Súlad s právom na odstúpenie od zmluvy v EÚ pre obchodníkov predávajúcich zákazníkom v EÚ

Keď online predávate tovar, služby alebo digitálny obsah spotrebiteľom v Európskej únii (EÚ), možno budete musieť dodržiavať zákony na ochranu spotrebiteľa. Tieto zákony chránia práva zákazníkov na zrušenie online nákupov.

Prečítajte si túto stránku, kde nájdete informácie o práve EÚ na odstúpenie od zmluvy a o požiadavke na funkciu elektronického odstúpenia od zmluvy, ktorá nadobudla účinnosť 19. júna 2026.

Prehľad práva na odstúpenie od zmluvy v EÚ

Podľa právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa majú zákazníci, ktorí nakupujú tovar alebo služby online, právo zrušiť svoj nákup do 14 dní od prijatia tovaru bez udania dôvodu. Táto 14-dňová lehota sa bežne nazýva lehota na rozmyslenie.

Nastavenie obchodu na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy v EÚ

Ak predávate spotrebiteľom v EÚ, pomocou pravidiel vrátenia a zrušenia v službe Shopify môžete splniť požiadavku na funkciu elektronického odstúpenia od zmluvy. Informácie o tom, ako nakonfigurovať samoobslužné vrátenia a zrušenia, lehoty na vrátenie, pravidlá zrušenia a pravidlá pre konkrétny trh pre EÚ nájdete v časti Splnenie požiadaviek na právo na odstúpenie od zmluvy v EÚ.

Nové požiadavky účinné od 19. júna 2026

Smernica EÚ 2023/2673 zavádza novú požiadavku na právo na odstúpenie od zmluvy. Ak predávate online spotrebiteľom v EÚ, musíte poskytnúť jasne viditeľnú elektronickú funkciu odstúpenia, ako napríklad tlačidlo alebo odkaz, ktorú môžu zákazníci použiť na uplatnenie svojho práva na odstúpenie od zmluvy priamo z vášho obchodu.

Pozrite si nasledujúce kľúčové požiadavky novej smernice:

• Ľahko dostupná funkcia na odstúpenie od zmluvy: Jasne označené tlačidlo alebo odkaz, ktoré zákazníci ľahko nájdu a môžu použiť na uplatnenie svojho práva na odstúpenie od zmluvy, napríklad zo svojho účtu alebo zo stránky stavu objednávky.
• Dvojkrokové potvrdenie: Po kliknutí na tlačidlo alebo odkaz na odstúpenie od zmluvy zákazník potvrdí odstúpenie a uvedie svoje meno a detaily zmluvy alebo objednávky, ktorú ruší.
• Automatické potvrdenie: Váš obchod musí zákazníkovi odoslať potvrdenie žiadosti o odstúpenie na trvanlivom nosiči, ako je napríklad e‑mail.

Podniky, ktoré musia požiadavky dodržiavať

Smernica EÚ 2023/2673 sa vzťahuje na akýkoľvek podnik, ktorý predáva tovar, služby alebo digitálny obsah online spotrebiteľom v EÚ, bez ohľadu na to, kde sa tento podnik nachádza.

Produkty, na ktoré sa vzťahuje výnimka

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na všetky produkty a služby. Nasledujúce typy produktov a služieb môžu mať výnimku:

• Tovar na mieru alebo prispôsobený tovar: Produkty vyrobené na objednávku alebo jasne prispôsobené, ako napríklad oblek na mieru alebo položka s gravírovaním.
• Tovar podliehajúci skaze: Produkty, ktoré sa rýchlo kazia alebo exspirujú, ako napríklad jedlo alebo nápoje s krátkym dátumom exspirácie.
• Rozbalený zapečatený tovar: Zapečatené zvukové alebo obrazové záznamy a počítačový softvér, ktoré boli po doručení rozbalené. Patria sem aj zapečatené tovary, ktoré nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.
• Digitálny obsah: Online digitálny obsah, napríklad stiahnutá skladba alebo streamovaný film, pri ktorom zákazník súhlasil so začatím sťahovania alebo streamovania a vzal na vedomie, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
• Úplne poskytnuté služby: Služby, ktoré boli v plnom rozsahu poskytnuté pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, pričom zákazník súhlasil s okamžitým poskytnutím a vzal na vedomie, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
• Naliehavé opravy alebo údržba: Zmluvy na naliehavé opravy alebo údržbu, o ktoré zákazník požiadal.
• Tovar s kolísajúcou cenou: Tovar alebo služby, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré obchodník nedokáže ovplyvniť, ako napríklad palivo na vykurovanie.
• Doprava, ubytovanie a rezervácie udalostí: Letenky alebo lístky na vlak, lístky na koncert, hotelové rezervácie, rezervácie prenájmu áut a cateringové služby viazané na konkrétny dátum alebo obdobie.

Toto nie je úplný zoznam všetkých výnimiek. Celý zoznam nájdete v časti Práva spotrebiteľov v EÚ – lehota na odstúpenie od zmluvy (Vaša Európa). Poraďte sa s miestnym právnym zástupcom, aby ste sa dozvedeli viac o výnimkách a uistili sa, že vaše riešenie spĺňa zákonné povinnosti.

Sankcie za nedodržanie

Ak po 19. júni 2026 neposkytnete požadovanú funkciu na odstúpenie, môžete čeliť nasledujúcim následkom:

• Právne varovania
• Pokuty až do 4 % ročného obratu v niektorých členských štátoch EÚ
• Predĺžená lehota na odstúpenie od zmluvy, v rámci ktorej sa môže 14-dňová lehota na rozmyslenie predĺžiť na 12 mesiacov a 14 dní

Zdroje

Pozrite si nasledujúce zdroje, v ktorých nájdete konkrétne informácie o práve na odstúpenie od zmluvy v EÚ a smernici EÚ 2023/2673:

• Práva spotrebiteľov v EÚ – lehota na rozmyslenie (Vaša Európa)
• Smernica EÚ 2023/2673 (EUR-Lex)