Shopify zrušiť priamo v systéme danej služby. Informujte sa u svojho partnera pre plnenie o jeho postupe pri rušení.
- Objednávky zadané cez pokladňu na Facebooku a Instagrame, ktoré boli predtým upravené v nástroji Facebook Commerce Manager, nemožno zrušiť v administrátorovi Shopify. Zmeny vykonajte priamo v nástroji Facebook Commerce Manager.
- Objednávky vytvorené cez aplikácie tretej strany môžu mať obmedzenia, ktoré bránia ich zrušeniu cez administrátora Shopify. Ak potrebujete poradiť so správou takýchto objednávok, kontaktujte vývojára aplikácie.
- Objednávky, ktoré už sú zrušené alebo odstránené, nemožno znova zrušiť.
Obmedzenia hromadného rušenia
- Na zabezpečenie presných výpočtov vrátenia peňazí môžete naraz zrušiť maximálne 250 objednávok. Ak potrebujete zrušiť viac objednávok, spracujte ich v menších dávkach.
- Ak vyhľadávanie vráti viac ako 250 objednávok, pred zrušením zúžte kritériá vyhľadávania.
Obmedzenia povolení
- Na rušenie objednávok a vracanie peňazí potrebujete príslušné povolenia pre sekciu Objednávky.
- Ak sa zdá, že objednávku nemožno zrušiť, ale myslíte si, že by sa to malo dať, skontrolujte sekciu Časová os danej objednávky. Nájdete tam podrobné informácie o stave, ktoré by mohli vysvetliť, prečo zrušenie nie je k dispozícii.
Manuálna archivácia objednávok
Väčšina vybavených objednávok sa predvolene archivuje automaticky, v prípade potreby ich však môžete archivovať aj manuálne. Ak ste automatickú archiváciu deaktivovali, môžete zobrazenie otvorených objednávok udržiavať prehľadné pomocou manuálnej archivácie.
Archivované objednávky sa zobrazujú v zobrazení objednávok Zatvorené.
Postup:
Počítač
V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Na stránke Objednávky kliknite na číslo objednávky, ktorú chcete archivovať.
Kliknite na Ďalšie akcie a potom na Archivovať objednávky.
Mobil
- V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu
. - Ťuknite na objednávku, ktorú chcete archivovať.
- Ťuknite na … alebo ⋮.
- Ťuknite na Archivovať objednávku.
Stav objednávky je Archivovaná.
Ak chcete archivovať alebo zrušiť archiváciu viacerých objednávok, môžete tiež vykonať hromadnú akciu.
Odstránenie objednávky
Odstránené objednávky zmiznú z administrátora Shopify a už sa nebudú sledovať v prehľadoch. Odstrániť možno len tieto typy objednávok:
- skúšobné objednávky
- objednávky, ktoré boli zaplatené pomocou manuálneho spôsobu platby
- objednávky, ktoré vznikli ako návrh a následne boli označené ako zaplatené
- objednávky, ktoré boli importované cez API Shopify
- návrhy objednávok
Pred odstránením musí byť objednávka archivovaná alebo zrušená. Objednávky zaplatené darčekovou kartou možno archivovať, ale nie odstrániť.
Ak ste si pre objednávku zakúpili prepravný štítok, ale nepoužili ste ho, pred odstránením objednávky štítok stornujte.
Postup:
V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na archivovanú alebo zrušenú objednávku.
Kliknite na Odstrániť objednávku a potom potvrďte akciu opätovným kliknutím na Odstrániť objednávku.