Conformitatea cu dreptul de retragere din UE pentru comercianții care vând clienților din UE

Atunci când vindeți online bunuri, servicii sau conținut digital consumatorilor din Uniunea Europeană (UE), există legi privind protecția consumatorilor pe care ar putea fi necesar să le respectați. Aceste legi protejează drepturile clienților de a anula achizițiile online.

Analizați această pagină pentru a afla despre dreptul de retragere în UE și cerința privind funcția de retragere electronică, intrată în vigoare la 19 iunie 2026.

Prezentare generală a dreptului de retragere din UE

Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, clienții care achiziționează bunuri sau servicii online au dreptul de a-și anula achiziția în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi un motiv. Această perioadă de 14 zile este cunoscută în mod curent drept perioada de reflecție.

Configurarea magazinului pentru dreptul de retragere în UE

Dacă vindeți către consumatori din UE, atunci puteți utiliza regulile Shopify privind retururile și anulările pentru a vă ajuta să îndepliniți cerința privind funcția de retragere electronică. Pentru a afla cum să configurați retururile și anulările personale, perioadele de returnare, regulile de anulare și politicile specifice pieței pentru UE, consultați secțiunea Îndeplinirea cerințelor privind dreptul de retragere în UE.

Cerințe noi care intră în vigoare la 19 iunie 2026

Directiva UE 2023/2673 introduce o nouă cerință pentru dreptul de retragere. Dacă vindeți online consumatorilor din UE, trebuie să oferiți o funcție electronică de retragere vizibilă în mod clar, cum ar fi un buton sau un link, pe care clienții să o poată folosi pentru a-și exercita dreptul de retragere direct din magazinul dvs.

Analizați următoarele cerințe cheie din noua directivă:

• Funcție de retragere ușor de găsit: Un buton sau un link etichetat clar, pe care clienții îl pot găsi și utiliza cu ușurință pentru a-și exercita dreptul de retragere, cum ar fi din contul lor sau de pe pagina de stare a comenzii.
• Confirmare în doi pași: După ce un client dă clic pe un buton sau un link de retragere, acesta confirmă retragerea și își furnizează numele, precum și detaliile contractului sau ale comenzii pe care o anulează.
• Confirmare automată: Magazinul dvs. trebuie să trimită clientului o confirmare a solicitării de retragere pe un suport durabil, cum ar fi e-mailul.

Companii obligate să se conformeze

Directiva UE 2023/2673 se aplică oricărei companii care vinde online bunuri, servicii sau conținut digital consumatorilor din UE, indiferent de locul în care se află compania.

Produse exceptate

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică tuturor produselor și serviciilor. Următoarele tipuri de produse și servicii pot fi exceptate:

• Bunuri personalizate sau făcute la comandă: Produse care sunt realizate la comandă sau personalizate în mod clar, cum ar fi un costum croit pe măsură sau un articol gravat.
• Bunuri perisabile: Produse care se deteriorează sau expiră rapid, cum ar fi alimentele sau băuturile cu o dată de expirare scurtă.
• Bunuri sigilate care au fost deschise: Înregistrări audio, video sau software de calculator sigilate, care au fost desigilate după expediere. Aceasta include, de asemenea, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
• Conținut digital: Conținut digital online, cum ar fi o melodie descărcată sau un film redat în flux, în cazul în care clientul a fost de acord să înceapă descărcarea sau redarea în flux și a confirmat că își pierde dreptul de retragere.
• Servicii prestate integral: Servicii care au fost prestate integral înainte de expirarea perioadei de reflecție, în cazul în care clientul a fost de acord cu prestarea imediată și a confirmat că își pierde dreptul de retragere.
• Reparații sau lucrări de întreținere urgente: Contracte pentru reparații sau lucrări de întreținere urgente pe care le-a solicitat clientul.
• Bunuri cu preț fluctuant: Bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, care nu pot fi controlate de comerciant, cum ar fi combustibilul pentru încălzire.
• Rezervări de transport, cazare și evenimente: Bilete de avion sau de tren, bilete la concert, rezervări la hotel, rezervări de închirieri auto și servicii de catering legate de o anumită dată sau perioadă.

Aceasta nu este o listă completă a tuturor scutirilor. Pentru lista completă, consultați Drepturile consumatorilor din UE — perioada de reflecție (Your Europe). Consultați un consilier juridic local pentru a afla mai multe despre scutiri și pentru a vă asigura că soluția dumneavoastră îndeplinește obligațiile legale.

Sancțiuni pentru neconformitate

Dacă nu oferiți funcția de retragere necesară după 19 iunie 2026, s-ar putea să vă confruntați cu următoarele consecințe:

• Avertismente legale
• Amenzi de până la 4% din cifra de afaceri anuală în unele state membre ale UE
• O perioadă de retragere prelungită, în care perioada de reflecție de 14 zile ar putea fi extinsă la 12 luni și 14 zile

Resurse

Consultați următoarele resurse pentru a găsi online informații specifice despre dreptul de retragere din UE și Directiva UE 2023/2673:

• Drepturile consumatorilor în UE — perioada de reflecție (Europa ta)
• Directiva UE 2023/2673 (EUR-Lex)