Samoobslužné vrátenia
Zákazníkom môžete umožniť odosielať žiadosti o vrátenie priamo zo stránky stavu objednávky bez toho, aby vás museli kontaktovať. Samoobslužné vrátenia skracujú čas strávený spracovaním žiadostí o vrátenie a poskytujú zákazníkom pohodlný spôsob, ako vrátenie spustiť samostatne.
Keď zákazník odošle žiadosť o vrátenie, dostanete upozornenie a žiadosť môžete skontrolovať v administrátorovi Shopify. Na základe pravidiel vrátenia tovaru ju môžete schváliť alebo zamietnuť. Keď vrátenie schválite, môžete pridať položky na výmenu, poskytnúť pokyny k doprave a odoslať zákazníkovi štítky na vrátenie tovaru.
Samoobslužné vrátenia fungujú v spojení s vašimi pravidlami vrátenia. Určujú, ktoré položky spĺňajú podmienky na vrátenie, koľko času majú zákazníci po prijatí položky na podanie žiadosti a či je doprava pri vrátení bezplatná alebo ju hradí zákazník. Formulár žiadosti o vrátenie môžete prispôsobiť, aby ste získali informácie, ako sú dôvody vrátenia a stav produktu.