Pomocník
Prihlásiť sa

Vytváranie vrátení a výmen

Vrátenia môžete vytvárať a spravovať priamo v administrátorovi Shopify. Keď vytvoríte vrátenie, môžete zákazníkovi poslať informácie o doprave vráteného tovaru, ako sú pokyny na doručenie alebo štítky na vrátenie tovaru, a oznámiť mu odhadovanú sumu na vrátenie. K vráteniu môžete pridať aj položky na výmenu a oznámiť odhadovaný zostatok, ktorý môže byť splatný. Ponúkanie výmen vám pomáha udržať si príjmy a potenciálne ich zvýšiť prostredníctvom upsellovania.

Po prijatí vrátených položiek musíte spracovať vrátenie a uskutočniť vrátenie peňazí, vybrať platbu alebo prejsť k rovnocennej výmene. Ak vaše vrátenie obsahuje položky na výmenu, musíte tieto položky na výmenu aj vybaviť.

Na tejto stránke

Dôležité informácie pre vrátenia a výmeny

Skôr ako vytvoríte a spracujete vrátenie, oboznámte sa s týmito dôležitými informáciami:

  • Vrátenie môžete vytvoriť len pre vybavené položky, za ktoré sa nevrátili peniaze.
  • Vlastné položky nemôžete pridať ako položky na výmenu.
  • Ak používate plán Shopify Plus, funkciu výmen si môžete aktivovať prostredníctvom skúšobného spustenia funkcie.
  • Zásoby pre položky na výmenu sa zarezervujú až po spracovaní vrátenia.
  • Položky na výmenu nemôžete pridať do objednávok, pri ktorých sa uplatňuje clo, môžete však pre ne vytvoriť vrátenie.
  • Zľavy na úrovni objednávky nemožno uplatniť na položky na výmenu, môžete k nim však pridať zľavu na produkt.
  • Položky na výmenu pridané do objednávky po zmene dodacej adresy sa zdaňujú na základe aktuálnej dodacej adresy objednávky.
  • Ak chcete vytvárať vrátenia, musíte byť majiteľom obchodu alebo mať povolenie na vrátenie tovaru. Ak chcete vrátiť peniaze za vrátený tovar, musíte mať povolenie Vrátenie na pôvodnú platbu alebo Vrátenie vo forme kreditu v obchode, v závislosti od spôsobu vrátenia peňazí. Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenia zamestnancov.
  • Na vrátenia a výmeny sa vzťahujú rovnaké obmedzenia ako na úpravu objednávok. Ďalšie informácie nájdete v časti o dôležitých informáciách pri úprave objednávok.

Informácie o financiách pri vrátení

Pri vytvorení vrátenia sa automaticky vypočíta finančný výsledok. Poplatky za vrátenie a položky na výmenu sa započítajú proti vráteným položkám, aby sa určilo, či sa majú vrátiť peniaze alebo prijať platba. Po spracovaní vrátenia sa celková suma objednávky aktualizuje, aby sa zobrazil akýkoľvek nesplatený zostatok, a vrátenie sa premietne aj do vašich správ o predaji. Peniaze môžete vrátiť okamžite alebo počkať a vrátiť ich neskôr.

Pri vráteniach s výmenami dostanú zákazníci e‑mail so zoznamom vymieňaných a vrátených položiek. Ak vám zákazník dlhuje peniaze, môže ich zaplatiť po tom, ako vrátenie spracujete. Faktúru mu môžete poslať pri spracovaní vrátenia alebo neskôr z detailov objednávky.

Môžete si vybrať, ktoré vrátené položky chcete spracovať. Finančný výsledok pri čiastočne spracovaných položkách sa môže líšiť od spracovania všetkých položiek naraz. Napríklad pri spracovaní len výmen sa môže vyžadovať platba, aj keby sa spracovaním všetkých položiek peniaze vracali. Pri výbere položiek na spoločné spracovanie zvážte finančný vplyv. Ak budete neskôr musieť vybrať platbu za zostávajúce položky, vyhnite sa vráteniu peňazí počas čiastočného spracovania.

V nasledujúcej tabuľke nájdete ďalšie informácie o toku financií pri vráteniach a výmenách, ako aj kroky, ktoré je potrebné vykonať v konkrétnych situáciách:

Opis toku financií pri vráteniach a výmenách a kroky, ktoré musia obchodníci v konkrétnych situáciách vykonať
SituáciaAkcia
Zákazníkovi dlhujete peniaze za vrátenie alebo výmenu, pri ktorej sú nové položky lacnejšie ako tie vrátené.Musíte spracovať vrátenie a vrátiť zákazníkovi peniaze. Peniaze môžete vrátiť okamžite alebo počkať a vrátiť ich neskôr.
Zákazník vám dlhuje peniaze za vrátenie alebo výmenu, pri ktorej sú nové položky a poplatky drahšie ako tie vrátené.Musíte spracovať vrátenie. Zostatok môžete vybrať odoslaním faktúry počas spracovania vrátenia, prípadne zúčtovať platbu alebo označiť objednávku ako zaplatenú až po jeho spracovaní.
Nové a vrátené položky majú rovnakú hodnotu, ide teda o rovnocennú výmenu.Musíte spracovať vrátenie. Peniaze zaplatené za vrátené položky sa použijú na nové položky.

Vytvorenie vrátenia

Vrátenie môžete vytvoriť vo svojom administrátorovi Shopify. Keď vytvoríte vrátenie, zobrazia sa poplatky za vrátenie zásielky a vrátenie do skladu v závislosti od vašich pravidiel vrátenia. Poplatky za vrátenie môžete pre konkrétne vrátenie aj upraviť. Poplatok za vrátenie do skladu možno upraviť pre vrátenie alebo pre položku, poplatok za vrátenie zásielky však len pre vrátenie. Do vrátenia môžete pridať aj položky na výmenu.

Dôvody vrátenia, z ktorých si môžete vybrať, sa líšia v závislosti od kategórie produktu. Napríklad pri produktoch typu oblečenie sa zobrazujú dôvody ako Príliš veľké alebo Príliš malé. Pri produktoch v iných kategóriách sa zobrazujú ich vlastné dôvody špecifické pre kategóriu. Tieto dôvody vrátenia pre jednotlivé kategórie sú k dispozícii v celom prostredí administrátora Shopify, POS aj v samoobslužných vráteniach. Dôvody vrátenia si môžete zobraziť aj v analytike, aby ste dokázali identifikovať trendy a pochopiť, prečo zákazníci vracajú produkty.

Kroky:

Pracovná plocha

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, ktorú chcete vrátiť.

  3. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Ak je objednávka vybavená, kliknite na možnosť Vrátiť.
    • Ak objednávka obsahuje nenaplnené položky, kliknite na Ďalšie akcie > Vrátiť.

  4. V sekcii Vybrať množstvo na vrátenie zadajte množstvo položiek, ktoré chcete vrátiť

  5. V časti Dôvod vrátenia vyberte dôvod vrátenia.

  6. Voliteľné: Ak chcete upraviť poplatok za vrátenie do skladu alebo poplatok za vrátenie zásielky, postupujte takto:

    1. V sekcii Zhrnutie kliknite na Poplatok za vrátenie do skladu alebo Vrátenie zásielky.
    2. Zadajte nový poplatok za vrátenie do skladu alebo vrátenie zásielky.
    3. Kliknite na Hotovo.
    4. Voliteľné: Poplatok za vrátenie do skladu pri jednotlivej vrátenej položke môžete upraviť aj kliknutím na poplatok v celkovej cene samostatnej položky.

  7. Voliteľné: Ak chcete k vráteniu pridať položky na výmenu, postupujte takto:

    1. V sekcii Položky na výmenu kliknite na Pridať produkty.
    2. Vyberte položky na výmenu a kliknite na Hotovo.
    3. Voliteľné: Ak chcete na položky na výmenu uplatniť zľavu na produkt, postupujte takto:
      1. Pri položke na výmenu, na ktorú chcete uplatniť zľavu, kliknite na cenu tejto položky.
      2. Zadajte typ zľavy, hodnotu zľavy a dôvod zľavy.
      3. Kliknite na Hotovo.

  8. V sekcii Možnosti vrátenia zásielky vyberte jednu z týchto možností:

    • Ak chcete vytvoriť prepravný štítok na vrátenie tovaru pre zákazníka, vyberte možnosť Vytvoriť štítok na vrátenie tovaru v službe Shopify. Táto možnosť je k dispozícii iba v prípade, ak sa vaša primárna lokalita a dodacia adresa zákazníka nachádzajú v USA.
    • Vyberte možnosť Nahrať štítok na vrátenie tovaru, ak chcete pre zákazníka nahrať existujúci prepravný štítok na vrátenie tovaru. Ako štítok na vrátenie tovaru môžete nahrať súbor vo formáte PDF, PNG alebo JPEG, prípadne pridať URL adresu štítka na vrátenie tovaru. Zadať môžete aj Sledovacie číslo a Prepravcu.
    • Ak chcete vytvoriť vrátenie bez akýchkoľvek informácií o vrátení zásielky, vyberte možnosť Nevyžaduje sa žiadna doprava.

  9. Kliknite na možnosť Vytvoriť vrátenie.

Mobilné zariadenie
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Orders .
  2. Ťuknite na objednávku, ktorú chcete vrátiť.
  3. Ťuknite na ikonu Horizontálna ponuka a potom na Vrátiť.
  4. V sekcii Vybrať množstvo na vrátenie zadajte množstvo položiek, ktoré chcete vrátiť
  5. V časti Dôvod vrátenia vyberte dôvod vrátenia.
  6. Voliteľné: Ak chcete upraviť poplatok za vrátenie do skladu alebo poplatok za vrátenie zásielky, postupujte takto:
    1. V sekcii Zhrnutie ťuknite na Poplatok za vrátenie do skladu alebo Vrátenie zásielky.
    2. Zadajte nový poplatok za vrátenie do skladu alebo vrátenie zásielky.
    3. Ťuknite na Hotovo.
    4. Voliteľné: Poplatok za vrátenie do skladu pri jednotlivej vrátenej položke môžete upraviť ťuknutím na poplatok za vrátenie do skladu pre príslušnú samostatnú položku.
  7. Voliteľné: Ak chcete k vráteniu pridať položky na výmenu, postupujte takto:
    1. V sekcii Položky na výmenu ťuknite na Pridať produkty.
    2. Vyberte položky na výmenu a potom ťuknite na Hotovo.
    3. Voliteľné: Ak chcete na položky na výmenu uplatniť zľavu na produkt, postupujte takto:
      1. Pri položke na výmenu, na ktorú chcete uplatniť zľavu, ťuknite na cenu danej položky.
      2. Zadajte typ zľavy, hodnotu zľavy a dôvod zľavy.
      3. Ťuknite na Hotovo.
  8. V sekcii Možnosti vrátenia zásielky vyberte jednu z týchto možností:
    • Ak chcete vytvoriť prepravný štítok na vrátenie tovaru pre zákazníka, vyberte možnosť Vytvoriť štítok na vrátenie tovaru v službe Shopify. Táto možnosť je k dispozícii iba v prípade, ak sa vaša primárna lokalita a dodacia adresa zákazníka nachádzajú v USA.
    • Vyberte možnosť Nahrať štítok na vrátenie tovaru, ak chcete pre zákazníka nahrať existujúci prepravný štítok na vrátenie tovaru. Ako štítok na vrátenie tovaru môžete nahrať súbor vo formáte PDF, PNG alebo JPEG, prípadne pridať URL adresu štítka na vrátenie tovaru. Zadať môžete aj Sledovacie číslo a Prepravcu.
    • Ak chcete vytvoriť vrátenie bez akýchkoľvek informácií o vrátení zásielky, vyberte možnosť Nevyžaduje sa žiadna doprava.
  9. Ťuknite na Vytvoriť vrátenie.

Po vytvorení vrátenia a prijatí položiek späť od zákazníka môžete spracovať vrátenie.