Správa objednávok v aplikácii Shopify Collective

Keď zákazník zadá objednávku vo vašom obchode, vy aj váš dodávateľ dostanete objednávku do svojich obchodov Shopify. Objednávku musí vybaviť dodávateľ, nemusíte ju vybavovať vy.

Keď dodávateľ vybaví objednávku, táto objednávka sa vybaví aj vo vašom obchode s podrobnosťami o naplnení objednávky, ako je napríklad sledovacie číslo. Zákazník dostane e-mailové upozornenie s potvrdením o odoslaní z vášho obchodu namiesto obchodu dodávateľa.

Na tejto stránke

Zúčtovanie platieb za objednávky služby Shopify Collective

V závislosti od toho, ako zúčtovávate platby za svoje objednávky služby Shopify Collective, sa spôsob naplnenia objednávok služby Shopify Collective môže líšiť:

Ak zúčtovávate platby za svoje objednávky automaticky, po zaplatení objednávky vo vašom obchode sa pre vášho dodávateľa vytvorí automatická požiadavka na vybavenie.
Ak zúčtovávate platby za objednávky manuálne alebo používate predajný kanál, ktorý nezúčtováva platby, kým sa objednávka nevybaví, musíte požiadať o vybavenie produktov služby Shopify Collective v objednávke od svojho dodávateľa. Ak chcete požiadať o vybavenie objednávky, kliknite v objednávke na možnosť Požiadať o vybavenie > Odoslať požiadavku na vybavenie.

Ak používate automatické platby služby Shopify Collective, za produkty služby Shopify Collective vám budú účtované poplatky hneď, ako požiadate o vybavenie, bez ohľadu na to, či je vaša objednávka označená ako zaplatená.

Zabránenie tomu, aby sa k dodávateľom dostali podvodné objednávky

Objednávky sa v obchodoch dodávateľov vytvoria po označení ako Zaplatené, uplynutí dvoch minút a za predpokladu, že objednávka nie je pozastavená. Toto oneskorenie poskytuje čas na kontrolu podvodov a spustenie automatizácií na pozadí. Počas tohto obdobia môžete manuálne alebo pomocou nástrojov na automatizáciu, ako je napríklad Shopify Flow, zrušiť alebo pozastaviť vybavenie všetkých podozrivých objednávok.

Ak sa pozastavenie vybavenia uvoľní, objednávka sa vytvorí v obchode dodávateľa.

Ak sa vybavenie do dvoch minút nezruší alebo nepozastaví, objednávka sa vytvorí v obchode dodávateľa.

Správa vrátení pri objednávkach služby Shopify Collective

Ak sa chcete dozvedieť viac o používaní pravidiel na správu procesov vrátenia, prečítajte si časť Nastavenie pravidiel vrátenia v aplikácii Shopify Collective.

Zrušenie objednávok služby Shopify Collective

O zrušenie objednávky služby Shopify Collective môžete požiadať, keď je stav objednávky Prebieha vybavovanie. Nemôžete požiadať o zrušenie už vybavených objednávok. Po odoslaní požiadavky na zrušenie objednávky sa dodávateľovi odošle e-mail o zrušení objednávky. Ak už dodávateľ objednávku spracoval, nemusí ju zrušiť.

Ak dodávateľ zruší objednávku služby Shopify Collective, stav vašej objednávky sa zmení na Požiadavka zamietnutá a zobrazí sa dôvod zrušenia.

Pri používaní automatických platieb služba Shopify Collective automaticky zruší objednávku:

okamžite, ak v čase podania požiadavky na zrušenie ešte nebola prijatá platba,
po 14 dňoch, ak bola platba prijatá v čase podania požiadavky na zrušenie, ale dodávateľ objednávku neodoslal.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na objednávku, o ktorej zrušenie chcete požiadať.
V sekcii Vybavené vedľa položky, o ktorej zrušenie chcete požiadať, kliknite na ... a potom na možnosť Požiadať o zrušenie.
Voliteľné: Zadajte poznámku pre dodávateľa, napríklad dôvod, prečo žiadate o zrušenie tejto objednávky.
Kliknite na možnosť Požiadať o zrušenie.

Vrátenie peňazí za objednávky služby Shopify Collective

Ak chcete zákazníkovi vrátiť peniaze, musíte objednávku zrušiť vo svojom vlastnom administrátorovi Shopify. Objednávky služby Shopify Collective môžete zrušiť rovnakým spôsobom, akým rušíte iné objednávky v administrátorovi Shopify. Ďalšie informácie nájdete v časti Zrušenie, archivovanie a odstránenie objednávok.

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí od dodávateľa:

Ak ste si vy aj váš dodávateľ v službe Collective aktivovali automatické platby, prostriedky sa vám automaticky prevedú po tom, ako dodávateľ spustí proces vrátenia peňazí.
Ak funkcia automatických platieb medzi vami a vaším dodávateľom nie je aktivovaná, dodávateľ vám musí peniaze poslať manuálne a informovať vás o procese prevodu peňazí.

Spustenie bleskových predajov cez Shopify Collective

Služba Shopify Collective dokáže poháňať bleskové predaje a chrániť tak pred prepredanosťou alebo nedostatočným predajom zásob počas daného obdobia vysokej návštevnosti. Predajcovia môžu s istotou predávať importované produkty od dodávateľov rýchlosťou až 6 100 pokladní za minútu.

V pokladni vykonáva služba Collective niekoľko kontrol najnovších informácií o zásobách na podporu veľkoobjemového predaja.