Pomocník
Prihlásiť sa

Vytváranie a spracovanie vrátení a výmen

Vrátenia môžete vytvárať a spravovať priamo v administrátorovi Shopify. Keď vytvoríte vrátenie, môžete zákazníkovi poslať informácie o doprave vráteného tovaru, ako sú pokyny na doručenie alebo štítky na vrátenie tovaru, a oznámiť mu odhadovanú sumu na vrátenie. K vráteniu môžete pridať aj položky na výmenu a oznámiť odhadovaný zostatok, ktorý môže byť splatný. Ponúkanie výmen vám pomáha udržať si príjmy a potenciálne ich zvýšiť prostredníctvom upsellovania.

Po prijatí vrátených položiek musíte vrátenie spracovať a vydať vrátenie peňazí, prijať platbu alebo pokračovať v rovnocennej výmene. Ak vrátenie obsahuje položky na výmenu, musíte tieto položky na výmenu aj vybaviť.

Na tejto stránke

Čo treba zvážiť pri vytváraní a spracovaní vrátení

Skôr ako vytvoríte a spracujete vrátenie, oboznámte sa s týmito dôležitými informáciami:

  • Vrátenie môžete vytvoriť len pre vybavené položky, za ktoré sa nevrátili peniaze.
  • Vlastné položky nemôžete pridať ako položky na výmenu.
  • Ak používate plán Shopify Plus, funkciu výmen si môžete aktivovať prostredníctvom skúšobného spustenia funkcie.
  • Zásoby pre položky na výmenu sa zarezervujú až po spracovaní vrátenia.
  • Položky na výmenu nemôžete pridať do objednávok, pri ktorých sa uplatňuje clo, môžete však pre ne vytvoriť vrátenie.
  • Zľavy na úrovni objednávky nemožno uplatniť na položky na výmenu, môžete k nim však pridať zľavu na produkt.
  • Ak chcete vytvárať vrátenia, musíte byť majiteľom obchodu alebo mať povolenie na vrátenie tovaru. Ak chcete vrátiť peniaze za vrátený tovar, musíte mať povolenie Vrátenie na pôvodnú platbu alebo Vrátenie vo forme kreditu v obchode, v závislosti od spôsobu vrátenia peňazí. Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenia zamestnancov.
  • Na vrátenia a výmeny sa vzťahujú rovnaké obmedzenia ako na úpravu objednávok. Ďalšie informácie nájdete v časti o dôležitých informáciách pri úprave objednávok.

Informácie o financiách pri vrátení

Pri vytvorení vrátenia sa automaticky vypočíta finančný výsledok. Poplatky za vrátenie a položky na výmenu sa započítajú proti vráteným položkám, aby sa určilo, či sa majú vrátiť peniaze alebo prijať platba. Po spracovaní vrátenia sa celková suma objednávky aktualizuje, aby sa zobrazil akýkoľvek nesplatený zostatok, a vrátenie sa premietne aj do vašich správ o predaji. Peniaze môžete vrátiť okamžite alebo počkať a vrátiť ich neskôr.

Pri vráteniach s výmenami dostanú zákazníci e‑mail so zoznamom vymieňaných a vrátených položiek. Ak vám zákazník dlhuje peniaze, môže ich zaplatiť po tom, ako vrátenie spracujete. Faktúru mu môžete poslať pri spracovaní vrátenia alebo neskôr z detailov objednávky.

Môžete si vybrať, ktoré vrátené položky chcete spracovať. Finančný výsledok pri čiastočne spracovaných položkách sa môže líšiť od spracovania všetkých položiek naraz. Napríklad pri spracovaní len výmen sa môže vyžadovať platba, aj keby sa spracovaním všetkých položiek peniaze vracali. Pri výbere položiek na spoločné spracovanie zvážte finančný vplyv. Ak budete neskôr musieť vybrať platbu za zostávajúce položky, vyhnite sa vráteniu peňazí počas čiastočného spracovania.

V nasledujúcej tabuľke nájdete ďalšie informácie o toku financií pri vráteniach a výmenách, ako aj kroky, ktoré je potrebné vykonať v konkrétnych situáciách:

Opis toku financií pri vráteniach a výmenách a kroky, ktoré musia obchodníci v konkrétnych situáciách vykonať
SituáciaAkcia
Zákazníkovi dlhujete peniaze za vrátenie alebo výmenu, pri ktorej sú nové položky lacnejšie ako tie vrátené.Musíte spracovať vrátenie a vrátiť zákazníkovi peniaze. Peniaze môžete vrátiť okamžite alebo počkať a vrátiť ich neskôr.
Zákazník vám dlhuje peniaze za vrátenie alebo výmenu, pri ktorej sú nové položky a poplatky drahšie ako tie vrátené.Musíte spracovať vrátenie. Zostatok môžete vybrať odoslaním faktúry počas spracovania vrátenia, prípadne zúčtovať platbu alebo označiť objednávku ako zaplatenú až po jeho spracovaní.
Nové a vrátené položky majú rovnakú hodnotu, ide teda o rovnocennú výmenu.Musíte spracovať vrátenie. Peniaze zaplatené za vrátené položky sa použijú na nové položky.

Vytvorenie vrátenia

Vrátenie môžete vytvoriť vo svojom administrátorovi Shopify. Keď vytvoríte vrátenie, zobrazia sa poplatky za vrátenie zásielky a vrátenie do skladu v závislosti od vašich pravidiel vrátenia. Poplatky za vrátenie môžete pre konkrétne vrátenie aj upraviť. Poplatok za vrátenie do skladu možno upraviť pre vrátenie alebo pre položku, poplatok za vrátenie zásielky však len pre vrátenie. Do vrátenia môžete pridať aj položky na výmenu.

Dôvody vrátenia, z ktorých si môžete vybrať, sa líšia v závislosti od kategórie produktu. Napríklad pri produktoch typu oblečenie sa zobrazujú dôvody ako Príliš veľké alebo Príliš malé. Pri produktoch v iných kategóriách sa zobrazujú ich vlastné dôvody špecifické pre kategóriu. Tieto dôvody vrátenia pre jednotlivé kategórie sú k dispozícii v celom prostredí administrátora Shopify, POS aj v samoobslužných vráteniach. Dôvody vrátenia si môžete zobraziť aj v analytike, aby ste dokázali identifikovať trendy a pochopiť, prečo zákazníci vracajú produkty.

Kroky:

Pracovná plocha

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, ktorú chcete vrátiť.

  3. Kliknite na možnosť Vrátiť.

  4. V sekcii Vybrať množstvo na vrátenie zadajte množstvo položiek, ktoré chcete vrátiť

  5. V časti Dôvod vrátenia vyberte dôvod vrátenia.

  6. Voliteľné: Ak chcete upraviť poplatok za vrátenie do skladu alebo poplatok za vrátenie zásielky, postupujte takto:

    1. V sekcii Zhrnutie kliknite na Poplatok za vrátenie do skladu alebo Vrátenie zásielky.
    2. Zadajte nový poplatok za vrátenie do skladu alebo vrátenie zásielky.
    3. Kliknite na Hotovo.
    4. Voliteľné: Poplatok za vrátenie do skladu pri jednotlivej vrátenej položke môžete upraviť aj kliknutím na poplatok v celkovej cene samostatnej položky.

  7. Voliteľné: Ak chcete k vráteniu pridať položky na výmenu, postupujte takto:

    1. V sekcii Položky na výmenu kliknite na Pridať produkty.
    2. Vyberte položky na výmenu a kliknite na Hotovo.
    3. Voliteľné: Ak chcete na položky na výmenu uplatniť zľavu na produkt, postupujte takto:
      1. Pri položke na výmenu, na ktorú chcete uplatniť zľavu, kliknite na cenu tejto položky.
      2. Zadajte typ zľavy, hodnotu zľavy a dôvod zľavy.
      3. Kliknite na Hotovo.

  8. V sekcii Možnosti vrátenia zásielky vyberte jednu z týchto možností:

    • Ak chcete vytvoriť prepravný štítok na vrátenie tovaru pre zákazníka, vyberte možnosť Vytvoriť štítok na vrátenie tovaru v službe Shopify. Táto možnosť je k dispozícii iba v prípade, ak sa vaša primárna lokalita a dodacia adresa zákazníka nachádzajú v USA.
    • Vyberte možnosť Nahrať štítok na vrátenie tovaru, ak chcete pre zákazníka nahrať existujúci prepravný štítok na vrátenie tovaru. Ako štítok na vrátenie tovaru môžete nahrať súbor vo formáte PDF, PNG alebo JPEG, prípadne pridať URL adresu štítka na vrátenie tovaru. Zadať môžete aj Sledovacie číslo a Prepravcu.
    • Ak chcete vytvoriť vrátenie bez akýchkoľvek informácií o vrátení zásielky, vyberte možnosť Nevyžaduje sa žiadna doprava.

  9. Kliknite na možnosť Vytvoriť vrátenie.

Mobilné zariadenie
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Orders .
  2. Ťuknite na objednávku, ktorú chcete vrátiť.
  3. Ťuknite na … a potom na Vrátiť.
  4. V sekcii Vybrať množstvo na vrátenie zadajte množstvo položiek, ktoré chcete vrátiť
  5. V časti Dôvod vrátenia vyberte dôvod vrátenia.
  6. Voliteľné: Ak chcete upraviť poplatok za vrátenie do skladu alebo poplatok za vrátenie zásielky, postupujte takto:
    1. V sekcii Zhrnutie ťuknite na Poplatok za vrátenie do skladu alebo Vrátenie zásielky.
    2. Zadajte nový poplatok za vrátenie do skladu alebo vrátenie zásielky.
    3. Ťuknite na Hotovo.
    4. Voliteľné: Poplatok za vrátenie do skladu pri jednotlivej vrátenej položke môžete upraviť ťuknutím na poplatok za vrátenie do skladu pre príslušnú samostatnú položku.
  7. Voliteľné: Ak chcete k vráteniu pridať položky na výmenu, postupujte takto:
    1. V sekcii Položky na výmenu ťuknite na Pridať produkty.
    2. Vyberte položky na výmenu a potom ťuknite na Hotovo.
    3. Voliteľné: Ak chcete na položky na výmenu uplatniť zľavu na produkt, postupujte takto:
      1. Pri položke na výmenu, na ktorú chcete uplatniť zľavu, ťuknite na cenu danej položky.
      2. Zadajte typ zľavy, hodnotu zľavy a dôvod zľavy.
      3. Ťuknite na Hotovo.
  8. V sekcii Možnosti vrátenia zásielky vyberte jednu z týchto možností:
    • Ak chcete vytvoriť prepravný štítok na vrátenie tovaru pre zákazníka, vyberte možnosť Vytvoriť štítok na vrátenie tovaru v službe Shopify. Táto možnosť je k dispozícii iba v prípade, ak sa vaša primárna lokalita a dodacia adresa zákazníka nachádzajú v USA.
    • Vyberte možnosť Nahrať štítok na vrátenie tovaru, ak chcete pre zákazníka nahrať existujúci prepravný štítok na vrátenie tovaru. Ako štítok na vrátenie tovaru môžete nahrať súbor vo formáte PDF, PNG alebo JPEG, prípadne pridať URL adresu štítka na vrátenie tovaru. Zadať môžete aj Sledovacie číslo a Prepravcu.
    • Ak chcete vytvoriť vrátenie bez akýchkoľvek informácií o vrátení zásielky, vyberte možnosť Nevyžaduje sa žiadna doprava.
  9. Ťuknite na Vytvoriť vrátenie.

Spracovanie vrátenia

Po prijatí a skontrolovaní vrátených položiek je potrebné vrátenie spracovať. Vrátenie môžete spracovať čiastočne alebo úplne naraz, a to v závislosti od toho, ktoré položky na vrátenie alebo výmenu ste pripravení spracovať.

Pri spracovaní vrátenia sa poplatok za vrátenie do skladu vypočíta na základe toho, koľko položiek sa rozhodnete v rámci vrátenia spracovať. Poplatok za vrátenie zásielky sa uplatní pri prvom spracovaní vrátenia.

Pri spracovaní vrátenia môžete peniaze vrátiť okamžite alebo si vybrať vrátenie neskôr. Ak z vrátenia vyplynie suma na výber, pri spracovaní vrátenia môžete odoslať faktúru alebo vybrať platbu od zákazníka po spracovaní prostredníctvom platobnej karty na stránke objednávky.

Kroky:

Pracovná plocha

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete spracovať vrátenie.

  3. V sekcii Prebiehajúce vrátenie, v ktorej chcete spracovať vrátenie, kliknite na Spracovať vrátenie.

  4. Skontrolujte vrátené položky, ktorých prijatie očakávate:

    1. V sekcii Vrátené položky na prijatie vyberte vrátené položky, ktoré chcete spracovať.
    2. Voliteľné: Ak chcete doplniť zásoby vrátenej položky, vyberte možnosť Doplniť zásoby v a následne vyberte lokalitu, v ktorej chcete zásoby vrátenej položky doplniť.

  5. V sekcii Položky na výmenu na uvoľnenie vyberte položky na výmenu, ktoré chcete uvoľniť.

  6. Voliteľné: Ak chcete vrátiť peniaze za dopravu, v sekcii Vrátenie peňazí za dopravu vyberte možnosť Doprava a následne zadajte sumu za dopravu, ktorú chcete vrátiť.

  7. V závislosti od úpravy objednávky vráťte peniaze alebo vyberte platbu:

    • Ak dlhujete zákazníkovi peniaze, v sekcii Vrátiť peniaze vyberte, či sa majú peniaze vrátiť hneď alebo neskôr:
      • Ak chcete peniaze vrátiť hneď, vyberte možnosť Teraz a potom kliknite na Spracovať a vrátiť peniaze.
      • Ak chcete peniaze vrátiť neskôr, vyberte možnosť Neskôr a potom kliknite na Spracovať vrátenie. Môžete vrátiť peniaze samostatne neskôr.
    • Ak zákazník dlhuje peniaze vám, pri spracovaní vrátenia mu môžete odoslať faktúru alebo môžete vybrať platbu prostredníctvom platobnej karty na stránke objednávky po jej spracovaní.

  8. Voliteľné: Vybavte položky na výmenu:

    1. Voliteľné: Ak čakáte na platbu za položky na výmenu, budú pozastavené. Môžete počkať na platbu alebo kliknúť na Uvoľniť vybavenie a uvoľniť vybavenie ešte pred prijatím platby od zákazníka.
    2. V sekcii Nevybavené, v ktorej chcete vybaviť položky na výmenu, vybavte tieto položky na výmenu rovnakým spôsobom, akým vybavujete svoje bežné objednávky.
Mobilné zariadenie
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Orders .
  2. Ťuknite na objednávku, pre ktorú chcete spracovať vrátenie.
  3. V sekcii Prebiehajúce vrátenie, v ktorej chcete spracovať vrátenie, ťuknite na Spracovať vrátenie.
  4. Skontrolujte vrátené položky, ktorých prijatie očakávate:
    1. V sekcii Vrátené položky na prijatie vyberte vrátené položky, ktoré chcete spracovať.
    2. Voliteľné: Ak chcete doplniť zásoby vrátenej položky, vyberte možnosť Doplniť zásoby v a následne vyberte lokalitu, v ktorej chcete zásoby vrátenej položky doplniť.
  5. V sekcii Položky na výmenu na uvoľnenie vyberte položky na výmenu, ktoré chcete uvoľniť.
  6. Voliteľné: Ak chcete vrátiť peniaze za dopravu, v sekcii Vrátenie peňazí za dopravu vyberte možnosť Doprava a následne zadajte sumu za dopravu, ktorú chcete vrátiť.
  7. V závislosti od úpravy objednávky vráťte peniaze alebo vyberte platbu:
    • Ak dlhujete zákazníkovi peniaze, v sekcii Vrátiť peniaze vyberte, či sa majú peniaze vrátiť hneď alebo neskôr:
      • Ak chcete peniaze vrátiť hneď, vyberte možnosť Teraz a potom ťuknite na Spracovať a vrátiť peniaze.
      • Ak chcete peniaze vrátiť neskôr, vyberte možnosť Neskôr a potom ťuknite na Spracovať vrátenie. Môžete vrátiť peniaze samostatne neskôr.
    • Ak zákazník dlhuje peniaze vám, pri spracovaní vrátenia mu môžete odoslať faktúru alebo môžete vybrať platbu prostredníctvom platobnej karty na stránke objednávky po jej spracovaní.
  8. Voliteľné: Vybavte položky na výmenu:
    1. Voliteľné: Ak čakáte na platbu za položky na výmenu, pozastavia sa. Môžete počkať na platbu alebo ťuknutím na možnosť Uvoľniť naplnenie uvoľniť naplnenie predtým, ako prijmete platbu od zákazníka.
    2. V sekcii Nevybavené, v ktorej chcete vybaviť položky na výmenu, vybavte tieto položky na výmenu rovnakým spôsobom, akým vybavujete svoje bežné objednávky.

Vrátiť peniaze za vrátené položky

Peniaze za vrátené položky môžete vrátiť pri spracovaní vrátenia alebo ich môžete vrátiť samostatne neskôr.

Ak zákazníkovi dlhujete peniaze, na objednávke sa zobrazí banner s neuhradeným zostatkom. Suma, ktorú zákazníkovi dlhujete, sa pri vrátení peňazí automaticky pridá do poľa Suma na vrátenie.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, za ktorú chcete vrátiť peniaze.

  3. Kliknite na Vrátiť peniaze.

  4. Skontrolujte položky, za ktoré chcete vrátiť peniaze.

  5. Voliteľné: Ak chcete vrátiť peniaze za dopravu, v sekcii Vrátenie peňazí za dopravu vyberte možnosť Doprava a následne zadajte sumu za dopravu, ktorú chcete vrátiť.

  6. Voliteľné: V sekcii Dôvod vrátenia peňazí zadajte dôvod vrátenia peňazí.

  7. Voliteľné: Ak pri vrátení peňazí nechcete zákazníkovi odoslať upozornenie, zrušte výber možnosti Odoslať upozornenie po dokončení vrátenia peňazí. Táto možnosť je predvolene vybratá.

  8. V rozbaľovacej ponuke Spôsob vrátenia peňazí vyberte možnosť Pôvodná platba, Kredit v obchode alebo Pôvodná platba a kredit v obchode podľa toho, ako chcete za objednávku vrátiť peniaze.

  9. V sekcii Suma na vrátenie skontrolujte sumu na vrátenie, ktorú chcete vydať. Ak vraciate peniaze vo forme kreditu v obchode, kliknutím na ikonu calendar icon vyberte, či má kredit v obchode exspirovať, a v prípade potreby nastavte dátum exspirácie.

  10. Kliknutím na možnosť Vrátiť peniaze vrátite peniaze za objednávku zákazníka.

Odstrániť vrátené položky z vrátenia

Ak zákazník neodošle vrátený balík alebo ak vo vrátenom balíku chýba položka, môžete položku z vrátenia odstrániť. Po odstránení vrátenej položky sa zostatok objednávky príslušne upraví.

Z vrátenia nemôžete odstrániť položky, za ktoré už boli vrátené peniaze alebo ktoré už boli naskladnené.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, z ktorej chcete odstrániť vrátené položky.

  3. V sekcii Prebiehajúce vrátenie kliknite na ikonu ….

  4. Kliknite na možnosť Odstrániť vrátené položky.

  5. Vyberte položky, ktoré chcete z vrátenia odstrániť.

  6. Kliknite na možnosť Odstrániť položku a následne výber potvrďte kliknutím na možnosť Odstrániť položku.

Správa vrátení

Vrátenie môžete zatvoriť alebo zrušiť. Zatvorené vrátenie môžete znova otvoriť, no zrušené vrátenie sa otvoriť nedá.

Zrušiť vrátenie

Ak vrátenie vytvoríte omylom alebo si zákazník svoju žiadosť o vrátenie rozmyslí, môžete ho zrušiť. Ak chcete zrušiť vrátenie s položkami na výmenu, musíte zrušiť vrátenie a následne upraviť objednávku tak, aby ste odstránili nenaplnené položky na výmenu.

Vrátenie môžete zrušiť iba v nasledujúcich prípadoch:

  • Peniaze za vrátenie neboli vrátené.
  • Vrátené položky neboli naskladnené.
  • Vrátenie je otvorené a nie je označené ako vrátené.
  • Vrátenie nemá štítok na vrátenie tovaru.
  • Naplnenie vrátenia nebolo zrušené.

Po zrušení vrátenia ho už nemôžete znova otvoriť, no môžete vytvoriť nové.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku pre vrátenie, ktoré chcete zrušiť.

  3. Na karte Prebiehajúce vrátenie kliknite na ikonu … a následne kliknite na Zrušiť vrátenie.

  4. Potvrďte kliknutím na možnosť Zrušiť vrátenie.

Otvoriť vrátenie

Ak pre vrátenie musíte dokončiť akékoľvek nevybavené úlohy, môžete vrátenie otvoriť.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku pre vrátenie, ktoré chcete otvoriť.

  3. Na karte Vrátené kliknite na ikonu … a následne na možnosť Otvoriť vrátenie.

Zatvoriť vrátenie

Po dokončení všetkých nevybavených úloh môžete vrátenie zatvoriť. Vrátenie sa zatvorí automaticky po spracovaní každej položky a naskladnení každej vrátenej položky. Pri výmene položiek nemusíte vracať peniaze za každú položku, pokiaľ zákazníkovi nedlhujete peniaze.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete zatvoriť vrátenie.

  3. Na karte Prebiehajúce vrátenie kliknite na ikonu … a následne na možnosť Zatvoriť vrátenie.