Ajutor
Conectați-vă

Onorarea și gestionarea comenzilor Managed Markets

Vă puteți onora comenzile internaționale cu Managed Markets utilizând una dintre următoarele opțiuni:

  • Cumpărați și imprimați etichete de expediere direct din panoul de administrare Shopify.
  • Imprimați, onorați și expediați comenzile utilizând etichete de expediere acceptate de la partenerul extern pentru onorarea comenzilor.

De asemenea, puteți restitui și returna comenzi Managed Markets.

Pe această pagină

Considerente privind cumpărarea etichetelor de expediere Managed Markets

Înainte de a cumpăra etichete de transport pentru comenzile dumneavoastră internaționale, analizați următoarele aspecte.

Disponibilitatea pachetelor și a transportatorului

  • Pachetele transportatorului nu sunt acceptate cu Managed Markets. Dacă onorați din Shopify, atunci trebuie să utilizați pachete personalizate din setările de Expediere și livrare din panoul de administrare. Dacă onorați utilizând un partener extern de onorare, atunci trebuie să utilizați pachetele configurate în aplicația sau platforma respectivă.
  • Etichetele de expediere disponibile depind de locația afacerii dumneavoastră.
    • În Statele Unite, puteți cumpăra etichete de expediere DHL Express, DHL eCommerce, UPS și FedEx.
    • În Regatul Unit și Canada, puteți cumpăra doar etichete de expediere DHL Express și FedEx.

Taxe vamale și detalii despre destinație

  • Nu puteți cumpăra etichete de transport DDU pentru comenzile la care au fost calculate taxe vamale pentru orice sumă sau care au Managed Markets setat drept comerciant înregistrat. Acest lucru include taxele vamale în valoare de 0,00 $.
  • Pentru a menține acuratețea calculelor taxelor vamale, nu puteți edita țara de livrare, statul sau provincia pentru următoarele tipuri de comenzi:
    • comenzi cu taxe vamale plătite în avans
    • comenzi care se expediază în Canada, Statele Unite sau Brazilia
  • Valoarea maximă declarată pentru transporturile internaționale este de 25.000 USD.

Informații despre produse și clienți

  • Rândurile personalizate nu sunt acceptate cu Managed Markets. Pentru a expedia rânduri personalizate, trebuie să creați o schiță de comandă și să schimbați comerciantul înregistrat al comenzii din Managed Markets în dvs.
  • Prenumele sau numele de familie al clientului nu poate fi o singură literă în detaliile de livrare ale clientului. De exemplu, J Doe și John D sunt ambele formate de nume de client nevalide.
  • Comenzile care conțin articole gratuite afișează o valoare de 1,00 USD pe facturile comerciale pentru oricare dintre articolele gratuite. Acest lucru nu garantează că transportul va trece cu succes de vamă și nu există nicio modalitate de a declara manual valoarea articolului gratuit.

Restricții privind etichetele de transport și comenzi

  • Împărțirea unui singur produs în mai multe transporturi nu este acceptată cu Managed Markets. Se poate achiziționa un total de 1 etichetă de expediere per produs pentru fiecare comandă.
  • Etichetele de transport Managed Markets afișează o greutate de 1 lb pentru toate etichetele, pentru a solicita transportatorilor de mărfuri să cântărească cu precizie fiecare pachet. Acest lucru nu modifică facturarea etichetelor Managed Markets. Greutatea declarată de dumneavoastră sau de partenerul dumneavoastră logistic la momentul creării etichetei este utilizată pentru estimarea inițială a costului etichetei și este stocată în codul de bare al etichetei în scopul reconcilierii estimării costului etichetei cu factura pentru etichetă emisă de transportator.
  • Comenzile Managed Markets nu pot fi editate după ce a fost achiziționată o etichetă.
  • Fiecare transport trebuie să aibă o etichetă de transport și un număr de urmărire unice. Utilizarea unei singure etichete de transport pentru mai multe pachete legate împreună este interzisă.

Corectarea automată a adresei

În mod implicit, comenzile Managed Markets sunt examinate pentru a se asigura că adresa de livrare este validă. Dacă se constată că adresa conține erori, atunci adresa este corectată automat.

După crearea unei comenzi, acesteia i se atribuie pentru scurt timp starea în așteptare, timp în care se verifică acuratețea adresei comenzii. De îndată ce se verifică acuratețea adresei, starea comenzii este setată la deschisă și se creează o intrare în cronologia comenzii, care indică faptul că adresa a fost marcată ca validă. Dacă trebuie să eliminați imediat reținerea, faceți clic pe Eliberați reținerile pe pagina comenzii.

Dacă se stabilește că o adresă este incorectă, atunci comanda rămâne în așteptare în timp ce adresa este actualizată. Acest proces durează până la o zi lucrătoare. Când adresa este corectată, starea comenzii este setată la deschisă și se creează o intrare în cronologia comenzii, care indică modificările aduse adresei de livrare.

Dacă nu se poate stabili o adresă corectă după examinare, atunci starea comenzii este setată la deschisă și se afișează o notificare de eroare în secțiunea Client a paginii comenzii. Pentru mai multe opțiuni de adresă, faceți clic pe butonul Examinați din notificarea de eroare. Puteți apoi să actualizați manual adresa, să vă contactați clientul pentru a confirma adresa sau să utilizați un verificator de adrese pentru a examina adresa de livrare.

Puteți renunța la corectarea automată a adresei în panoul de administrare Shopify.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Piețe.

  2. Faceți clic pe Managed Markets.

  3. Comutați opțiunea Permiteți Managed Markets să corecteze adresele de expediere nevalide pe dezactivat.

După dezactivarea corectării automate a adresei, comenzile dumneavoastră nu mai sunt examinate pentru acuratețe sau corectate.

Editarea comenzilor Managed Markets

Puteți edita comenzile Managed Markets care nu sunt onorate sau sunt parțial onorate și pentru care nu a fost achiziționată o etichetă de transport. Examinați următoarele aspecte privind editarea comenzilor Managed Markets:

  • Comenzile Managed Markets nu pot fi editate dacă Managed Markets a fost dezactivat în magazinul dumneavoastră.
  • Adresele de livrare nu pot fi schimbate într-o altă țară, provincie sau stat.
  • Nu puteți anula onorarea pentru o comandă Managed Markets.
  • Nu puteți edita taxa de transport pentru o comandă Managed Markets.
  • Nu puteți adăuga articole personalizate la o comandă Managed Markets.
  • Nu puteți schimba serviciul de expediere pe care îl utilizați pentru o comandă Managed Markets.
  • Nu puteți schimba merchant of record pentru o comandă Managed Markets.

Pași

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Faceți clic pe comanda pe care doriți să o editați.

  3. Editați comanda.

După ce editați o comandă, trebuie să examinați totalul actualizat al comenzii și să verificați dacă este corect. Taxele vamale și impozitele nu sunt recalculate până la actualizarea comenzii și sunt afișate cu (original) lângă ele. După ce ați examinat comanda actualizată, faceți clic pe Actualizați pentru a recalcula taxele vamale și impozitul. După ce comanda este actualizată, puteți trimite o factură clientului dumneavoastră, accepta o plată sau emite o rambursare, după caz.

Onorarea comenzilor direct în panoul de administrare Shopify

Puteți onora comenzile Managed Markets direct în panoul de administrare Shopify, achiziționând etichete de transport individual sau în bloc.

Cumpărarea și imprimarea individuală a etichetelor de transport

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Faceți clic pe o comandă care conține articole neonorate.

  3. În secțiunea Neonorate, faceți clic pe Creați etichetă de transport.

  4. În secțiunea ARTICOLE, confirmați numărul de articole pe care doriți să le includeți în această onorare. Dacă doriți să expediați comanda clientului în mai multe onorări, atunci modificați cantitatea fiecărui articol pe care nu doriți să îl expediați în onorarea curentă. Puteți cumpăra o etichetă de transport suplimentară pentru fiecare onorare necesară pentru a finaliza întreaga comandă.

  5. Examinați formularul de declarație vamală și adăugați orice informații lipsă:

    1. În secțiunea ARTICOLE, faceți clic pe Editați informațiile vamale.
    2. Verificați informațiile despre produs, cum ar fi greutatea, cantitatea, valoarea și descrierea.
    3. Faceți clic pe Salvați.

  6. În secțiunea Pachet, selectați un pachet existent sau creați un pachet nou:

    • Pentru a utiliza un pachet existent, selectați un pachet din meniul vertical Pachet.
    • Pentru a crea un pachet nou, urmați acești pași:
      1. În secțiunea Pachet, faceți clic pe Adăugați pachet.
      2. În caseta de dialog Adăugați pachet, introduceți informațiile despre noul dumneavoastră pachet.
      3. Faceți clic pe Adăugați pachet.

  7. În câmpul Greutate totală (cu pachet), introduceți greutatea totală a transportului dumneavoastră.

  8. În câmpul Data expedierii, selectați o dată de expediere. Dacă doriți să trimiteți automat clienților detaliile transportului la data respectivă, atunci selectați Trimiteți informații despre expediere clienților.

  9. Examinați detaliile de transport în secțiunea Rezumat, apoi faceți clic pe Cumpărați eticheta de transport.

  10. Alegeți dacă doriți să colaționați etichetele de transport cu formularele vamale sau notele de ambalare, apoi selectați formatul hârtiei de imprimare.

  11. Imprimați etichetele de transport și documentele.

Cumpărarea și imprimarea în bloc a etichetelor de transport

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Opțional: pentru a vizualiza doar comenzile care trebuie onorate, faceți clic pe fila Neonorate.

  3. Selectați caseta de selectare de lângă fiecare comandă pentru care doriți să creați o etichetă de transport.

  4. Dați clic pe Creare etichete de transport. Dacă onorați comenzi din mai multe locații, selectați locația corespunzătoare, apoi dați clic pe Continuare.

  5. Examinați formularul de declarație vamală și adăugați orice informații lipsă:

    1. Dați clic pe câmpul Articole pentru o comandă.
    2. Dați clic pe Editare declarație vamală.
    3. Pentru fiecare produs, verificați greutatea, cantitatea, valoarea și descrierea produsului.
    4. Opțional: selectați Salvare informații de transport în detaliile produsului.
    5. Sub Actualizare formular vamal, selectați o opțiune pentru a actualiza mai multe comenzi sau doar această comandă.
    6. Faceți clic pe Salvați.

  6. Pe pagina Creare etichete de transport, efectuați orice modificări ale etichetelor.

  7. Dați clic pe Revizuire și cumpărare.

  8. Opțional: modificați data expedierii.

  9. Opțional: modificați dacă se trimite clienților dumneavoastră un e-mail de onorare a comenzii.

  10. Dați clic pe Cumpărare etichete de transport.

  11. Alegeți dacă doriți să colaționați etichetele de transport cu formularele vamale și borderourile de ambalare, apoi selectați formatul hârtiei de imprimare.

  12. Imprimați etichetele de transport și documentele.

Onorarea comenzilor utilizând servicii externe de execuție a comenzilor

Comenzile Managed Markets pot fi onorate prin următoarele servicii compatibile de execuție a comenzii:

Dacă trebuie să anulați o etichetă de transport existentă de la serviciul extern de execuție a comenzii și să vi se emită una nouă, dați clic pe Anulare etichetă, apoi achiziționați o etichetă nouă. Vi se percepe o taxă doar pentru eticheta care este scanată de transportatorul de mărfuri.

Dacă utilizați un serviciu de execuție a comenzii care nu se află pe această listă și doriți să începeți imediat, atunci dumneavoastră sau partenerul de onorare trebuie să achiziționați etichete de transport și să onorați comenzile Managed Markets prin panoul de administrare Shopify. Dacă doriți să integrați un serviciu extern de execuție a comenzii cu Managed Markets, contactați reprezentantul dumneavoastră de vânzări.

Considerații privind utilizarea serviciilor externe de execuție a comenzilor

  • Shopify nu poate controla ce metode de livrare sunt disponibile prin intermediul serviciilor externe de execuție a comenzilor.

  • Dacă utilizați prețuri forfetare personalizate deoarece nu v-ați actualizat încă setările de transport, luați în considerare actualizarea pentru a beneficia de funcțiile pe care le permite.

  • Dacă imprimați o etichetă de transport în afara panoului de administrare Shopify, atunci opțiunea selectată de client la plata comenzii este transmisă ca etichetă furnizorului extern de servicii de pregătire a comenzii. Furnizorul extern nu poate alege dintre serviciile de transport Managed Markets, astfel că ceea ce i se transmite depinde de tarifele selectate la plata comenzii. Tarifele calculate de transportator sunt transmise ca fiind clasa de corespondență selectată la plata comenzii. Prețurile forfetare sunt transmise diferit, în funcție de opțiunea selectată la plata comenzii:

    • Economy International: DHL eCommerce.
    • Standard International: FedEx sau UPS, în funcție de preferința dumneavoastră pentru transportator. Dacă nu este setată nicio preferință pentru transportator, atunci prețurile forfetare Standard International sunt setate implicit la onorarea prin FedEx.
    • Express International: DHL Express.
    • Preț forfetar personalizat: FedEx.

  • Dacă sunteți un serviciu de execuție a comenzii sau un comerciant care utilizează un serviciu de execuție a comenzii care nu se află pe această listă, contactați Asistența Shopify.

Comenzi în așteptare

Comenzile Managed Markets sunt plasate în așteptare și nu pot fi onorate până la eliminarea suspendării. În timpul suspendării comenzii, Managed Markets efectuează o analiză a fraudelor pentru comanda dumneavoastră, verifică informațiile comenzii, cum ar fi adresa de e-mail și numărul de telefon ale clientului, și confirmă că au fost colectate toate taxele vamale și de import aplicabile.

De obicei, suspendarea comenzii este eliminată în termen de cinci minute. În unele cazuri, Managed Markets poate menține comanda în așteptare pentru mai mult timp, pentru o verificare suplimentară.

După eliminarea suspendării comenzii, plata comenzii este încasată automat sau o puteți încasa manual, în funcție de metoda de încasare a plăților.

Gestionarea comenzilor provizorii Managed Markets

Atunci când creați o comandă provizorie și adăugați un client care are o adresă de livrare de pe o piață gestionată de Managed Markets, comerciantul înregistrat Managed Markets este selectat automat pentru comanda provizorie.

Este important să alocați un serviciu de transport Managed Markets comenzii provizorii. Dacă nu alocați o metodă de transport Managed Markets, taxele vamale nu sunt calculate, iar Managed Markets nu este alocat drept comerciant înregistrat.

Dacă nu adăugați un client, dar selectați o piață gestionată de Managed Markets, atunci comerciantul înregistrat Managed Markets este selectat automat pentru comanda dumneavoastră provizorie.

Următoarele considerații se aplică comenzilor provizorii gestionate de Managed Markets:

Modificarea comerciantului înregistrat pentru comanda provizorie internațională

Puteți schimba comerciantul înregistrat pentru comanda dumneavoastră provizorie internațională. Dacă schimbați comerciantul înregistrat de la Managed Markets la propriul comerciant, atunci responsabilitatea pentru gestionarea complexităților financiare și juridice ale vânzărilor internaționale vă revine.

În funcție de comerciantul înregistrat pe care îl selectați, aveți acces la diferite etichete de transport:

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi > Schițe.

  2. Dați clic pe comanda provizorie pentru care doriți să schimbați comerciantul înregistrat.

  3. În secțiunea Piață, dați clic pe …, apoi dați clic pe Schimbare comerciant înregistrat.

  4. Selectați comerciantul înregistrat cu care doriți să gestionați comanda.

  5. Faceți clic pe Salvați.

Rambursarea și returnarea comenzilor Managed Markets

Global-e este comerciantul de referință pentru comenzile Managed Markets, dar acest lucru nu modifică modul în care primiți solicitările de retur sau emiteți restituirile. Retururile și restituirile pentru comenzile Managed Markets sunt gestionate de dvs. în panoul de administrare Shopify, la fel ca și celelalte comenzi. Pentru mai multe informații despre gestionarea retururilor și a restituirilor, consultați Crearea retururilor și a restituirilor.

Garanția cursului de schimb pe 30 de zile

Comenzilor Managed Markets plătite într-o monedă străină li se aplică o blocare a cursului valutar pe o perioadă de 30 de zile. Garanția cursului de schimb pe 30 de zile asigură aplicarea aceluiași curs de schimb valutar timp de 30 de zile de la plasarea comenzii și vă ajută să evitați pierderile rezultate din fluctuațiile valorii monedei.

Acest lucru înseamnă că, dacă trebuie să restituiți o comandă plasată în ultimele 30 de zile, cursul de schimb va fi același ca la momentul plasării comenzii.

Taxe vamale și TVA

După ce comanda Managed Markets este executată, nu se oferă restituiri pentru taxe vamale, taxe de vămuire sau TVA. Dacă se restituie o comandă integrală înainte de onorarea comenzii, atunci taxele vamale și de vămuire vă sunt restituite la următoarea dată de primire a plății.

Retururi

Primiți și gestionați retururile pentru comenzile Managed Markets în panoul de administrare Shopify, la fel ca pentru celelalte comenzi:

  • Dacă utilizați retururile cu autoservire, atunci clienții dvs. pot solicita un retur din contul lor sau de pe pagina de stare a comenzii, iar solicitarea va apărea în panoul de administrare pentru a o examina și a o aproba.
  • De asemenea, puteți să creați un retur manual în panoul de administrare Shopify.

Puteți achiziționa o etichetă de retur pentru comenzile Managed Markets de la un furnizor sau transportator extern. Comenzile Managed Markets nu au cerințe specifice pentru etichetele de retur.

Dreptul de retragere din UE

Clienții din Uniunea Europeană (UE) au drept de retragere. Acest drept impune comercianților să ofere clienților mijloacele de a anula o achiziție online în termen de 14 zile de la primirea acesteia. Pentru comenzile Managed Markets vândute clienților din UE, primiți și gestionați aceste solicitări de retragere în panoul de administrare Shopify: sub formă de anulare pentru articolele care nu au fost încă expediate, sau sub formă de retur pentru articolele care au fost livrate, la fel ca orice altă anulare sau retur.

Pentru a afla mai multe despre dreptul de retragere din UE și despre cerința privind funcția electronică de retragere care a intrat în vigoare la 19 iunie 2026, consultați Conformitatea cu dreptul de retragere din UE. Pentru a configura regulile de retur și de anulare pentru UE, consultați Îndeplinirea cerințelor privind dreptul de retragere din UE.

Schimburi

Un schimb de produse este considerat o nouă comandă Managed Markets care trebuie să treacă prin vamă. Dumneavoastră sau clientul dumneavoastră trebuie să plătiți taxele vamale și impozitele a doua oară.

Comenzi B2B cu Managed Markets

Comenzile B2B nu sunt acceptate de Managed Markets. Atunci când plasați comenzi B2B către țări sau regiuni care sunt gestionate de Managed Markets, trebuie să fiți propriul comerciant înregistrat pentru comenzile respective. Puteți procesa comenzile B2B ca și comenzi provizorii.

Dacă utilizați Shopify B2B și clientul dumneavoastră este conectat la contul său de societate, atunci comerciantul înregistrat este comutat automat de la Managed Markets la propriul dumneavoastră comerciant înregistrat. De asemenea, puteți procesa comenzi B2B ca și comenzi provizorii.

În unele țări de destinație, comenzile pot fi, de asemenea, semnalate ca fiind potențiale comenzi B2B atunci când comanda conține o cantitate mare de articole sau are o valoare totală ridicată. Dacă o comandă este considerată B2B de către funcționarii vamali, atunci s-ar putea aplica informații sau costuri suplimentare care nu se află sub controlul Managed Markets. Shopify și Managed Markets nu pot garanta impactul asupra deciziilor transportatorului și ale funcționarilor vamali în aceste situații.

Comenzi gratuite cu Managed Markets

Comenzile gratuite nu sunt acceptate de Managed Markets. Atunci când creați o comandă cu o valoare zero către țări sau regiuni gestionate de Managed Markets, trebuie să fiți propriul comerciant înregistrat pentru comenzile respective. La plată, aceste comenzi vor avea automat magazinul ca comerciant înregistrat.