Inovácia na zákaznícke účty zo starších zákazníckych účtov

Inovujte na najnovšiu verziu zákazníckych účtov a získajte prístup k nasledujúcim funkciám. Svojim zákazníkom tak poskytnete tú najlepšiu používateľskú skúsenosť s účtom, aká je v službe Shopify k dispozícii.

Bezproblémové prihlásenie

• Jedno prihlásenie na všetko: Zákazníci sa prihlásia iba raz a získajú prístup ku všetkým funkciám zákazníckych účtov a prispôsobeniam z aplikácií.
• Overenie bez hesla: Zákazníci sa môžu prihlásiť pomocou e-mailovej adresy a jednorazového prístupového kódu, vďaka čomu si nemusia obnovovať heslo.
• Prihlásenie cez sociálne siete: Ponúknite zákazníkom možnosť prihlásiť sa pomocou Facebooku alebo Googlu.

Integrované funkcie

• Vrátenia: Zákazníci môžu spustiť vrátenie zo svojho účtu.
• Kredit v obchode: Zákazníci si môžu vo svojom účte zobraziť zostatok kreditu v obchode a minúť ho v pokladni.
• Predplatné: Zákazníci môžu priamo vo svojom účte obnoviť, preskočiť alebo zrušiť predplatné, a aktualizovať svoje spôsoby platby.
• Viac samoobslužných funkcií: Zákaznícke účty podporujú sledovanie objednávok, ich opätovné objednávanie a správu profilov.
• Pixely na analýzu: Pomocou webových pixelov Shopify môžete sledovať udalosti zákazníkov a získavať poznatky o ich správaní po nákupe. Takto môžete optimalizovať ich skúsenosť s účtami.
• Spravované nezávisle od vašej témy: Zákaznícke účty sa spravujú oddelene od vašej témy, takže aktualizácie témy nemajú vplyv na používateľskú skúsenosť s účtom. Nové funkcie zákazníckych účtov budete mať naďalej k dispozícii bez nutnosti zmeny témy.

Moderný dizajn zameraný na mobilné zariadenia

Vynovené rozloženie ponúka intuitívnu navigáciu, prihlásenie prispôsobené značke, vybrané odporúčania produktov pre nových nakupujúcich a viditeľnejšiu správu objednávok a funkcie aplikácií, a to všetko optimalizované s prioritou pre mobilné zariadenia.

Možnosti prispôsobenia

• Široká ponuka aplikácií pre zákaznícke účty: Prispôsobte si prostredie zákazníckeho účtu pomocou blokov aplikácií. Do zákazníckych účtov môžete napríklad pridať funkcie vernostného programu, predplatného a zoznamu želaní bez nutnosti kódovania. Bloky aplikácií využívajú farby, druhy písma a štýly, ktoré ste nastavili v editore pokladne a účtov, takže každá pridaná funkcia je v súlade s vašou značkou.
• Pripojte svojho vlastného poskytovateľa identity: Nahraďte predvolené prihlásenie svojím vlastným poskytovateľom identity a získajte úplne vlastný proces overenia.
• Customer Account API: Vytvorte používateľskú skúsenosť so zákazníckymi účtami na mieru pomocou rozhrania Customer Account API, ktoré je navrhnuté na spoluprácu so systémom Hydrogen a rozhraním Storefront API.

Ak stále používate staršie zákaznícke účty, pripravte sa na inováciu pomocou tohto sprievodcu, aby ste predišli narušeniu zákazníckej skúsenosti.

Obmedzenia

Pred inováciou zo starších zákazníckych účtov na zákaznícke účty si prečítajte tieto obmedzenia:

• Vlastná používateľská skúsenosť s prihlásením alebo registráciou: Po inovácii Shopify automaticky presmeruje všetky adresy URL starších zákazníckych účtov (ako napríklad /account/login) na nové zákaznícke účty. To sa týka aj akýchkoľvek pevne nakódovaných odkazov vo vašej téme. Ak ste však vytvorili vlastnú skúsenosť s prihlásením alebo registráciou, napríklad v modálnom okne alebo na inej stránke oddelene od šablón starších účtov, pred inováciou možno budete musieť upraviť svoju tému a tieto prispôsobenia z nej odstrániť.
• Spúšťače pracovných postupov a automatizácie: Spúšťače pracovných postupov ani automatizácie na základe starších zákazníckych účtov nie sú v zákazníckych účtoch podporované. Ak máte existujúce pracovné postupy alebo automatizácie nakonfigurované pomocou starších zákazníckych účtov, nemôžete ich migrovať na nové zákaznícke účty.
• Segmenty zákazníkov: Segmenty zákazníkov, ktoré obsahujú filter customer_account_status, nebudú po inovácii fungovať podľa očakávania. Filter customer_account_status je totiž určený výhradne pre staršie zákaznícke účty. Pre novú verziu zákazníckych účtov nie sú k dispozícii žiadne filtre.
• Vlastné domény pre jednotlivé trhy: Pre stránky zákazníckych účtov nemôžete nastaviť vlastnú doménu na jednotlivých trhoch. To znamená, že aj keď má váš obchod nastavených viacero medzinárodných domén, vo všetkých trhoch môžete pre zákaznícke účty používať iba jednu doménu.
• Multipass: Funkcia Multipass nie je v zákazníckych účtoch podporovaná. Ak potrebujete používať svojho vlastného poskytovateľa identity, môžete ho pripojiť k zákazníckym účtom.
• Prispôsobenie prihlasovacej stránky: Na prihlasovaciu stránku nemôžete pridávať bloky na prispôsobenie. Logo, farby, druhy písma a obrázok značky pre prihlasovaciu stránku môžete prispôsobiť v editore pokladne a účtov.

Krok 1: Skontrolujte svoje staršie prispôsobenia a rozhodnite sa, ktoré z nich si ponecháte

Skontrolujte si všetky prispôsobenia starších zákazníckych účtov, ako sú napríklad odkazy na správu predplatného alebo vernostné programy, a poznačte si, ktoré sú pre vás dôležité. Pred upgradom by ste ich mali znova vytvoriť, aby ste zaistili hladký prechod. Prispôsobenia môžu zahŕňať zmeny šablón zákazníckych účtov v editore tém alebo zmeny v kóde .liquid.

Možno nájdete staré prispôsobenia, ktoré už pre vás nie sú dôležité. Môžete ich pokojne ignorovať, pretože počas upgradu sa neprenesú.

Skontrolujte prispôsobenia v editore tém:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Internetový obchod > Témy.

2. Vedľa aktuálnej témy kliknite na Upraviť tému.

3. Kliknite na rozbaľovaciu ponuku Domovská stránka.

4. Kliknite na Staršie zákaznícke účty.

5. Skontrolujte každú šablónu staršieho zákazníckeho účtu a vyhľadajte v nej prípadné prispôsobenia:

   • Zákaznícky účet
   • Aktivácia zákazníckeho účtu
   • Adresy zákazníka
   • Prihlásenie zákazníka
   • Objednávka zákazníka
   • Registrácia zákazníka
   • Obnova hesla zákazníka

Skontrolujte prispôsobenia v kóde .liquid:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Internetový obchod > Témy.

2. Vedľa aktuálnej témy kliknite na … > Upraviť kód.

3. V ľavom bočnom paneli kliknite na templates > customers. Toto sú šablóny pre staršie zákaznícke účty. Ak ste vykonali zmeny, štruktúra súborov sa môže líšiť.

4. Skontrolujte kód v každej zákazníckej šablóne a vyhľadajte v nej prípadné prispôsobenia.

Krok 2: Duplikovanie existujúcej konfigurácie

Duplikujte svoju existujúcu konfiguráciu, čím získate priestor na prácu na nových prispôsobeniach, ukladanie rozpracovaných zmien a ich ukážku predtým, než ich zverejníte zákazníkom.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Pokladňa.

2. V sekcii Konfigurácie kliknite na tlačidlo Duplikovať vedľa konfigurácie, ktorú chcete duplikovať. Vytvorí sa tak jej kópia.

3. Voliteľné: Premenujte konfiguráciu, aby ste ju neskôr ľahšie našli.

Krok 3: Nahradenie starších prispôsobení aplikáciami pre zákaznícke účty

Nájdite aplikácie, ktoré nahradia každé zo starších prispôsobení, ktoré ste identifikovali v 1. kroku. Existujú aplikácie pre zákaznícke účty s funkciami, ako sú vernostné programy, upselling a cross-selling, úprava objednávok, zoznamy želaní, recenzie, vrátenia tovaru, predplatné, formuláre a prieskumy, digitálne sťahovanie atď.

Prehliadajte si všetky aplikácie, ktoré fungujú so zákazníckymi účtami:

• Sprievodca aplikáciami pre zákaznícke účty.
• Všetky aplikácie pre zákaznícke účty.

Pridanie blokov aplikácií z nainštalovaných aplikácií

Ak ste na prispôsobenie starších zákazníckych účtov použili aplikáciu, vývojár aplikácie ju možno medzitým aktualizoval, aby fungovala s novými zákazníckymi účtami. Bloky aplikácií z týchto aplikácií môžete pridať v editore pokladne a účtov.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Pokladňa.

2. Vedľa vytvorenej kópie konfigurácie kliknite na Prispôsobiť, čím otvoríte editor pokladne a účtov.

3. V ľavom bočnom paneli kliknite na Aplikácie. Zobrazia sa všetky vaše nainštalované aplikácie, ktoré fungujú s pokladňou alebo zákazníckymi účtami.

4. Na karte Všetky nájdite aplikáciu, ktorú ste použili na prispôsobenie starších zákazníckych účtov. Zoznam si môžete zúžiť vyhľadaním konkrétneho názvu aplikácie.

5. Kliknite na + vedľa blokov danej aplikácie. Ak je k dispozícii možnosť pridať blok aplikácie do sekcií Objednávky, Stav objednávky, Profil alebo Účty, znamená to, že aplikácia funguje so zákazníckymi účtami.

6. Pridajte požadované bloky aplikácií a nakonfigurujte ich nastavenia. Ďalšie informácie o používaní aplikácií v editore pokladne a účtov.

7. Voliteľné: Pozrite si ukážku zmien na svojich stránkach pre rôzne veľkosti obrazoviek kliknutím na tlačidlo (pracovná plocha), tlačidlo (mobilné zariadenie) alebo tlačidlo (celá obrazovka), aby ste zistili, ako sa stránka zobrazuje zákazníkom.

8. Kliknite na Uložiť.

Vyhľadanie novej aplikácie

V prípade niektorých prispôsobení možno budete musieť nájsť a nainštalovať novú aplikáciu, aby ste znova vytvorili rovnakú funkcionalitu, akú ste mali v starších zákazníckych účtoch.

Kroky:

1. Prejdite do Shopify App Store.
2. Vyhľadajte požadovanú funkciu.
3. Kliknite na Upresniť.
4. V sekcii Funguje s vyberte možnosť Zákaznícke účty. Tým sa vyhľadávanie obmedzí len na aplikácie, ktoré fungujú so zákazníckymi účtami.
5. Po nainštalovaní aplikácie postupujte podľa krokov na pridanie blokov aplikácií z nainštalovaných aplikácií.

Pridanie externého odkazu

Ak máte v starších zákazníckych účtoch externé odkazy (napríklad odkaz na samostatný portál predplatného alebo vrátenia tovaru), skontrolujte, či neexistujú funkcie alebo aplikácie Shopify, pomocou ktorých môžete túto funkciu namiesto toho ponúkať.

Výhodou používania funkcií a aplikácií Shopify je to, že zákazníkom na prístup ku všetkým týmto funkciám stačí jediné prihlásenie, zatiaľ čo odkazovanie na externý portál často vyžaduje ďalšie kroky overenia.

Ak napriek tomu potrebujete pridať externý odkaz, môžete ho pridať do hlavnej ponuky zákazníckeho účtu alebo použiť aplikáciu na pridanie odkazu do tela stránky. Shopify Checkout Blocks umožňuje pridávať bloky obsahu vrátane odkazov na stránku stavu objednávky v zákazníckych účtoch. Existuje tiež niekoľko verejných aplikácií, ktoré umožňujú pridávať odkazy na iné stránky v zákazníckych účtoch. Postupujte podľa krokov na vyhľadanie novej aplikácie a nájdite takú, ktorá bude pre vás fungovať.

Krok 4: Kontrola aktuálnosti nastavení značky

Pokladňa a zákaznícke účty zdieľajú rovnaké nastavenia značky. Uistite sa, že vaša značka a logo sa na všetkých stránkach zobrazujú podľa očakávania.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Pokladňa.

2. Vedľa vytvorenej kópie konfigurácie kliknite na Prispôsobiť, čím otvoríte editor pokladne a účtov.

3. V ľavom bočnom paneli kliknite na Nastavenia a skontrolujte svoje aktuálne nastavenia značky.

4. V hornej lište editora kliknite na Pokladňa, čím sa otvorí ponuka výberu stránok.

5. Prejdite na rôzne stránky pokladne a zákazníckych účtov, aby ste sa uistili, že sa vaša značka a logo zobrazujú podľa očakávania počas celého procesu.

6. Podľa potreby upravte nastavenia.

7. Kliknite na Uložiť.

Krok 5: Pripojte subdoménu pre zákaznícke účty

Stránky zákazníckych účtov, ako je stránka prihlásenia, stránka objednávok a stránka profilu, predvolene používajú formát URL shopify.com ako svoju základnú doménu, podobne ako shopify.com/1234567890/account s jedinečným číslom ID vášho obchodu. Namiesto toho môžete vybrať a pripojiť subdoménu pre zákaznícke účty na základe názvu primárnej domény vášho online obchodu, aby vaše zákaznícke účty ladili s vašou značkou. Napríklad: account.your-store.com.

Táto subdoména sa zobrazuje zákazníkom pri návšteve ich účtu, a to vrátane stránky stavu objednávky.

Krok 6: Skontrolujte, či je e-mail odosielateľa aktuálny

Skontrolujte svoju e-mailovú adresu odosielateľa a uistite sa, že k nej máte prístup. Zákazníci sa prihlasujú pomocou overovacieho kódu odoslaného na ich e‑mail a tieto e‑maily sa odosielajú z vášho e‑mailu odosielateľa.

Krok 7: Publikujte svoju konfiguráciu

Po dokončení nastavovania aplikácií a nastavení značky publikujte svoju konfiguráciu. Týmto sa vaše zmeny aktivujú v pokladni a v zákazníckych účtoch.

Váš online obchod a pokladňa budú prepojené so staršími zákazníckymi účtami, kým nedokončíte Krok 9.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Pokladňa.

2. Vedľa kópie konfigurácie, ktorú ste vytvorili, vykonajte nasledujúce akcie:

   1. Voliteľné: Kliknutím na Prispôsobiť si zobrazíte ukážku zmien.
   2. Kliknite na Publikovať.

Krok 8: Ukážka a testovanie novej konfigurácie zákazníckych účtov

Vaša nová konfigurácia je teraz zverejnená, ale váš online obchod a pokladňa sú stále prepojené so staršími zákazníckymi účtami, kým nedokončíte upgrade.

Ak chcete otestovať nové prostredie zákazníckych účtov ešte pred dokončením upgradu, skopírujte novú URL adresu zákazníckych účtov a otvorte ju na novej karte prehliadača. Ak ste si nastavili subdoménu zákazníckych účtov, URL adresa bude mať formát podobný tomuto: account.{your-store-domain}.com. Ak ste si subdoménu nenastavili, predvolený formát je https://shopify.com/{your-store-ID}/account.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Nastavenia > Zákaznícke účty.

2. V sekcii Zákaznícke účty skopírujte webovú adresu v poli URL.

3. Vo webovom prehliadači otvorte novú kartu, prilepte URL do poľa s adresou a stlačením klávesu Enter načítajte stránku.

4. Prihláste sa do svojho testovacieho zákazníckeho účtu, aby ste si mohli pozrieť ukážku nového prostredia zákazníckych účtov pomocou zverejnenej konfigurácie pokladne a účtov.

Krok 9: Upgrade

Upgradujte, keď budete pripravení poskytnúť zákazníkom prístup k zákazníckym účtom z online obchodu a pokladne.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Nastavenia > Zákaznícke účty.

2. V banneri v hornej časti stránky kliknite na Upgradovať.

Zdroje pre staršie zákaznícke účty

• Porovnanie zákazníckych účtov a starších zákazníckych účtov
• Nastavenie a spravovanie starších zákazníckych účtov