Kredit v obchode

Kredit v obchode môžete zobraziť ako spôsob platby v pokladni. Po vydaní kreditu v obchode zákazníkovi ho môže uplatniť v pokladni, keď sa prihlási do vášho online obchodu prostredníctvom zákazníckych účtov.

Pozrite si nasledujúce príklady situácií, kedy by ste zákazníkovi mohli chcieť vydať kredit v obchode:

• ako prejav dobrej vôle
• ako spôsob na udržanie zákazníkov
• ako súčasť marketingovej kampane
• ako odmena alebo stimulácia, napríklad vo vernostnom programe alebo programe odporúčaní

Dôležité informácie pri prijímaní kreditu v obchode ako spôsobu platby

Skôr než nastavíte kredit v obchode ako spôsob platby, prečítajte si nasledujúce dôležité informácie.

Dostupnosť kanálov a obmedzenia

• Kredit v obchode je ako spôsob platby dostupný len vo vašom online obchode, v aplikácii Point of Sale (POS) a v aplikácii Shop. V iných predajných kanáloch sa neprijíma.
• Kredit v obchode nemožno použiť ako spôsob platby pri návrhoch objednávok ani upravených objednávkach.
• Kredit v obchode je dostupný pre Shopify B2B a je možné ho pridať do lokalít spoločnosti. Ak kredit v obchode pridáte do zákazníckeho profilu, tento kredit v obchode sa bude dať použiť iba v online obchode D2C a nebude ho možné použiť v online obchode B2B. Ďalšie informácie o používaní kreditu v obchode pre B2B.

Transakčné poplatky

V obchodoch Shopify vytvorených od 12. mája 2025 sa na objednávky, ktoré zahŕňajú kredit v obchode ako spôsob platby, účtujú transakčné poplatky tretích strán zo sumy objednávky zaplatenej pomocou kreditu v obchode. Ak má váš obchod plán Shopify Plus a máte aktivovanú službu Shopify Payments, tento poplatok sa odpustí.

Obmedzenia predplatných a mien

• Zákazníci môžu kredit v obchode použiť na úvodný nákup predplatného, nie však na vyúčtovania za opakované predplatné.
• Ak má zákazník na svoj účet vydaný kredit v obchode vo viacerých menách, v pokladni sa mu zobrazí len ten zostatok kreditu v obchode, ktorý zodpovedá mene vašej pokladne.

Obmedzenia pre výšku použitia

• Ako spôsob platby sa dá uplatniť iba celá suma kreditu v obchode. Zákazníci nemôžu na zaplatenie objednávky vybrať iba časť sumy zo svojho kreditu v obchode.
• Na jeden zákaznícky účet môžete vydať kredit v obchode iba v sume nižšej ako 15 000 USD.

Konfigurácia POS

• Deaktiváciu kreditu v obchode ako spôsobu platby v službe Shopify POS môžete vykonať nezávisle od prijímania kreditu v obchode vo vašom online obchode. Ako spôsob platby v službe Shopify POS ho však nie je možné aktivovať bez toho, aby bol aktívny aj vo vašom online obchode.

Spravovanie kreditu v obchode

Kredit v obchode je vo vašom obchode predvolene aktivovaný. Zobrazovanie kreditu v obchode ako spôsobu platby môžete spravovať v nastaveniach sekcie Zákaznícke účty vo vašom administrátorovi Shopify.

Aby zamestnanec mohol spravovať zobrazovanie kreditu v obchode ako spôsobu platby, musí mať oprávnenie zamestnanca pre Kredit v obchode. Ďalšie informácie o spravovaní účtov zamestnancov.

Kroky:

1. Vo svojom administrátorovi Shopify prejdite do časti Nastavenia > Zákaznícke účty.

2. V sekcii Zákaznícke účty zapnite prepínacie tlačidlo Kredit v obchode.

Prijímanie kreditu v obchode v pokladni

Zákazníci môžu svoj kredit v obchode použiť ako spôsob platby vo vašom obchode iba vtedy, keď sú prihlásení cez zákaznícke účty alebo cez Shop Pay. V sekcii Platby v službe Shopify Checkout aktivujte možnosť Uplatniť kredit v obchode, v ktorej sa zobrazuje celkový dostupný kredit v obchode aktuálne pripísaný na zákaznícky účet.

Ak chcete podporovať prihlasovanie zákazníkov prostredníctvom zákazníckych účtov, nastavte vo svojom administrátorovi Shopify prostredie na prihlasovanie do zákazníckych účtov na zákaznícke účty. Kredit v obchode nie je dostupný pre staršie zákaznícke účty. Ďalšie informácie o inovácii na zákaznícke účty.

Kredit v obchode môžete prijať ako spôsob platby aj pri osobnom predaji pomocou služby Shopify POS. Ďalšie informácie o prijímaní kreditu v obchode v službe Shopify POS a o jeho aktivácii ako spôsobu platby pri osobnom predaji.

Uplatnenie kreditu v obchode na objednávku vytvorenú administrátorom

Kredit v obchode nemôžete uplatniť na návrh objednávky ani na upravenú objednávku z administrátora Shopify. Ak chcete zákazníkovi umožniť použitie kreditu v obchode na objednávku, ktorú vytvoríte v administrátorovi, pošlite mu odkaz na pokladňu. Zákazník sa následne môže prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu alebo použiť Shop Pay a uplatniť svoj kredit v obchode v pokladni.

Kroky:

1. Vytvorte návrh objednávky a pridajte údaje zákazníka.
2. Kliknite na položku Odoslať faktúru.
3. Prispôsobte príjemcu e-mailu, predmet a správu.
4. Kliknite na položku Skontrolovať faktúru.
5. Skontrolujte podrobnosti faktúry a potom kliknite na položku Odoslať faktúru.

Dátumy platnosti kreditu v obchode

Môžete nastaviť dátumy exspirácie pre kredit v obchode. Pred ich nastavením si prečítajte nasledujúce informácie:

• Skontrolujte miestne zákony: Pred nastavením dátumov exspirácie kreditu v obchode si overte zákony týkajúce sa exspirácie kreditu vo vašej krajine.
• Dôležité informácie o časovom pásme: Kredit v obchode exspiruje na konci dňa v časovom pásme vášho obchodu bez ohľadu na to, kde sa zákazník nachádza.
• Viacero kreditov s rôznymi dátumami exspirácie: Keď má zákazník viacero kreditov v obchode s rôznymi dátumami exspirácie, systém použije kredit, ktorý exspiruje ako prvý. Na zákaznícky účet napríklad vydáte kredit v obchode vo výške 10 USD, ktorý exspiruje 10. marca. Na druhý deň vydáte rovnakému zákazníkovi kredit v obchode vo výške 10 USD, ktorý exspiruje 15. marca. Ak zákazník 9. marca minie 10 USD z kreditu v obchode, odpočíta sa kredit s dátumom exspirácie 10. marca, pretože exspiruje skôr. Na jeho účte zostane zostatok kreditu v obchode vo výške 10 USD, ktorý exspiruje 15. marca.

Vydanie kreditu v obchode na zákaznícky účet

Kredit v obchode môžete zákazníkovi vydať prostredníctvom svojho administrátora Shopify. Na vydanie kreditu v obchode na zákaznícky účet musí mať zamestnanec oprávnenia zamestnanca pre Kredit v obchode a Upraviť kredit v obchode. Ďalšie informácie o správe účtov zamestnancov.

Po vydaní kreditu v obchode sa zostatok zákazníka zvýši v sekcii Kredit v obchode v jeho zákazníckom profile a zobrazí sa ako udalosť na časovej osi zákazníka.

Ak pri vydávaní kreditu v obchode vyberiete možnosť Upozorniť zákazníka, zákazník dostane e‑mailové upozornenie, ktoré môžete prispôsobiť v nastaveniach Upozornenia zákazníka vo svojom administrátorovi Shopify. Ďalšie informácie o skúsenostiach zákazníkov s kreditom v obchode.

Kroky:

1. Vo svojom administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

2. Kliknite na zákaznícky profil, pre ktorý chcete vydať kredit v obchode.

3. V sekcii Kredit v obchode kliknite na Upraviť.

4. V sekcii Úprava vyberte položku Pripísať.

5. Voliteľné: Ak váš obchod prijíma viacero mien, v rozbaľovacej ponuke Mena vyberte menu, v ktorej chcete vydať kredit v obchode.

6. Do poľa Suma zadajte hodnotu kreditu, ktorú chcete vydať.

7. V sekcii Dátum exspirácie vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

   • Ak chcete vydať kredit v obchode, ktorý neexspiruje, vyberte možnosť Bez dátumu exspirácie.
   • Ak chcete pridať dátum exspirácie pre kredit v obchode, vyberte možnosť Nastaviť dátum exspirácie a potom vyberte dátum exspirácie z kalendára. Ďalšie informácie o dátumoch exspirácie kreditu v obchode.

8. Kliknite na Skontrolovať zmeny.

9. Voliteľné: Ak chcete zákazníkovi poslať e‑mailové upozornenie, vyberte možnosť Upozorniť zákazníka.

10. Kliknutím na Kreditovať {Amount} vydáte kredit v obchode.

Ak sa chcete dozvedieť viac o transakciách kreditu obchodu, pozrite si časť storeCreditAccountCredit v dokumentácii pre vývojárov Shopify.

Zníženie zostatku kreditu v obchode zákazníka

Zostatok kreditu v obchode na zákazníckom účte môžete znížiť v zákazníckom profile cez svojho administrátora Shopify. Na odpočítanie kreditu v obchode zo zákazníckeho účtu musí mať zamestnanec oprávnenia zamestnanca pre Kredit v obchode a Upraviť kredit v obchode. Ďalšie informácie o správe účtov zamestnancov.

Po úspešnom odpočítaní kreditu v obchode sa zostatok zákazníka zníži v sekcii Kredit v obchode v jeho zákazníckom profile a zobrazí sa ako udalosť na časovej osi zákazníka.

Kroky:

1. Vo svojom administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

2. Kliknite na zákaznícky profil, z ktorého chcete odpočítať kredit v obchode.

3. V sekcii Kredit v obchode kliknite na Upraviť.

4. V dialógovom okne Upraviť zostatok v sekcii Úprava vyberte položku Odpočítať.

5. Voliteľné: Ak má zákazník kredit v obchode vo viacerých menách, v rozbaľovacej ponuke Mena vyberte menu, v ktorej chcete kredit v obchode odpočítať.

6. Do poľa Suma zadajte peňažnú sumu, ktorú chcete odpočítať.

7. Kliknite na Skontrolovať zmeny.

8. Kliknutím na Odpočítať znížite zostatok kreditu v obchode zákazníka.

Ak sa chcete dozvedieť viac o debetných transakciách, pozrite si časť storeCreditAccountDebit v dokumentácii pre vývojárov Shopify.

Vrátenie peňazí vo forme kreditu v obchode

Kredit v obchode môžete ponúknuť pri vrátení peňazí za objednávku, v ktorej bol ako spôsob platby použitý kredit v obchode alebo iné platby, napríklad kreditné karty. Ak chcete vrátiť peniaze za objednávky do kreditu v obchode, musíte byť majiteľom obchodu alebo mať oprávnenie pre Objednávky Vrátiť peniaze do kreditu v obchode.

Kredit v obchode si môžete vybrať ako spôsob vrátenia peňazí pri nasledujúcich typoch transakcií vrátenia peňazí:

• Vrátenie peňazí za celú objednávku
• Vrátenie peňazí za časť objednávky
• Vrátenie peňazí za vrátenú položku
• Vrátenie peňazí za zrušenú objednávku

Vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby po vrátení peňazí do kreditu v obchode

Ak ste pôvodne za objednávku vrátili peniaze vo forme kreditu v obchode a zákazník neskôr zmení názor, môžete nadmerne vrátiť peniaze za objednávku na pôvodný spôsob platby zákazníka. Tým sa nezruší už vydané vrátenie peňazí vo forme kreditu v obchode. Ak obrazovka vrátenia peňazí obmedzuje sumu na vrátenie, pozrite si časť obmedzená suma na vrátenie po vydaní kreditu v obchode.

Na nadmerné vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby potrebujete povolenie Vrátiť peniaze na pôvodný spôsob platby > Nadmerne vrátiť peniaze za objednávky, ktoré už boli vrátené do kreditu v obchode.

Kroky:

Zobrazenie zostatku kreditu v obchode zákazníka

Zostatok kreditu v obchode zákazníka a históriu transakcií si môžete pozrieť vo svojom administrátorovi Shopify v jeho zákazníckom profile. Zobrazuje sa tu aktuálny zostatok na účte zákazníka a v príslušných prípadoch aj sumy podliehajúce exspirácii.

Ak si chcete pozrieť podrobnosti o transakciách kreditu v obchode zákazníka, zamestnanec musí mať oprávnenia zamestnanca pre Kredit v obchode a Zobraziť transakcie kreditu v obchode. Ďalšie informácie o správe účtov zamestnancov.

Ak sa v zostatku kreditu v obchode zákazníka nikdy nenachádzali sumy podliehajúce exspirácii, zobrazí sa iba história transakcií.

Kroky:

1. Vo svojom administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

2. Kliknite na zákaznícky profil, ktorý chcete zobraziť.

3. V sekcii Kredit v obchode kliknite na zostatok kreditu v obchode zákazníka.

4. Pozrite si niektorú z nasledujúcich informácií o transakciách kreditu obchodu zákazníka:

   • Kliknutím na možnosť Všetky transakcie zobrazíte všetky doterajšie transakcie kreditu obchodu na zákazníckom účte.
   • Kliknutím na ľubovoľný riadok transakcie získate ďalšie podrobnosti o transakcii, ako je dátum transakcie, udalosť, ktorá transakciu iniciovala, člen personálu alebo aplikácia, ktorá udalosť vytvorila, a suma transakcie. Ak je transakcia spojená s objednávkou, k dispozícii je odkaz na zobrazenie podrobností o tejto objednávke.
   • Kliknutím na Sumy podliehajúce exspirácii zobrazíte iba kredit v obchode s dátumom exspirácie na zákazníckom účte.

Zákaznícka skúsenosť

Keď má zákazník k dispozícii kredit v obchode a je prihlásený do svojho zákazníckeho účtu vo vašom obchode, hodnota jeho kreditu sa zobrazí v pokladni v sekcii Kredit v obchode. Zákazník si môže vybrať možnosť Uplatniť kredit v obchode a použiť ho ako spôsob platby.

Zákazník si môže pozrieť zostatok svojho kreditu v obchode v podrobnostiach o účte, keď je prihlásený do svojho zákazníckeho účtu. Ďalšie informácie o zákazníckej skúsenosti pre zákaznícke účty.

Zákaznícke segmenty s kreditom v obchode

Môžete vytvoriť segment zákazníkov na zoskupenie zákazníkov podľa ich zostatku kreditu v obchode, blížiacich sa dátumov exspirácie a dátumu posledného kreditu. Ďalšie informácie o zákazníckych segmentoch s kreditom v obchode.

Zobrazenie prehľadov kreditu v obchode

Vo svojom administrátorovi Shopify si môžete zobraziť prehľady Transakcie s kreditom v obchode a Nevyrovnaný zostatok kreditu v obchode, v ktorých nájdete ďalšie informácie o aktivite s kreditom v obchode, transakciách a zostatkoch vo vašom obchode.

Kredit v obchode sa zobrazuje aj ako poskytovateľ platieb vo všetkých prehľadoch platieb, ako je napríklad prehľad Čisté platby podľa brány. Ďalšie informácie o finančných prehľadoch platieb.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Analytika > Prehľady.

2. Kliknite na Kategórie a následne z rozbaľovacej ponuky vyberte možnosť Financie.

3. Kliknite na názov prehľadu, ktorý chcete zobraziť.

4. Voliteľné: Vyberte rozsah dátumov pre prehľad.